Comment vendre davantage de plans de maintenance de sites Web et maximiser vos revenus récurrents
Publié: 2024-07-12Changer une seule chose dans la façon dont vous présentez les services de développement Web à des clients potentiels peut-il entraîner une augmentation des ventes de plans d'entretien de sites Web et une augmentation massive de vos revenus récurrents ? Oui il peut! Continuez à lire pour en savoir plus…
TL;DR : Intégrez la maintenance à vos services de développement de sites Web et les ventes de vos plans d'entretien de sites Web monteront en flèche !
« Cela peut sembler exagéré, mais je suis passé d’un taux de réussite de 0 % lors de la clôture des plans de soins à un taux de réussite de 100 % du jour au lendemain… Tout ce que j’ai fait, c’est simplement d’arrêter de présenter cela comme facultatif… Je l’ai simplement mis comme élément standard de mon processus et mes tarifs.
Corey Dodd, concepteur Web
Êtes-vous prêt à faire passer votre entreprise et vos revenus au niveau supérieur ?
Super! Si vous vendez des services de maintenance de sites Web (ou envisagez de le faire), poursuivez votre lecture pour découvrir comment en faire un élément standard de votre entreprise et de votre approche commerciale augmentera considérablement vos taux de réussite et vos revenus.
Nous couvrirons les domaines suivants :
- Vendez davantage de plans de soins Web et de services de maintenance – La méthode garantie
- Rendez la maintenance non négociable et améliorez vos résultats
- Étape 1 – Convaincre les clients que la maintenance est importante
- Étape 2 – Informez vos clients du risque de négligence de la maintenance
- Étape 3 – Supposons que les clients participeront à votre plan de maintenance
- Comment présenter avec succès des plans de soins Web aux clients
- Développer un script de présentation de vente efficace
- Intégrez la maintenance du site Web à vos services
- Vendez plus de plans de soins Web avec une intégration totale
- Options de maintenance WordPress DFY ou DIY
- Gestion des objections des clients
Vendez davantage de plans de soins Web et de services de maintenance – La méthode garantie
Lorsque vous achetez une voiture, vous vous attendez à la faire entretenir et entretenir régulièrement.
Lorsque vous possédez un véhicule, vous savez que la sécurité et l’entretien ne sont pas facultatifs .
Posséder un véhicule numérique, c’est exactement la même chose.
En tant que développeur de sites Web WordPress expérimenté, vous savez ce qui peut arriver aux sites Web mal entretenus et l’importance de maintenir les sites régulièrement entretenus.
Vous le savez, mais pas vos clients.
À moins que vos clients potentiels n'aient subi un piratage de leur site Web ou que leur activité ait été perturbée en raison de problèmes non détectés, ils ne savent vraiment pas ce qui peut arriver s'ils négligent la maintenance de leur site Web.
En tant qu'expert et professionnel, il est donc essentiel de communiquer à vos clients potentiels que la maintenance de sites Web n'est pas facultative et d'expliquer pourquoi et ce qui peut (et arrivera probablement) à leur entreprise s'ils ne parviennent pas à maintenir leurs sites Web régulièrement mis à jour, sécurisés, et optimisé.
Rendez la maintenance non négociable et améliorez vos résultats
Imaginez que chaque site Web que vous créez pour vos clients inclut une maintenance du site Web.
Imaginez également que vos clients soient simplement d'accord et acceptent cela comme un élément nécessaire à la possession et à la gestion de leur site Web, un peu comme ils le font lorsqu'ils possèdent et conduisent un véhicule.
Cela aurait un impact significatif sur vos résultats financiers, n'est-ce pas ?
Maintenant, votre esprit crie probablement toutes sortes d’objections pendant que vous lisez ceci.
Laissons cela de côté pour le moment et explorons comment cette approche pourrait fonctionner pour votre entreprise et augmenter vos taux de réussite commerciale.
Étape 1 – Convaincre les clients que la maintenance est importante
La meilleure façon de convaincre quelqu’un d’autre est d’abord de se convaincre soi-même.
Si vous avez besoin d’être convaincu de la nécessité de garantir la sécurité des sites WordPress, consultez simplement les dernières statistiques de sécurité WordPress.
Par exemple:
Sucuri rapporte que parmi les sites qu'ils ont nettoyés :
- La plupart des environnements compromis étaient affectés par des scripts PHP malveillants, des logiciels malveillants .htaccess et des portes dérobées d'exécution de code à distance.
- 50,58 % de toutes les applications CMS étaient obsolètes au moment de l’infection.
- Les composants vulnérables les plus fréquemment détectés comprenaient les versions obsolètes de Contact Form 7 ( 27,44 % ), Freemius Library ( 20,85 % ) et WooCommerce ( 14,51 % ).
- 69,63 % des sites Web compromis comportaient au moins une porte dérobée au moment de la correction.
- Le spam SEO a été détecté sur 46,76 % de tous les sites Web infectés en 2022.
