12 excellentes applications de chat en direct Shopify pour un engagement client exceptionnel et plus de ventes

Vous pouvez améliorer l'apparence professionnelle de la boutique de différentes manières, par exemple en choisissant la bonne plateforme, en choisissant un thème ou un modèle moderne et en le personnalisant en fonction des besoins de votre entreprise avec des modules complémentaires supplémentaires.

Cependant, savez-vous lesquels auront le plus d'impact pour attirer les consommateurs et améliorer leur expérience d'achat ?

Vous devez continuellement vous adapter et vous mettre à niveau en raison de l'évolution rapide du secteur du commerce électronique et des comportements d'achat des consommateurs. Nous vivons à une époque où la communication instantanée et directe avec les clients est cruciale.

Par conséquent, la compilation suivante des meilleures applications de chat en direct Shopify peut aider à combler le fossé de communication entre vos clients et votre boutique.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous vous souciez surtout des taux de conversion, mais générer un retour sur investissement (ROI) est un processus continu qui nécessite de fréquentes modifications de la boutique en ligne.

Shopify peut donner à votre entreprise une apparence mise à jour et professionnelle, mais les fonctionnalités déjà incluses dans la plateforme suffiront-elles à vos besoins ?

Ne craignez rien, cependant; Les excellentes boutiques d'applications de Shopify vous fourniront des outils de pointe pour améliorer votre boutique. Dans le but d'améliorer l'expérience du lecteur, cet article répertorie certaines applications de chat en direct qui fournissent une communication étendue et immédiate.

Commençons dès maintenant à découvrir ces meilleures applications de chat en direct Shopify, puis utilisons notre série de revues Shopify pour en savoir plus sur d'autres applications dans divers domaines.

Quels sont les avantages d'une application de chat en direct Shopify ?

Quels avantages offre le chat en direct ? Le chat en direct est un outil aux multiples usages. Il fait plus que simplement améliorer l'expérience client. Les avantages suivants sont également disponibles lorsque vous intégrez le chat en direct Shopify à votre boutique :

1. Un soutien à la fois réel et immédiat

Grâce à cette application, votre personnel peut prendre les rênes du domaine du commerce électronique en fournissant une assistance en magasin directement aux clients.

Les clients peuvent bénéficier du même type d'attention personnalisée qu'ils recevraient dans un magasin sans quitter le confort de leur propre maison, grâce à cette option d'assistance directe.

De plus, les clients peuvent naviguer sur le site Web tout en ayant une conversation en temps réel avec le service client grâce à l'intégration de widgets.

Cela donne aux clients l'impression qu'ils conversent en tête-à-tête, même s'ils interagissent en ligne.

2. Conversion boostée

L'un des nombreux avantages de l'utilisation du chat en direct est qu'il vous permet d'utiliser une implication proactive afin d'augmenter les ventes.

Les clients sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise lorsqu'ils ont l'impression d'avoir une bonne relation avec elle.

Lorsque les consommateurs savent qu'ils peuvent vous contacter en cas de problème, cela les encourage à effectuer un achat.

3. Collecte de données

Le chat en direct n'est pas seulement pour discuter. Cependant, il sert un deuxième objectif, tout aussi important.

Collecte de données. Les propriétaires de boutiques en ligne ont accès à toutes les demandes et peuvent les classer en catégories en fonction de certains mots-clés.

Ensuite, ils peuvent effectuer une recherche rapide pour isoler les problèmes les plus souvent signalés de leur clientèle.

12 principales applications de chat en direct Shopify pour dynamiser votre entreprise

Il peut être difficile de choisir la meilleure application parmi les nombreuses options disponibles. Voici une sélection des meilleures applications Shopify Live Chat pour vous aider à développer et à développer votre entreprise plus efficacement.

Il est important de choisir la bonne application Shopify pour vos besoins en lisant les descriptions et notre analyse basée sur les évaluations des utilisateurs, car chaque application offre une combinaison quelque peu différente de fonctionnalités et d'avantages.

1 – Chat en direct de la boîte de réception Shopify

Nous allons commencer avec la meilleure application de chat en direct pour les magasins Shopify : la propre application de Shopify !

La fonction de chat en direct de Shopify, Inbox, regorge d'options susceptibles d'améliorer l'engagement des clients et de stimuler les ventes.

Vous pouvez activer l'application gratuite à partir de votre tableau de bord Shopify, concevoir votre widget de chat et commencer à interagir avec les acheteurs à l'aide de l'application mobile.

