Six façons de générer des conversions et d'augmenter les revenus à la caisse

Malgré toute la valeur essentielle que le marketing, la gestion des stocks et les employés apportent à une entreprise, sans un processus de paiement optimal, les ventes ne peuvent franchir la ligne d'arrivée.

Un nombre étonnamment élevé d'acheteurs en ligne se rendent jusqu'à la page de paiement, pour ensuite abandonner leurs paniers. Les études varient un peu, mais cela arrive environ 70 % du temps ¹ . Si vous pouviez réduire ce chiffre à 50 %, quel serait le chiffre d'affaires supplémentaire de votre entreprise ?

PayPal a découvert qu'un grand site de commerce électronique typique pouvait augmenter ses taux de conversion de 35 % grâce à une meilleure conception de paiement, ce qui représenterait une valeur de 260 milliards de dollars aux États-Unis et en Europe. Cela représente une opportunité incroyable pour vous d'aider à augmenter les ventes en améliorant simplement cette partie de votre magasin.

Examinons six façons d'augmenter vos revenus et de générer plus de ventes en optimisant votre processus de paiement en ligne.

1. Offrez un paiement en un clic

Les acheteurs abandonnent leurs paniers pour toutes sortes de raisons. L'une des raisons est que le processus prend trop de temps ou est compliqué.

Supprimez les étapes inutiles. Supprimez les exigences pour créer un compte lors du processus de paiement. Réduisez les champs dont vous n'avez pas besoin.

Le paiement en un clic est possible lorsque vous utilisez un processeur de paiement qui le propose. L'extension gratuite PayPal Checkout est une excellente option.

2. Optimisez l'expérience d'achat mobile

La même étude mentionnée précédemment a révélé que bien que la moitié de la navigation en ligne se fasse sur des appareils mobiles, les taux de conversion mobiles restent bien inférieurs à ceux des ordinateurs de bureau ou des tablettes. Pourquoi? Ce ne sont pas seulement les petits écrans qui rendent plus difficile la visualisation et la comparaison des éléments et la navigation dans les pages. Les conversions mobiles glissent également en raison des temps de chargement des pages plus lents, du trop grand nombre de champs, des options de paiement limitées et, surtout, des soucis de sécurité.

42 % des consommateurs ne sont pas satisfaits des expériences de paiement mobiles, en partie en raison d'un décalage entre les attentes des consommateurs sur les pages de paiement et les fonctionnalités des marchands. Les commerçants sont confrontés à l'abandon des paiements en raison d'expériences utilisateur sous-optimales. ²

La sécurité est également un facteur important, c'est pourquoi de nombreux acheteurs préfèrent naviguer sur leur téléphone et acheter plus tard. Ils sont 47 % plus susceptibles ³ de revenir si vous offrez une bonne expérience en ligne. Facilitez-vous la tâche et vous gagnerez peut-être plus qu'un client ponctuel.

Alors, que pouvez-vous faire pour améliorer votre expérience d'achat mobile ?

Acceptez plusieurs options de paiement. Améliorez les temps de chargement en minimisant les publicités, les plugins et les graphiques. Accélérez le processus de paiement avec PayPal, car il peut remplir automatiquement l'adresse et les informations de paiement, ce qui est souvent un problème sur mobile.

En accélérant le processus et en éliminant le besoin d'utiliser une carte de crédit physique, les gens peuvent être moins préoccupés par la sécurité.

3. Proposez et promouvez « achetez maintenant, payez plus tard » comme options de paiement

Les consommateurs veulent des options. Ils veulent de la flexibilité. Et ils veulent pouvoir acheter les choses dont ils ont besoin tout en gérant leur budget. Si vous leur donnez ce genre de flexibilité lors de votre processus de paiement, les clients peuvent être plus susceptibles de finaliser leur achat.

Leur offrir la possibilité d'acheter maintenant et de payer plus tard est un excellent moyen d'offrir cette flexibilité financière.

Heureusement, les options de paiement ultérieur de PayPal sont incluses dans PayPal Checkout sans frais supplémentaires :

• Payer plus tard est une offre de financement à court terme qui permet aux clients de payer leurs achats sans intérêt, tandis que les entreprises sont payées d'avance. ⁴
• PayPal Credit ⁵ (États-Unis uniquement) offre un financement spécial pour les achats importants. Les clients peuvent payer au fil du temps tandis que les entreprises sont payées à l'avance.

Les entreprises qui ont fait la promotion du crédit PayPal sur leur site ont vu leurs ventes augmenter de 21 % par rapport à celles qui ne l'ont pas fait. ⁶

Vous êtes-vous demandé comment votre processus de paiement pourrait atteindre un objectif marketing tel que l'augmentation de la taille moyenne des commandes ? En ajoutant des messages sur les options de paiement ultérieur de PayPal. L'extension PayPal Checkout vous aide à inclure une messagerie dynamique dans votre boutique, ce qui signifie qu'elle change pour afficher la bonne offre en fonction du produit consulté, soit PayPal pay later, soit PayPal Credit.

Lors de l'utilisation de la messagerie de crédit PayPal sur leur site Web, les entreprises ont constaté une augmentation de 56 % de la taille moyenne globale de leurs commandes PayPal. ⁷ C'est énorme !