- 38,5 % de toutes les infections de spam SEO contenaient des portes de spam permettant de manipuler les classements de recherche. 29,3 % supplémentaires appartenaient à des injections de liens SEO indésirables pour des sites Web contenant du spam.
- 23,63 % des sites Web compromis contenaient au moins un outil de piratage.
- Des utilisateurs administrateurs WordPress malveillants ont été trouvés dans 32,69 % des bases de données infectées.
- 90 % des skimmers de cartes de crédit ont été détectés sous la forme de code PHP malveillant, ce qui les rend impossibles à détecter avec des scanners externes et souligne l'importance de la surveillance au niveau du serveur.
- L'infection la plus courante détectée lors de la correction était les règles d'autorisation/refus malveillantes dans les fichiers .htaccess associées au spam SEO japonais ( 13,48 % )
- 36 % de tous les sites Web compromis avaient au moins un plugin ou thème vulnérable présent dans l'environnement au moment de la correction.
- Plus de 1,2 million de portes dérobées ont été supprimées des sites Web infectés par les équipes de remédiation de Sucuri rien qu'en 2022.
WPScan signale une augmentation annuelle des vulnérabilités WordPress avec plus de 51 000 vulnérabilités de plugins détectées dans sa base de données de plus de 150 000 plugins, et 95 % de toutes les vulnérabilités étant attribuées aux plugins.
De plus, les pirates ont même commencé à lancer des escroqueries de phishing sophistiquées pour usurper l’identité de l’équipe de sécurité de WordPress. Des e-mails sont envoyés aux utilisateurs de WordPress pour leur demander d’installer des plugins contenant des logiciels malveillants sur leurs sites.
Si toutes les statistiques ci-dessus ne suffisent pas à vous convaincre que chaque site Web que vous créez pour vos clients nécessite une protection 24h/24 et 7j/7, recherchez davantage de statistiques jusqu'à ce que vous soyez pleinement convaincu. Par exemple, vous pouvez lire le livre blanc State of WordPress Security in 2024 de Patchstack.
Étape 2 – Informer les clients du risque de négligence de la maintenance
En tant que développeur de sites Web professionnel, il est extrêmement important que vos clients soient correctement informés du risque de négligence de la maintenance de leurs sites Web, de préférence avant que quelque chose n'arrive.
Prenez la responsabilité de communiquer aux clients potentiels que :
- Les sites WordPress sont continuellement et sans relâche attaqués. Garder les sites WordPress entièrement sécurisés et protégés est une bataille sans fin.
- Les attaques sur les sites WordPress peuvent venir de n’importe où et à tout moment… robots, emails de phishing, vulnérabilités du système, etc.
- Les pirates informatiques utilisent des méthodes de plus en plus sophistiquées pour détecter les vulnérabilités et rechercher des moyens de violer la sécurité du site et de causer des ravages, quelle que soit la taille ou l'importance d'un site.
- Les propriétaires de sites WordPress qui n'effectuent pas de maintenance régulière n'ont que peu ou pas de chance contre les pirates informatiques et les attaques de robots malveillants… ce n'est qu'une question de temps avant qu'ils ne rencontrent de graves problèmes.
Étape 3 – Supposons que les clients participeront à votre plan de maintenance
Vous n'avez pas besoin de vendre durement ou de forcer les clients à acheter une maintenance, et vous n'avez pas besoin d'utiliser des tactiques persuasives, manipulatrices ou sales.
Supposons simplement que chaque client figurera sur votre plan de maintenance… et merci pour cela !
Si vous parvenez à concevoir cela dans votre esprit, vous ne vous vendrez pas à découvert.
N'oubliez pas que ce n'est pas différent de l'achat d'un véhicule. Si vous négligez de l’entretenir et de l’entretenir régulièrement, attendez-vous à rencontrer des problèmes plus graves et plus coûteux plus tard.
Alors… comment présenter la maintenance de sites Web à des clients potentiels sans en faire une « vente difficile » ?
Tout d’abord, lisez notre guide pour des briefings clients réussis. Il vous montre comment effectuer une analyse approfondie des besoins de l'entreprise de votre client et rassembler toutes les informations dont vous avez besoin pour évaluer efficacement les besoins, les désirs, les capacités et le budget de votre client.
Si votre client potentiel n’a clairement pas les capacités nécessaires pour effectuer sa propre maintenance de site Web, supposez simplement que vous lui fournirez ce service.
Comment présenter avec succès des plans de soins Web aux clients
Si vous ne vendez pas actuellement de services Web incluant la maintenance, envisagez de l'introduire plus tôt dans votre approche commerciale.
Votre taux de clôture pour la vente de plans de soins Web augmentera considérablement si vous communiquez efficacement les éléments suivants à vos clients potentiels :
- La nécessité, l'importance et la valeur de vos services de maintenance,
- Combien de temps, d'efforts et de savoir-faire il leur faudrait pour apprendre à effectuer eux-mêmes ces services,
- Comment l'externalisation de ces services éliminera tous les tracas et tous les maux de tête et leur fera gagner du temps et de l'argent.
