Engagement client Shopify : ce que vous devez savoir

Engagement client Shopify : les 7 meilleures techniques

L'engagement client de Shopify joue un rôle important dans la promotion de votre magasin. Étant l'une des plates-formes les plus populaires pour les sites Web de commerce électronique, Shopify propose des dizaines de façons d'établir un magasin puissant. Cependant, créer un site Web mémorable ne suffit pas pour votre magasin. Vous devez également conserver vos clients actuels. Avec les dernières réalisations en matière de marketing en ligne et de commerce électronique, c'est facile à faire. Attirer l'attention de vos clients est essentiel pour toute boutique en ligne, et nous pouvons vous aider à démarrer.

Comme vous l'avez peut-être deviné, nous allons parler aujourd'hui des méthodes d'interaction avec vos clients axées sur les résultats. De l'utilisation des réseaux sociaux à la mise en place d'offres spéciales, diverses possibilités permettent un engagement varié en fonction de vos objectifs. Nous parlerons également de la création d'un programme de fidélité pour votre magasin et de son impact sur vos ventes et votre clientèle. Enfin, nous discuterons du rôle de la conception adaptée aux mobiles et des applications Shopify dans l'amélioration de l'expérience d'achat de vos clients.

Le rôle de l'engagement client de Shopify

Avec le développement des technologies web, la façon d'interagir avec les clients a également changé. L'engagement client Shopify fournit plus de canaux pour vous aider à développer des relations durables avec vos clients. Vous et vos clients pouvez bénéficier d'interactions bien conçues. L'augmentation de la fidélité est l'une des nombreuses raisons d'un engagement client bien conçu. De plus, avec la bonne approche de cette tâche, vous pouvez construire une réputation et une image d'entreprise qui aideront votre boutique en ligne à se développer. Bien qu'il existe de nombreuses façons d'engager vos clients, voici certaines d'entre elles qui sont considérées comme les plus utiles avec Shopify :

1. Programme de fidélité;
2. Site Web convivial;
3. Avis clients authentiques ;
4. Utiliser les outils des médias sociaux ;
5. Conception de sites Web prêts pour le mobile ;
6. Intégration des applications Shopify ;
7. Offres spéciales régulières.

L'augmentation des ventes de votre magasin n'est qu'une petite partie des avantages que procure l'engagement client. Votre entreprise de commerce électronique peut également accroître la fidélisation de la clientèle et trouver ce dont votre marque a besoin pour mieux réussir en ligne. Cependant, tout cela est impossible à réaliser sans une bonne planification. De plus, une recherche approfondie et détaillée est obligatoire pour obtenir de meilleurs résultats de toutes les mesures d'engagement client. Connaître les besoins de votre clientèle signifie que vous avez un réel intérêt à améliorer leur expérience d'achat. Et lorsque vous rassemblez suffisamment de données sur les préférences de vos clients, il est temps de commencer à travailler sur une stratégie d'engagement.

Programmes de fidélité et leurs avantages

L'utilisation de programmes de fidélité pour l'engagement client de Shopify est l'une des tactiques éprouvées pour améliorer les relations avec vos clients. Selon des données récentes, la majorité des consommateurs préfèrent les marques avec des programmes de fidélité. Tout en offrant divers bonus, ces programmes incitent les acheteurs à effectuer de nouveaux achats en échange de points. Ce dernier peut être utilisé plus tard pour obtenir certaines récompenses, remises et produits gratuits. Ce faisant, les clients et les entreprises en profitent beaucoup. Un programme de fidélité bien établi et bien pensé aide à construire une image publique digne de votre site Web de commerce électronique. Bien que les types de programmes de fidélité varient, tous vous permettent également de façonner la fiabilité et l'image publique de votre marque. Même si votre objectif principal est d'augmenter les ventes, les programmes de fidélisation peuvent faire beaucoup plus.

