Faire évoluer votre activité en ligne avec des chatbots et d'autres outils d'automatisation

Le monde des affaires en ligne évolue rapidement, il peut donc être difficile de gérer efficacement toutes vos opérations de commerce électronique manuellement. La gestion d'une entreprise de commerce électronique implique la gestion des stocks, le service client, la livraison des produits, le marketing, la paie et la dotation en personnel, la gestion financière et de nombreux autres aspects.

Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, tous les aspects critiques deviendront plus robustes et plus ardus. Vous traiterez avec plus de clients mais n'aurez peut-être pas le budget pour embaucher plus de personnel pour gérer les tâches répétitives.

L'automatisation est une solution efficace à cela et peut vous aider à faire évoluer votre entreprise sans augmenter considérablement vos coûts de fonctionnement. L'utilisation de chatbots et d'autres outils d'automatisation pour gérer les demandes des clients, exécuter des campagnes marketing et collecter des données sur les utilisateurs peut changer la donne et préparer votre entreprise de commerce électronique pour un succès à long terme à mesure que vous évoluez.

Automatisation pour la croissance des activités de commerce électronique

De nombreuses plateformes de commerce électronique et sites Web comme Shopify vous permettent d'intégrer des outils d'automatisation tiers à votre boutique. Vous pouvez utiliser ces outils pour restructurer votre entreprise tout en évoluant. Voici quelques façons de les utiliser :

1. Utiliser des chatbots pour le support client

Vous pouvez ajouter un chatbot à votre boutique en ligne pour répondre aux plaintes des clients ou les guider lorsqu'ils souhaitent acheter un produit. Les chatbots utilisent l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour tenir des conversations avec des humains et peuvent se souvenir de leurs réponses précédentes. Ces robots s'améliorent avec le temps et peuvent fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant une assistance 24 heures sur 24 à tout client dans le besoin.

Cela réduit le nombre d'agents de support client que vous devez embaucher, car le chatbot traitera la plupart des commentaires des consommateurs. Leurs réponses sont immédiates, éliminant ainsi le besoin pour les clients de faire la queue pour obtenir de l'aide. Les agents humains ne répondront que lorsque le chatbot ne peut pas résoudre complètement un problème auquel il est confronté.
De plus, les chatbots sont essentiels lors de la mise à l'échelle d'une entreprise pour servir un public mondial, car ils seront fréquemment contactés par des personnes dans différents fuseaux horaires. Cette disponibilité constante et cette réponse immédiate amélioreront la satisfaction des clients et les rendront plus susceptibles de rester fidèles à votre entreprise.

2. Automatisez les campagnes de marketing par e-mail - Commerce en ligne avec les chatbots

L'utilisation d'e-mails pour faire la publicité de vos produits et informer vos clients existants des offres promotionnelles est essentielle à la croissance de votre entreprise. Cependant, l'envoi manuel de ces e-mails à tous les destinataires est fastidieux et chronophage. L'automatisation de ces e-mails est plus efficace et vous donnera le temps de vous concentrer sur des parties plus techniques de vos opérations.

Si vous possédez une boutique en ligne sur Shopify, le marketing par e-mail vous aidera à générer du trafic et à augmenter vos ventes. Il existe de nombreux outils d'automatisation du marketing Shopify que vous pouvez utiliser pour créer des workflows de messagerie et envoyer automatiquement des e-mails de suivi en fonction des critères souhaités. Certains de ces flux de travail de messagerie peuvent être des messages personnalisés à un nouvel abonné à votre newsletter, du contenu éducatif et des avis d'offres promotionnelles. Ces campagnes de marketing par e-mail automatisées sont essentielles car elles vous permettent de rester au courant de l'esprit de vos clients nouveaux et existants avec un minimum d'effort.

Avec l'automatisation du marketing Shopify, vous pouvez envoyer des e-mails aux acheteurs qui ont abandonné des articles dans leur panier. Cela leur rappellera de revisiter votre magasin et de finaliser leur achat.

3. Utiliser les données des consommateurs pour un marketing personnalisé

Les consommateurs sont plus susceptibles de répondre aux publicités personnalisées. Vous pouvez en tirer parti en collectant les données de vos clients et en leur envoyant des messages qui reflètent leurs préférences, leurs comportements et leurs intérêts.

