Formulaire en une étape ou formulaire en plusieurs étapes : lequel est le meilleur et pourquoi ?

Un formulaire est apparemment une simple partie du marketing entrant, qui a tellement de pouvoir pour transformer votre conversion plate en une conversion croissante. Cependant, le formulaire en une étape par rapport au formulaire en plusieurs étapes fait l'objet de débats fréquents lorsqu'il s'agit de concevoir un nouveau formulaire.

L'objectif d'un formulaire de contact (et formulaires similaires) est de collecter des données auprès des visiteurs et éventuellement de les convertir en clients potentiels. C'est une tendance naturelle que nous essayons de collecter beaucoup d'informations auprès des utilisateurs. Les visiteurs, de l'autre côté, veulent avoir accès à l'objectif en dépensant le moins de temps et d'efforts possible tout en remplissant le formulaire.

Décider du nombre de parties à inclure dans un formulaire dépend de l'objectif du formulaire. Pourquoi choisir un formulaire en une seule étape ? Quand opter pour un formulaire en plusieurs étapes ? Quel est le meilleur?

Eh bien, cet article tentera de résoudre ces questions avec une discussion élaborée. Les spécialistes du marketing ont du mal à trouver le bon endroit pour attirer l'attention du client. La longueur, la conception, les champs et tout le reste du formulaire doivent être examinés pour voir s'ils sont correctement définis.

Ici, vous trouverez les meilleurs outils de création de formulaires en ligne qui répondent à tous vos besoins et vous aident à créer des formulaires avec une interface intuitive et facile à utiliser.

Formulaire en une ou plusieurs étapes

Avouons-le, vous avez besoin des deux à des fins différentes. Alors qu'un formulaire en une seule étape vous aidera d'une manière, le formulaire en plusieurs étapes augmentera également l'engagement de vos utilisateurs d'une autre manière. En commençant par analyser leurs avantages séparément, nous essaierons d'arriver à une conclusion : laquelle choisir, et quand ?

Formulaires en une seule étape

Ce sont les types de formulaires les plus courants que nous voyons sur le Web. Et, ils peuvent varier du formulaire de contact, du formulaire d'assistance, même au simple formulaire de connexion. Dans la plupart des cas, les formulaires en une seule étape fonctionnent mieux pour recueillir les informations de base. Il est tout à fait inutile de demander les coordonnées de l'utilisateur si vous souhaitez uniquement qu'il s'inscrive à la newsletter.

Sur Internet, vous verrez beaucoup de formulaires en une seule étape conçus pour des actions rapides. Pour vous connecter à votre compte Facebook, vous devez entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe, et il en va de même pour des milliers d'autres sites Web. Ce sont des exemples de formulaires en une seule partie.

Lorsque vous créez vos formulaires avec WP Fluent Forms, vous verrez des formulaires prédéfinis comme :

• Formulaire de contact
• Formulaire d'assistance, et
• Formulaire d'inscription à l'événement

Lorsque les formulaires en une étape fonctionnent le mieux

Avoir seulement trois champs de formulaire entraîne un taux de conversion de 25% tandis que 3 à 5 champs apportent 20% et le taux descend à 15% lorsqu'il devient plus de six champs. C'était une recherche faite par Neil Patel. Par conséquent, lorsqu'il s'agit de champs de formulaire, plus ils sont courts, mieux c'est. Une entreprise (Imagescape) a gagné sa conversion de 120% en réduisant son champ de 11 à 4.

Honnêtement, les mêmes règles à suivre lorsque les formulaires sont mis en place pour la génération de leads. Pour un visiteur novice – qui peut devenir un client potentiel – les formulaires en une seule étape peuvent donner de meilleurs résultats que les formulaires en plusieurs étapes. Les utilisateurs ne doivent pas être effrayés à la première impression. Vous devez fournir suffisamment d'espace pour gagner la confiance de l'utilisateur, et cela peut commencer par une forme courte et agréable.

Ces formulaires sont également censés assurer des conversions plus importantes lorsqu'il y a quelques champs à remplir. De plus, pour encourager un client à faire les bonnes actions (attendues), ces formulaires fonctionnent à merveille. Ils sont susceptibles de l'accepter avec empressement.

Raisons d'utiliser un formulaire en une seule étape :

• Lorsque vous avez besoin d'informations de base de la part des utilisateurs
• Si vous démarrez avec un tout nouveau service
• Pour afficher une offre intéressante qui nécessite la soumission d'une adresse e-mail
• Pour capter rapidement l'attention des utilisateurs, et non pour les terrifier

Lorsque les formulaires en une étape ne fonctionnent pas

Comme expliqué ci-dessus, les formulaires en une seule partie fonctionnent mieux pour collecter des données simples. Ils peuvent également se retourner contre vous si vous ne les utilisez pas correctement. Surtout, lorsque vous voulez que vos utilisateurs fournissent un tas d'informations à la fois, ces formulaires ne sont qu'une mauvaise idée.

