5 meilleurs plugins de chat en direct pour augmenter le taux de conversion de votre produit dans WordPress

Un excellent système de chat en direct dans WordPress vous aide à répondre instantanément aux questions des visiteurs et à les convertir en clients payants instantanés.

Lorsque vous créez un site Web, le but ultime est d'obtenir une conversion pour votre entreprise. Cela peut prendre la forme d'un achat si vous exploitez un site Web de commerce électronique ou d'un e-mail ou d'un appel si vous recherchez des prospects. Si votre site Web ne convertit pas, il est fort probable que vous n'ayez pas répondu à toutes les questions de votre client potentiel. Bien que vous puissiez essayer de répondre à certaines questions dans une section FAQ, il n'est pas pratique de tout couvrir. Une façon de contourner cette situation est d'avoir une option de chat en direct sur votre site Web.

Avantages d'avoir des plugins de chat en direct sur votre site Web

• Plus facile à utiliser – À quand remonte la dernière fois que vous avez appelé une ligne d'assistance client ? Vous ont-ils demandé d'appuyer sur le 1 pour utiliser l'anglais ou d'appuyer sur le 2, puis le 3, puis le 5, puis à nouveau le 2, puis le 0 pour parler à un représentant client ? Après avoir finalement rencontré un représentant client, y avait-il beaucoup de bruit de fond ? Avez-vous eu peur que la ligne soit déconnectée au milieu de la conversation ? Ne serait-il pas beaucoup plus simple de cliquer sur un bouton pour démarrer un chat en direct, de taper votre question et d'obtenir une réponse instantanée ? Tout cela sans quitter le site Web ni avoir à décrocher votre téléphone.
• Renforce la confiance - Peu d'entreprises reconnaissent la valeur d'avoir une assistance par chat en direct pour créer la confiance des clients. Si vous étiez à la recherche d'une voiture d'occasion, préféreriez-vous l'acheter à un ami ou à un inconnu que vous rencontrez en ligne ? Le chat en direct est un excellent moyen de nouer des relations. Alors, comment établir des relations avec le chat en direct ? Eh bien, soyez aussi amical que possible, ne trompez jamais ou n'incitez jamais un client à acheter le produit ou le service. Fournissez des réponses authentiques aux questions qu'ils se posent. Vous devez faire bien plus que fournir un support client de base et dépasser les attentes. Le chat en direct peut facilement vous aider à dépasser les attentes.
• Moins cher - L'assistance téléphonique est difficile à mettre en œuvre et coûteuse pour obtenir une bonne équipe. Alors que les grandes entreprises sont en mesure d'externaliser leur support client, c'est une expérience de service client terrible. Les petites entreprises n'ont peut-être pas le capital nécessaire pour mettre en œuvre un système d'assistance téléphonique robuste. La meilleure chose à propos des plugins de support de chat en direct dans WordPress est que la plupart sont gratuits.

Avant de mettre en place un système d'assistance par chat en direct sur votre site Web, il est important d'avoir un back-end solide en place.

Voici quelques facteurs dont vous devriez tenir compte :

• Indiquez clairement vos heures d'assistance - Vous ne voulez pas finir par faire plus de mal que de bien avec une assistance par chat en direct en indiquant que vous êtes disponible 24h/24 et 7j/7 alors qu'en fait vous ne l'êtes pas. Il est préférable de leur donner des moments pratiques où ils peuvent vous joindre.
• Personnalisez votre messager pour qu'il corresponde à votre marque - Facile à mettre en œuvre mais souvent ignoré. Prenez le temps de personnaliser votre messenger avec le logo et les couleurs de votre marque. C'est un effort supplémentaire mais envoie un message fort à vos clients que vous êtes sérieux à ce sujet. Cela aidera à créer une relation de confiance avec les clients.
• Formez votre personnel d'assistance par chat en direct - Cela finira par porter ses fruits à long terme. Meilleur est le service offert par votre personnel d'assistance, plus vous avez de chances d'obtenir des clients fidèles. Encore une fois, cela dépend du degré de confiance que vous êtes en mesure d'établir avec les visiteurs de votre site Web.
• Demandez aux agents de faire le suivi avec les clients – Si la résolution du problème d'un client nécessite plus d'une interaction, demandez à vos agents de faire le suivi avec les clients. Cela créera un sentiment de bienveillance parmi vos clients. Les clients le verront lorsque vous ferez un effort supplémentaire pour eux.

Il existe de nombreux plugins de chat en direct que vous pouvez utiliser dans WordPress. Nous examinerons 5 plugins de chat en direct populaires que vous pouvez utiliser et expliquerons également comment installer et configurer le chat pur, car le processus est généralement le même pour le reste des plugins.

Notre collection de plugins de chat en direct

1.Chat en direct

L'une des solutions de chat en direct les plus pratiques du marché. Il est extrêmement facile à utiliser pour vos clients et vos agents de support. Le chat en direct est facile à intégrer à n'importe quel site Web WordPress via un plugin. Dans le front-end, il affichera un bouton de chat en direct pour les visiteurs qui est toujours visible au bas de la page. Un simple clic suffit pour démarrer une conversation. Une fois que les visiteurs ont terminé, ils peuvent laisser des commentaires sur leur expérience avec votre agent. L'un des inconvénients de ce plugin est qu'il n'y a pas de plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à partir de 16 $ par mois. Cela étant dit, il existe encore un certain nombre de fonctionnalités extrêmement utiles pour vous et vos agents de support.