PayPal payer plus tard peut également donner un coup de pouce aux magasins. 64 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat chez un détaillant qui propose des options de paiement sans intérêt. ⁸

Cela pourrait signifier plus de conversions de ventes et plus d'argent.

4. Offrir des services d'abonnement et de paiement récurrent

En 2020, les ventes du commerce électronique par abonnement ont atteint près de 20 milliards de dollars ⁹ rien qu'aux États-Unis et les ventes devraient atteindre plus de 30 milliards d'ici 2024.

Trouver un moyen d'ajouter une option d'abonnement ou d'adhésion à votre entreprise est une décision très intelligente. Vous pouvez facilement configurer cela avec les abonnements WooCommerce et PayPal Checkout.

McKinsey a identifié trois types de modèles d'abonnement. Trouvez celui qui convient le mieux à votre entreprise :

• Réapprovisionnement – ​​vendez des articles de base comme des rasoirs et de la nourriture pour chiens.
• Curation - offre une grande variété et sélection aux membres. Cela fonctionne bien dans les vêtements, la beauté et la nourriture.
• Accès - créez un club spécial ou des opportunités et des réductions exclusives.

En termes de marketing, le réapprovisionnement fait appel à l'impulsion « économiser du temps et de l'argent » que presque tout le monde partage. La conservation fait appel au frisson d'être surpris et ravi par la variété et les articles uniques. L'accès fait appel au désir de se sentir spécial.

5. Proposez des ventes incitatives et des modules complémentaires

Mettre des suggestions de produits, des idées cadeaux, des accessoires et d'autres offres pertinentes sur la page de paiement est un excellent moyen de conclure la vente et d'augmenter potentiellement la taille de la commande.

Les offres spéciales d'expédition sont un moyen de mettre en œuvre cette stratégie.

WooCommerce propose d'excellentes extensions pour les ventes incitatives et les modules complémentaires, tels que les modules complémentaires de produits et les recommandations de produits.

En savoir plus sur la mise en œuvre de ventes incitatives efficaces.

6. Augmenter la confiance et la sécurité

82 % des consommateurs pensent que la sécurité des informations de paiement est très importante lorsqu'ils envisagent de régler un achat en ligne ou mobile. ⁸

Cela signifie que vous devez choisir vos mots avec soin. Le « paiement sécurisé » vaut mieux que le simple « paiement ». Vous "vérifiez" votre adresse e-mail, et non la "ressaisissez". Sceaux de confiance, badges, politiques de retour, garanties - ces choses peuvent faire toute la différence pour gagner la confiance et donner confiance aux consommateurs dans la sécurité du processus de paiement de votre site Web.

Faciliter la mise à niveau de votre processus de paiement

PayPal vous aide à mettre à niveau votre processus de paiement avec son extension gratuite PayPal Checkout. PayPal Checkout comprend PayPal, Venmo et achetez maintenant, payez plus tard, ainsi que les principales cartes de débit, cartes de crédit et méthodes de paiement locales, le tout en une seule expérience de paiement pour vos clients.

Il permet aux clients de payer en un clic sans quitter votre site Web dans 26 devises différentes. Et il comprend des options de paiement ultérieur telles que PayPal Pay Later et PayPal Credit.

L'utilisation de PayPal peut améliorer l'expérience d'achat et réduire l'abandon de panier, ce qui entraîne une augmentation des ventes.

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Le contenu de cet article est fourni à titre informatif uniquement. Vous devriez toujours obtenir des conseils commerciaux, fiscaux, financiers et juridiques indépendants avant de prendre toute décision commerciale.

1. Mesures de performance du commerce électronique de détail aux États-Unis, Salesforce Commerce Cloud, eMarketer Insider Intelligence, juillet 2020, consulté le 09 décembre 2020.
2. Étude commandée menée par Forrester Consulting pour le compte de PayPal, septembre 2020.
3. Navigating a New Era of Payments, Ipsos MORI Conjoint Research, consulté le 9 décembre 2020.
4. À propos de Pay Later (Payer en 4 aux États-Unis) : Des frais de retard peuvent s'appliquer pour les paiements manqués et varient selon l'état de résidence du consommateur. Les prêts aux résidents de Californie sont accordés ou organisés conformément à une licence de la loi californienne sur les prêteurs financiers. PayPal, Inc. est un titulaire de licence de prêteur à tempérament de Géorgie, NMLS #910457.
5. Le crédit PayPal est soumis à l'approbation du crédit du consommateur.
6. Ventes supplémentaires annuelles moyennes basées sur l'analyse par PayPal des données internes parmi 210 petits et moyens marchands avec des ventes en ligne annuelles allant jusqu'à 37 millions de dollars avec messagerie et boutons contre un groupe plus large de marchands qui ne l'ont pas fait, avec 24 mois. volume DCC continu entre janvier 2016 et novembre 2019.​
7. Augmentation moyenne de l'AOV PayPal global pour les marchands avec messagerie de crédit PayPal par rapport à ceux qui n'en ont pas, données internes PayPal 2019.
8. Étude en ligne commandée par PayPal et menée par Logica Research en mai 2020 auprès de 2000 consommateurs américains, la moitié étaient des utilisateurs de PayPal Credit et l'autre moitié n'étaient pas des utilisateurs de PayPal Credit en mai 2020.
9. US Subscription Ecommerce Sales, eMarketer Insider Intelligence, mars 2020, consulté le 09 décembre 2020.