Les statistiques backend vous offriront des informations détaillées sur le fonctionnement de votre chat afin que vous puissiez planifier votre stratégie de croissance.

L'envoi de coupons de réduction personnalisés aux consommateurs depuis la fenêtre de discussion vous permet de convertir les discussions en paiements, ce qui est peut-être la meilleure fonctionnalité de l'application.

De plus, le chat en direct de Shopify Inbox comprend une fonctionnalité de chat FAQ et une messagerie automatisée afin que les consommateurs puissent se servir eux-mêmes de leur aide et réduire le nombre de problèmes que votre personnel doit résoudre.

Prix ​​: Gratuit

Note globale 4.5/ 5

2 – Tidio ‑ Chat en direct et chatbots

L'intégration par Tidio Chat du chat en direct, de l'automatisation du marketing et d'un excellent service client a entraîné une augmentation de 40 % des revenus des propriétaires de boutiques Shopify.

Le chat en direct sur Tidio offre à la fois une communication en temps réel avec vous et une communication automatisée avec des bots lorsque vous n'êtes pas disponible.

L'application Tidio est idéale pour les propriétaires d'entreprise Shopify qui souhaitent maintenir un canal de contact ouvert avec leurs consommateurs.

Lorsque vous êtes accessible, vous pouvez répondre à toutes leurs questions, mais lorsque vous ne l'êtes pas, les Bots le feront.

Cette application de chat en direct Shopify peut également être utilisée pour récupérer les paniers d'achat qui ont été laissés pour compte.

Un consommateur qui n'obtient pas immédiatement de réponse peut toujours résoudre ses problèmes s'il fournit ses coordonnées et attend un message de votre part via Facebook Messenger.

Faits saillants des fonctionnalités :

• Prise en charge multilingue
• Entièrement automatique pour gagner du temps
• Application personnalisable pour la notoriété de la marque
• Offre une compatibilité parfaite avec plus de 20 applications.
• Une variété de modèles d'automatisation et de robots pour augmenter les ventes.
• Le service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Prix ​​: Forfait gratuit disponible | Plan Premium à partir de 19 $/mois

Note globale 4.8/ 5

3 – Easy Messenger ‑ Chat en direct par NexusMedia

Easy Messenger - Live Chat, créé par l'équipe NexusMedia, est un produit crucial pour tous les administrateurs de commerce électronique Shopify qui souhaitent utiliser Facebook Messenger comme chat en direct pour leur entreprise.

Avoir un chat en direct directement sur Facebook Messenger est un moyen efficace de connecter activement vos prospects avec votre boutique ou votre marque puisque Facebook Messenger est un outil de communication très apprécié.

Nous vous suggérons d'améliorer considérablement votre taux de conversion et de renforcer votre connexion avec les clients existants en leur offrant de l'aide en temps réel.

Easy Messenger – Live Chat est un complément indispensable pour développer votre audience cible Facebook et contacter des prospects potentiels, même s'ils quittent votre site professionnel.

Si vous voulez un outil marketing puissant qui ne nécessite qu'un seul clic, profitez-en.

Prix ​​: Installation gratuite

Note globale 4.7/ 5

4 – Chat en direct Chatra

Chatra est une fantastique application de chat en direct Shopify qui vous aide à vendre plus en établissant une relation personnalisée avec le consommateur.

Le produit est considéré comme l'une des meilleures applications de chat en direct pour Shopify, car il fournit des messages automatiques personnalisés qui maintiennent l'engagement des consommateurs même lorsque les représentants ne sont pas disponibles.

Cette application pourrait être le meilleur moyen d'empêcher les gens de quitter leur chariot et de retarder les ventes.

De plus, le forfait gratuit comprend un chatbot hors ligne qui peut continuer à communiquer avec les consommateurs même si vous ne le pouvez pas.

Vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités premium des chatbots dans votre boutique Shopify en passant à des plans d'abonnement.

Faits saillants des fonctionnalités

• Il vous permet de répondre à toutes les interactions Facebook sur votre page de boutique Shopify depuis l'intérieur de l'application.
• Cette fonctionnalité permet au personnel de votre magasin d'engager des conversations de groupe, ce qui améliore le service client et renforce les liens.
• Le chat reprend toujours là où il s'était arrêté, quel que soit le nombre de visites du même client.
• Il vous permet d'initier des discussions en fonction du comportement du client et constitue le meilleur assistant pour répondre aux questions.
• Il dispose d'une fonction de saisie en direct, d'effets d'animation époustouflants et d'avatars pour renforcer l'identité de votre magasin.