Voyons comment procéder.
Développer une approche de vente efficace
Quelle que soit la manière dont vous présentez des solutions à des clients potentiels (par exemple, e-mails, vidéoconférences, réunions en face-à-face, etc.), il est important de présenter vos services de maintenance dès le début de votre processus de vente, afin qu'ils en soient pleinement conscients et qu'ils considèrent cela comme un avantage. une partie de votre solution.
Voici l’approche que nous suggérons :
- Présentez brièvement la maintenance du site Web comme partie intégrante de vos services lors de la communication de votre solution.
- Incluez des analogies et des métaphores pour aider les clients à comprendre l’importance de la maintenance du site Web.
- Ayez des pièces justificatives pour étayer vos affirmations.
Passons brièvement en revue chacun des points ci-dessus.
1 – Introduisez la maintenance du site Web au début de vos communications
La manière dont vous choisissez de présenter vos services de développement de sites Web à des clients potentiels n’est pas l’objet de ce guide. Ce qui est important est que vous informiez vos clients potentiels que la maintenance de sites Web n'est pas un module complémentaire, mais une partie intégrante de vos services de développement de sites Web.
Par exemple, voici un script que vous pouvez adapter et utiliser pour communiquer cela lors d'une réunion en face à face, d'une vidéoconférence ou d'un e-mail :
Scénario initial
« Nous avons examiné vos informations et élaboré une solution efficace qui, selon nous, répondra le mieux à vos besoins et à votre budget.
Avant de discuter davantage de la proposition, veuillez comprendre que votre site Web deviendra une cible 24h/24 et 7j/7 pour les pirates et les attaques malveillantes dès sa mise en ligne. Les syndicats du crime sophistiqués du monde entier ciblent tous les sites Web, quelle que soit leur taille, à l’aide de robots automatisés.
Posséder un site Web, c’est comme posséder une voiture. Si vous ne le faites pas entretenir et entretenir régulièrement, il finira par tomber en panne et causer des problèmes plus importants et plus coûteux plus tard.
Malheureusement, c’est la réalité d’une présence en ligne. Chez [VOTRE ENTREPRISE], nous prenons cela au sérieux. C'est pourquoi, en plus de la solution que nous proposons pour développer votre site Web, nous avons inclus des informations importantes sur les types de problèmes auxquels vous pouvez vous attendre à faire face si vous ne maintenez pas votre site régulièrement à jour. et sécurisé. Nous avons également inclus les détails d’un plan de maintenance de site Web adapté à votre budget global.
Comme vous le verrez dans la proposition, nous allons non seulement vous créer un site Web sécurisé dans un environnement d'hébergement sécurisé, mais nous le garderons ensuite sécurisé, protégé et optimisé pendant les 12 premiers mois, pour garantir que rien ne perturbe votre entreprise. Nous mettrons à jour, surveillerons et corrigerons de manière proactive tous les problèmes sur votre site, et vous tiendrons informé de tout ce que nous faisons avec des rapports complets (voir l'exemple ci-joint) .
Comme vous pouvez le constater, il n’y a pas de vente difficile. En incluant les informations ci-dessus avec la solution que vous proposez, vous communiquez non seulement aux clients potentiels que vous êtes un professionnel, mais que vous vous souciez également de la sûreté, de la sécurité et du succès à long terme de leur entreprise.
Cette étape simple peut vous aider à garantir un revenu supplémentaire récurrent pendant de nombreuses années.
Le script ci-dessus indique que vous inclurez des informations sur les types de problèmes auxquels vos clients potentiels peuvent s'attendre s'ils ne maintiennent pas leur site régulièrement entretenu et sécurisé, un aperçu des services de maintenance de votre site Web et une solution adaptée à leurs besoins. budget, alors regardons comment procéder.
Script des services de maintenance du site Web
Nous vous recommandons d'adapter un script comme l'exemple ci-dessous à votre proposition ou présentation. Il explique à vos clients potentiels l'importance, la valeur et la nécessité d'effectuer une maintenance régulière de votre site Web et pourquoi ils devraient faire appel à vos services pour s'assurer que cela sera fait :
« Comme indiqué dans notre proposition, nos services de développement de sites Web incluent la gestion de votre site une fois votre site créé. Cette section explique la nécessité, l'importance et la valeur d'effectuer une maintenance régulière du site Web, et comment nous garantissons de manière proactive que votre site reste à jour, sécurisé et entièrement optimisé à tout moment.
» La nécessité de la maintenance : les sites WordPress sont des cibles fréquentes pour les pirates informatiques en raison de leur popularité. Des examens et des mises à jour de sécurité réguliers sont essentiels pour protéger votre site contre les vulnérabilités. De plus, un site Web bien entretenu se charge plus rapidement et offre une meilleure expérience utilisateur, ce qui est essentiel pour fidéliser les visiteurs et améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.
