Méthodes d'expédition et exécution : tout ce que vous devez savoir

L'expédition réussie des produits est l'une des parties les plus importantes de l'expérience client. Les acheteurs s'attendent à payer le moins possible pour l'expédition, à recevoir leur commande rapidement et à trouver tous leurs produits en parfait état.

Bien qu'il y ait beaucoup de pièces mobiles, l'expédition n'a pas à être compliquée. Prenons du recul et définissons quelques termes d'expédition courants : transporteurs, méthodes et solutions d'exécution.

Transporteurs maritimes

Un transporteur est la personne ou l'entreprise qui livre physiquement vos produits à vos clients. Ils facturent un certain tarif pour chaque livraison, qui est généralement basé sur une combinaison de poids, de vitesse et de distance. Si votre entreprise est située aux États-Unis, les transporteurs courants sont USPS, Fedex et UPS. Consultez la liste complète des transporteurs maritimes auxquels WooCommerce s'intègre ici.

Lorsque vous choisissez un transporteur, il est important de trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise et à vos produits. Considérer:

• Tarification. Vous finirez par répercuter les frais d'expédition sur vos clients ou les ajouter à vos dépenses professionnelles. Il est donc important de comparer les fournisseurs en fonction de ce qu'ils facturent pour les colis. Envisagez des moyens d'obtenir des remises, comme l'expédition en vrac ou l'utilisation d'extensions comme WooCommerce Shipping pour obtenir des tarifs réduits sur les étiquettes d'expédition.
• Limites de poids. Combien pèsent vos produits ? Certains transporteurs ont des limites de poids, alors assurez-vous que vos articles sont éligibles.
• Transport maritime international. Si vous expédiez à l'international, choisissez un transporteur qui peut répondre à vos besoins.
• Expérience de livraison. Certains transporteurs proposent des offres ou des services uniques qui les rendent plus performants dans la livraison des colis aux clients, tels que les lieux de ramassage, l'accès spécial aux portes, etc.
• Considérations particulières. Vous vendez de l'alcool, des objets fragiles ou des produits qui doivent être conservés au frais ? Assurez-vous que votre opérateur peut travailler avec ces exigences. Voici quelques exemples de clients WooCommerce qui le font extrêmement bien :
  • Brown Brothers, une entreprise viticole, n'expédie que dans les régions qui ne sont pas « sèches » et n'autorise pas les personnes de moins de 18 ans à accepter leurs colis.
  • Nantucket Chocolate expédie ses bonbons, qui peuvent fondre, avec de la glace, une isolation et une livraison accélérée dans les zones chaudes.
• Assurance . Si vous souhaitez fournir une protection supplémentaire aux colis, choisissez un transporteur qui offre une couverture d'assurance.
• Livraison le week-end . Vous souhaitez proposer la livraison le week-end à vos clients ? Certains fournisseurs n'expédient que les jours de semaine.

Vous pouvez également vouloir utiliser plusieurs transporteurs pour différentes raisons. Vous pouvez en utiliser un spécifiquement pour les objets lourds et un autre pour tout le reste. Ou vous pouvez utiliser différents fournisseurs pour une expédition rapide et régulière.

Méthodes de livraison

Les méthodes d'expédition sont les tarifs et les services que les clients peuvent choisir à la caisse. Ils sont souvent basés sur les transporteurs avec lesquels vous travaillez et déterminent ce que les acheteurs paient pour l'expédition et la rapidité avec laquelle ils recevront leur achat. Voici quelques façons de facturer les frais d'expédition :

• Une quantité variable en fonction du poids, de l'emplacement et de la vitesse de livraison
• Un tarif forfaitaire, tel que 5,00 $, quels que soient les articles commandés
• Livraison gratuite

Vous voudrez peut-être avoir des vitesses d'expédition différentes, comme standard, accélérée ou du jour au lendemain. Ou vous pouvez offrir la livraison gratuite pour les commandes de plus de 35,00 $. Tout dépend de votre stratégie d'expédition.

Si vous décidez de facturer un montant variable pour l'expédition, la meilleure façon d'obtenir des tarifs précis est de connecter votre boutique à votre opérateur à l'aide d'une extension. L'extension calculera automatiquement les frais d'expédition en temps réel, en fonction du poids, de la taille de la boîte, de la destination et d'autres facteurs afin que les clients ne paient jamais trop cher et que vous ne soyez jamais coincé avec des coûts plus élevés que prévu.

