Examen du chatbot Sendbird AI : excellence de l'engagement client grâce à la technologie moderne

Si vous êtes toujours à la recherche de nouvelles façons d’améliorer vos interactions avec vos clients, nous avons un outil potentiellement gagnant pour vous. Notre revue Sendbird AI Chatbot montrera comment cette plate-forme sans code peut vous aider à créer des chatbots conversationnels d'intelligence artificielle (IA) personnalisés pour votre site. Il comprend des moyens de se connecter via plusieurs canaux, un chatbot et un générateur de flux de travail complet, une intégration avec WordPress et bien plus encore.

En tant que tel, cet article va vous donner un aperçu complet de Sendbird AI Chatbot. Tout au long, nous examinerons les fonctionnalités proposées, comment utiliser l'outil et même ce que les utilisateurs actuels ont à dire sur l'outil.

Qu'est-ce que le chatbot Sendbird AI

Le Chatbot Sendbird AI est un moyen fantastique de mieux se connecter avec les clients potentiels de votre site. Il vous offre un générateur de glisser-déposer sans code pour vous aider à créer des chatbots conversationnels sur différents canaux.

Alors que la qualité des chatbots a augmenté au cours des dernières années, l'utilisation de l'IA ou d'un grand modèle de langage (LLM) tel que Claude ou ChatGPT peut donner au résultat une qualité supplémentaire. Sendbird intègre les LLM dans son offre, ce qui signifie que vous pouvez fournir une assistance d'achat détaillée, une meilleure génération de leads et un service client plus personnalisé.

Ensemble de fonctionnalités de base de Sendbird

À la base, Sendbird est un chatbot sur site qui utilise l'IA pour converser avec vos utilisateurs. Cependant, contrairement à la plupart des solutions qui vantent ses fonctionnalités d’IA, Sendbird va plus loin. Il comprend un certain nombre de LLM différents parmi lesquels choisir, notamment deux modèles Claude 3, ChatGPT-3.5 et GPT-4 Omni, Meta's Llama 2, Google's Gemini, Upstage's SOLAR, et plus encore.

Cela signifie que vous pouvez exploiter les algorithmes complexes de presque tous les principaux LLM pour votre objectif spécifique, car certains excellent dans différentes tâches. Bien sûr, cela signifie également que vous pouvez intégrer Sendbird dans n'importe quelle partie de votre site dont vous avez besoin pour offrir une expérience utilisateur (UX) cohérente.

Voici ce que Sendbird propose d'autre avec son chatbot :

• Un processus en cinq étapes pour créer un chatbot IA que vous pouvez configurer en quelques minutes.
• Options de personnalisation pour créer des visuels qui correspondent au style et à l'apparence de votre site.
• Une section d'analyse qui offre des informations sur l'activité et les messages des robots, les commentaires des utilisateurs, les faits saillants des performances, l'utilisation du crédit des messages, etc.
• Intégration avec vos outils existants pour garantir le système le plus efficace sur tous les canaux de votre site.

Ces fonctionnalités apportent également de nombreux points positifs. Dans la section suivante, nous en passerons en revue quelques-uns.

Les avantages de l'utilisation du chatbot Sendbird AI

Il y a de nombreux avantages à choisir d’utiliser un chatbot en premier lieu, mais Sendbird en particulier apporte bien plus à la table. L’objectif ultime est de concevoir des chatbots et des flux de travail IA personnalisés qui répondent également aux besoins de vos utilisateurs, ce qui vous offre de nombreux avantages.