Certains programmes impliquent des paiements supplémentaires ou des contributions basées sur la valeur. Par exemple, vous pouvez autoriser vos acheteurs à reverser un pourcentage du prix du produit à des associations caritatives. Cependant, la plupart des programmes de fidélité sont basés sur des points. Avec Shopify, vous pouvez créer un tel programme pour votre boutique en installant ou en utilisant simplement une application de boutique dédiée. Par exemple, des applications telles que Smile ou Seal peuvent être utilisées pour démarrer. En plus de fournir des outils puissants pour les programmes de fidélité, ils vous aident également à gérer votre campagne de marketing en ligne, vos remises, vos précommandes et à créer des abonnements. Néanmoins, fidéliser vos clients n'est que la première étape d'un meilleur engagement.

Sites Web conviviaux et engagement client Shopify

La prochaine étape de l'engagement client de Shopify dont nous allons parler est la convivialité de votre magasin. Faire chaque étape de l'achat de produits via votre site Web est d'une importance vitale pour votre succès. Un client potentiel doit être satisfait de chaque seconde passée sur votre site. Cela est également vrai pour les pages de connexion et les formulaires de paiement. Vous pouvez avoir un site bien établi avec un design impressionnant. Même dans ce cas, améliorer certains éléments de votre boutique peut être utile. L'optimisation de l'expérience de navigation et d'achat de votre utilisateur est l'une des premières étapes vers un meilleur engagement.

Essayez de permettre à vos clients de trouver facilement les informations dont ils ont besoin. La bonne approche de la navigation sur votre site vous y aidera. Au cas où les visiteurs de votre magasin auraient des questions, ils devraient pouvoir vous contacter facilement. Que vous utilisiez un chatbot ou une application de messagerie intégrée, celle-ci doit être visible à tout moment par vos clients. Évitez également de surcharger votre site Web avec des éléments inutiles qui pourraient induire en erreur ou agacer vos clients. L'objectif d'un site Web convivial est d'être facile à utiliser. N'oubliez pas qu'il est également important pour les clients réguliers de rester en sécurité lors de leurs achats. Cela inclut l'ajout d'un certificat SSL et même d'extensions supplémentaires à votre boutique pour la protéger des fraudeurs et des pirates.

Pourquoi les avis clients authentiques sont importants

Les avis soumis par vos nouveaux acheteurs ou acheteurs réguliers peuvent également avoir un impact positif sur l'engagement des clients Shopify. Les avis et commentaires authentiques attirent toujours l'attention méritée des clients potentiels. Tout en recherchant des produits intéressants et les mieux notés, les visiteurs de votre site Web de commerce électronique liront sans aucun doute les critiques en premier. Ainsi, il est important d'avoir des avis de qualité de clients réels. Ils peuvent vous aider à gagner la confiance de vos clients. En outre, vous pouvez ajouter des témoignages reçus de pages sociales et d'autres services d'évaluation comme Trustpilot. Il peut s'agir d'un commentaire sur votre niveau de service ou sur une expérience utilisateur particulière. Dans l'ensemble, les avis divers sont indispensables pour tout magasin, car ils :

• Créez une bonne première impression;
• Permettre aux clients potentiels de vous trouver ;
• Améliorez l'expérience de vos clients;
• Vous aider à augmenter vos ventes et votre trafic.

Cependant, tous les avis doivent d'abord être correctement présentés. La section de révision doit être bien conçue et visible. Vos clients doivent pouvoir trouver facilement les avis qu'ils recherchent, quelle que soit la section. C'est pourquoi une bonne conception joue un rôle si important dans l'établissement d'un magasin réussi. N'oubliez pas non plus d'envoyer un e-mail à vos anciens clients qui pourraient être disposés à laisser un avis. Cette stratégie fonctionne mieux pour les clients réguliers. Ils sont plus susceptibles de laisser des commentaires positifs que les primo-accédants. Les personnes qui achètent régulièrement des produits dans votre magasin ont plus de chances d'attirer de nouveaux clients. L'une des façons de le faire est de partager leurs expériences d'achat.

