Sept conseils pour atteindre les anciens clients en cette période des Fêtes

Les magasins consacrent beaucoup de temps et d'efforts à l'acquisition de nouveaux clients. Pendant la période des fêtes, les nouveaux prospects et prospects attirent encore plus l'attention. Et c'est surtout bien. Mais n'oubliez pas qu'il est beaucoup plus facile de générer de nouveaux revenus à partir de clients existants et précédents.

Voici sept stratégies de marketing pour vous aider à fidéliser votre clientèle pendant la période des Fêtes.

1. Atteignez les clients précédents avec un marketing ciblé

Vous pouvez cibler les clients précédents en utilisant plusieurs méthodes différentes.

Sur les réseaux sociaux, vous pouvez envoyer des publications et des annonces uniquement à vos anciens acheteurs. Vous pouvez également effectuer un remarketing auprès des personnes qui ont visité votre site via les médias sociaux ou la publicité sur les moteurs de recherche.

Vous ne pouvez envoyer un e-mail qu'aux personnes qui ont déjà effectué des achats. Cela vous permet de créer des offres spéciales et d'utiliser des messages très spécifiques. En fonction de la qualité de vos données, vous souhaiterez peut-être les limiter aux personnes qui ont acheté chez vous l'année dernière à cette époque. Ou, un segment de clients qui n'ont pas acheté pendant la période des fêtes, mais l'ont fait seulement à d'autres moments de l'année. Consultez la liste complète de nos extensions de marketing par e-mail.

Vous pouvez également envoyer des supports imprimés tels que des cartes postales ou des lettres à des clients actuels et précédents.

Chaque fois que vous commercialisez auprès de sous-ensembles de clients, vous avez la possibilité d'utiliser un langage très spécifique au public que vous atteignez. Cela peut augmenter vos chances de succès et vous permet de dépenser votre budget marketing plus judicieusement.

2. Atteignez vos anciens clients avec un marketing personnalisé

La personnalisation est puissante.

C'est une chose de recevoir des coupons spéciaux par e-mail ou sur une carte postale d'une entreprise auprès de laquelle vous avez déjà acheté. C'en est une autre d'obtenir ces mêmes coupons avec votre nom dessus !

AutomateWoo vous permet de faire exactement cela en envoyant par e-mail des coupons personnalisés à vos anciens clients. Avec des coupons comme ceux-ci, vous pouvez même écrire des lignes d'objet personnalisées à vos clients, augmentant ainsi les chances qu'ils lisent votre e-mail et agissent sur votre offre.

AutomateWoo vous aide également à envoyer des rappels de liste de souhaits. Donc, si vous remarquez quelques produits qui apparaissent sur les listes de souhaits de nombreux clients, mettez ces articles en vente. Envoyez ensuite un rappel de liste de souhaits indiquant aux clients que l'article qu'ils souhaitent est désormais disponible à un prix spécial.

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3. Utilisez plusieurs formes de médias

Si vous souhaitez générer un maximum de revenus en cette saison des fêtes, vous souhaitez commercialiser au-delà de vos clients existants. Vous le ferez à travers de multiples formes de médias. Ne comptez pas uniquement sur les e-mails, ou uniquement sur les réseaux sociaux, ou uniquement sur les publicités imprimées. Utilisez-les tous.

Les cartes postales sont particulièrement efficaces pour atteindre les clients précédents. Pourquoi? Parce que vous avez déjà gagné leur confiance. Ils vous connaissent. Cette même barrière qui augmente leur probabilité d'ouvrir vos e-mails augmentera également les chances qu'ils ne jettent pas simplement votre carte postale à la poubelle. Ils l'examineront et considéreront votre offre, bien plus que quelqu'un de nouveau ne le ferait.

Et si cette carte postale contient une offre personnalisée, la réponse pourrait être encore plus élevée.

Mais que leur proposer ?

4. Faites des offres spéciales exclusives aux clients précédents

La clé pour atteindre les clients précédents est l'exclusivité. Montrez-leur qu'ils sont spéciaux.

Vous pouvez faire bien plus ici que simplement offrir des remises générales de 20 %. Nous avons déjà parlé des coupons personnalisés. Mais le coupon n'a pas à être pour un rabais. Cela pourrait être pour un cadeau spécial. Vous pourriez offrir un cadeau gratuit à tous les anciens clients qui ont dépensé au moins 40 $ dans votre magasin. Seuls les anciens clients peuvent obtenir le cadeau gratuit. Cela leur montre qu'ils sont spéciaux.

Vous pouvez leur offrir une forme de statut VIP. Cela peut inclure des cartes-cadeaux à prix réduit, la livraison gratuite, la livraison gratuite, une expédition en un jour ou ultra-rapide pour les clients locaux, l'accès à des offres spéciales, la participation à des concours et bien plus encore.

5. Organisez des cadeaux et des concours

Une autre offre spéciale est un cadeau, un dessin ou un autre type de concours. Vous pouvez les rendre disponibles uniquement pour les clients précédents. Assurez-vous de leur faire savoir que leurs chances de gagner seront plus élevées !

Par exemple : "Chaque client précédent qui dépense 100 $ ou plus sera inscrit pour gagner 250 $ en bons d'hôtel." Ou faites du prix un nouveau produit que vous offrez et que tout le monde veut essayer.

Les concours liés aux achats sont un excellent moyen de générer de l'enthousiasme, et les anciens clients voudront en faire partie.

6. Envoyez du contenu utile qu'ils peuvent utiliser

Un autre excellent moyen de gagner de nouveaux clients auprès d'anciens clients consiste simplement à leur rappeler que vous existez, mais de manière utile.

Un restaurant pourrait envoyer des conseils de cuisine de vacances, y compris quelques éléments de son menu. Un magasin de détail pourrait envoyer des conseils de décoration de vacances, des idées à essayer pour la réunion de famille de cette année ou des façons sincères de remercier les proches pour les cadeaux.

Chaque entreprise peut proposer des conseils, des astuces, des idées et des stratégies utiles à ses clients. Et vous pouvez envoyer ce contenu en utilisant tous les mêmes médias déjà évoqués. Voici le processus :

1. Créez votre contenu. Il peut s'agir d'un article de blog, d'un PDF, d'une vidéo explicative, d'un guide cadeau, etc.
2. Écrivez un bon titre et un titre pour le contenu que vous proposez.
3. Diffusez ce titre sur les réseaux sociaux et par e-mail, puis renvoyez à la page.
4. Envoyez le contenu aux clients précédents et remerciez-les pour leur confiance.

C'est ça! Ces clients verront votre contenu, et certains l'utiliseront. Certains d'entre eux feront des achats, et vous ne leur avez pas offert une seule remise. Vous venez de les aider.

7. Démarquez-vous avec des vidéos et du contenu généré par les utilisateurs

Enfin, brisez le fouillis des fêtes avec des visuels accrocheurs. Il peut s'agir d'une vidéo que vous réalisez ou d'autres images créatives. Mais il peut aussi s'agir de contenu généré par les utilisateurs, comme des clients satisfaits utilisant votre produit.

Vous pouvez inciter le contenu généré par les clients en offrant des récompenses à toute personne qui envoie quelque chose.

Attachez-vous à la magie de la saison

Dans tout votre marketing auprès des clients pendant la saison des fêtes, n'oubliez pas de faire appel aux émotions. Connectez vos produits au gain émotionnel qui se produit lorsqu'ils sont offerts en cadeau. Et l'année prochaine, la joie (et les ventes) continueront à se propager alors qu'un groupe encore plus important d'anciens clients partagera ce même sentiment avec d'autres qu'ils aiment.