Le principal point positif de Sendbird est l'intégration LLM. L’utilisation de l’une des cinq options peut offrir de nombreux avantages pour les applications de service client :

• Personnalisation. Vous serez en mesure d'obtenir un historique des interactions, de trouver des informations pertinentes et bien plus encore en un clin d'œil.
• Efficacité. La plupart des questions devraient être un jeu d'enfant pour le LLM intégré, ce qui rendra votre chatbot rapide et efficace. Cela vous permet de vous concentrer davantage sur les domaines critiques pour votre entreprise.
• Précision. Vous avez la possibilité de télécharger votre documentation en tant que données de formation, ce qui transforme Sendbot en un GPT personnalisé. De cette façon, vous pouvez garantir que les clients obtiennent les bonnes réponses même lorsque le back-end change.
• Évolutivité. Sendbird utilise le fournisseur de cloud Amazon Web Services (AWS) pour servir des millions d'utilisateurs actifs mensuels et des milliards de messages par mois. Cela vous permet d'augmenter vos ressources lorsque vous en avez besoin et de les réduire lorsque vous n'en avez pas besoin.

En combinaison, ces quatre avantages propulseront votre expérience de service client dans la stratosphère. Le bénéfice net pour vous pourrait être une plus grande satisfaction, une fidélité accrue à la marque et des revenus plus élevés.

Examen du chatbot Sendbird AI : comment configurer l'outil et l'intégrer à WordPress

La configuration et l'intégration du chatbot IA de Sendbird comportent deux parties. Nous couvrirons les deux ici. Tout d’abord, le processus d’installation. À partir de là, nous verrons comment connecter votre fenêtre de discussion à WordPress.

Installation du chatbot IA

Vous devez suivre quelques étapes avant de commencer à configurer un chatbot. Tout d'abord, il y a le processus d'inscription, qui vous oblige à créer un compte Sendbird, puis à créer une application. Ici, vous devrez saisir un nom d'application, le type de produit dont il s'agira et une région associée :

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Créer , vous pouvez commencer à créer votre chatbot. Cela nécessitera certaines informations, telles que le nom de votre bot, un message de bienvenue et un espace réservé à la réponse suggérée :

En ce qui concerne le moteur d'IA que vous choisissez, nous vous suggérons de vous en tenir à l'une des options les plus conversationnelles, comme Claude. Quoi qu'il en soit, une fois que vous avez cliqué sur le bouton Suivant , vous pouvez ajouter une base de connaissances. C'est ainsi que vous « entraînez » le modèle LLM sur les détails pertinents de votre site, et il peut s'agir d'une URL ou d'un fichier :

À partir de là, vous pouvez commencer à personnaliser votre widget de chat en utilisant les options de base :

À ce stade, vous pouvez commencer à tester le chatbot. Nous vous recommandons des questions auxquelles vous connaîtrez la réponse, en fonction des informations contenues dans la base de connaissances :

Une fois que vous êtes satisfait du fonctionnement de votre chatbot, il est temps de l'intégrer à WordPress.

Intégration du chatbot Sendbird AI à votre site Web WordPress

Pour ajouter votre chatbot à votre site, vous pouvez consulter l'un des guides du menu déroulant Ajouter à mon site Web dans Sendbird :

Cependant, l’approche typique pour WordPress consiste à installer et à activer le plugin officiel à partir du répertoire des plugins WordPress :

Dans WordPress, accédez à l'écran Plugins > Sendbird AI chatbot et entrez votre ID d'application et votre ID de bot dans les champs désignés.

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer et le chatbot sera actif sur votre site Web :

Bien qu'il s'agisse d'un guide de configuration simple, vous pouvez réaliser bien plus avec le chatbot IA de Sendbird. Nous vous recommandons de lire la documentation et d'utiliser le centre d'aide pour en savoir plus. Nous y reviendrons davantage plus tard.

Examen du chatbot Sendbird AI : tarification

Sendbird propose quelques autres outils et services que son chatbot IA. En tant que tel, chacun propose des tarifs individuels ainsi que des options groupées. Nous couvrirons ici uniquement les prix des chatbots.

Le plan d'essai gratuit vous offre 1 000 crédits de message, ainsi qu'un essai de 30 jours du niveau le plus élevé (dont plus prochainement). C'est formidable à voir, car il s'agit d'un essai sans risque et vous permet de tester les fonctionnalités avant d'acheter.

