Shopify Store Trust : 10 façons de l'augmenter

La peur et la méfiance sont les raisons les plus courantes pour lesquelles un visiteur quitte une boutique en ligne ou abandonne un panier de produits qu'il aime. Craignant la fraude, la mauvaise qualité des produits et le mauvais service, le public est devenu particulièrement méfiant à chaque clic. Afin de dissiper les craintes et ainsi rapprocher un client potentiel d'un achat, il est nécessaire d'élaborer et d'utiliser activement divers indicateurs de confiance sur le site. Nous vous montrerons comment renforcer la confiance du magasin Shopify.

Gagner la confiance signifie créer une base de clients fidèles. À moins que vous ne soyez une grande marque bien connue, les visiteurs hésiteront à commander dans votre magasin. La confiance est ce qui les aide à prendre une décision favorable pour acheter chez vous.

Lorsqu'un visiteur arrive pour la première fois sur un nouveau site, il commence à évaluer s'il peut lui faire confiance ou non. Les clients ont peur des informations trompeuses et veulent que les marchandises soient livrées sous la forme appropriée sans accroc. L'étude d'une boutique en ligne est la recherche d'informations qui prouveront sa fiabilité.

Internet est un environnement à faible niveau de confiance. C'est là que n'importe qui, y compris un escroc, peut ouvrir son magasin. Par conséquent, si vous exploitez une entreprise en ligne, vous devrez concourir pour la confiance des clients et prouver que votre magasin le mérite.

Vous comprenez probablement qu'une seule personne gère la plupart des magasins Shopify. En même temps, il semble que toute une équipe travaille ici : le travail bat son plein et il y a certainement une envie d'acheter quelque chose ici. Voyons si cela est possible et comment obtenir cet effet.

Qu'est-ce qui cause la méfiance des visiteurs du site ?

Tout d'abord, vous devez comprendre clairement ce qui peut susciter la méfiance des visiteurs du site et frustrer un achat potentiel. Qu'est-ce qui ne peut pas exactement être construit dans la confiance du magasin Shopify ?

Déclencheurs courants de méfiance à l'égard du commerce électronique :

1. Nom et logo malheureux, sont des noms de domaine qui ressemblent à du spam.
2. Mauvaise conception, polices illisibles ou éculées, couleurs trop vives ou indescriptibles, surabondance de fenêtres pop-up et éléments clignotants (gif, images animées, flash).
3. Complexité excessive du site, surcharge d'informations inutiles, navigation incompréhensible.
4. Affichage incorrect des pages sur différents types d'appareils et dans différents navigateurs.
5. Contenu trompeur ou analphabète, peu utile et information mal structurée.
6. Des statistiques douteuses qui contiennent des chiffres et des faits atypiques.
7. Absence d'USP claire, un appel direct à l'action.
8. Contacts cachés, coût incertain des biens/services.
9. Manque de commentaires, de détails de paiement et de méthodes de livraison.
10. L'abondance de promotions, de remises et de soldes.
11. Fausses distinctions, éloges sucrés d'un produit/service/entreprise.
12. Pas de connexion HTTPS sécurisée.

Cette liste n'est pas exhaustive, mais elle indique les principaux facteurs sur lesquels il faut travailler dans ce sens. Vous pouvez vérifier votre site dès maintenant juste par cette liste. Quelle est la fiabilité de votre ressource préférée ?

Façons d'augmenter la confiance du magasin Shopify

Nous analyserons les principales méthodes, techniques et règles qui aideront à former, restaurer ou accroître la confiance du magasin Shopify. Même si vous les mettez en œuvre progressivement, vous verrez certainement un résultat positif. La question de la confiance dans le marketing moderne se situe presque au même niveau que le prix d'un produit si l'on parle de produits de qualité comparable. Pour qu'un visiteur passe une commande chez vous, il ne suffit pas de faire un beau design, d'ajouter des promotions avec des remises de 20% et de lancer de la publicité. Nous déterminerons exactement ce que vous devez faire.