Habituellement, plus de 4 champs de saisie suffisent à effrayer vos utilisateurs (voir la source ci-dessus). Ce n'est pas la règle absolue qui ne peut être enfreinte. Mais, le fait est que si vous voulez plus de conversion de formulaire, pensez à ne conserver que les champs essentiels tout en raccourcissant le formulaire.

Rendre votre formulaire en une seule étape ne vous donne pas toujours le résultat attendu s'il est long. De l'examen du formulaire au remplissage, les deux peuvent être accablants s'il y a trop de champs pour la saisie de données.

La meilleure utilisation des formulaires en une seule étape

Pour recueillir des informations simples, les formulaires en une seule étape sont une excellente option. Vous concevrez évidemment votre formulaire en fonction de vos besoins. Pour la génération de prospects et les opt-ins - où l'e-mail de l'utilisateur ou les informations de contact sont nécessaires - la simplicité est la meilleure. Un webmaster n'est pas idiot de définir un formulaire en plusieurs étapes à remplir chaque fois qu'un utilisateur souhaite se connecter. Qu'attendez-vous de vos utilisateurs lorsqu'ils s'abonnent à une newsletter par e-mail ? Leur e-mail, n'est-ce pas ? Une seule boîte suffit pour cette tâche.

N'oubliez pas que si vous souhaitez obtenir plus d'avantages d'un formulaire en une seule étape, essayez de le garder simple et clair. N'oubliez pas de vous concentrer sur les étapes nécessaires et d'ajouter un appel à l'action lumineux où les utilisateurs cliqueront sans crainte ni confusion. Sur la bannière, les pop-ups, la barre latérale et ailleurs, présentez la boîte d'abonnement par e-mail avec un formulaire d'abonnement accrocheur.

En savoir plus sur la façon dont les formulaires en une seule étape peuvent améliorer votre UX : Concevoir de meilleurs formulaires avec ces conseils pour rendre les formulaires conviviaux pour l'UX

Formulaires en plusieurs étapes

Les formulaires en plusieurs étapes sont parfois alambiqués en raison de la conception et des étapes plus longues. Une fois que le client a commencé à remplir le formulaire, il est susceptible de le terminer et il est moins susceptible de revenir en arrière si des informations sensibles lui sont demandées. Terminer tout le formulaire n'est pas une tâche difficile pour eux, car ils s'engagent à aller jusqu'au bout. Et, les statistiques soutiennent cette action car il y a une conversion substantielle qui se produit avec ces formes apparemment ennuyeuses.

Quand les formulaires en plusieurs étapes fonctionnent bien

Des études confirment que les formulaires en plusieurs étapes ont un taux de remplissage supérieur de 14 % à celui du formulaire en une seule étape. En effet, de nombreuses personnes sont revenues pour remplir à nouveau le formulaire après l'avoir abandonné dans la première phase. Les formulaires plus longs nécessitent des informations précieuses et les gens sont prêts à les fournir en toute confiance.

Essentiellement, les clients qui ont déjà participé à un processus sont susceptibles de remplir des formulaires en plusieurs étapes. Cela se produit principalement lorsque quelqu'un fait des achats en ligne et doit remplir le formulaire de paiement. Il peut déjà vous arriver que le téléchargement d'un ebook marketing nécessite un remplissage approfondi du formulaire. Beaucoup d'entre nous ont rempli les informations sur notre entreprise. Nous savons que ces livres sont comme des joyaux donc le formulaire vaut la peine d'être rempli.

Lorsque vous voulez amasser beaucoup d'informations, les formulaires complexes fonctionnent bien. Mais, ce que vous devez garder à l'esprit, c'est que plusieurs champs de formulaire sur la même page peuvent être difficiles à saisir. Vous pouvez résoudre ce problème en ajoutant plusieurs étapes sur le formulaire. De cette façon, les chances seront plus élevées de remplir le formulaire avec succès. Voyons en un coup d'œil l'utilisation du formulaire en plusieurs étapes.

• Si vous souhaitez d'abord collecter les informations de base, puis les informations de paiement
• Pour collecter les informations de facturation d'une boutique en ligne
• S'il s'agit d'un formulaire de demande d'emploi où les candidats doivent fournir beaucoup d'informations
• Pour postuler dans des formulaires où les utilisateurs peuvent vous contacter pour une discussion plus approfondie

Comme le formulaire en plusieurs étapes doit être déployé lorsque vous demanderez aux utilisateurs une pléthore d'informations, vous devez les apaiser en montrant la progression. Étonnamment, Fluent Forms a deux options pour effectuer cette action : soit vous pouvez ajouter une barre de progression, soit vous pouvez inclure des étapes.

Lorsque les formulaires en plusieurs étapes ne fonctionnent pas

Néanmoins, les formulaires en plusieurs étapes ne fonctionnent pas lorsque vous devez collecter de nouveaux prospects auprès de nouveaux clients ou visiteurs qui n'ont pas encore été convertis. Parallèlement à cela, si vous voulez que les gens s'abonnent à votre newsletter ou débloquent une offre à durée limitée, leur présenter un formulaire complexe est une mauvaise idée. Les webmasters qui débutent en affaires ne doivent jamais mettre en place un long formulaire qui démotive les nouveaux utilisateurs qui viennent pour la première fois. Attirez-les avec une expérience simple.