« Pourquoi la maintenance est importante : Votre site Web est un atout essentiel pour votre entreprise et la principale passerelle pour vos clients. Une maintenance régulière garantira que votre site reste sécurisé, à jour et fonctionne de manière optimale. Cela inclut la mise à jour de tous les logiciels, la gestion de la sécurité et l'exécution de sauvegardes régulières pour protéger vos données.
" L'avantage d'utiliser nos services de maintenance professionnels : vous aurez accès à nos connaissances expertes en matière de maintenance et de dépannage de sites Web et à nos années d'expérience dans la surveillance et la résolution proactives de tout problème potentiel avant qu'il ne devienne un problème majeur, vous faisant ainsi gagner du temps et réduisant les temps d'arrêt. Nous veillerons à ce que votre site fonctionne correctement et sans problème 24h/24 et 7j/7, vous laissant libre de vous concentrer sur vos activités principales en toute tranquillité d'esprit.
Voici les services que nous réaliserons sur votre site pour qu'il fonctionne au mieux et la solution que nous proposons en fonction de votre budget : [INCLURE LA LISTE DES SERVICES]… »
2 – Incluez des analogies et des métaphores pour rendre la maintenance du site Web plus facile à comprendre
L'inclusion des analogies et métaphores suivantes dans votre présentation ou proposition aidera les clients potentiels à comprendre la valeur et l'importance de s'inscrire à vos plans de soins Web pour un site Web sain, sécurisé et performant :
« Entretenir un site Web, c’est un peu comme entretenir une voiture. Imaginez si vous n'aviez jamais changé l'huile ni vérifié les freins. Finalement, il tomberait en panne. De même, nos mises à jour et contrôles réguliers assurent le bon fonctionnement de votre site Web et évitent des pannes coûteuses.
« Considérez notre service comme un système de sécurité domestique de premier ordre. Il surveille en permanence votre site Web, le protégeant des pirates et des logiciels malveillants, tout comme un système d'alarme protège votre maison.
« Entretenir un site Web, c’est comme entretenir un jardin. Sans soins et attention réguliers, il peut devenir envahissant et peu attrayant. Nous veillons à ce que votre site Web reste dynamique et sain, tout comme un jardin bien entretenu.
« Notre service est comme un bilan de santé de votre site internet. Des évaluations régulières nous aident à détecter et à résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des problèmes graves, tout comme consulter un médecin pour des contrôles de santé de routine.
« Considérez notre plan comme une police d’assurance pour votre site Web. Cela vous offre une tranquillité d'esprit en sachant qu'en cas de problème, vous êtes couvert et votre site Web sera rapidement restauré.
« Tout comme un bâtiment a besoin de fondations solides pour rester stable, votre site Web nécessite un entretien régulier pour garantir que ses fondations restent solides et fiables.
«Imaginez ne jamais nettoyer votre maison. Au fil du temps, la poussière et le désordre s’accumulaient, le rendant invivable. De même, sans maintenance régulière, votre site Web peut devenir lent et sujet à de graves problèmes.
« Considérez notre plan comme un entraîneur personnel pour votre site Web. Nous le maintenons dans un état optimal, garantissant qu’il fonctionne efficacement et reste en excellente santé.
3 – Ayez des documents à l’appui pour vous soutenir
En plus de développer un script efficace, il est important de disposer de documents d'appui avec des visuels puissants pour étayer vos affirmations.
Nous vous recommandons d’inclure les éléments suivants dans votre présentation ou proposition :
- Graphiques visuels simples couvrant les zones de sécurité de WordPress, la disponibilité du site, etc.
- Un exemple détaillé de rapport client en marque blanche pour démontrer la valeur de vos services de maintenance.
Graphiques visuels
Utilisez des graphiques visuels simples pour expliquer l’importance de la sécurité de WordPress, effectuer des mises à jour, surveiller les temps d’arrêt, etc.
Par exemple, vous pouvez utiliser un graphique comme celui ci-dessous pour montrer aux clients que les sites WordPress sont les plus ciblés sur le Web par les pirates informatiques, car WordPress est la plateforme CMS la plus populaire et la plus utilisée au monde.
Suivez ceci avec un simple graphique montrant comment les vulnérabilités des plugins représentent la plupart des violations dans les sites WordPress. Expliquez pourquoi il est important de garder les plugins WordPress à jour, car même un plugin obsolète présentant une vulnérabilité peut finir par faire tomber l'ensemble de son site.
Exemple de rapport client
Après avoir expliqué pourquoi leurs sites WordPress sont vulnérables aux attaques et l'importance de garder tout ce qui se trouve sur leur site à jour, montrez-leur comment vos services :
- Maintenir de manière proactive leurs sites sécurisés, entièrement sauvegardés, disponibles en ligne et optimisés 24h/24 et 7j/7.
