Sept façons d'améliorer votre processus de commande des Fêtes

Les fêtes apportent beaucoup de potentiel de croissance pour les boutiques en ligne et cette année, avec la baisse des ventes en personne de COVID-19, nous pouvons nous attendre à une saison record. Mais pour profiter au maximum des vacances, il est important que votre processus de commande soit rationalisé et efficace.

Jetons un coup d'œil à sept façons d'y arriver.

1. Simplifiez votre expérience de paiement

Selon l'Institut Baymard, 21 % des utilisateurs qui abandonnent leur panier le font parce que le processus de paiement est soit trop compliqué, soit trop long.

Pourquoi? Parce que parcourir de nombreuses étapes peut être chronophage et frustrant. Vérifiez votre paiement avant les fêtes de fin d'année et rendez-le aussi rapide et facile que possible. Voici quelques idées:

Passer à une page de paiement

Simplifiez le formulaire de paiement en mettant tout sur une seule page. Les clients peuvent ajouter et supprimer des articles de leur panier, remplir leurs informations d'expédition et effectuer le paiement sans attendre le chargement d'une autre page.

Les acheteurs peuvent effectuer un achat plus rapidement et avec moins de frustration, et vous commencerez à voir plus de conversions.

Activer le paiement en tant qu'invité

Alors que de nombreuses personnes voudront créer un compte pour suivre leur commande ou gérer les modes de paiement, l'obligation d'inscription ne fait qu'allonger le processus pour ceux qui souhaitent payer rapidement.

L'activation du paiement en tant qu'invité donne aux clients potentiels la possibilité de finaliser leur achat sans avoir à remplir tous les détails de leur compte. Vous pouvez activer le paiement en tant qu'invité en accédant à WooCommerce → Paramètres → Comptes dans votre tableau de bord WordPress.

Offrir des méthodes de paiement rapides

Vos clients sont occupés, surtout en ce moment. S'ils doivent aller chercher leur carte de crédit pour payer dans votre magasin, ils peuvent être distraits et ne jamais finaliser leur achat.

Envisagez de proposer des méthodes de paiement rapides comme PayPal ou Apple Pay. Ensuite, il leur suffit de se connecter à leur compte tiers pour effectuer leur achat. En fait, les données montrent qu'Apple Pay est 60 % plus rapide que les méthodes de paiement traditionnelles et double les conversions pour les propriétaires de magasins.

Supprimer les champs de paiement inutiles

Bien que WooCommerce fournisse tous les champs nécessaires pour collecter des informations précieuses auprès des clients, il peut arriver qu'ils ne soient pas tous nécessaires. Par exemple, si vous ne vendez généralement pas à des entreprises, vous pouvez supprimer le champ Nom de l'entreprise.

Moins il y a de champs, plus un client peut payer rapidement et moins il est susceptible de faire ses achats ailleurs. Découvrez comment personnaliser les champs de paiement WooCommerce.

2. Recommander des produits

Pendant les vacances, un plus grand pourcentage de vos clients achètera probablement des cadeaux. Ils savent ce qui intéresse leur ami ou un membre de leur famille, mais ne savent peut-être pas trop quoi leur offrir. C'est là que les recommandations de produits peuvent être particulièrement utiles.

Utilisez une combinaison de ventes incitatives, de ventes croisées et de produits recommandés pour aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin en moins de temps et augmenter la valeur moyenne de vos commandes.

Disons que vous êtes un magasin d'articles pour la maison et que quelqu'un visite à la recherche d'un décor de manteau de Noël. Ils trouvent un ensemble de bas qu'ils aiment et, au lieu d'avoir à parcourir tout votre catalogue pour trouver des articles assortis, ils voient également la guirlande parfaite recommandée au bas de la page du produit. Puis, lorsqu'ils vérifient, ils découvrent qu'ils peuvent ajouter des initiales brodées à leurs bas pour une somme modique. Ils repartent avec le manteau de vacances parfait et vous finissez par gagner plus d'argent.