Facilité d'utilisation et conception de site Web agréable

La première impression est très importante et applicable à presque tous les domaines de la vie. Les boutiques en ligne ne font pas exception. Des sites clairs et beaux ont un visiteur, suscitent le désir de voir le produit et sont associés à des produits de haute qualité et à un niveau de service décent.

La conception du site doit être moderne. Nous écrivons souvent à ce sujet, vous pouvez le lire ici. Couleurs explosives, icônes rigolotes et emojis, les animations rigolotes ne sont plus d'actualité. Ces sites sont perçus comme bon marché et frivoles, ce qui forme l'attitude correspondante du public. Si la conception de la ressource est caractérisée par de telles fonctionnalités obsolètes, il vaut la peine de la revoir et de la reconcevoir.

La commodité du site est évaluée par la structure du menu et des commandes, les formats de présentation des informations importantes, la vitesse de chargement et la facilité de navigation. Tous ces critères sont réunis par un seul concept : l'utilisabilité. La qualité et le confort d'interaction de l'utilisateur avec la ressource en dépendent.

Une mauvaise conception, une mauvaise navigation et une interface maladroite repoussent les visiteurs et réduisent le niveau de confiance dans l'entreprise.

Afin d'améliorer la convivialité, vous devez :

• appliquer les principes de la hiérarchie visuelle ;
• optimiser la page principale - ajouter un slogan, un logo, un message d'accueil, des offres rentables, un aperçu du contenu du site et des indices visuels pour d'autres actions ;
• diviser les informations en blocs logiques, structurer les textes ;
• organisez une navigation de haute qualité – un menu simple et évident, des sous-éléments et des étiquettes, des éléments graphiques avec une description textuelle et des liens thématiques.

Photos des marchandises sur le site

Bien sûr, le contenu photo et vidéo est la première chose sur laquelle un utilisateur se concentre. Les acheteurs qui viennent acheter quelque chose de spécifique ont très probablement déjà vu le produit pour lequel ils sont venus quelque part. En conséquence, les photographies ne sont pas nouvelles pour eux. Par conséquent, les photos de votre site doivent être non seulement de haute qualité mais aussi originales. Cela aura un impact significatif sur l'opinion du client.

Du point de vue des consommateurs, une bonne image de soi est l'un des indicateurs de la fiabilité et du sérieux d'une entreprise. Les photos doivent présenter efficacement le produit, se compléter et révéler les propriétés et les avantages du produit. Il est souhaitable qu'ils soient aussi réalistes que possible, sans effets inutiles, avec de bons détails et un bon éclairage. Il est préférable de montrer le produit tel qu'il est réellement. Des photos réalistes sont un énorme plus pour la confiance de vos visiteurs.

Si un client entre dans le magasin et ne peut pas obtenir d'informations claires sur ce qu'il achètera et combien cela lui coûtera, compte tenu de toutes les nuances, il ne pourra pas vous faire confiance.

Que faut-il aussi ajouter sur la fiche produit pour convaincre l'acheteur :

• photos de produits ;
• descriptifs ;
• Tableaux de dimensions (si nécessaire);
• Avis et critiques de produits (mais nous y reviendrons plus tard).

La preuve sociale

Il ne suffit pas de lister les avantages d'une boutique en ligne et d'un produit sur le site. Chaque mot doit être étayé par des faits :

• divulguer les détails du travail de l'entreprise, en expliquant les détails importants ;
• montrer les certificats de qualité et de conformité ;
• publier des cas réussis, des critiques "en direct" et des commentaires de vrais clients ;
• publier des liens vers les communautés actives de l'entreprise dans les réseaux sociaux ;
• connectez des blogueurs, des leaders d'opinion et des experts de l'industrie bien connus.

Vous devez prouver au public que l'entreprise est prête à prendre des engagements et que vous êtes prêt pour des relations à long terme avec les clients.