Prix ​​: Forfait gratuit disponible | Plan Premium à partir de 21 $/mois

Note globale 4.8/ 5

5 – Reamaze Live Chat Helpdesk CRM

Re:amaze est une plate-forme tout compris pour le service client et l'interaction avec le chatbot. Il interagit avec Shopify afin que vous puissiez accéder rapidement aux informations de commande. Dans les chats d'assistance, vous pouvez modifier/créer des commandes, gérer les remboursements et les annulations et modifier les données client/commande.

Faits saillants des fonctionnalités

• Avec un chat en direct, e-mail, médias sociaux, notifications push, SMS, VOIP et WhatsApp.
• Avec Re : amaze Live, vous pouvez voir le contenu du panier d'achat d'un client, surveiller son comportement de navigation et voir ses affichages.
• Créez des processus automatisés avec les macros Shopify
• Un chatbot préprogrammé qui peut répondre aux questions courantes telles que l'état de la commande et la FAQ.
• La structure tarifaire abordable et sans engagement

Prix ​​: À partir de 29 $/mois

Note globale 4.7/ 5

6 – Gobot

Une autre application de chatbot fantastique pour Shopify s'appelle Gobot.

Il offre une fonction de quiz qui vous aide à en savoir plus sur vos consommateurs et à personnaliser votre service pour eux.

Il surveille également les événements Google Ad et le pixel Facebook pour fournir des réponses et des suggestions sur les produits. De plus, Gobot facilite l'utilisation de quiz comme moyen d'engager les consommateurs et de collecter des données marketing.

La compatibilité de Gobot avec d'autres applications d'assistance populaires telles que Zoho est un avantage certain.

Faits saillants des fonctionnalités

• Compatible avec les fournisseurs de messagerie, les services SMS et les réseaux sociaux les plus populaires.
• Vous aurez un accès prioritaire à l'aide par e-mail et par téléphone.
• Vous pouvez rapidement surveiller et mettre à jour les informations d'inventaire afin de répondre aux demandes de renseignements.
• Il utilise l'IA pour comprendre l'intention de l'utilisateur.
• Fournir des quiz sur les achats est la principale caractéristique.
• Générateur de flux conversationnel qui utilise une interface glisser-déposer.
• Offre un rapport d'analyse complet.

Prix ​​: Installation gratuite

Note globale 4.7/ 5

7 – Pop-up e-mail Flowio, chat en direct et SMS

L'application de chat en direct Shopify innovante de Flowio élimine plusieurs problèmes à la fois.

À l'aide de cet outil, vous pouvez coordonner vos efforts de marketing par e-mail et SMS et envoyer des messages spécifiques aux consommateurs à différents points de l'entonnoir de vente.

La fonction de chat en temps réel de l'application vous permet d'offrir un accueil personnalisé aux consommateurs en fonction de leur activité et de communiquer avec eux en temps opportun s'ils ont besoin d'aide.

En prime, leur personnel fournit une excellente assistance technique et le processus de migration depuis d'autres plateformes comme Mailchimp ou Klaviyo est simple.

Prix ​​: Forfait gratuit disponible | Plan Premium à partir de 9 $/mois

Note globale 5.0/ 5

8 – GetButton : WhatsApp, FB et plus

Voici un autre outil Shopify qui stimule la conversion et que vous devriez connaître : le bouton de chat.

À première vue, grâce à une multitude de fonctionnalités innovantes, cette application Shopify fera une impression significative sur tous les propriétaires de magasins et les consommateurs.

La meilleure partie est que vous n'avez pas besoin de savoir coder pour installer et maîtriser cette application de chat en direct Shopify ; il suffit de quelques étapes faciles.

De plus, ce logiciel est compatible avec un large éventail de réseaux sociaux bien connus, notamment WhatsApp, Facebook, etc.

Ainsi, il est facile pour vous et vos clients de vous parler.

Mais ce n'est pas tout; il fonctionne également comme un générateur de rapports conventionnel grâce à sa fonctionnalité d'outil de rapport intelligent.

Prix ​​: Gratuit

Note globale 4.6/ 5

9 – tawk.to Chat en direct

Tawk.to est l'un des fournisseurs de technologie les plus connus sur Shopify et compte sur un grand nombre de ses clients. Il se trouve dans notre liste des meilleures applications de chat en direct Shopify.

tawk.to fournit non seulement un chat en direct, mais également une grande variété d'applications supplémentaires à utiliser avec votre entreprise Shopify.

Néanmoins, nous ne discuterons aujourd'hui que de l'une de ces applications, tawk.to Live Chat.

