Optimiser la page "aucun produit trouvé" de votre boutique

Une question pour vous : que se passe-t-il lorsqu'un client recherche quelque chose dans votre magasin qui n'existe pas ?

Le message par défaut renvoyé par WooCommerce (et en fait, la plupart des autres plates-formes de commerce électronique) est "aucun produit trouvé". Et la page qui suit est vide, une friche stérile qui offre peu d'indications sur ce qu'il faut faire ensuite.

C'est comme si vos clients vous demandaient, en personne, l'emplacement de quelque chose - seulement pour être accueillis avec un regard vide et un haussement d'épaules. C'est un peu inutile.

Comme vous l'avez probablement déjà deviné, il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi. Le parcours d'un acheteur ne devrait pas s'arrêter lorsque sa recherche ne renvoie aucun résultat. Avec un peu d'optimisation, vous pouvez vous assurer que cela ne fait que commencer.

Jetons un coup d'œil à quelques façons dont vous (peut-être avec l'aide d'un développeur de confiance) pouvez tirer le meilleur parti de votre page "rien trouvé", transformant ce désert aride en un paradis luxuriant plein de potentiel.

Pour commencer : localisez le fichier que vous devrez modifier

Avant de vous donner des conseils, vous devriez avoir une bonne idée de ce que vous devrez faire si vous voulez les suivre.

Si vous utilisez WooCommerce, jetez un œil au /woocommerce/templates/loop/ de votre thème. À l'intérieur, vous devriez trouver un fichier PHP nommé no-products-found.php .

Selon le thème que vous utilisez, l'auteur a peut-être déjà modifié la version originale de ce fichier pour ajouter des fonctionnalités ou un style. Ou ils pourraient vous avoir laissé le soin de le faire. Chaque thème est différent.

Pour éviter les problèmes, vous ou votre développeur devez copier no-products-found.php sur une machine locale ou (de préférence) sur un site de test, et y apporter toutes les modifications avant de tester et de pousser vers votre boutique en ligne.

Cependant, si votre thème est mis à jour, votre version de ce fichier pourrait être écrasée. Votre meilleur plan d'action serait donc de créer un thème enfant contenant une nouvelle version de ce fichier. Un développeur WordPress peut certainement vous aider dans ce processus.

Si vous ne voulez pas créer de thème enfant, vous pouvez toujours écraser la version du thème de no-products-found.php — mais faites une sauvegarde (ou deux), car vous en aurez probablement besoin !

Si vous n'utilisez pas WooCommerce, le processus que vous devrez suivre pour optimiser la page "rien trouvé" ne dépendra peut-être pas du thème, mais cela impliquera presque certainement de creuser dans le code. Consultez la FAQ de votre plate-forme avant de commencer - vous voudrez certainement savoir à quoi vous faites face.

Avec tout cela à l'écart, jetons un coup d'œil à certaines façons de transformer ces recherches tristes en recherches heureuses.

Donner aux acheteurs la possibilité d'essayer une autre recherche

Quelle est la première chose que vous faites lorsqu'une page "Aucun résultat trouvé" s'affiche ? Vous lui donnerez probablement une autre chance, n'est-ce pas ?

Ainsi, au cas où votre acheteur voudrait réessayer — peut-être qu'il a fait une erreur de frappe, peut-être qu'il aimerait essayer un autre mot-clé — il est sage de lui donner la possibilité d'effectuer une deuxième recherche .

Cependant, nous ne parlons pas d'ajouter une chaîne de texte rapide qui dit "excuses, réessayez" et de les inviter à faire défiler jusqu'en haut de votre boutique. Nous voulons dire mettre une nouvelle barre de recherche à portée de main . Facilitez-leur la tâche !

Si vous utilisez l'extension WooCommerce Product Search, qui ajoute des fonctionnalités supplémentaires à la recherche par défaut de votre boutique, vous pouvez utiliser un shortcode pour ajouter rapidement un champ de recherche à n'importe quelle page. L'utilisation de la fonction do_shortcode() vous permettra d'ajouter ceci à votre fichier no-products-found.php ; vous pouvez en apprendre un peu plus sur le faire ici.

Offrez des suggestions de recherche, juste au cas où ils seraient sur la bonne voie

Parfois, les gens savent ce qu'ils veulent, mais ils tapent leur requête. Ou ils savent comment ça s'appelle, mais ne savent pas vraiment comment épeler le nom de la marque qu'ils recherchent.

Dans ce cas, le remplacement le plus approprié pour cette page "rien trouvé" est une liste ou une page de suggestions . Votre acheteur est sur la bonne voie, vous ne voulez donc pas lui donner l'impression que vous ne pouvez pas lui vendre un GPS alors que vous en avez un entrepôt plein.

Une façon de proposer ces suggestions sans créer de système personnalisé (ce qui est coûteux, sans parler du temps) consiste à utiliser l'extension InstantSearch +. Cette option pratique sert "vouliez-vous dire?" recommandations directement depuis le cloud.

Donc, si un client a l'intention de chercher un GPS Garmin, mais qu'il gâche un peu les touches…

Dans les résultats ci-dessus, la faute de frappe "garmim" mène aux résultats "Garmin", mais l'extension fournit également des liens utiles vers les résultats pour "vêtement" ou "vêtements", juste au cas où.