Voir toutes les extensions de méthode d'expédition.

Solutions d'exécution

Les solutions d'exécution impliquent le processus de livraison de vos produits, de la détermination des frais d'expédition à l'impression des étiquettes, et tout le reste. Jetons un coup d'œil à quelques-unes des étapes impliquées dans le processus d'exécution :

Impression d'étiquettes d'expédition

Les étiquettes d'expédition indiquent à votre transporteur où le colis est censé aller, quand il est censé arriver et combien vous avez payé pour le faire parvenir. Bien que vous puissiez obtenir des étiquettes d'expédition à partir de l'emplacement de votre transporteur, comme le bureau de poste, il est souvent plus facile de les imprimer depuis votre lieu de travail.

Avec WooCommerce Shipping, vous pouvez payer l'étiquette et l'imprimer en même temps, directement depuis votre tableau de bord WordPress, ce qui vous permet de simplement déposer votre colis dans une boîte ou d'organiser le ramassage à votre porte d'entrée.

Choisir le bon emballage

L'emballage du produit est une chance pour vous de ravir les clients lorsqu'ils ouvrent la boîte et garantit que vos produits arrivent sains et saufs. Vous voudrez peut-être concevoir des enveloppes spéciales, envelopper des articles cassables dans du matériel supplémentaire ou expédier des produits périssables dans de la neige carbonique. L'emballage a également un impact sur les tarifs que vous facturez aux clients, car il s'agit d'un coût supplémentaire pour vous.

Bien que les boîtes standard ne vous aident pas à vous démarquer, vous pourrez peut-être réduire les coûts en profitant des emballages gratuits fournis par les transporteurs pour certains services. Par exemple, USPS le propose pour les options Priority Mail et Priority Mail Express.

Mettre des colis par la poste

Bien sûr, vous devez réellement faire parvenir vos produits à vos clients. Comment cela fonctionne-t-il pour votre entreprise ? Qui est responsable de retirer l'inventaire des étagères ? Emballage de chaque boîte ? Vous organisez un ramassage ou déposez des colis chez votre transporteur ?

Il est important que chaque aspect du processus d'exécution fonctionne de manière transparente, ce qui minimise les retours et accélère le temps d'expédition global. Selon votre entreprise, vous voudrez peut-être investir dans un outil ou une extension qui connecte votre magasin à votre système de gestion des stocks pour synchroniser les données.

Mise à jour de vos clients

Les clients doivent savoir où se trouve leur colis et quand il arrivera à leur porte. Les informations de suivi sont un moyen d'aider à cela - un acheteur peut vérifier sa commande à tout moment de la journée sans avoir à contacter votre équipe d'assistance.

Vous pouvez également envoyer un e-mail aux clients chaque fois que l'état de leur commande change. Leur commande est-elle emballée et prête à partir ? A-t-il été expédié ? Est-ce assis sur leur porche? Faites-leur savoir où ils en sont dans le processus du début à la fin.

Si vous souhaitez décharger complètement le processus d'exécution, vous devriez envisager un centre d'exécution. Il héberge vos produits en vrac et emballe, étiquette et expédie chaque commande. Un exemple courant de ceci est Amazon Fulfillment, qui s'intègre automatiquement à votre boutique WooCommerce et synchronise les informations de commande.

Bien que cela signifie beaucoup moins de travail et de tracas pour votre équipe, cela peut également être coûteux et confier le contrôle de la qualité à un tiers.

Consultez une liste complète des extensions de traitement WooCommerce.

Connectez toutes les pièces

Comme vous pouvez le constater, les transporteurs, les méthodes et les processus d'exécution fonctionnent tous ensemble pour offrir une expérience transparente à vos clients et à votre personnel. WooCommerce fournit les outils dont vous avez besoin pour connecter toutes les pièces.

Et si vous expédiez aux États-Unis, WooCommerce Shipping connecte votre magasin à USPS, propose des tarifs réduits et vous permet d'imprimer des étiquettes et de programmer des ramassages directement depuis votre porte. Gagnez du temps et de l'argent avec WooCommerce Shipping.