E-mails SaaS : le guide ultime pour utiliser les témoignages et les commentaires des clients

De nos jours, tout le monde utilise des sites comme TripAdvisor ou Google pour vérifier les avis des entreprises, pour s'assurer qu'ils sont légitimes et de bonne qualité. En fait, saviez-vous que les gens sont 270 % plus susceptibles d'acheter un produit avec 5 avis qu'un produit sans aucun avis ?

Les commentaires des clients deviennent de plus en plus importants car ils établissent un facteur de confiance de la part d'un utilisateur impartial. L'intégration de ces témoignages à vos e-mails SaaS peut faire une énorme différence et vous démarquer de vos concurrents, alors lisez la suite pour savoir comment utiliser les témoignages et les commentaires des clients à l'avantage de votre entreprise.

Soyez bref

Lorsque vous utilisez une critique pour commercialiser votre produit, n'en choisissez pas de longues que d'autres n'auront probablement pas le temps et l'énergie de lire. Au lieu de cela, choisissez-en des courts et percutants qui vont droit au but.

Indeed démontre un bon exemple de témoignage qui est non seulement court, mais aussi relatable dans son ambiance sociale :

« …Je cherchais une première édition pour l'anniversaire de mon père et j'avais failli abandonner. Je suis allé juste pour voir ce qu'ils avaient et c'étaient les gens les plus sympathiques! [Parchment Bound Books] m'a aidé à trouver le livre parfait pour lui et m'a même offert une mise de côté.

Si vous trouvez une critique qui a un titre percutant ou une touche d'humour, utilisez-la ! Cela rendra votre marque et votre produit plus pertinents et il est plus susceptible de rester plus longtemps dans la tête d'un client potentiel.

Utilisez la vidéo à votre avantage

Les recherches suggèrent que les clients potentiels sont beaucoup plus susceptibles de regarder une vidéo que de lire les paragraphes d'un e-mail. Utilisez-le à votre avantage et créez des témoignages vidéo ou des critiques. Le même conseil s'applique, soyez bref, doux et droit au but.

Google utilise souvent des témoignages vidéo pour présenter de nouveaux produits et/ou de nouvelles fonctionnalités aux produits existants. Ils utilisaient souvent la narration dans les témoignages vidéo pour les rendre plus pertinents pour les consommateurs.

Voir une autre personne dans la chair décrire à quel point elle aime votre produit et à quel point elle fait confiance à votre entreprise est beaucoup plus susceptible d'inciter un client potentiel à utiliser vos services que quelques lignes sur un e-mail !

Établissez la confiance avec des e-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont une partie importante de l'établissement d'un lien avec un nouveau client. Ces e-mails doivent être invitants, afin que vous puissiez gagner la confiance des destinataires.

Par exemple, lorsque les utilisateurs s'inscrivent au logiciel de gestion de processus Asana, ils reçoivent instantanément un e-mail de bienvenue avec un objet simple : « Bienvenue sur Asana », puis indiquant des étapes simples pour poursuivre le processus de familiarisation avec le site.

Utilisez les avis sur vos e-mails de réactivation

Parfois, les utilisateurs sont inondés d'e-mails provenant d'une pléthore d'entreprises qu'ils ont utilisées dans le passé, y compris la vôtre. Malheureusement, ces e-mails peuvent parfois se ressembler étrangement et être très gênants, obligeant un client à se désinscrire de votre liste de diffusion ou de votre adhésion.

Dropbox est un site de stockage en ligne qui contacte souvent ses clients par e-mail. Si certains destinataires n'ont pas répondu à l'e-mail, ils enverront un e-mail de réactivation comme celui-ci.

Les e-mails de réactivation sont un bon moyen de rappeler à un ancien client les services que vous proposez. De plus, l'utilisation d'avis de clients satisfaits dans vos e-mails de réactivation est un outil très utile, car vous rappelez à votre ancien client à quel point votre produit est merveilleux et à quel point les autres l'aiment.

Encouragez vos clients avec des e-mails d'enquête

Si vous voulez faire en sorte qu'un client ait l'impression que son opinion compte, encouragez-le à laisser son avis avec un e-mail d'enquête amical. Non seulement cela donne à votre client l'impression que vous êtes intéressé par ses commentaires individuels, mais vous augmenterez également votre pool d'avis que vous pourrez utiliser à l'avenir. De plus, les commentaires que vous recevez peuvent réellement vous aider à améliorer le produit ou le service que vous proposez, c'est donc une situation gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées !

Amazon enverra toujours un e-mail aux clients qui ont acheté sur le site pour répondre à des enquêtes et rédiger des avis sur les articles qu'ils ont achetés. Comme vous pouvez le constater, Amazon comprend le potentiel des témoignages de clients, car ils accueillent favorablement les avis sur leurs produits.

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Utiliser le contenu généré par l'utilisateur

Encore une fois, un excellent moyen de faire sentir à vos clients que vous vous souciez d'eux en tant que marque est d'utiliser le contenu qu'ils produisent. Par exemple, s'ils prennent une photo avec votre produit, assurez-vous de la republier sur les réseaux sociaux et remerciez-les pour leur coutume. De même, vous pouvez prendre ce type de contenu généré par les utilisateurs et l'inclure dans vos e-mails comme un moyen de commercialiser vos produits tout en validant votre client et en appréciant ses efforts.

Les plateformes de médias sociaux comme Instagram ont permis aux consommateurs de partager facilement des témoignages en ligne. En prenant des photos de produits, en publiant et en republiant les publications d'autres personnes, les consommateurs contribuent à créer du contenu généré par les utilisateurs pour les autres.

E-mails du programme de parrainage

Vous voulez que les gens partagent votre entreprise et de quoi il s'agit ?

Les programmes de parrainage sont un excellent moyen de rassembler les gens. L'un des meilleurs moyens d'amener les gens à référer d'autres personnes à votre entreprise est d'envoyer des e-mails à vos abonnés actuels et/ou au programme de parrainage de clients.

Square rend facile et attrayant pour les utilisateurs de demander à ses utilisateurs actuels de référer d'autres personnes à leurs produits et services. La société enverrait des e-mails à ses utilisateurs disant que s'ils référaient d'autres personnes à Square, l'utilisateur et le nouveau venu recevraient un cadeau monétaire une fois que le nouveau venu s'est inscrit.

C'est une solution gagnant-gagnant pour tout le monde : votre entreprise, vos utilisateurs actuels et les nouveaux arrivants.

Sommaire

Dans l'ensemble, en tant qu'entreprise, il est très important d'utiliser les avis et les commentaires à votre avantage marketing, pas seulement comme une belle tape dans le dos ! Non seulement vous améliorerez la qualité de vos services, mais vous deviendrez également un meilleur distributeur de votre produit !

Lectures complémentaires

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• Comparaison entre le SaaS et les logiciels développés sur mesure