Avec cette application, votre boutique en ligne pourrait attirer plus de clients en interagissant avec eux pendant qu'ils sont sur votre site.

Néanmoins, tawk.est désormais lié à des applications de réseaux sociaux clés telles que Facebook, ce qui facilite plus que jamais la communication avec vos consommateurs.

Le résultat net de votre boutique bénéficiera de clients satisfaits qui reviennent et dépensent plus.

De plus, l'application possède les fonctionnalités exceptionnelles suivantes :

• Facile à utiliser même si vous ne savez pas coder.
• Gardez une trace de qui visite votre site Web et des chats qu'ils ont.
• Incitez plus de personnes à acheter dans votre magasin.
• Convient pour une utilisation sur une grande variété de plates-formes et de navigateurs, y compris iOS, Android, Windows et Mac OS X.

Prix ​​: Gratuit

Note globale 4.3/ 5

10 – WhatsApp Marketing + Help Desk par DelightChat

Avec DelightChat, les détaillants en ligne peuvent aider leurs clients sur le canal de leur choix.

Il vous permet de lier vos canaux d'assistance Instagram, Facebook, e-mail et WhatsApp et de répondre aux demandes des consommateurs à partir d'un tableau de bord centralisé.

En plus de faciliter la collaboration et la communication en temps réel, il vous permet également d'attribuer des tickets pour la responsabilité et de voir l'état des tickets en temps réel.

Il est conçu pour être si simple que vous pouvez commencer à l'utiliser peu de temps après votre inscription.

DelightChat automatise jusqu'à 40 % de vos tâches d'assistance, y compris la réponse aux questions répétitives, la catégorisation et l'attribution des problèmes, et l'extraction des données Shopify dans un message pour des réponses automatiques personnalisées.

Si DelightChat peut accomplir tout cela pour vous, il n'est pas nécessaire de le faire manuellement.

Gérez facilement vos commandes Shopify dans le confort de votre tableau de bord DelightChat.

Prix ​​: Installation gratuite | Plan Premium à partir de 29 $/mois

Note globale 4.9/ 5

11 – Centre d'aide | FAQ Service d'assistance par chat

HelpCenter est un outil de support client intuitif pour le commerce électronique qui vise à améliorer les interactions avec les consommateurs.

Il s'agit d'un outil de service client quatre en un qui comprend une base de connaissances, un système de billetterie, une fonction de chat en direct et une interface à onglets.

Faits saillants des fonctionnalités

• Créez une page FAQ qui peut être lue dans différentes langues et qui est optimisée pour le référencement.
• Un seul endroit pour gérer toutes les questions des e-mails, du chat et de Facebook Messenger
• Des onglets séparés pour chaque produit, avec un texte généré de manière invisible à partir de la description du produit lui-même.
• Il est possible d'exporter et d'importer le contenu d'une page de questions fréquemment posées dans une autre boutique Shopify.
• Afficher les achats passés et les questions d'un client

Prix ​​: À partir de 3,99 $/mois

Note globale 4.8/ 5

12 – Bureau Zen

Zendesk est l'une des options les plus populaires pour gérer les processus de service client.

Zendesk est un plaisir à utiliser car il offre une variété de fonctionnalités utiles, telles que des déclencheurs automatiques de fenêtres contextuelles, des formulaires hors ligne, un routage pour votre boîte de discussion et un bouton de discussion qui peut être personnalisé.

De plus, WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace et une foule d'autres systèmes de gestion de contenu populaires sont compatibles avec ce logiciel de chat en direct Shopify.

Zendesk est particulièrement étonnant car il vous permet de surveiller les sites que vos clients consultent actuellement.

Vous pouvez également répondre aux conversations à l'aide d'une application mobile.

Zendesk est fantastique pour l'automatisation du marketing et facilite la communication sur plusieurs canaux.

Les utilisateurs qui gèrent leurs propres magasins Shopify ont accès à un environnement entièrement fonctionnel et convivial pour la vente incitative, la vente croisée et l'assistance client.

Prix ​​: Installation gratuite

Note globale 3.6/ 5

Tirez le meilleur parti d'une application de chat en direct Shopify pour fournir à vos clients un service personnalisé.

L'utilisation d'une application de chat en direct sur Shopify est une méthode simple permettant aux entreprises et à leurs clients d'interagir les uns avec les autres.

De plus, cela facilite la réduction des problèmes associés aux réponses tardives.

Par conséquent, avant de sélectionner une application de chat en direct Shopify, vous devez vous assurer que ses fonctionnalités offrent aux clients une assistance rapide et du matériel d'auto-assistance.