Recherche sur le site : ce que vos clients recherchent (et que faire à ce sujet)

Gérer une boutique en ligne serait beaucoup plus facile si vous pouviez lire dans les pensées de vos clients, n'est-ce pas ? Cela éliminerait au moins une grande partie des conjectures de votre prise de décision.

Eh bien, il y a une fonction déjà intégrée à votre site qui vous permet de vous rapprocher de la lecture dans les pensées. Cela peut fournir des informations précieuses sur ce que veulent vos clients, ce que vous offrez… ou sur les domaines où vous pourriez être en deçà.

Comme vous l'avez peut-être déjà deviné, cette fonctionnalité au son magique est la recherche sur le site.

La recherche sur votre site n'est pas seulement une passerelle pratique permettant à vos clients d'obtenir ce qu'ils veulent, c'est également un moyen pour vous de comprendre ce qu'ils recherchent, ce qu'ils attendent de vous et comment vous pouvez améliorer votre boutique en ligne. servir leurs besoins . En évaluant régulièrement ces recherches, vous serez en mesure non seulement de mieux comprendre vos clients, mais aussi - potentiellement - d'apporter les améliorations nécessaires à votre magasin qui contribueront à développer votre entreprise.

Voyons comment la recherche sur votre site peut jouer un rôle plus important dans votre croissance, en commençant par examiner de plus près sa valeur pour vous, le propriétaire du magasin.

La valeur de la compréhension des recherches des clients - et l'importance d'agir en conséquence

Si vous vendez des chaussures dans votre boutique en ligne, vous supposerez probablement que les clients utilisant votre recherche de site intégrée recherchent des chaussures spécifiques. "Sneakers", "appartements noirs", "Nike" et ainsi de suite.

Mais que se passe-t-il si une grande majorité de vos clients ne recherchent pas du tout de chaussures ? Que se passe-t-il s'ils trouvent les chaussures qu'ils veulent tout de suite, via la navigation, et deviennent ensuite curieux de connaître la disponibilité d'accessoires comme les lacets et les semelles ?

À moins que vous ne passiez en revue vos recherches sur le site, vous ne devinerez peut-être jamais que les accessoires pour chaussures sont l'une des requêtes les plus populaires - ou que tant de vos clients s'attendent à ce que vous portiez ces articles. Cela vous aide non seulement à mieux comprendre ce que veulent vos clients, mais vous offre également une nouvelle opportunité d'ajouter de la valeur à votre magasin .

Savoir ce que vos clients recherchent vous donne une meilleure idée de ce qu'ils attendent de vous. Et si vous trouvez quelque chose d'inattendu, vous avez alors la possibilité d'agir en conséquence et peut-être de gagner plus d'argent dans le processus.

Prêt à plonger dans vos propres recherches ? Commençons.

Comment savoir ce qui est recherché sur votre site

Tout d'abord, recherchez un rapport . De nombreuses plates-formes de commerce électronique ont soit un système de rapport déjà intégré pour vos recherches sur le site, soit permettent l'installation d'une extension/plugin afin que vous puissiez en suivre l'évolution.

Si vous utilisez WooCommerce, une extension gratuite comme Instant Search + peut vous aider non seulement à renforcer votre recherche sur site, mais également à conserver une trace de ce qui est recherché. L'extension garde une trace des requêtes avec des résultats et de celles qui n'en ont pas afin que vous puissiez voir clairement ce que vos clients trouvent ou ne trouvent pas.

Si vous n'avez pas de rapport de recherche intégré ou si vous n'utilisez pas WooCommerce - ou si vous n'aimez tout simplement pas vos options disponibles - vous pouvez envisager une intégration avec Google Analyrics. Cela nécessite d'abord que Google Analytics soit configuré pour votre site.

Une fois cela fait, vous pouvez suivre les instructions ici pour configurer la recherche sur site et suivre les recherches à partir de votre tableau de bord Analytics. Les recherches seront alors accessibles depuis Reporting > Comportement > Site Search .

Recherchez les recherches nécessitant une action : produits, pages et opportunités

Une fois que vous avez configuré un système pour suivre les recherches de vos visiteurs, vous devrez attendre au moins un mois . Des données précieuses ne seront pas collectées du jour au lendemain, et des modèles clairs n'émergeront pas avant qu'au moins un mois (peut-être deux, si votre magasin est petit) ne se soit écoulé.

Une fois qu'un certain temps s'est écoulé, cependant, vous serez prêt à creuser. Extrayez votre rapport et recherchez ces trois types de recherches :

• Des produits
• pages
• Opportunités

Élaborons un peu plus sur ce que nous voulons dire - et quelles recherches, en particulier, nécessitent des mesures - un peu plus.

Recherches de produits

Repensez, si vous voulez, à notre exemple du magasin de chaussures. Supposons que l'un de vos best-sellers est une paire de chaussures pour femmes - des compensées noires modestes avec une sangle au milieu.

Ces chaussures apparaissent dans une recherche de "coins", "petit talon", "chaussures noires", etc. Mais ils n'apparaissent pas dans une recherche de "Mary Janes", qui est une description courante pour une chaussure de ce style. Et il s'avère que de nombreux clients ont quitté votre magasin parce qu'ils supposent que vous ne vendez pas de Mary Janes !

Ces occasions manquées sont ce que vous recherchez . Parfois, nos clients décrivent les choses différemment de nous, et il suffit d'un petit coup de pouce pour nous rappeler de parler leur langue, pas seulement la nôtre.