Utilisation des médias sociaux pour l'engagement client

De nombreuses entreprises s'appuient sur les médias sociaux pour établir des relations solides avec leurs clients. C'est également vrai pour les boutiques en ligne. Chaque entreprise construit son interaction avec les clients en utilisant les pages sociales de nos jours. Et l'engagement des clients Shopify dépend également de la bonne campagne sur les réseaux sociaux. En commençant par une recherche détaillée, une stratégie bien conçue pour vos comptes sociaux peut vous aider à atteindre vos clients réguliers et potentiels. Cependant, avant de le faire, vous devez déterminer votre public cible et choisir les canaux souhaités. De Facebook à Instagram, plusieurs plateformes vous permettent d'obtenir des commentaires instantanés de vos clients.

Encouragez les gens à suivre les réseaux sociaux de votre boutique en publiant du contenu pertinent. Il peut s'agir d'un aperçu de vos nouvelles collections sur Twitter ou d'une session AMA sur Reddit. Des messages bien préparés peuvent aider vos clients à mieux connaître votre marque. Vous pouvez également bénéficier de la création de publications exclusives à certains médias. Par exemple, pensez à programmer une série de messages qui donnent des informations utiles. Publier des informations sur vos produits est également une excellente idée. Il existe d'autres façons d'interagir avec vos clients via les réseaux sociaux. L'une d'entre elles consiste à offrir des remises exclusives à vos followers et abonnés. De nombreuses entreprises partagent des codes promotionnels et des offres spéciales qui peuvent être utilisés sur leur site. Pour ce faire, les clients doivent connecter leurs comptes sociaux. Cela vous permet non seulement d'élargir votre clientèle, mais également d'établir une connexion directe avec vos abonnés.

Conception Web Mobile-First et comment elle influence vos clients

Si vous débutez avec le commerce électronique, il est recommandé de concevoir une boutique en ligne mobile. Cela vous aidera également à augmenter l'engagement des clients Shopify. Une gamme variée de thèmes Shopify réactifs prêts à l'emploi vous permet de choisir facilement le bon look pour votre magasin. De plus, cette plateforme offre des outils flexibles pour la personnalisation du site. À l'aide de Shopify Page Builder, vous pouvez modifier et modifier n'importe quel élément et section. Cette approche aide à créer un design que votre public cible apprécie. De cette façon, vous pourrez établir des relations de confiance avec eux à un stade précoce. Lors du choix d'un design, rappelez-vous ces facteurs décisifs qui créent une expérience utilisateur agréable :

1. Rendez votre site Web facile à naviguer;
2. Publier la description détaillée du produit ;
3. Ajouter des avis authentiques et pertinents ;
4. Proposer du contenu généré par les utilisateurs (photos, vidéos, etc.) ;
5. Ne surchargez pas l'interface utilisateur de votre site Web avec des informations inutiles.

Ce ne sont là que quelques conseils pour ceux qui commencent leur parcours de commerce électronique. Pour obtenir un site correctement conçu tout de suite, nous vous recommandons de choisir le thème Delori. Il offre un design réactif, propre et spacieux. Une large gamme de mises en page vous permet de présenter parfaitement vos tendances et nouveautés. Son approche mobile est idéale pour les magasins orientés vers la plate-forme n°1 pour les achats en ligne. Il est développé selon les exigences de Shopify 2.0. De plus, cette solution est bien optimisée et prend en charge les principales applications Shopify. Ils peuvent vous aider à interagir avec vos clients. De plus, son prix est raisonnable et il est disponible dès maintenant pour 29 $. Découvrez sa démo en direct pour en savoir plus sur Delori.

Remises et offres spéciales comme moyen d'engager vos clients

La mise en place d'offres spéciales peut également aider beaucoup avec l'engagement des clients Shopify. De nombreux clients aiment se voir offrir des rabais exclusifs. Cela les encourage à explorer votre boutique en ligne. Des promotions régulières pour des produits de haute qualité peuvent augmenter considérablement le trafic et les ventes de votre site Web de commerce électronique. Vos primo-accédants deviendront des clients réguliers si vos offres correspondent à leurs besoins. De plus, nous suggérons de combiner le marketing par e-mail, des bannières bien conçues et des mises à jour de catalogue. Ces techniques peuvent améliorer le potentiel de croissance de votre clientèle.

