Comment les données de vente peuvent aider chaque domaine de votre entreprise de commerce électronique

Le monde du commerce a radicalement changé au cours des dernières décennies. Peu importe que ce soit en ligne ou en personne, les ventes et le marketing ont beaucoup évolué. Et en raison de la croissance du commerce électronique et des ventes en ligne, il existe désormais de nombreux autres facteurs à prendre en compte lors de l'analyse des performances des ventes.

Lorsque les affaires ne sont pas en plein essor, il peut être écrasant d'essayer de comprendre pourquoi vous n'êtes pas aussi performant. C'est là qu'interviennent les données sur les performances des ventes.

Qu'il s'agisse de la finance, du marketing, de l'expédition, de la logistique ou même de l'informatique, les performances commerciales de votre entreprise affectent la façon dont votre personnel fait son travail. Les informations que vous obtenez à partir des données de vente ont un impact sur chaque partie de votre entreprise.

Analyser vos performances et comprendre vos résultats sont donc cruciaux pour vos performances futures. Examinons ce que sont les données de vente et comment vous pouvez les utiliser pour développer une stratégie de vente.

Données de vente ?

Les données sur les ventes sont les informations que vous mesurez par rapport à votre magasin. Il est également connu sous le nom de mesures de vente ou d'indicateurs de performance clés (KPI). Ces mesures comparent les résultats concrets à vos attentes.

Les données sur les ventes peuvent être aussi simples que le nombre de ventes que vous avez réalisées le mois dernier. Cela peut être aussi complexe que de regarder combien de clics il a fallu à des clients potentiels pour décider d'acheter un produit.

Pourquoi avez-vous besoin d'en savoir plus que vos revenus ? Il y a plein de raisons. Votre équipe financière peut mieux planifier. Le marketing sait où diriger l'attention et peut déterminer quelles campagnes ont réussi. L'inventaire sait ce qui est demandé et ce qu'il faut commander, et bien plus encore.

Fixer des objectifs et suivre les données qu'ils impliquent peut sembler beaucoup de travail, mais ce sont aussi les données qui vous aideront à comprendre vos performances. La planification des ventes basée sur les données élimine le mystère de vos pièges tout en vous préparant au succès.

Laissez les mauvaises prédictions aux médiums

Savoir où vous en êtes vous aide à savoir où vous allez. Tout le monde dans le commerce électronique fait des prévisions de ventes. Comprendre comment prévoir correctement n'est pas surnaturel - cela demande juste du travail.

Comprendre la relation entre vos points de données et les services concernés vous permet de prendre de meilleures décisions. Sans données informant votre stratégie de pipeline de ventes, vous risquez de provoquer une fuite.

Certaines pages sont-elles plus performantes que d'autres ? Votre réseau social rémunéré offre-t-il un bon retour sur investissement (ROI) ? Le contenu est-il destiné à la phase de sensibilisation de l'entonnoir créant un boom, tandis que la phase de plaidoyer est au point mort ? Le suivi des informations sur vos ventes à chaque étape du pipeline permet de mieux comprendre où les clients potentiels sont « bloqués ».

Mieux prévoir, c'est comprendre les motivations de vos clients. Cela signifie également que vous pouvez développer et mettre en œuvre des stratégies pour changer de cap et prévenir les blocages dans le pipeline avant qu'ils ne surviennent.

Avoir les "choses" avant qu'elles ne puissent s'envoler des étagères

Nous savons que les clients ont une courte durée d'attention. Si un article souhaité est en rupture de stock, vous pourriez très bien perdre ce client au profit d'un concurrent.

Si vous êtes à jour dans vos connaissances sur les données de vente, vous pouvez demander à l'inventaire de passer des commandes pour des articles performants. Vous pouvez également déterminer quels produits cesser de proposer. L'examen du taux de rebond et des données de vente vous informe sur ce que les clients recherchent.

Il existe également des moyens de gérer les articles en rupture de stock dans l'intervalle. Vous pouvez proposer des précommandes. Vous pouvez générer une liste d'attente ou proposer des messages "dites-moi quand cela sera de nouveau en stock".

Que vous proposiez un mélange de produits physiques et numériques, connaître leurs performances est toujours un gros problème.

Cela peut affecter l'expédition et la logistique dans la mesure où vous devez faire livrer ces articles à vos clients. Savoir ce que vous vendez et dans quelle mesure vous assurez que vous pouvez avoir l'emballage approprié prêt, que vous avez suffisamment de produits en main et suffisamment de personnel pour traiter les commandes.

Faire la lumière sur ce qui brille

Un bon marketing (ou même simplement un marketing persistant) peut vraiment stimuler les ventes. Dans le même temps, les ventes peuvent également stimuler le marketing. Savoir ce qui fonctionne bien peut donner à votre équipe marketing une idée des produits qui ont besoin d'un peu plus d'amour et qui ont un contenu sursaturé.

L'examen des données donne un aperçu de votre taux de désabonnement, des coûts d'acquisition de clients, du taux d'abandon du panier, de la valeur moyenne des commandes et bien plus encore. Cela peut dicter sur quoi se concentre votre réseau social payant et comment vous parlez de votre magasin et de vos offres dans les canaux payants et organiques.

De plus, cela peut inspirer vos équipes à créer de nouveaux programmes et différents types de contenu. Garder votre base engagée et heureuse est essentiel pour un succès continu. Si vous voyez beaucoup de clients fidélisés, il est peut-être temps de créer un programme d'ambassadeurs ou une initiative de récompenses.