Les e-mails génériques peuvent désactiver votre audience et inciter les gens à se désabonner de votre liste de diffusion car ils ne peuvent pas se rapporter aux messages que vous leur envoyez. Assurez-vous que vos e-mails répondent aux besoins et aux intérêts des destinataires afin qu'ils soient plus susceptibles de suivre votre appel à l'action. Vous pouvez également utiliser les données des consommateurs pour recommander des produits. Ils achèteront probablement ces produits s'ils voient la bonne recommandation au bon moment.

A lire aussi : Comment monétiser vos réseaux sociaux : les 7 meilleures stratégies

4. Augmenter l'engagement avec l'automatisation des médias sociaux

Les médias sociaux comptent des milliards d'utilisateurs quotidiens, dont certains sont vos clients existants et potentiels. Vous pouvez utiliser les plateformes de médias sociaux pour accroître la notoriété de votre marque et vous connecter avec vos clients. Cependant, la création constante de contenu et la gestion de plusieurs comptes de médias sociaux peuvent prendre du temps et des efforts.

Heureusement, vous pouvez utiliser des outils d'automatisation des médias sociaux pour planifier vos publications, surveiller l'engagement et analyser les mesures clés. Cela vous libérera du temps et vous permettra de vous concentrer sur les aspects essentiels de votre entreprise. Cela éliminera également les retards et garantira que vos publications seront publiées quand vous le souhaitez. En planifiant les publications à l'avance, vos comptes de médias sociaux seront toujours actifs et cette cohérence peut stimuler les engagements.

5. Générez des prospects avec les chatbots - Commerce en ligne avec les chatbots

Les chatbots peuvent faire plus qu'agir en tant qu'agents du service client. Vous pouvez les utiliser pour générer des prospects en demandant gentiment aux visiteurs de votre magasin de saisir leurs coordonnées pour s'ajouter à votre newsletter ou pour devenir membre de votre marque. Avec leurs informations, vous pouvez envoyer des e-mails informatifs sur votre marque, les promotions et les produits qui les intéressent. Cela les encouragera à acheter des articles chez vous, augmentant ainsi le taux de conversion et les ventes de votre site Web.

Lisez également : Les 5 meilleures façons dont les entreprises peuvent améliorer leurs performances Internet

6. Utilisez des outils d'automatisation pour fidéliser vos clients

La fidélisation de la clientèle est essentielle pour faire évoluer votre entreprise, car il coûte moins cher de conserver vos clients existants que d'en attirer de nouveaux. Vous pouvez utiliser les outils d'automatisation du marketing de Shopify pour mettre en place des programmes de fidélité qui incitent vos clients à continuer à acheter chez vous. Vos outils d'automatisation peuvent être configurés pour récompenser les personnes après avoir effectué un nombre spécifique d'achats.

Vous pouvez également tirer parti de vos clients existants pour en acquérir de nouveaux en créant des programmes de parrainage. Les programmes de parrainage peuvent faire évoluer votre entreprise et développer votre clientèle. Ces incitations augmenteront la fidélité à la marque et la valeur moyenne à vie de vos clients.

Commerce en ligne avec les chatbots-Endnote

L'automatisation peut bénéficier de manière significative aux efforts de mise à l'échelle de votre entreprise, car elle vous évite d'effectuer des tâches répétitives, ce qui vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur les opérations de base. De nombreuses plates-formes et sites Web de commerce électronique comme Shopify vous permettent d'intégrer des outils d'automatisation à leurs fonctionnalités existantes pour maximiser votre potentiel commercial. L'automatisation du marketing Shopify vous permet de lancer des campagnes publicitaires pour attirer de nouveaux clients avec un effort réduit. Vous pouvez également utiliser ces outils d'automatisation pour fidéliser les clients existants et accroître la notoriété de votre marque sur les plateformes de médias sociaux.

Lectures intéressantes :

Comment faire évoluer votre marketplace ? | Solutions de marché WordPress

Plugins d'intégration WordPress ChatBot

Cinq fonctionnalités principales du marché en ligne pour rendre les acheteurs heureux