9 mesures de performance des ventes pour suivre la croissance de l'entreprise

Vous vous demandez pourquoi vos revenus ne cessent de baisser mois après mois ? Ensuite, vous devrez peut-être évaluer les stratégies de vente de votre entreprise pour éviter à votre entreprise de subir des pertes. Mais obtenir les données nécessaires pour obtenir des informations précieuses pour votre entreprise n'est pas toujours facile.

Voici la bonne nouvelle.

Vous pouvez utiliser vos mesures de productivité des ventes pour vous aider à identifier les problèmes de performances et à optimiser les activités de vente. Les principales mesures de performance des ventes à suivre incluent le taux de conversion de votre entreprise, le coût d'acquisition de clients et la taille moyenne des transactions.

L'évaluation de ces mesures de performance des ventes aidera à créer un tableau de bord des ventes robuste basé sur des connaissances factuelles.

Vous voulez apprendre à mesurer les performances des ventes pour faire évoluer votre activité de commerce électronique ?

Alors poursuivez votre lecture pour découvrir :

• Les bases des mesures de performance des ventes
• Quels sont les KPI des ventes de commerce électronique ?
• Réflexions finales : 9 indicateurs de performance des ventes pour suivre la croissance de l'entreprise
  

Les bases des mesures de performance des ventes

Une métrique de performance est une mesure que vous pouvez utiliser pour surveiller les activités de votre entreprise . Les points de données sont utiles pour déterminer l'efficacité d'un individu, d'une équipe ou de l'entreprise dans son ensemble.

Les directeurs des ventes utilisent ces mesures pour mesurer les performances des ventes et déterminer si l'entreprise atteint ses objectifs de vente. Fixer des objectifs est crucial pour garder tout le monde motivé et responsable.

Le suivi des performances des ventes vous permettra de gérer vos activités de vente, de repérer les goulots d'étranglement potentiels et d'optimiser les processus de vente critiques.

Que vous vendiez hors ligne ou en ligne, SaaS ou des biens physiques, le suivi des mesures de performance des ventes de votre entreprise vous permettra de :

• Améliorez les performances de vente
• Informer les processus décisionnels importants
• Augmenter la rentabilité de l'entreprise
• Créer une équipe de vente plus efficace
• Augmenter la satisfaction client

Quels sont les KPI des ventes de commerce électronique ?

• Taille moyenne des transactions
• Pourcentage de vendeurs atteignant les objectifs
• Coût par acquisition
• Net Promoter Score
• Taux de désabonnement
• Valeur vie client
• Temps de réponse moyen des prospects
• Taux de réussite
• Taux de conversion

Vous vous demandez quelles sont les métriques les plus importantes pour la performance de votre produit ?

Voici neuf indicateurs clés de performance pour les ventes :

1. Taille moyenne des transactions

L'évaluation mensuelle de cette métrique vous permet de savoir si vos contacts augmentent ou diminuent. Si vos offres déclinent, il se peut que quelque chose ne va pas avec l'équipe de vente ou ses efforts de génération de leads.

Pour calculer la taille moyenne de votre transaction, divisez le total des transactions par la valeur totale de ces transactions.

Taille moyenne des transactions = Total des transactions / Valeur totale des transactions

2. Pourcentage de commerciaux atteignant les objectifs

Le pourcentage de votre équipe de vente atteignant son quota de vente peut indiquer si vos quotas sont réalistes ou non. Par exemple, si seulement 40 % des membres de votre équipe atteignent le taux de conclusion attendu, vous devez déterminer pourquoi ils sont peut-être sous-performants.

L'atteinte d'un quota supérieur à 90 % signifie que vous devrez peut-être augmenter les objectifs de vente individuels. Le suivi de cette métrique aide les responsables commerciaux à identifier ceux qui respectent leurs quotas et ceux qui n'atteignent pas l'objectif de revenus de l'entreprise.

3. Coût par acquisition

Cette mesure de performance prend en compte tous les coûts associés à l'acquisition d'un nouveau client, y compris les ventes et le marketing. Cherchez toujours à minimiser vos coûts en ciblant les bons clients pour augmenter votre marge bénéficiaire moyenne.

Pour calculer le CAC, divisez le montant d'argent que vous avez dépensé pour acquérir un client par le nombre de clients acquis.

