Comment exécuter un test d'utilisabilité sur votre site WordPress

Les tests d'utilisabilité consistent à comprendre comment vos utilisateurs interagissent avec votre site Web, quelles décisions ils prennent et, plus important encore, pourquoi ils prennent ces décisions.

Voici trois raisons rapides pour lesquelles les tests d'utilisabilité sont ROCKS !

• Il vous permet de plonger dans l'esprit de votre visiteur
• Il signale les défauts d'utilisation auxquels vous n'aviez pas pensé
• Il améliore la satisfaction des utilisateurs

Essentiellement, les tests d'utilisabilité vous permettent de créer la meilleure expérience pour vos visiteurs. Lorsque vous recevez un bon service, vous le dites généralement aux autres, n'est-ce pas ? Vous reviendrez probablement aussi à cet endroit. Devinez quoi? La même chose s'applique sur le Web.

Tests d'utilisabilité : le meilleur rapport qualité-prix

Bien qu'il existe de nombreux aspects de votre site Web que vous pouvez tester, nous avons pensé souligner les trois plus importants.

Navigation intuitive

Ce principe s'applique non seulement à votre site WordPress, mais à tout produit. Les gens veulent un design simple qui suit leur processus de pensée naturel.

Commencez par regarder vos liens et vos boutons. En fin de compte, c'est ainsi que vos utilisateurs navigueront sur votre site. Ensuite, répondez aux questions suivantes :

• Vos étiquettes sont-elles simples, directes et faciles à comprendre ?
• Vos liens dirigent-ils vos visiteurs vers une page pertinente ?
• Vos liens sont-ils faciles à localiser ? (Pas caché dans le pied de page, au fond d'un menu déroulant, ou pire encore, pas sur votre page d'accueil ?)

Lorsque vous avez des étiquettes claires pour vos liens et que vous les placez correctement, vos visiteurs n'auront pas à chercher leur trésor. Plus important encore, ils n'auront pas à cliquer sur le bouton de retour sur différentes pages de votre site. Si un utilisateur clique sur un bouton de retour pour naviguer sur votre site, cela met définitivement en évidence un problème de navigation.

Rappelez-vous toujours que les visiteurs sont occupés et qu'ils doivent trouver leurs solutions RAPIDEMENT. S'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent, ils retournent à la recherche Google.

Efficacité d'utilisation

Vous avez toujours voulu remplir une candidature pour vous rendre compte que vous deviez remplir 12 pages d'informations épouvantables qui se trouvaient déjà sur votre CV ? Même si une interface est facile à utiliser, elle ne devrait pas demander beaucoup de temps à l'utilisateur. Dans le monde du Web, cela est crucial car des études ont montré que la durée d'attention des utilisateurs se raccourcit .

Alors, comment pouvez-vous vous assurer que votre site est efficace à utiliser ?

• Minimiser le nombre d'étapes nécessaires pour accomplir une tâche.
• Minimisez le nombre de fois qu'un utilisateur doit basculer entre la souris et le clavier.
• Minimisez le nombre de pages qu'un utilisateur doit parcourir.
• Optimisez la convivialité mobile.

Pensez à la dernière fois que vous avez dû réserver un vol. Vous pourriez accomplir pas mal de choses sur la première page, n'est-ce pas ? Même si un utilisateur souhaite effectuer une action et que cette action est facile à réaliser, si cela prend trop de temps, il y a de fortes chances qu'il l'abandonne complètement et recherche une autre source.

Niveau d'attention

Vous voudrez peut-être savoir quelles zones de votre site Web attirent l'attention et quelles zones ne le sont pas. Il y a deux manières possibles de mesurer cela :

• Suivez les zones de votre site Web qui sont les plus survolées. La position de la souris est étroitement alignée sur l'attention visuelle de l'utilisateur.
• Vérifiez quels boutons et liens sont cliqués le plus souvent.

Cela vous indique certaines choses, telles que les zones de votre site Web qui sont actives et celles qui ne le sont pas. Plus important encore, cela vous permet de réfléchir aux objectifs que vous souhaitez atteindre.

Vos visiteurs suivent-ils votre entonnoir désigné ? Si vous avez plusieurs entonnoirs, lesquels sont les plus efficaces ? Vous pouvez creuser de plus en plus, mais j'espère que vous aurez une idée de son utilité.

Le suivi de l'attention visuelle de votre utilisateur n'est pas la fin de l'histoire. Encore faut-il comprendre le "pourquoi".

Effectuer votre test : en ligne ou en personne ?

En général, vous pouvez tester votre site Web en ligne, en personne ou combiner les deux méthodes. Chaque méthode a ses propres avantages et inconvénients, nous allons donc souligner les avantages et les inconvénients.

Tests d'utilisabilité en personne

Cette méthode offre le plus de contrôle et de flexibilité quant à la manière dont vous souhaitez que le test s'exécute. Il vous permet d'approfondir les questions de base et de vous livrer à des conversations auxquelles vous n'aviez pas pensé auparavant. C'est idéal lorsque vous n'avez pas besoin d'effectuer trop de tests.

Néanmoins, cette option est généralement la plus coûteuse, à la fois en temps et en argent. Vous devez préparer l'environnement pour chaque utilisateur, les rencontrer à un moment opportun et leur donner une raison de participer. Les utilisateurs peuvent également être influencés par votre proximité et se sentir obligés de répondre d'une manière qui vous plaît.

Tests d'utilisabilité en ligne

Les tests d'utilisabilité en ligne vous permettent de déployer votre test auprès d'autant de personnes que vous le souhaitez. Les gens peuvent effectuer le test où qu'ils soient et quand ils le souhaitent ; vous collectez et analysez simplement leurs commentaires. Certains excellents services de test pour votre site Web incluent Inspectlet , User Testing et Peek , entre autres.

Du côté négatif, les tests en ligne ne vous permettent pas d'entrer dans autant de détails que les tests en personne. Vous ne pouvez pas modifier vos tests (à la volée) en fonction des performances de l'utilisateur. Vous devrez également penser à toutes vos questions dès le départ. Souvent, une conversation peut ouvrir beaucoup d'idées. Néanmoins, vous pouvez surmonter certains de ces problèmes en configurant une vidéoconférence en direct avec certains de vos utilisateurs.

Choisir son public : qui et combien ?

Bien que vous puissiez tester votre site Web avec votre famille et vos amis, il est préférable de le tester avec votre marché cible idéal. Essayez d'obtenir des utilisateurs qui correspondent à vos données démographiques et qui sont intéressés par votre créneau. Néanmoins, vous souhaitez également tester votre site avec des personnes qui ne correspondent pas à ces critères car cela peut vous donner un point de vue extérieur.

Quand il s'agit de combien, il n'y a pas de directive stricte. Alors que vous pourriez penser que vous devez effectuer des centaines de tests, Jakob Nielsen (un chercheur doctorant dans le domaine des tests utilisateurs) a prouvé le contraire. Dans ses recherches, il a prouvé que cinq utilisateurs suffisent pour pointer vos principaux défauts . Cela dit, il a ajouté qu'il y a toujours des exceptions.

Résumé

Il est facile de comprendre quelque chose que vous avez conçu vous-même. Lorsque vous vous familiarisez tellement avec quelque chose que vous avez fait, il est facile de supposer que les autres le voient comme vous. C'est agréable de se mettre à l'écart et de voir comment le monde réel interagit avec votre site. En fin de compte, votre site Web est fait pour eux, n'est-ce pas ? Alors asseyez-vous, détendez-vous et voyez le monde à travers les yeux de votre public.