• Vous pouvez démarrer une conversation avec les visiteurs du site Web au lieu d'attendre qu'ils vous contactent. Cela augmente les chances qu'un client ait une bonne expérience sur votre site Web.
• Personnalisez facilement la fenêtre de chat et faites-la correspondre à votre marque
• Vous obtenez également un historique complet des discussions précédentes

Vous voulez en savoir plus sur le plugin LiveChat, lisez notre examen approfondi de LiveChat.

2.Zendesk

L'un des plugins de chat en direct les plus populaires sur le marché. Il est également facile à installer et est disponible dans plus de 40 langues. Sa boîte de discussion est hautement personnalisable, des thèmes prédéfinis sont également disponibles. Il existe à la fois un plan gratuit et un plan premium. Le plan gratuit permet à un agent de chat de gérer plusieurs chats, bien que limité à un à la fois. Si vous débutez ou si vous avez un petit site Web, le plan gratuit peut facilement suffire. Le plan payant commence à 11,20 $ par mois et propose un certain nombre de fonctionnalités impressionnantes telles que :

• Déclencheurs de chat qui lancent automatiquement une fenêtre de chat lorsqu'une certaine condition est remplie. Exemple si un client est bloqué sur une page pendant plus d'une minute.
• Il est également réactif pour les mobiles, vous n'avez donc pas à vous soucier de ne pas pouvoir discuter avec des clients qui pourraient être sur un appareil mobile plutôt qu'un PC ou un ordinateur portable.
• Des analyses avancées qui vous aident à surveiller le flux et les modèles d'utilisateurs et vous permettent d'intervenir chaque fois qu'un client a besoin d'aide

3.Facebook Messenger Chat en direct pour WordPress

Les réseaux sociaux continuent d'être l'un des canaux marketing les plus pertinents et Facebook fait un travail exceptionnel avec les outils les plus avancés du marché. Les propriétaires de sites Web WordPress ont la possibilité exclusive de connecter les pages de marque Facebook et leurs sites Web en quelques clics.

L'objectif principal de l'utilisation de Facebook Messenger par rapport à d'autres plugins de chat en direct serait que d'autres plugins ne vous connectent pas à vos visiteurs uniquement à vos visiteurs. Ils viennent sur votre territoire pour discuter (ce qui est toujours formidable), mais lorsque vous avez un Facebook Messenger sur votre site, vous êtes sur leur téléphone, dans leurs contacts, faisant naturellement partie de leur vie. Ce n'est tout simplement pas possible avec d'autres plugins.

Facebook Messenger Live Chat est un plugin WordPress simple à installer et pratique pour vos clients. Le plugin est léger et ne ralentit en aucun cas votre site Web. Pas besoin de données API pour fonctionner sur votre site Web. Il est compatible avec votre site WooCommerce, ce qui vous donne une toute nouvelle dimension d'opportunités. Il est multilingue et peut facilement être personnalisé pour correspondre à votre image de marque.

4.Chat pur

Contrairement à tous les autres plugins mentionnés dans notre liste, celui-ci est 100% gratuit. Il vous permet de parler à plusieurs clients en même temps, il est sans publicité, conserve l'historique des transcriptions, vous permet de personnaliser l'apparence et vous permet de décider quoi afficher lorsque vous êtes hors ligne. Vous pouvez également ajouter des déclencheurs pour ouvrir automatiquement une boîte de discussion. Il a également une option pour que les questions fréquemment posées reçoivent automatiquement des réponses avec des réponses prédéfinies. Il peut également envoyer des notifications par SMS et inclut des analyses en temps réel et un suivi des visiteurs. Après l'installation, vous devez cependant créer un compte. Vous pouvez facilement gérer divers paramètres à partir du tableau de bord Pure Chat. Le plugin peut également s'intégrer à d'autres outils et applications pour vous aider à améliorer la gestion des clients.

5.Chat en direct WordPress

Outre les fonctionnalités standard fournies avec la plupart des plugins de chat en direct tels que les journaux de chat historiques et plusieurs fenêtres de chat, la personnalisation de ce plugin a quelques astuces intéressantes dans sa manche. Le plugin peut envoyer par e-mail l'historique des discussions, peut gérer jusqu'à 100 discussions et permet également à plusieurs opérateurs d'entrer dans la discussion en même temps avec le même client. Il montre également la géolocalisation du client avec lequel vous discutez. Vous devez être légèrement prudent avec cela pour assurer la conformité GDPR. Les clients peuvent également remplir un formulaire de contact si vous êtes hors ligne. Le plugin prend également en charge les plugins de traduction.

Conclusion

Environ 67% des utilisateurs de commerce électronique abandonnent leurs paniers sans passer à la caisse. La principale raison en est qu'ils ont un certain nombre de questions sans réponse. Les plugins de chat en direct sont la réponse parfaite aux entreprises, grandes ou petites, pour se connecter avec leurs clients de manière rapide, fiable et efficace. Ils peuvent permettre aux entreprises de conclure davantage de ventes et d'améliorer la satisfaction des clients. Si vos clients vous demandent de vous engager constamment avec eux, vous devriez vraiment essayer ces plugins. Étant donné que la plupart des plugins mentionnés dans cette liste ont un plan gratuit, vous n'avez aucune raison de ne pas les essayer pour ajouter un support de chat en direct sur votre site.

Mais encore une fois, cela prendrait énormément de temps et impliquerait beaucoup de travail manuel si vous essayez de répondre à toutes les requêtes, dans ce cas, vous voudrez peut-être enrichir votre section FAQ ou ajouter un formulaire calculé, où le client peut saisissez les informations requises et obtenez un devis instantané.