Cependant, les promotions ne sont pas le seul moyen d'améliorer les ventes et l'engagement. Ils sont souvent étayés par du contenu connexe. Il faut aussi faire des publications pertinentes sur le blog et les réseaux sociaux du magasin. Ceci est particulièrement important lors de l'organisation d'un événement avec des réductions et des prix exclusifs. Il vous permet d'attirer l'attention de vos clients. Le bulletin d'information du site Web peut également être utilisé pour promouvoir davantage les soldes d'été ou de vacances. En outre, la combinaison de plusieurs des méthodes mentionnées ci-dessus conduit à une meilleure couverture des événements. L'utilisation de toutes ces tactiques d'encouragement garantit des résultats exceptionnels pour votre magasin.

Automatisez votre interaction client avec les applications Shopify

La configuration manuelle des remises peut être fatigante. C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser des applications spéciales qui le font pour vous. Avec une variété d'applications disponibles sur l'App Store de Shopify, il est facile de trouver celles dont votre boutique peut bénéficier. Offrant des applications gratuites et payantes dans diverses catégories, l'App Store vous permet de sélectionner et d'installer rapidement n'importe quelle application dont vous avez besoin. Ils peuvent vous aider à planifier votre campagne de marketing en ligne. Certaines applications gèrent également les ventes et les avis. Ainsi, la plate-forme fournit ce dont vous avez besoin pour l'engagement client de Shopify. Voici quelques-unes des applications que vous pourriez envisager pour votre boutique en ligne :

• Conzia LiveChat ;
• ZenDesk ;
• Growave ;
• Boucle de chariot ;
• Créateur de confiance ;
• Timesact ;
• Weglot.

Ce ne sont qu'une petite partie de ce que Shopify fournit aux propriétaires de sites de commerce électronique. Du SEO et SMM au service client, ces applications peuvent vous aider à gérer de nombreuses tâches. De plus, certains thèmes Shopify sont livrés avec des applications préinstallées. Tous les thèmes modernes prennent également en charge le vaste catalogue d'applications. Plus important encore, certaines applications vous permettent de gérer globalement votre boutique. Vous pouvez également ajouter de nouveaux produits ou lancer une offre promotionnelle. Quoi qu'il en soit, Shopify offre une automatisation efficace de tous les processus de routine. Tout cela fait de cette plate-forme le choix n ° 1 mondial pour les affaires de commerce électronique et l'engagement des clients.

Techniques d'engagement client Shopify : conclusion

Nous espérons que notre guide sur l'engagement client Shopify vous a été utile. Quel que soit le magasin que vous gérez, ces méthodes peuvent vous aider à développer votre clientèle. De plus, n'oubliez pas de garder une approche réfléchie du marketing en ligne. Avec lui, vous pourrez à la fois stimuler vos ventes et fidéliser vos clients. Cela vous aidera à façonner l'avenir de votre marque. De plus, un engagement client bien conçu est excellent pour améliorer les classements en ligne de votre boutique. Cela peut être fait en utilisant divers canaux et sources.

Pour des guides plus intéressants sur le web et le marketing en ligne, n'hésitez pas à parcourir notre blog. Nous publions régulièrement de nouveaux articles pour les lecteurs et les utilisateurs de divers niveaux d'expérience. N'oubliez pas non plus de consulter notre portefeuille de thèmes pour plus d'outils et de solutions Shopify. Sur notre site Web, vous pouvez également trouver d'autres thèmes et modèles intéressants pour diverses plates-formes. Et si vous préférez vous tenir au courant des actualités via les réseaux sociaux, nous vous invitons sur nos pages Instagram et Facebook. Avec Zemez, vous pouvez toujours rester au courant des dernières nouveautés dans le monde du commerce électronique et de la conception Web.