- Résolvez et résolvez immédiatement tout problème de sécurité, de disponibilité ou de vitesse avant qu'il ne devienne un problème grave susceptible de perturber leur activité ou de faire tomber leur site.
Vous pouvez facilement créer des rapports clients en marque blanche hautement personnalisables directement depuis The Hub pour vous aider à le faire.
Un rapport client est un excellent outil que vous pouvez utiliser pour :
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- Présentez les services de maintenance que vous effectuerez pour maintenir leurs sites à jour, sécurisés et optimisés,
- Expliquez-leur et éduquez-les sur l’importance d’effectuer une routine de maintenance régulière du site Web.
- Aidez-les à comprendre la complexité et la valeur de tous les services que vous leur fournirez.
Passons en revue des exemples de services de maintenance que vous pouvez promouvoir. N'hésitez pas à adapter les exemples de scripts ci-dessous et à les utiliser dans votre proposition, présentation, copie Web ou toute autre méthode que vous utilisez pour promouvoir vos services.
Sécurité du site Web
Voici un exemple de script que vous pouvez utiliser pour expliquer les services de sécurité de votre site Web :
Imaginez votre site Web comme une vitrine ; vous ne voudriez pas le laisser ouvert la nuit, n'est-ce pas ?
Notre service de sécurité de sites Web et de mise à jour de logiciels agit comme un gardien patrouillant dans vos locaux 24h/24 et 7j/7, offrant une protection continue contre la menace incessante des robots automatisés et des pirates informatiques. En surveillant, mettant à jour et interprétant systématiquement les données de sécurité, nous garantissons que votre site reste sécurisé, à jour et entièrement protégé contre les perturbations potentielles.
Les avantages de nos services de sécurité de sites Web comprennent :
- Protection constante : votre site WordPress est constamment menacé par plusieurs robots toutes les heures, 24 heures sur 24, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Notre service garantit que votre site est protégé à tout moment.
- Défense automatisée : les robots tentent sans relâche de pirater des sites Web, quelle que soit leur taille ou leur importance. Avec notre service, votre site est défendu contre ces attaques automatisées à chaque minute de la journée.
- Surveillance complète : les pirates explorent toutes les vulnérabilités possibles. Nous surveillons constamment votre sécurité, effectuons des analyses, examinons les journaux et mettons à jour les composants logiciels pour garder une longueur d'avance sur les menaces.
- Mises à jour proactives : un seul plugin obsolète avec une vulnérabilité connue peut provoquer des perturbations massives ou nuire à la réputation de votre site et de votre entreprise. Nous veillons à ce que tous vos logiciels, plugins et thèmes soient toujours à jour.
- Sécurité 24h/24 et 7j/7 : Notre service comprend une surveillance 24h/24 et 7j/7 pour détecter les vulnérabilités, les logiciels malveillants et prévenir les tentatives de piratage, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit.
- Installation et configuration expertes : Nous installons et configurons les meilleures solutions de sécurité adaptées à votre site, garantissant une protection optimale.
- Interprétation des données et dépannage : les données de sécurité nécessitent une interprétation experte. Notre équipe analyse les données et résout les problèmes pour éviter toute compromission et assurer la sécurité de votre site.
Notre approche proactive améliore la sécurité de votre site Web, protège les données sensibles et maintient la confiance des clients.
Sauvegardes de sites Web
Voici un exemple de script que vous pouvez utiliser pour expliquer la valeur des services de sauvegarde de votre site Web :
Effectuer des sauvegardes régulières et cohérentes de votre site, c'est comme avoir une police d'assurance pour vos données. Les sauvegardes garantissent que les informations de votre site Web sont en sécurité et peuvent être rapidement restaurées en cas de perte de données ou de cyberattaque. Cela minimise également les temps d'arrêt et évite la perte d'informations cruciales, garantissant ainsi le bon fonctionnement et la continuité de vos opérations commerciales. Considérez-le comme un filet de sécurité pour vos actifs numériques.
Les avantages de notre service de sauvegarde de site Web incluent :
- Sauvegardes quotidiennes (ou horaires) : assurez-vous que les données de votre site Web sont toujours en sécurité grâce à des sauvegardes régulières. Vous pouvez choisir des sauvegardes quotidiennes ou même horaires en fonction de vos besoins.
- Sauvegardes de pré-maintenance : nous effectuons des sauvegardes avant toute activité de maintenance, telle que la mise à jour des plugins ou la résolution de problèmes, pour nous prémunir contre les problèmes inattendus.
- Restauration instantanée : En cas de problème, notre service permet une restauration immédiate de votre site, garantissant qu'aucune donnée n'est perdue et minimisant les temps d'arrêt.
- Tranquillité d'esprit : Grâce à nos services de sauvegarde, vous pouvez vous concentrer sur votre activité sans vous soucier de la perte de données ou des perturbations du site.
Nous veillerons à ce que votre site Web soit toujours sécurisé et que vos données ne soient jamais perdues.
