Comment la segmentation stratégique de votre liste de diffusion augmente l'engagement

Si vous êtes dans l'espace commercial en ligne depuis un certain temps, vous avez probablement entendu parler de l'importance de votre liste de diffusion et de votre stratégie de marketing par courrier électronique.

Comme le dit l'exhortation, vous devez toujours construire une liste. C'est là que se trouvent vos profits ! C'est le seul canal de communication que vous pouvez contrôler ! Vous pouvez gagner de l'argent même avec une petite liste !

Les listes de diffusion sont en effet importantes pour toutes sortes d'entreprises, en particulier celles qui vendent des produits et services numériques (comme la conception de sites Web !). Et l'une des philosophies les plus élémentaires de la liste de diffusion que vous rencontrerez à maintes reprises est celle de la segmentation de votre liste.

La segmentation de votre liste de diffusion est essentiellement ce à quoi cela ressemble: prendre votre liste et la diviser en différents éléments. Cela peut être un outil très puissant dans votre boîte à outils marketing une fois que vous avez compris les bases de la segmentation, en particulier lorsque vous êtes dans une profession qui a deux publics potentiels : vos clients et clients potentiels, et toute autre personne que vous pourriez vouloir intégrer dans un "public."

Mais même si vous êtes une entreprise qui ne travaille que pour le client, la segmentation est une stratégie de marketing numérique fondamentale que vous devez comprendre. Il y a toujours des choses que vous pouvez faire avec les segments d'e-mails pour rendre vos e-mails plus précieux, et lorsque vous êtes un fournisseur de services (ou vraiment, n'importe quelle entreprise !), la valeur est l'un des objectifs.

Les énormes avantages des segments d'e-mail

Segmenter votre liste est une forme d'efficacité, et je suis (personnellement) tout au sujet de l'efficacité. Voici comment cela fonctionne.

Lorsque vous segmentez votre liste, vous appliquez des étiquettes spécifiques (étiquettes réelles au sein de votre fournisseur de service de messagerie, ou même des listes séparées, selon le fonctionnement de votre ESP) à différentes « populations » au sein de votre liste de diffusion. Si vous n'avez que 200 personnes sur votre liste, cela peut sembler une chose stupide à faire, mais cela devient de plus en plus important à mesure que votre liste s'allonge.

Ce que la segmentation vous permet de faire, c'est de parler uniquement aux personnes spécifiques de votre liste qui seraient intéressées par tout ce que vous partagez. Cela conduit à toutes sortes d'excellents KPI marketing, comme des taux d'ouverture plus élevés et des conversions plus importantes, ce qui est agréable à voir.

Mais, et c'est important, le fait de n'envoyer que des e-mails pertinents à vos lecteurs est bon pour les affaires. La délivrabilité de vos e-mails augmentera, votre engagement augmentera et vous établirez toutes sortes de bonnes relations.

Personne n'aime être sur une liste de diffusion qui envoie toutes sortes d'émissions de masse qui ne sont manifestement pas pertinentes. Si je suis un de vos clients, par exemple, je n'ai pas vraiment envie d'entendre parler de votre cours pour les nouveaux designers. Je ne suis pas un nouveau designer, ce n'est pas pertinent pour moi, et gérer cet e-mail non pertinent dans ma boîte de réception est ennuyeux et me fait perdre mon temps. Cela pourrait même me donner envie de ne plus travailler avec vous.

Mais si vous configurez un segment qui contient UNIQUEMENT les personnes susceptibles d'être intéressées par votre cours pour les nouveaux designers, et que vous envoyez l'e-mail uniquement à ces personnes, tout le monde est content. Les non-concepteurs sont parfaitement ignorants, les débutants connaissent cette nouvelle opportunité et vous n'êtes pas cette personne ennuyeuse qui continue d'envoyer des e-mails non pertinents. Tout le monde gagne !

Étape 1 : Identifiez votre

Public cible

La première étape pour lancer votre segmentation consiste à identifier vos publics.

(Oui, pour les réalistes parmi nous : il peut être étrange de penser à des clients et à un public, mais l'utilisation du « public » dans ce sens n'est qu'un jargon commercial. Cela ne signifie pas que vous êtes performant et cela ne cela ne veut pas dire que vous êtes coincé ; c'est juste le mot qui est utilisé pour ce concept spécifique.)