Essayez de suivre ce processus :

1. Recherchez des noms alternatifs, des descriptions, des phrases courantes ou même des fautes d'orthographe très courantes que vous pouvez clairement associer à vos produits.
2. Ajoutez les termes les plus populaires à vos descriptions de produits, ou peut-être dans le titre, le nom du produit ou d'autres champs de données (selon son importance/présence dans la recherche)
3. Gardez une trace des éléments que vous avez ajustés et observez leurs taux de conversion pour voir s'ils augmentent avec le temps

Recherches de pages

Parfois, les visiteurs de votre site n'utilisent pas la fonction de recherche de votre site pour trouver des produits — ils l'utilisent parce qu'ils ont des questions .

Si vous voyez des recherches fréquentes pour des choses comme "politique de retour", "service client", "numéro de téléphone", etc., cela indique que les visiteurs pourraient ne pas être en mesure de trouver rapidement le chemin vers ces réponses en parcourant votre menu ou en parcourant votre bas de page.

La solution à cette situation est de rendre les pages qui répondent à ces questions plus évidentes dans la navigation de votre site . "Politique de retour" recherché souvent ? Mettez un lien directement dans votre pied de page. Le « service client » une grande priorité ? Liez-le en haut de votre site.

Rendre ces pages plus accessibles peut avoir des avantages au-delà de la réduction des recherches. Ne vous inquiétez donc pas si vous devez passer un peu de temps à reconfigurer les choses - vos clients l'apprécieront.

Opportunités : si vous ne pouvez pas agir maintenant, souvenez-vous-en pour plus tard

Vient maintenant la partie vraiment intéressante de toute cette exploration des données de recherche - découvrir ce que les visiteurs veulent, mais vous n'avez pas .

Il est souvent à la fois intriguant et décourageant de voir quelles recherches n'aboutissent à aucun résultat. Intrigant, car on pourrait se dire "Je n'aurais jamais pensé à porter ça, quelle bonne idée !" Mais décourageant, car vous pourriez aussi penser "J'ai laissé tomber mes clients".

Tout d'abord, détendez-vous. Si un acheteur veut vraiment quelque chose, il vous le fera savoir. C'est à cela que servent les e-mails et les réseaux sociaux.

Que faire de ces recherches ? Eh bien, c'est à vous de décider. Mais si vous ne pouvez pas agir maintenant, en raison de contraintes budgétaires ou de temps, enregistrez les recherches les meilleures ou les plus populaires pour plus tard .

Ensuite, la prochaine fois que vous chercherez des moyens de développer votre boutique, vous pourrez revenir à votre liste (ou vérifier à nouveau ces recherches) et sélectionner les produits que vos clients ont eux-mêmes suggérés.

C'est presque comme lire dans leurs pensées !

Apportez des modifications (ou exécutez des tests A/B) et surveillez les améliorations

Une fois que vous avez découvert ce que vos acheteurs recherchent et ne trouvent pas, vous disposerez de nombreuses informations pour améliorer votre boutique en ligne.

Cependant, si votre magasin est grand ou si vous trouvez beaucoup de données, vous pourriez vous sentir dépassé. Gardez à l'esprit qu'il n'y a rien de mal à commencer petit — vous pouvez changer une chose à la fois, ajouter un nouveau produit chaque trimestre, et ainsi de suite. Travaillez à votre propre rythme confortable.

N'hésitez pas non plus à exécuter des tests A/B, en particulier dans le cas de ces recherches axées sur des pages ou des questions. Des modifications majeures de votre navigation peuvent être utiles, mais elles peuvent également affecter d'autres aspects de votre site. Un test A/B ou fractionné vous donnera plus de confiance dans vos changements.

Quels que soient les changements que vous apportez, gardez un œil attentif sur les résultats . Vous devriez rechercher :

• Augmentation du taux de conversion sur tous les produits auxquels vous avez ajouté des termes de recherche/mots clés
• Réduit la recherche de questions, de termes liés à l'aide ou de pages précédemment référencées fréquemment
• Nouvelles ventes pour tous les produits ajoutés en fonction de la demande des clients

Vérifiez périodiquement les recherches sur votre site

Enfin, ne vous contentez pas de faire cet exercice une fois et de l'appeler un jour. Les désirs et les besoins de vos clients changent régulièrement, vous devez donc également évaluer régulièrement les recherches sur votre site.

Essayez de planifier un moment pour effectuer une évaluation de la recherche et le plan d'action qui en découle une ou deux fois par an, ou peut-être même tous les trimestres si vous avez un grand magasin ou une large sélection d'articles. Cela gardera vos clients satisfaits et votre magasin au courant de leurs besoins.

Bien sûr, si vous recevez des demandes directes entre-temps - "Je pense que vous devriez ajouter ce produit!" - vous pouvez toujours agir sur eux. N'attendez pas que quelque chose apparaisse dans la recherche pour passer à une bonne idée ou à un changement de site nécessaire.

Les informations de recherche sur le site vous offrent une opportunité incroyable d'améliorer votre magasin

Nous souhaitons tous parfois pouvoir entrer dans l'esprit de nos clients. Eh bien, les informations fournies par votre recherche sur le site vous offrent l'opportunité de le faire.

En examinant régulièrement les recherches les plus populaires de votre magasin, en recherchant des opportunités et en résolvant les problèmes ou les lacunes, vous êtes en mesure d'offrir une meilleure expérience d'achat à vos clients . S'ils remarquent les changements, ils pourraient penser que vous êtes un bon lecteur de pensées. Mais nous garderons votre secret en sécurité, mon ami.

Vous avez des conseils ou des idées sur le sujet de la recherche sur le site ? Ou des questions auxquelles vous aimeriez que nous répondions? Les commentaires sont ouverts - faites-nous savoir ce que vous en pensez.

Crédit image d'en-tête : nicholasjon