De plus, ils ne vous donnent pas non plus de succès si les utilisateurs ne voient pas les progrès mentionnés quelque part vers le formulaire. Il est important de fournir une rétroaction constante, afin que les utilisateurs sachent à quel point ils sont loin de terminer le formulaire. Cela leur permettra également de se sentir à l'aise. En voyant les progrès, ils peuvent se dire « Oh, il me reste un pas ! Cela prendra une minute et demie de plus. Ainsi, si les gens manquent de temps, ils reviendront plus tard qu'en l'abandonnant avec rage et exaspération.

Et, la meilleure utilisation des formulaires en plusieurs étapes

Pour une entreprise en particulier, vous aurez peut-être besoin de beaucoup de détails sur vos clients. Grâce à un long formulaire, vous pouvez atteindre cet objectif. De plus, un formulaire en plusieurs étapes est un excellent choix pour ne pas submerger vos utilisateurs. Peu importe la quantité d'informations dont vous avez besoin de leur part, faites-leur simplement savoir quelles sont les étapes (par exemple, étape 1, étape 2 ou étape 1/3). Si vous êtes toujours fasciné par un formulaire en une seule étape, vous pouvez exécuter une idée avec un formulaire à un seul champ comportant plusieurs étapes continues.

Parlons-nous de conversions ? Eh bien, les formulaires en plusieurs étapes ont d'excellents résultats (probablement le plus) avec le formulaire de paiement lorsque les gens vont acheter quelque chose. En outre, l'entreprise qui a besoin d'informations de facturation dispose également de formulaires en plusieurs étapes efficaces. De plus, vous pouvez collecter des informations auprès de vos clients existants pour connaître leurs détails et ils vous ont déjà fait confiance. Les utilisateurs ne feront aucun effort pour remplir le formulaire à moins que cela ne leur apporte une valeur ajoutée.

En savoir plus sur la façon dont les formulaires en plusieurs étapes peuvent améliorer votre UX : Concevoir de meilleurs formulaires avec ces conseils pour rendre les formulaires conviviaux pour l'UX

Formulaire en une ou plusieurs étapes ?

Enfin, nous sommes arrivés à la fin de cette discussion pour en déduire les résultats. Vous sentez-vous perplexe après avoir lu les informations fournies ici ? Cela peut arriver même si nous essayons de renforcer votre décision avec la discussion argumentative. Vous n'avez pas besoin d'aller avec un côté particulier, nécessairement. La réalité est que les deux formulaires peuvent vous donner un résultat attendu s'ils sont placés dans le bon contexte.

De même, pour obtenir des informations de facturation, il n'y a pas d'autre alternative que de définir un long formulaire. Ensuite, si vous pouviez identifier que de nombreux clients abandonnent leur panier à cause du long formulaire de paiement, prenez le problème au sérieux. Utilisez un formulaire en plusieurs étapes pour réduire le nombre de clients sortants. Pour recueillir de nombreuses informations à l'avance, sans submerger les utilisateurs, les formulaires en plusieurs étapes sont pratiques.

De la même manière, nous vous suggérons d'utiliser des formulaires en une seule étape lorsque vous n'avez besoin que des informations de base de l'utilisateur, telles qu'une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Les formulaires en une seule étape sont également un choix efficace pour la génération de prospects, les opt-ins, l'abonnement à la newsletter et d'autres actions courtes et agréables. De plus, les formulaires en une seule étape peuvent être remplis rapidement, c'est pourquoi les gens aiment cliquer sur le bouton d'appel à l'action. Lorsque vous réduisez l'action à moins, la conversion devient simplement plus grande.

Et après?

Lorsque le débat est entre les formulaires en une seule étape et les formulaires en plusieurs étapes dans WordPress, c'est vous qui déciderez quoi choisir. Les utilisateurs accepteront les deux types de formulaires et le taux de conversion fluctuera également de manière distincte. Vous pouvez exécuter des tests A/B avant de parvenir à un verdict final. Créez un formulaire avec les champs obligatoires, réduisez les moins pertinents, puis découvrez ce qui fonctionne le mieux.

Vous pouvez même tester les formulaires avec différents paramètres simultanément et justifier les résultats. En ajoutant et en réduisant certains champs, vous pouvez facilement comprendre l'état d'esprit des utilisateurs. Un formulaire qui convertit est le formulaire dont vous avez besoin. Alors, n'en négligez pas l'importance. Inspirez-vous d'autres sites Web populaires pour rester au courant des tendances. N'oubliez pas de vous assurer que l'interface utilisateur est attrayante et offre une expérience utilisateur transparente.

Nous avons un plugin de formulaire WordPress qui vous aidera à créer des formulaires en plusieurs étapes et en une seule étape. Vous pouvez essayer le générateur de formulaire WordPress gratuit avant de choisir la version pro.

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