Service d'optimisation de site Web
Utilisez un script comme celui ci-dessous pour expliquer aux clients la valeur de vos services d'optimisation de site :
L'optimisation de votre site Web améliore les temps de chargement, améliore l'expérience utilisateur et améliore le classement dans les moteurs de recherche. Un site plus rapide et plus efficace maintient l'engagement des visiteurs et augmente les taux de conversion, ce qui a un impact direct sur vos résultats. Tout comme un magasin propre et organisé attire plus de clients, un site Web bien optimisé garantit une expérience exceptionnelle à vos visiteurs.
Les avantages de nos services d’optimisation de sites Web comprennent :
- Expérience utilisateur améliorée : les pages à chargement rapide améliorent la satisfaction et l'engagement des utilisateurs, entraînant des taux de rebond plus faibles et des taux de conversion plus élevés.
- Classement SEO amélioré : la vitesse optimisée du site améliore votre classement dans les moteurs de recherche, permettant ainsi aux clients potentiels de vous trouver plus facilement en ligne.
- Augmentation du trafic : une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche et une expérience utilisateur supérieure attirent plus de visiteurs sur votre site.
- Maintenance régulière : Dans le cadre de notre service, nous optimisons continuellement votre site pour qu'il continue à fonctionner au mieux, garantissant ainsi des avantages à long terme.
- Avantage concurrentiel : Un site Web bien optimisé vous donne un avantage sur vos concurrents dotés de sites plus lents et moins efficaces.
Notre service d'optimisation de site Web garantit un chargement rapide des pages, une expérience utilisateur améliorée, une meilleure indexation des moteurs de recherche, un trafic accru, une maintenance régulière et un avantage concurrentiel, conduisant votre entreprise vers un plus grand succès.
Surveillance de la disponibilité
Voici un script simple que vous pouvez utiliser pour expliquer à vos clients l'intérêt d'utiliser les services de surveillance de la disponibilité de votre site :
Nos services de surveillance de la disponibilité du site Web garantissent que votre site est toujours en ligne, traitent les problèmes instantanément et maintiennent de manière proactive la disponibilité du site 24h/24 et 7j/7.
Les avantages de nos services de surveillance de la disponibilité de sites Web incluent :
- Surveillance 24h/24 et 7j/7 : Votre site sera toujours opérationnel, même pendant que vous dormez, garantissant une disponibilité continue.
- Alertes instantanées : nous recevons des alertes instantanées si des problèmes surviennent et les résolvons immédiatement, même s'il est 3 heures du matin.
- Résolution proactive des problèmes : notre surveillance proactive maintient votre site sans erreur et constamment disponible en ligne 24h/24 et 7j/7.
Astuce : Si vous ne souhaitez pas régler les problèmes de vos clients à 3 heures du matin, faites plutôt appel à nos services experts. Nous nous occuperons de tout pour vous (pendant que vous et vos clients passez une bonne nuit de sommeil !)
Réparer les liens brisés
Utilisez un script comme celui présenté ci-dessous pour expliquer à vos clients l'intérêt d'utiliser vos services de vérification de liens brisés :
Avoir des liens brisés sur votre site peut avoir un impact sérieux sur l'expérience utilisateur, les classements dans les recherches et même la réputation de votre entreprise.
Les avantages de nos services de vérification des liens vers des sites Web incluent :
- Améliorez l'expérience utilisateur : la correction des liens brisés garantit une navigation transparente, permettant à vos visiteurs de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin. Cela maintient les utilisateurs engagés et réduit la frustration.
- Améliorer le référencement : la vérification et la correction régulières des liens brisés ont un impact positif sur le référencement de votre site, aidant ainsi à maintenir et à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.
- Boostez la crédibilité du site : les liens brisés peuvent nuire à la crédibilité de votre site Web. En les corrigeant, vous montrez que votre site est activement surveillé et entretenu.
- Empêcher le dépôt des utilisateurs : imaginez naviguer dans un magasin où les allées sont bloquées ; c'est frustrant et susceptible de faire fuir les clients. La réparation des liens rompus évite ce problème sur votre site Web, gardant ainsi les visiteurs sur votre site plus longtemps.
- Maintenance proactive : nous vérifierons et réparerons régulièrement les liens rompus sur votre site, garantissant ainsi que votre site reste fonctionnel et convivial.
Des services supplémentaires
En plus de ce qui précède, incluez des services tels que le référencement, la rédaction de contenu, les évaluations des performances du site, etc.
Les rapports clients du Hub vous permettent de choisir les sections que vous souhaitez présenter à vos clients potentiels.
Terminez votre proposition de services de maintenance ou votre présentation commerciale par une déclaration qui renforce la façon dont les services permettront à vos clients d'économiser du temps et de l'argent.
Par exemple:
Nos services de maintenance de sites Web complets et proactifs garantissent que votre site reste sécurisé, rapide et à jour à tout moment.