Les chiffres concrets servent également de preuve efficace - le nombre total d'employés, de partenaires et de clients, la couverture territoriale et le nombre d'années d'expérience sur le marché. Bien qu'il existe maintenant des services qui vous permettent d'acheter des avis, cela vaut la peine de collecter et d'apprécier les avis de vos vrais acheteurs. N'oubliez pas que les faux avis sont très faciles à distinguer des vrais. Donc, vous ne devriez pas traiter cela à la légère, car les avis « en direct » jouent un rôle important.

Ainsi, l'utilisateur s'est familiarisé avec le produit et a consulté les avis à ce sujet. Il est temps de parler d'expédition et de paiements.

Livraison de la commande au client

Offrez à l'utilisateur plusieurs façons de livrer la commande, en lui donnant la possibilité de choisir l'option la plus pratique.

Supposons que le client est un résident d'une grande ville. Très probablement, un tel acheteur choisira le mode de livraison par coursier ou voudra retirer lui-même la commande au point de retrait.

Si le client habite dans une autre région, il choisira très probablement le paiement à la livraison et voudra payer la marchandise à la réception.

Assurez-vous de donner à votre client la possibilité de payer l'article après l'avoir reçu. Plus les options de livraison sont nombreuses, plus l'acheteur a de chances de commander la marchandise. L'essentiel est de ne pas en faire trop.

Garantie de qualité et de retour

Lorsqu'un client potentiel est presque prêt à acheter, il reste à augmenter enfin le degré de sa confiance et à dissiper les doutes à l'aide de garanties. Si les produits sont certifiés, cela vaut la peine de confirmer leur qualité et leur sécurité avec des documents, des récompenses et des certificats pertinents.

Il est également important de fournir des garanties :

• retour dans le délai légal ;
• échange en cas de mariage ou de défauts;
• réparation en cas de casse.

La possibilité d'un retour devrait être obligatoire, à l'exception de certaines niches où cela n'est pas possible en raison des spécificités du produit. Lorsqu'un tel service n'est pas disponible, le consommateur a de sérieux soupçons quant à l'intégrité du vendeur.

Choix du mode de paiement

D'accord, plus votre client a d'options, plus il est susceptible de faire un achat. Shopify s'en est occupé et propose plus de 100 systèmes de paiement que vous pouvez mettre en œuvre dans votre magasin. Toutes les passerelles de paiement Shopify sont faciles à utiliser et conçues pour offrir l'interface la plus simple et la plus conviviale aux chefs d'entreprise d'aujourd'hui. Vos clients peuvent effectuer des paiements rapides par carte de crédit et vous pouvez facilement configurer votre système de paiement dans votre magasin sans vous soucier du suivi des dépenses dans un autre environnement en dehors de votre magasin.

La bonne nouvelle est que vous ne devriez pas avoir trop de mal à configurer votre boutique et à connecter une passerelle de paiement qui a du sens pour vos clients. Les petites et les grandes entreprises peuvent résoudre rapidement un achat en un clic en utilisant différentes pages de paiement. Tout ce que vous avez à faire est de vous assurer que les taux de carte de crédit que vous payez valent les résultats.

Contacts et commentaires

Imaginez maintenant que vous êtes le client. Votre confiance dans la boutique en ligne a considérablement augmenté. Le produit, les modes de livraison et les modes de paiement - vous avez tout apprécié. Il est temps de passer à la section « contacts », dont aucune boutique en ligne ne devrait se passer.

Le numéro de contact est nécessaire pour utiliser, l'essentiel est que le numéro soit direct. Les détails de la boutique en ligne affectent positivement la confiance des clients. Plus vous avez de contacts, mieux c'est. Par conséquent, indiquez autant de moyens de communication que possible, que ce soit Skype, e-mail, téléphone, réseaux sociaux, formulaire de rappel ou consultant en ligne. Il est également important d'indiquer les adresses de vos bureaux, et les directions vers ceux-ci sont encore meilleures. De plus, il est souhaitable d'utiliser des canaux de communication supplémentaires : chat en ligne avec un consultant, chatbot, et formulaire de rappel.