Une fois que vous êtes prêt à dépenser, le plan Starter pourrait être fait pour vous. C'est 99 $ par mois et comprend 10 000 crédits de message. Ce niveau prend en charge jusqu'à dix chatbots IA, 25 bases de connaissances et un flux de travail de réponse par application. Nous pensons que ce plan est idéal pour les petites et moyennes entreprises et est celui que nous choisirions pour la plupart des sites Web WordPress typiques.

Pour plus de ressources à tous les niveaux, vous voudrez envisager le plan Pro à 499 $ par mois. Cela vous donne 50 000 crédits de messages, 25 chatbots, 50 bases de connaissances et 10 flux de travail de réponse par application. Il s'agit d'une forte augmentation de prix par rapport au plan Starter, mais cela pourrait être parfait si vous avez besoin de ces limites et fonctionnalités étendues.

Si vous avez des besoins avancés et un budget correspondant, le plan Entreprise propose des solutions personnalisées basées sur des exigences à grande échelle. Le coût sera adapté en conséquence, ce qui signifie qu’il ne conviendra qu’aux plus grands sites.

Examen du chatbot Sendbird AI : assistance

Le Chatbot AI de Sendbird dispose d'une documentation détaillée, d'une communauté d'experts et d'un support dédié aux clients premium. Bien qu'il existe une page de contact dédiée, vous pouvez trouver l'assistance dont vous avez besoin dans le centre d'aide.

Vous disposez ici d’une gamme de ressources pour vous aider. La FAQ vous donne des réponses rapides aux questions courantes, tandis que la section Documentation approfondit ce que le chatbot Sendbird AI peut faire. Nous apprécions également l'option Communauté qui vous connecte à la fois à d'autres utilisateurs et à une équipe d'experts disponibles :

Il existe également une excellente documentation pour les développeurs, ainsi que des plans distincts si vous avez besoin d'un accord de niveau de service (SLA) ou d'une assistance dédiée supplémentaire.

Avis sur le chatbot Sendbird AI d'utilisateurs réels

Sendbird a une note de 4,5 étoiles sur cinq sur G2, ce qui signifie que d'autres utilisateurs peuvent se porter garants de la mention de qualité dans cet article. Cela se présente sous la forme de platitudes générales sur le chatbot IA…

…La nouvelle fonctionnalité AI Chatbot est passionnante, et le tableau de bord la rend facile à utiliser et à comprendre. La nouvelle fonctionnalité AI Chatbot est passionnante…

Tucker L.

En tant que startup amorcée avec une petite équipe, Sendbird nous a permis d'ajouter une expérience communautaire de premier ordre à notre produit en un simple clic. Notre fonctionnalité de chat est devenue l'une des parties préférées de nos utilisateurs de l'application et a considérablement amélioré notre rétention.

Jon P.

Cependant, certains utilisateurs ont remarqué de temps à autre des problèmes liés aux bogues dans le kit de développement logiciel (SDK). Dans nos recherches, Sendbird fonctionne globalement très bien et c'est agréable de voir l'équipe d'assistance être proactive en s'attaquant à tous les (rares) problèmes qui surviennent.

Transformez vos interactions clients avec Sendbird AI Chatbot

Après avoir plongé dans le chatbot Sendbird AI, il est clair que cette plate-forme est une excellente solution si vous souhaitez améliorer vos interactions avec vos clients. Il est particulièrement excellent pour les sites Web WordPress de petite et moyenne taille, compte tenu de l’ensemble des fonctionnalités et de la flexibilité offerte.

Il existe un processus de configuration simple et un choix de modèles LLM pour couvrir la plupart des bases. Vous bénéficiez même de services d'assistance via une documentation en ligne, d'un accès à une communauté d'utilisateurs et d'une équipe d'assistance distincte. Dans l’ensemble, il s’agit d’une solution dans laquelle l’utilisation de l’IA apporte des avantages réels et tangibles.

Êtes-vous d’accord avec notre examen du chatbot Sendbird AI ? Nous aimerions connaître votre avis dans la section commentaires ci-dessous !