En nous confiant la gestion de votre site, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise en toute sérénité. Nous veillerons à la sécurité de votre site Web et à son fonctionnement optimal pour éliminer les problèmes, réduire vos coûts et offrir une expérience en ligne optimale à vos utilisateurs et à vos moteurs de recherche.
Intégrez la maintenance du site Web à vos services
La dernière étape de cette approche consiste à intégrer la maintenance du site Web à vos services de création de site Web.
Il existe plusieurs façons de procéder. Par exemple, vous pouvez :
- Incluez une période initiale de maintenance de site Web avec vos services de développement de site Web.
- Proposez différents plans de soins adaptés à différentes entreprises et budgets.
- Rendez l’abonnement à vos plans de soins Web moins cher à titre préventif.
Explorons brièvement chacune de ces options :
Incluez une période initiale de maintenance du site Web avec les nouvelles versions de site
Proposez d'inclure la maintenance du site Web pendant une période de temps (par exemple 6 ou 12 mois) avec chaque nouveau site Web. Cela permet au client de profiter pleinement de la valeur de votre service et, espérons-le, d'en dépendre.
Après la période d'expiration, vous pouvez proposer à votre client différentes options de renouvellement (par exemple, renouvellement automatique tous les 6, 12, 18 ou 24 mois).
Les avantages de cette approche comprennent :
- Abordabilité : Ajouter 3 ou 6 mois de maintenance de site Web à votre prix total de développement Web pourrait suffire aux clients disposant d'un petit budget pour expérimenter et renouveler le service après l'expiration de leur période initiale.
- Flexibilité : vous pouvez créer différentes périodes de service avec différentes options de tarification (par exemple payer mensuellement ou annuellement, acheter 24 mois de maintenance et obtenir 2 mois gratuits, etc.) et inclure cette option pour différents forfaits (voir ci-dessous)
Proposer différents plans de soins
Proposez différents plans de soins pour répondre aux différents types et besoins d’entreprises.
Comme expliqué dans notre Guide d'entretien et de maintenance de votre site Web, nos services de revendeur vous permettent de configurer différents forfaits d'entretien Web et de les afficher sur votre site avec des tableaux de prix personnalisés.
Rendre l'abonnement moins cher comme option préventive
Considérez cela comme une assurance commerciale pour vos clients.
Calculez vos coûts de service et de main-d'œuvre et augmentez vos tarifs pour les clients qui ne bénéficient pas de votre (vos) plan(s) de soins.
Faites savoir à vos prospects que s’ils participent à votre plan de maintenance et que quelque chose devait arriver à leur site :
- Leur abonnement couvrira tout ce qui est indiqué dans leur forfait.
- Si des travaux supplémentaires sont nécessaires, vous leur facturerez les services ou la main d'œuvre non couverts par le plan (conseil : proposez de facturer le tarif réduit pour les travaux supplémentaires s'ils passent au plan de niveau supérieur).
Vendez plus de plans de soins Web avec une intégration totale
Pour que cette approche soit vraiment efficace, assurez-vous que toutes vos communications commerciales, marketing et promotionnelles sont cohérentes :
- Publiez des articles sur votre blog pour expliquer aux clients potentiels pourquoi ils devraient vous embaucher pour créer et maintenir leurs sites.
- Créez une section FAQ sur votre site.
- Ajoutez des témoignages de clients satisfaits qui ont bénéficié des avantages de vos services intégrés.
Options de maintenance WordPress DFY ou DIY
Supposons qu'un client vienne vers vous pour développer un site Web. Vous leur expliquez comment vous allez créer et entretenir leurs sites, et ils décident qu'ils souhaitent uniquement développer un site Web pour le moment, en invoquant des contraintes budgétaires, etc.
Avant de proposer le développement Web et la maintenance de sites Web comme des services complètement distincts, nous aimerions suggérer une chose supplémentaire que vous pouvez faire pour aider vos clients à comprendre la valeur et la nécessité d'utiliser vos services de maintenance de sites Web et vous donner une autre opportunité d'augmenter les ventes de votre site Web. plans de soins Web :
Donnez-leur un guide qui leur montre comment effectuer eux-mêmes toute la maintenance.
Quoi??? Pourquoi voudriez-vous faire cela?
Voici la stratégie derrière cette méthode :
- Établissez la confiance : vos clients verront que vous vous souciez vraiment du succès à long terme de leur entreprise et que vous restez fidèle à votre croyance en l'importance de la maintenance du site Web.
- Le bricolage est difficile : la plupart des entreprises sont trop occupées pour effectuer elles-mêmes une routine complète de maintenance de site Web ou pour passer du temps à apprendre à le faire. Lorsque vos clients tenteront de suivre les instructions de votre guide, ils se rendront compte que la maintenance d’un site Web est bien plus complexe et prend beaucoup plus de temps qu’ils ne l’avaient imaginé.