Soyez toujours en contact. Cela signifie que vous devez répondre rapidement aux messages ou aux appels téléphoniques et fournir les informations dont les clients ont besoin. Il existe des outils de surveillance spéciaux qui aident à trier les messages et à y répondre.

Personnalisation

C'est un excellent moyen d'augmenter la crédibilité du site. Un tel outil est beaucoup plus efficace que les mailings généralisés. Chaque jour, des visiteurs viennent sur la boutique en ligne. Si le site n'est pas personnalisé, tout le monde voit le même contenu, bien que chacun ait des tâches et des besoins uniques. La situation est similaire avec le mailing – sans personnalisation, les destinataires se voient proposer les mêmes biens et promotions. Nous ne parlons pas d'une approche individuelle, bien que la personnalisation soit l'une des tendances marketing de 2022.

La personnalisation du site Web est l'ajustement dynamique de la ressource aux préférences et aux besoins de l'utilisateur, dans lequel le système de recommandation personnalise le contenu en temps réel. Un contenu pertinent aux besoins des utilisateurs est recommandé en fonction des activités précédentes, des achats ou des intérêts dans certaines catégories, produits, marques, l'emplacement de l'utilisateur et d'autres critères.

Comment mettre en place une approche personnalisée :

• utiliser un e-mail de bienvenue, en s'adressant aux nouveaux clients par leur nom ;
• mettre en place des recommandations de produits ;
• proposer de prendre connaissance du contenu correspondant aux demandes de l'utilisateur ;
• envoyer des messages de motivation avec des offres personnelles avantageuses ;
• envoyer des rappels sur les paniers abandonnés et les articles réservés, des notifications sur l'état de la commande, les nouveaux arrivages, les promotions et les soldes ;
• fournir une assistance si un client éprouve des difficultés à effectuer un achat ou à effectuer un achat.

Vous pouvez facilement personnaliser une grande partie de cela dans Shopify, même sans plugins supplémentaires. C'est pratique et ne prend pas beaucoup de temps. Et vous verrez le résultat immédiatement.

Fournir un excellent service client

C'est évident, n'est-ce pas ? Et ce point vaut la peine d'être répété encore et encore car c'est un excellent service client qui contribue à construire des relations à long terme avec les clients et aide à éviter les commérages désagréables. C'est ce qui vous distingue de vos concurrents. Zappos a pu établir une relation de confiance avec ses clients grâce au service client. Mais comment peut-il être amélioré ?

Tout d'abord, vous devez apprendre à écouter les clients et à répondre à leurs demandes en temps opportun. Un représentant de votre entreprise doit toujours être disponible pour les consommateurs. Assurez-vous qu'ils connaissent l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et les pages de médias sociaux de l'entreprise. Vous devez faire tout ce qui est possible et impossible pour ravir les clients. Ensuite, vos clients reviendront vers vous encore et encore.

Faites le ménage de vos réseaux sociaux

Les médias sociaux sont le visage d'une marque. Et cela ne dépend que de vous de ce que sera ce visage. Essayez de vous mettre à la place du client et regardez vos comptes de médias sociaux de l'extérieur. Est-ce que tout est beau, pratique et abordable ? Testez-vous à quel point vous connaissez les tendances des médias sociaux 2022.

Même dans la conception et la commodité des pages de médias sociaux, le client se sent pris en charge. Lorsque vous n'avez pas besoin de chercher une adresse pendant une demi-heure, pensez à ce qu'est ce profil ou à un compte encombré avec des photos qui ne correspondent pas du tout.

Vous devez être à l'aise et compréhensible. Et aussi – pouvoir prédire les besoins et le parcours du client sur votre page.