3. Améliorez votre navigation

Aidez vos clients occupés à trouver exactement ce qu'ils recherchent grâce à un menu efficace et organisé et à d'autres outils de navigation :

• Utilisez un langage clair et significatif . Vos visiteurs doivent être en mesure de dire exactement quels produits seront sur une page spécifique avant de cliquer.
• Ajouter la chapelure . Les fils d'Ariane sont un système de navigation secondaire qui empêche les utilisateurs de se perdre lors de la navigation. Ils leur permettent de comprendre plus facilement où ils se trouvent et de revenir à la dernière page sur laquelle ils se trouvaient.
• Considérez les indicateurs déroulants . Les indicateurs déroulants sont de petites flèches dans votre menu principal qui permettent aux visiteurs de savoir qu'ils peuvent survoler pour voir plus de pages. Ne faites pas deviner aux clients l'emplacement d'informations supplémentaires.
• N'oubliez pas la recherche ! Les visiteurs sont deux fois plus susceptibles d'acheter un produit s'ils utilisent la recherche pour trouver ce dont ils ont besoin, alors incluez toujours une barre de recherche à un endroit évident - un en-tête, un pied de page ou une barre latérale. Nous recommandons Jetpack Search pour une expérience dynamique et rapide.

Si vous cherchez encore plus de conseils, consultez notre article sur la façon de créer une navigation efficace.

4. Activer les listes de souhaits

Quelle meilleure façon d'encourager les clients à revenir que de leur permettre de conserver des articles pour plus tard ? Lorsqu'ils recherchent des cadeaux, les gens veulent explorer de nombreuses options différentes avant de prendre une décision. En activant les listes de souhaits sur votre site de commerce électronique, les clients potentiels peuvent créer leur propre liste de produits de rêve auxquels ils peuvent revenir lorsqu'ils sont prêts à acheter.

De plus, lorsqu'un client ajoute un article à une liste de souhaits, cela ressemble à un petit engagement à l'acheter plus tard, ce qui peut augmenter vos chances de réaliser la vente.

En savoir plus sur l'ajout de listes de souhaits à votre boutique WooCommerce.

5. Optimiser pour le mobile

Les appareils mobiles deviennent rapidement le moyen préféré des gens pour effectuer des commandes en ligne. En 2019, 84 % de la croissance des achats en ligne des Fêtes provenaient des smartphones. Et si votre boutique n'est pas optimisée pour les utilisateurs mobiles, vous passez à côté de ventes potentielles.

Assurez-vous que votre site a fière allure sur les appareils de toutes tailles. Les clients doivent pouvoir naviguer, cliquer sur des boutons, lire du texte, afficher des images et payer aussi facilement sur mobile que sur ordinateur.

Assurez-vous également que votre site se charge rapidement sur les téléphones et les tablettes. Pour une présentation complète, consultez ce guide sur la façon d'accélérer votre site WordPress.

6. Améliorez vos pages produits

Vous voulez donner à vos clients des raisons d'avoir confiance dans leur décision d'achat. La meilleure façon d'y parvenir est d'inclure autant d'informations utiles que possible sur vos pages de produits, d'autant plus que les visiteurs ne peuvent pas tenir physiquement vos articles.

Pensez à inclure :

• Photos sous tous les angles. Cela permet aux acheteurs en ligne de visualiser le produit sans pouvoir le retourner entre leurs mains.
• Tableaux des tailles . Ceux-ci sont particulièrement utiles pour les vêtements et les accessoires.
• Matériaux, ingrédients et autres détails . Les gens ne peuvent pas sentir vos textiles, goûter vos collations ou sentir vos bougies. Mais avec quelques mots, vous pouvez créer une expérience tout aussi géniale. Assurez-vous d'inclure tous les détails que les acheteurs veulent connaître avant d'effectuer un achat.
• Avis et témoignages . Les acheteurs font presque autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles. Lorsque vous cherchez à inspirer confiance, les avis peuvent être votre outil le plus puissant.

7. Fournir plusieurs options d'expédition

Les clients peuvent avoir une variété de besoins d'expédition pendant les vacances. Certains voudront peut-être une livraison standard gratuite, car ils dépensent beaucoup en cadeaux, tandis que d'autres voudront peut-être payer un supplément pour une livraison le lendemain parce qu'ils ont attendu la dernière minute.

Offrir plusieurs options d'expédition garantit que chaque client peut envoyer ses cadeaux à ses proches à temps. En savoir plus sur l'expédition réussie des fêtes.

Facilitez le paiement cette année

Créer une expérience de magasinage des Fêtes en ligne facile et sans stress est plus important que jamais cette année. Prenez le temps d'auditer votre site et, avec quelques petites modifications, vous pourrez créer une meilleure expérience pour vos clients et augmenter vos ventes pendant les vacances.