- Ils choisissent votre solution : les clients apprécieront la quantité de travail, de compétences et d'expertise nécessaires pour maintenir leur site Web (surtout lorsqu'ils rencontrent des problèmes). Cela les aidera à valoriser vos services et à apprécier votre professionnalisme, votre attention et votre transparence.
Faites ce qui précède, et lorsque vos clients seront prêts à s’engager à maintenir leurs sites, vous serez leur premier et évident choix.
Ainsi, si un client refuse de bénéficier de vos services de maintenance, dites simplement quelque chose comme :
Ce n'est pas grave, je comprends parfaitement que vous ne puissiez pas vous engager dans notre service de maintenance pour le moment à cause de [insérer la raison du client ici].
Comme nous l'avons expliqué, il est très important de maintenir votre site Web à jour, sécurisé et optimisé, et nous prenons cela au sérieux. Ainsi, après avoir créé votre site Web, je vais vous donner un guide complet avec des listes de contrôle et des instructions détaillées étape par étape qui vous montrent comment effectuer vous-même toutes les étapes de maintenance. De cette façon, vous pouvez garder votre site complètement sûr et sécurisé, et si vous avez besoin d'aide, contactez-nous simplement et faites-le nous savoir.
Vous pouvez créer votre propre guide, rechercher des ressources sur le Web ou télécharger ce didacticiel gratuit et complet sur la maintenance du site WordPress au format PDF.
Après avoir créé et livré le site Web, envoyez-leur le guide et demandez-leur comment les choses se passent lors de votre prochaine réunion de suivi.
Vous constaterez que de nombreux clients vous demanderont de prendre en charge la maintenance de leur site, surtout après avoir tenté de le faire eux-mêmes ou rencontré des difficultés.
Plans de soins du site Web - Gestion des objections des clients
Avoir la conviction que la maintenance du site Web n'est pas une option, mais la nécessité de posséder un site Web ne suffit pas.
Il est également important de se préparer à toute objection ou préoccupation que les clients potentiels peuvent avoir sur l'utilisation de vos services de maintenance.
Pour vous aider à le faire, nous avons créé un guide utile et pratique sur la façon de gérer les objections et les préoccupations des clients à l'aide d'outils d'IA ici: l'IA peut-il vous aider à vendre plus de services WordPress? WPMU DEV AI Assistant et ChatGPT
WPMU Dev vous donne tout ce dont vous avez besoin pour réussir
Si vous êtes un membre du Dev WPMU, vous avez déjà tout ce dont vous avez besoin pour commencer à profiter de la vente de services de maintenance WordPress aux clients, directement à partir de la porte de départ.
Nous vous offrons un développement Web complet et une entreprise de maintenance du site WordPress «dans une boîte», afin que vous puissiez vendre efficacement plus de plans de soins Web et de maintenance à vos clients, développer votre entreprise et augmenter vos revenus récurrents.
Dans notre guide de soins et de maintenance, nous expliquons:
- Quels types de services de maintenance vous pouvez offrir à vos clients.
- Pourquoi l'offre de services de maintenance peut être une source rentable de revenus récurrents mensuels pour votre entreprise.
- Comment configurer les plans de soins du site Web et les packages de services de maintenance sous votre propre marque avec WPMU Dev.
Nous fournissons également une liste de contrôle de maintenance WordPress afin que vous ayez un modèle de départ pour travailler et développer vos services.
Nous vous montrons même étape par étape comment revendre notre suite complète de services Web et comment configurer un portail client d'étiquette blanche afin que vos clients ne s'occupent jamais que pendant que nous faisons tout le levage en arrière-plan.
Et cela ne gratte même pas la surface de tout ce que nous proposons.
Nous avons aussi:
- Développer, maintenir et inclure chaque plugin dont vous avez besoin pour la maintenance optimale du site (par exemple, la sécurité, l'optimisation du site, l'optimisation de l'image, le référencement, etc.),
- Vous fournir des services de maintenance essentiels comme l'automatisation, les sauvegardes, l'analyse et les rapports,
- Incluez les outils de maintenance de sauvegarde dans le temps pour la surveillance 24/7 du site et la vérification des liens cassés,
- Fournir des services de migration assistée gratuits afin que vos clients puissent passer à vos services avec peu ou pas de perturbations, et
- Rendez tout accessible à partir d'un centre de commande central qui vous permet de gérer et de maintenir des sites clients illimités.
De plus, avec l'hébergement intégré, les pare-feu, les e-mails, les domaines, la gestion du DNS, la facturation des clients et nos services d'experts «mains libres» pour la gestion de votre client, la suppression des logiciels malveillants, l'optimisation du site (et le support client expert WhiteLabel À venir bientôt!), Vous pourriez même dire que nous avons construit la plateforme de soins et de maintenance du site Web «ultime».
Nous espérons que vous avez trouvé ce guide sur la façon de mieux communiquer la valeur et la nécessité de vos services de maintenance utiles. Rendez vos services de maintenance non optionnels et regardez les ventes de vos plans de soins Web monter en flèche.
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