Plus que ne discerne l'œil

Si vous faites tout correctement et que vous n'obtenez toujours pas les résultats escomptés, il est temps d'examiner l'apparence de votre site. L'expérience utilisateur (UX) peut affecter de manière significative la décision d'un client potentiel de cliquer sur "Ajouter au panier".

Les données et les mesures des ventes peuvent raconter toute une histoire à vos développeurs et concepteurs Web. Les laisser en dehors de la conversation peut laisser votre site en défaut. Il y a plusieurs raisons à cela.

Votre site est lent ? Le design a-t-il l'air daté ? Le site est-il difficile à naviguer ? Qu'en est-il de votre plan de site ? Avez-vous décidé de changer de thème vous-même et maintenant tout a l'air dingue ? Bien qu'il existe des moyens simples d'optimiser votre site et d'accélérer le temps de chargement des pages, tout n'est pas couvert.

Vos développeurs et concepteurs Web peuvent s'assurer que votre site est en parfait état lorsqu'ils connaissent vos objectifs et l'histoire derrière vos performances.

Fixer des objectifs que vous pouvez marquer

Toute la motivation du monde ne vous mènera nulle part si vous n'avez pas les bons outils pour faire le travail. Dans le cas des ventes de commerce électronique, les outils appropriés sont les données. Se donner des objectifs qui ne peuvent pas être atteints de manière réaliste expose tout le monde à l'échec.

Une équipe motivée - que ce soit juste vous ou quelques autres - est une équipe qui vend. Fixer des objectifs de plus en plus élevés une fois que vos ventes ont atteint les quotas peut en fait être démotivant. Il y a toujours une lutte pour mieux performer. Savoir ce que votre magasin vend généralement à quels moments de l'année peut vous aider à développer des objectifs raisonnables et réalistes qui ne vous épuisent pas.

Lorsque vous avez étudié vos données, vous pouvez prédire le niveau de revenus à attendre. Vous pouvez ajuster vos objectifs pour les rendre compétitifs mais atteignables. Vous pouvez également générer des incitations qui respectent votre budget, qui correspondent aux attentes que vous avez créées et qui remontent le moral.

Dans le commerce électronique, vous n'êtes pas en personne pour effectuer la vente. Cela a des avantages et des inconvénients. Vous pouvez atteindre beaucoup plus de personnes avec moins d'effort. Il y a peu d'occasions de dire la mauvaise chose parce que vous avez le temps et la capacité d'éditer. En même temps, votre magasin doit faire la vente pour vous. Vous devez à la fois capter l'attention et la garder. Cela peut vous mettre beaucoup de pression pendant que vous travaillez pour augmenter les ventes.

Comment vous pouvez le faire

• Suivez vos revenus d'un mois sur l'autre (MoM) et d'une année sur l'autre (YoY) pour établir des bases de référence et comparer des périodes similaires.
• Le suivi des taux de conversion et de leurs sources permet de déterminer quelles tactiques de marketing ou de vente ont eu un impact sur les ventes.
• Assurez-vous d'avoir les ressources nécessaires pour gérer l'augmentation des ventes.
• Assurez-vous que vos équipes comprennent à la fois votre stratégie et vos produits/services et formez-les bien.
• Trouvez l'équilibre entre encourager les bonnes ventes et ne pas pénaliser le succès avec des objectifs toujours plus élevés.
• Faire le calcul. Si les données sur les ventes montrent que vous avez augmenté de 10 % en glissement annuel pendant une décennie, demander une augmentation de 25 % est un grand pas en avant. Augmentez progressivement et de manière prudente à mesure que vous en apprenez davantage sur votre entreprise.
• Continuez à suivre les données !

Savoir que c'est plus que des chiffres

Afin d'obtenir une image fidèle des performances de votre entreprise, il est important de trouver un équilibre entre le suivi de suffisamment de données et la connaissance de ce qui est pertinent.

Vous ne voulez pas suivre des choses qui n'ont aucun impact sur le succès de votre équipe. Si vous vous concentrez uniquement sur les chiffres ou les données quantitatives, vous pouvez manquer des gains importants ainsi que des explications sur les raisons pour lesquelles les choses sont comme elles sont.

Le suivi des principales mesures de commerce électronique telles que les scores de satisfaction du service client, le nombre de tickets et le temps de réponse ne fournira peut-être pas le même niveau de "putain" de bonnes ventes, mais ils peuvent montrer où vous brillez. Un excellent service client et des avis positifs valent la peine d'être mis en évidence sur vos pages et dans le contenu, car ils contribuent à établir votre réputation et à fidéliser vos clients.

Avez-vous beaucoup de parents qui achètent ? La rentrée scolaire peut augmenter les achats. Vous avez beaucoup de clients dans le Sud ? Le mauvais temps ou les catastrophes naturelles peuvent geler les achats. Les amateurs de sport? Les clients regarderont les matchs et ne parcourront pas les boutiques en ligne pendant les séries éliminatoires.

La prise en compte de ce qui se passe dans votre secteur, dans le monde en général et d'où viennent vos clients peut fournir un point de vue précieux pour donner un sens à l'image globale. Si vous suivez des informations démographiques, vous pourrez peut-être comprendre pourquoi certains aspects ont une tendance à la hausse ou à la baisse.

Ne négligez pas les données qualitatives. Comprendre POURQUOI vos chiffres ne sont pas là où vous les voulez est tout aussi important que de faire de bons chiffres.

Cela ressemble-t-il toujours à trop de travail ?

Il n'est pas impossible de suivre et d'analyser par vous-même, mais cela demande certainement des efforts considérables. Il faut des compétences pour tisser un récit à partir de données. Cela prend aussi beaucoup de temps.

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