C'est comme pour un appartement. Vous invitez des invités et ils voient à quel point chaque chose est propre et belle à sa place. Il devrait en être de même sur votre page. Rappelez-vous la première impression.

Si vous avez plusieurs comptes, il est important qu'ils aient tous le même style, une écriture et un design reconnaissables sont utilisés partout. La « voix de la marque » doit être la même partout et reconnaissable par le public.

Tous les thèmes Shopify ont des boutons de réseaux sociaux intégrés, ce qui signifie que vos visiteurs peuvent visiter librement tous vos sites. Vous obtenez un trafic supplémentaire vers votre site et la possibilité d'augmenter vos ventes un nombre infini de fois.

Encore plus de fidélité et de confiance de la part des clients

Vous voulez en faire encore plus ? Ces moyens simples vous aideront à augmenter discrètement mais considérablement la confiance aux yeux des clients.

Ajoutez des photos des employés de l'entreprise. Publiez des photos de votre bureau, de votre entrepôt et de votre flux de travail. Fournissez des liens vers des groupes sur les réseaux sociaux où vous communiquez avec les clients et êtes actifs. Et n'oubliez pas de mettre constamment à jour les informations qui s'y trouvent.

Offrez des cadeaux à vos clients. Vous ne dépenserez pas du tout, mais pour l'acheteur, ce sera un joli bonus et il vous commandera certainement autre chose. Des échantillons de n'importe quel produit, accessoire ou coupon de réduction peuvent servir de cadeaux. Mais l'essentiel est d'être ami avec vos clients et ils deviendront alors vos clients fidèles. Découvrez ces meilleurs thèmes Shopify conviviaux pour la conversion. Peut-être y trouverez-vous l'inspiration.

Vendy – Thème Shopify polyvalent pour la mode

Vendy est un thème multifonctionnel adapté à presque toutes les boutiques en ligne. Le thème convient à ceux qui apprécient la simplicité, la conception concise et l'expérience utilisateur. Vendy vous permettra de personnaliser le magasin pour presque toutes les demandes et conceptions, grâce à de nombreux outils intégrés.
Vendy est un thème qui est en fait adapté au créneau de la mode. Le thème comprend un grand nombre de pages prêtes à l'emploi où vous pouvez parler du magasin, présenter votre produit, partager des contacts et bien plus encore. Par essence, Vendy est un outil polyvalent et complet pour créer une boutique de vêtements ou d'accessoires sur Shopify. En utilisant ce thème, vous pouvez non seulement assurer le bon fonctionnement de votre boutique, mais également l'optimiser pour des conversions élevées à l'aide de divers outils intégrés. Nous vous recommandons fortement d'utiliser ce thème si vous souhaitez obtenir des scores élevés dans les plus brefs délais.

Conclusion. Est-ce que ça marche vraiment ?

Oui, c'est vraiment le cas.

Les puces et les règles décrites dans le matériel sont très simples. Utilisez-les comme liste de contrôle pour une boutique en ligne et faites attention à la façon dont, après leur mise en œuvre, la confiance des clients et, bien sûr, les ventes et la conversion sur le site augmenteront. Ainsi, vous pouvez facilement augmenter la confiance du magasin Shopify

De nombreux propriétaires d'entreprises en ligne méprisent tout et n'essaient pas du tout de voir leur boutique en ligne comme l'acheteur la voit. C'est dommage car ils regardent de l'autre côté et voient tout ce que le propriétaire a raté ou n'a pas pris en compte.

La fidélisation de la clientèle n'est pas un événement ponctuel. Il faut travailler constamment dans ce sens : améliorer le site, la qualité des biens et services, et le travail du personnel. Ce n'est qu'avec cette approche que vous pourrez former un public fidèle et attaché à la marque.

Augmentez la fidélité et augmentez le niveau de confiance des clients, développez et gardez une longueur d'avance - il n'est jamais trop tard pour commencer.