C'est un peu comme une tape sur l'épaule serviable, un amical "tu es sur la bonne voie, ne te forçons pas à chercher deux fois". Nous faisons tous des fautes de frappe de temps en temps, donc un système comme celui-ci peut être un véritable gain de temps. Cela pourrait même être un soulagement si pour ceux qui ne se souviennent pas comment épeler une marque ou un nom de produit spécifique, mais qu'on leur a demandé d'en trouver un pour un cadeau.

Lien vers des catégories populaires ou des "points de départ", car vous n'avez peut-être pas ce qu'ils veulent

Il est plausible que vous n'ayez pas exactement ce que votre client recherche. Mais vous pourriez avoir quelque chose de similaire (ou de mieux !), et la seule façon pour eux de le savoir est de jeter un coup d'œil autour de vous.

Que votre magasin soit grand, petit ou quelque part entre les deux, dire "ils peuvent simplement cliquer autour d'eux-mêmes" n'est vraiment pas suffisant. Il n'est pas rare que les nouveaux acheteurs soient débordés, confus ou ne sachent pas par où commencer. Alors ajoutez quelques suggestions ou points de départ à cette page pour ceux qui pourraient en avoir besoin .

Par exemple, si vous vendez des tasses à café, vous pouvez afficher vos produits les plus vendus, peut-être un de chaque catégorie. Peu importe ce que quelqu'un recherchait, dans ce cas (peut-être que vous ne stockez pas une tasse jaune), vous leur montrerez un échantillon de ce que vous avez .

Ou si vous vendez des vêtements et que recommander vos meilleurs articles prendrait trop de temps et pourrait ne pas convenir à votre client (vous ne connaissez pas son sexe, ses goûts, son âge…), vous pourriez simplement afficher une navigation visuelle attrayante de vos principales catégories.

Devriez -vous avoir ce qu'ils veulent? Laissez-les vous dire

Après tout cela, il est toujours possible que vous ne puissiez pas donner à votre visiteur ce qu'il recherche.

Mais cela arrivera de temps en temps. Il se peut que vous ne vendiez que des chaussures et que votre client ait plus de chance de trouver des chaussettes ailleurs. Ou peut-être que vous n'avez aucun intérêt à porter les chaussettes hautes avec un imprimé guépard qu'ils veulent - vous préférez vous en tenir aux socquettes.

Parfois, cependant, un acheteur recherchera quelque chose que vous devriez avoir. Ou vous l' avez , mais une combinaison de mots-clés manquants ou d'un faible stock l'a rendu impossible à trouver. La solution ici ? Créez de la bonne volonté en leur permettant de vous dire directement ce qu'ils aimeraient .

Vous pouvez ajouter un formulaire de contact directement à votre fichier no-products-found.php , suggérant qu'une personne qui est tombée plusieurs fois sur cette page peut vous contacter pour expliquer ce qu'elle recherche. Si c'est une bonne idée, c'est peut-être quelque chose que vous envisagez d'ajouter à votre magasin. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours suggérer des alternatives.

Vous ne voulez pas vous soucier de l'ajout d'un formulaire ? Ajoutez simplement un lien vers une page « contactez-nous » ou une page de commentaires existante. C'est une étape supplémentaire, donc les conversions peuvent baisser un peu, mais cela fonctionnera toujours.

Les consommateurs aiment le sentiment d'être écoutés, de savoir que leurs pensées comptent pour quelqu'un. Et d'un autre côté, pour les propriétaires de magasins, ces commentaires peuvent parfois être difficiles à obtenir ! C'est donc un gagnant-gagnant - écoutez, et ils parleront .

N'ayez pas peur de vous amuser avec le processus

Vous avez sans aucun doute vu au moins une de ces collections de pages 404 intelligentes en surfant sur le Web. Ils offrent tout, des illustrations effrontées aux mini-jeux cachés, transformant ce qui pourrait autrement être une gêne en une manière délicieuse de vous remettre sur la bonne voie.

Il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas appliquer les mêmes idées de ces 404 effrontés à votre page de résultats de recherche de produits . N'obtenir aucun résultat est tout aussi frustrant que d'obtenir un lien brisé - peut-être plus, si vous avez à cœur quelque chose.

Alors amusez-vous avec. Ajoutez des illustrations pointant vers votre champ de recherche, incitant les acheteurs à réessayer. Ajoutez une vidéo YouTube. Rédigez une copie expliquant comment vous améliorez toujours votre sélection de produits, mais cachez un petit lien vers un code de coupon.

Gardez simplement à l'esprit que tout ce que vous faites ici doit s'intégrer à votre marque. Faites attention à votre ton et pensez à l'expérience de vos acheteurs à chaque étape . Bien qu'il puisse être tentant de transformer votre page "rien trouvé" en un mini-jeu, cela pourrait être distrayant ou même déplacé pour, par exemple, une entreprise vendant des peintures valant des milliers de dollars.

Transformez « rien trouvé » en « essayons plutôt ceci »

Comme vous l'avez vu, la page "rien trouvé" ne doit pas nécessairement être la fin du parcours d'un acheteur. Avec un peu d'optimisation, cette page ne peut être qu'un début.

Considérez cette page comme votre opportunité de dire « essayons plutôt ceci ». C'est l'occasion de créer de la bonne volonté, de montrer que vous vous souciez de vous et d'économiser des ventes que vous auriez pu perdre autrement.

Vous avez des questions sur les idées que nous avons présentées ici ? Ou des suggestions de votre part à ajouter? N'hésitez pas à nous parler dans les commentaires ci-dessous, nous sommes toujours impatients d'avoir de vos nouvelles.