Votre public cible peut signifier un certain nombre de choses, mais en gros, cela se résume au(x) groupe(s) de personnes avec qui vous voulez parler. En ce qui concerne les segments de votre liste de diffusion, vous pouvez considérer le « public cible » comme les différents types de personnes qui figureront sur votre liste de diffusion, et partir de là.

Si vous vous êtes concentré sur les services que vous fournissez mais que vous souhaitez commencer à vous diversifier, soit en développant des cours, en devenant conférencier ou consultant, soit en développant une partie de votre entreprise au-delà des services réels que vous fournissez, vous ont plusieurs publics cibles distincts. Le travail principal à cette étape consiste à les identifier tous.

Les clients et les clients potentiels seraient évidemment l'un de vos publics cibles, mais les développeurs débutants pourraient être un public cible ou des concepteurs expérimentés qui souhaitent passer à la conception haut de gamme. Les professionnels du marketing peuvent constituer un public, selon ce que vous voulez faire. Soyez clair sur la bonne personne que vous souhaitez atteindre, et cela informera votre public cible dans son ensemble.

Étape 2 : Identifiez vos différents segments

Une fois que vous avez une liste en place et en cours d'exécution - peut-être que c'est votre base de données client, peut-être que c'est plus un tas d'opt-ins d'e-mail que vous avez récupérés à partir d'un téléchargement gratuit, peut-être que vous avez enseigné lors d'un sommet en ligne et que vous avez tous les inscrits intéressés. Quoi qu'il en soit, vous avez une liste ! Il est maintenant temps de créer les segments.

Il existe plusieurs façons de structurer vos segments, et vous devriez y aller en sachant que certaines personnes s'intégreront dans plusieurs segments. Ce n'est pas une mauvaise chose ! Ne vous imaginez pas qu'une adresse e-mail ne peut être que dans un seul segment.

La première étape consiste à réfléchir aux différentes façons dont les gens sont arrivés sur votre liste. Qu'est-ce qu'ils cherchaient? Quels sont certains des groupes naturels auxquels ils pourraient appartenir ? Il se peut que certains se soient inscrits pour un téléchargement gratuit spécifique. Vous avez peut-être un segment pour chaque service que vous proposez. Il peut être judicieux d'avoir des segments par emplacement, par taille d'entreprise ou même par durée de présence sur votre liste.

La prochaine étape pour trouver les bons segments consiste à réfléchir à ce que vous voulez exactement partager avec votre ou vos audiences. Si vous souhaitez annoncer un nouveau service que vous proposez, à qui ce service sera-t-il le plus utile ? La réponse à cette question est un segment. Par exemple, si vous offrez un nouveau service de retenue, vous voudrez peut-être l'annoncer aux clients des six ou 12 derniers mois et exclure tous les autres sur votre liste.

Autres segments possibles que vous pourriez utiliser :

• Niveau de compétence ou de connaissances, y compris la participation à un ou plusieurs cours que vous proposez (ceux qui ont participé, ceux qui n'ont pas participé)
• Acheteurs d'un produit spécifique
• Profession (un segment pour les designers et un segment pour les développeurs, par exemple)
• Type d'entité commerciale (cabinet d'avocats, cabinet médical, association à but non lucratif, école, etc.)
• «Type» de travail (comme les pigistes, les employés traditionnels, les propriétaires de petites entreprises et les étudiants)
• Informations démographiques

Étape 3 : Utilisez les segments pour un excellent positionnement

Une fois que vous avez configuré vos segments, il est temps de commencer à les utiliser ! C'est ainsi que vous pouvez tirer le meilleur parti de votre liste de diffusion.

Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise et que vous proposez de nouveaux services et offres, vous pourrez envoyer ces éléments spécifiquement aux personnes les plus susceptibles d'être intéressées. Et dans ce scénario, encore une fois, tout le monde gagne !

Au fil du temps, vous vous habituerez à la segmentation et cela deviendra une considération naturelle chaque fois que vous enverrez un e-mail. Vous commencerez à voir de nouveaux segments qui existent déjà dans votre liste, et vous pourrez également établir de nouveaux segments que vous souhaitez développer.