Coût par acquisition = argent total dépensé pour acquérir un nouveau client / nombre de clients acquis

4. Score net du promoteur

Ces données révèlent la probabilité, sur une échelle de un à dix, que vos clients existants recommandent vos produits ou services.

Les chefs des ventes peuvent utiliser cette mesure pour évaluer les niveaux de satisfaction des clients et la fidélité à leur entreprise. Un score de promoteur net élevé augmentera considérablement vos opportunités de vente et augmentera votre part de marché.

5. Taux de roulement

Le taux de désabonnement est le pourcentage de clients qui quittent votre entreprise. Vous devez déterminer pourquoi le taux de désabonnement de votre clientèle est élevé pour conserver une bonne clientèle.

Certaines raisons pour lesquelles vos clients peuvent partir incluent les prix et le service client. Savoir cela vous aidera à améliorer vos stratégies de fidélisation de la clientèle et à augmenter votre revenu moyen.

Pour calculer votre taux de désabonnement, divisez votre nombre total de clients au début du mois par le nombre de clients qui sont partis.

Taux de désabonnement = Nombre total de clients au début d'une période / Nombre total de clients qui sont partis

6. Valeur à vie du client

La valeur à vie du client (CLV) est le revenu total que votre entreprise génère d'un client au fil du temps au cours de sa vie en tant que client fidèle. Cela vous permet d'identifier quel segment de clientèle est le plus rentable et mérite votre attention.

Pour calculer la CLV d'un client, multipliez le montant du bénéfice annuel que vous avez gagné d'un client par la durée de vie moyenne d'un client, puis soustrayez le coût d'acquisition du client.

CLV = (bénéfice annuel d'un client × durée de vie moyenne) - coût d'acquisition du client.

7. Temps de réponse moyen des prospects

Le temps de réponse des prospects est le temps moyen que les commerciaux mettent pour contacter les prospects intéressés par vos produits. Il vous indique si vos spécialistes du marketing répondent de manière urgente aux prospects afin qu'ils ne s'éclipsent pas.

Le temps de réponse moyen ne doit pas dépasser cinq minutes, car la probabilité de conversions chute de 80 % après cinq minutes. Assurez-vous que votre équipe répond dans ce délai pour éviter de perdre des clients sur le pipeline des ventes et favoriser les revenus des ventes.

Pour calculer le temps de réponse du prospect, soustrayez l'heure ou la date du suivi de l'heure ou de la date du premier contact.

Délai de réponse du prospect = Heure ou date du premier contact - Heure ou date du suivi

8. Taux de victoire

Le taux de réussite indique le nombre de prospects qui finissent par devenir des clients actifs. C'est un excellent moyen de déterminer si vos commerciaux réussissent et l'efficacité de vos stratégies de vente.

Si le taux de réussite moyen augmente, cela signifie que vous avez de bonnes performances de vente. Si ce n'est pas le cas, vous devez identifier où un accord s'est échappé dans l'entonnoir des ventes et peut-être adopter une approche corrective.

Vous pouvez calculer le taux de réussite en divisant le nombre d'offres remportées par le nombre d'offres créées dans un cycle de vente.

Taux de réussite = Nombre de transactions remportées / Nombre de transactions créées

9. Taux de conversion

Le taux de conversion de votre entreprise est le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action susceptible de les amener à devenir client. Ces actions incluent la création de compte, l'abonnement par e-mail et les achats de produits.

Il vous aide à identifier les techniques qui fonctionnent le mieux et celles qui ne le sont pas. Un taux de conversion élevé signifie des revenus supplémentaires pour votre entreprise.

Pour calculer le taux de conversion de votre entreprise, divisez le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs de votre site Web.

Taux de conversion = Conversions totales / Nombre de visiteurs

Réflexions finales : 9 indicateurs de performance des ventes pour suivre la croissance de l'entreprise

L'amélioration des performances de vente est cruciale, mais cela peut être un processus compliqué. C'est une bonne idée d'avoir les bons outils pour aider à l'évaluation de la performance des ventes.

Le Nexcess Sales Performance Monitor est l'un des meilleurs outils de prévision pour aider à la gestion des performances. Vous pouvez mesurer vos ventes par rapport à un modèle prédictif basé sur les performances historiques de votre magasin.

Notre moteur d'intelligence vous enverra des alertes sur vos tendances de vente, vous donnant une visibilité indispensable et vous permettant de vous remettre sur la bonne voie si les ventes des magasins ralentissent.

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