Six façons d'utiliser les avis clients pour accélérer les ventes

Les avis des clients ont beaucoup de pouvoir pour persuader les gens de faire un achat - et lorsque vous les utilisez efficacement, ils peuvent augmenter considérablement vos ventes.

Alors pourquoi les acheteurs consultent-ils les avis avant d'acheter ?

Parce que les gens n'aiment pas gaspiller de l'argent sur de mauvais produits ou services ! Ils veulent quelque chose qui fonctionne, qui tient ses promesses et qui réponde à leurs besoins et désirs.

Pour obtenir ce genre d'assurance avant d'acheter, il est très utile d'avoir l'avis d'une personne de confiance. Alors que les clients achètent en fonction de l'émotion, ils justifient leurs achats avec logique. Les critiques fournissent cette logique.

La science derrière les avis

57% des clients disent que les avis sont extrêmement ou très importants pour influencer leur décision d'achat. Si vous n'affichez aucun avis aux moments optimaux de votre entonnoir de vente, vos clients n'ont rien pour justifier leur décision d'achat. Ils peuvent hésiter et essayer un concurrent, ou décider d'attendre.

Neuf consommateurs sur dix déclarent qu'un avis en ligne est aussi important qu'une recommandation personnelle. Pourquoi est-ce important ? Cela montre à quel point les gens font confiance aux avis des clients. Si votre parent ou ami proche vous recommande quelque chose, vous lui faites confiance. Ainsi, 90% des consommateurs lisent les avis clients avec le même niveau de confiance.

Les clients dépensent 31 % de plus dans les entreprises avec des avis « excellents ». Plus de confiance signifie plus de ventes. C'est si simple.

Les entreprises ont augmenté leurs ventes d'articles coûteux de 380 % lorsque les avis des clients ont été placés à côté de leurs produits. De même, mettre des témoignages sur les pages de vente a augmenté les conversions de 34 %. Vos articles à valeur élevée sont souvent vos plus gros revenus, donc toute augmentation des conversions peut entraîner de meilleurs profits.

Les avis des clients sont très importants, alors obtenez-en beaucoup et utilisez-les.

Anatomie d'un avis client

Les meilleures critiques sont spécifiques. Des lignes génériques telles que "le service était excellent" ou "nous l'aimons !" ne font pas de mal, mais ils ne persuaderont pas nécessairement une personne d'acheter.

C'est beaucoup mieux pour un examen de comparer la vie avant et après l'achat de votre produit ou service. Quel problème ont-ils eu et comment avez-vous contribué à le résoudre ? D'autres bonnes critiques pourraient parler de mauvaises expériences dans d'autres entreprises et en quoi la vôtre était différente.

Outre le contenu de l'avis, vous souhaitez également le nom, la ville ou le quartier et le nom de l'entreprise de l'auteur de l'avis, le cas échéant. Les photos et les vidéos sont encore meilleures. Pourquoi? Parce que les avis doivent être fiables et que des entreprises peu recommandables sont connues pour les inventer. Les informations d'identification et les photos rendent les critiques plus crédibles. Google et Yelp interdisent les avis anonymes, et vous devriez aussi.

Six façons d'augmenter les ventes grâce aux avis clients

Obtenir de bonnes critiques est une chose, mais la façon dont vous les utilisez, et où, est également importante. Voici six façons d'utiliser les avis clients pour augmenter vos revenus et booster vos conversions :

1. Mettez en avant les avis sur les pages produits

Pour les boutiques en ligne, vos pages produits sont vos pages de vente. C'est là que les clients se rendent lorsqu'ils envisagent d'acheter vos articles.

Bien qu'il soit bon d'avoir une page séparée avec un tas de témoignages, vous devez également sélectionner les avis des clients qui sont pertinents pour des produits spécifiques et les mettre directement sur ces pages.

2. Tirez parti des avis dans les e-mails de panier abandonné

Si vous n'avez jamais exploré les e-mails de panier abandonné auparavant, il est maintenant temps de commencer.

Un énorme 88% de toutes les commandes en ligne sont abandonnées. Cela signifie que plus des deux tiers des personnes qui passent par le processus de vente ne parviennent pas à franchir la dernière étape consistant à vous envoyer de l'argent .

La bonne nouvelle est qu'il y a 63% de chances qu'une commande puisse être récupérée - avec des e-mails de panier abandonnés.

Pour rendre vos e-mails d'abandon de panier plus efficaces, ajoutez certains de vos avis clients les plus puissants directement dans l'e-mail. Vous pouvez même créer un lien vers une page avec plus d'entre eux.

Vous pouvez envoyer des e-mails d'abandon de panier à l'aide de l'extension Follow-Ups.

3. Avis Spotlight incluant des photos de clients

En fonction de votre produit, certains avis peuvent inclure des photos. Et, comme mentionné précédemment, les témoignages accompagnés de photos ont plus de pouvoir de persuasion car ils sont plus fiables et crédibles. Et si vous pouvez rassembler des vidéos, elles seront encore plus convaincantes.

WooCommerce propose une extension appelée Product Reviews Pro qui rend tout cela possible. Vous pouvez collecter des critiques de texte, de photo et de vidéo directement sur votre site Web à l'aide d'un formulaire contextuel personnalisable.

4. Utilisez des extraits enrichis pour afficher les avis des clients

Un extrait enrichi est affiché dans les résultats de recherche en ligne, au-delà des informations normales. Vous avez vu cela avec d'autres entreprises, où leur nombre d'étoiles apparaît dans les résultats de recherche. Vous pouvez également l'avoir, et l'extension Product Reviews Pro le rend possible.

5. Déployez des pop-ups intelligents pour collecter des avis

Avant de pouvoir afficher vos avis, vous devez les collecter, et ce processus doit être aussi simple que possible, car les gens sont occupés. Un formulaire de révision contextuel est le moyen le plus simple de le faire en ligne, car cela peut se produire directement sur la page.

Vous pouvez utiliser l'extension Follow-Ups pour envoyer des e-mails demandant des avis. Pour les ventes en personne, vous pouvez simplement demander sur place. Vous pouvez également passer un appel téléphonique au service client aux clients qui ont acheté des articles de plus grande valeur et leur demander de laisser un avis.

6. Utilisez une segmentation client intelligente

Faites attention à vos avis, même sur des sites tiers comme Yelp. Si quelqu'un écrit quelque chose qui est particulièrement utile, allez le récupérer et réutilisez-le.

Par exemple, un avis peut mentionner un groupe démographique particulier que vous souhaitez cibler. Il peut mentionner un problème spécifique que vous avez voulu communiquer dans le cadre de votre marketing. Il peut mentionner un certain produit ou service.

Placez ces avis directement sur la page Web ou l'outil marketing spécifique qui se rapporte à ce sujet. Mettez-les dans des e-mails. Mettez-les sur les pages de vente. Mettez-les sur des supports marketing écrits. Mettez-les sur la page du produit mentionnée dans l'avis. Incluez-les dans des publications sociales ciblées.

Bref, ne traitez pas tous les avis de la même manière. Si vous tirez parti du pouvoir unique que chacun offre, vous ferez plus de ventes.