Boostez vos ventes de commerce électronique en utilisant le marketing par SMS

Les gens transportent leur téléphone portable partout et passent plus de temps à envoyer des SMS ou à faire défiler le fil d'actualité des réseaux sociaux. Millennials, Gen Z ou Boomers, les appareils mobiles sont quelque chose dont personne ne peut se passer maintenant ! C'est pourquoi vous devez tout savoir sur les meilleures pratiques de marketing par SMS si vous souhaitez maintenir une croissance régulière de votre entreprise.

Les stratégies marketing doivent être mises à jour à chaque fois car le comportement des consommateurs change à chaque seconde ! Comme nous avons tout le temps les mains sur nos téléphones portables, il est facile d'accéder à la boîte de réception du client pour communiquer.

Ne vous inquiétez pas si vous n'y arrivez pas. Nous reviendrons sur quelques points concernant cette technique marketing dans cet article.

• Qu'est-ce que le SMS marketing ?
• Le marketing par SMS est-il efficace ?
• Meilleures pratiques de marketing par SMS - 11 idées.
• Outils de marketing textuel.
• Tendances en 2021.
• Exemples.

Qu'est-ce que le SMS marketing ?

Le service de messages courts (SMS) n'a pas besoin d'être décrit. D'un autre côté, le marketing par SMS peut sembler un peu déroutant pour certains.

Le marketing par SMS consiste à envoyer des messages transactionnels ou des campagnes promotionnelles via des messages texte (SMS). Ces messages fournissent aux clients des offres, des offres et des mises à jour urgentes, ainsi que des alertes. Mais c'est seulement pour ceux qui ont consenti à les recevoir d'une entreprise.

Adopter le marketing par SMS signifie que vous atteignez les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et que vous entretenez une relation avec eux. Les spécialistes du marketing textuel doivent être conformes et utiliser cette stratégie pour générer des prospects, faire de la publicité, augmenter les revenus et engager les clients.

Le marketing par SMS est-il efficace ?

Mais attendez une minute ! Vous devriez vous renseigner sur les avantages du marketing par SMS avant de vous lancer. Voici les raisons pour lesquelles le marketing par SMS est utile pour une entreprise.

• Presque tout le monde a un téléphone ! Actuellement, 4,88 milliards de personnes utilisent des téléphones portables et 3,80 milliards utilisent des smartphones (Statista). En conséquence, il est plus facile de contacter les gens par SMS.
• Alors que le marketing par e-mail est un peu complexe et peut se retrouver dans des dossiers de spam, les textes arrivent directement dans la boîte de réception avec les notifications.
• Un texte court a plus de chances d'être lu qu'un e-mail.
• Si vous utilisez un service de messagerie texte en masse, vous pouvez atteindre un grand nombre de personnes.
• Les campagnes de marketing par SMS ont un taux de réponse plus élevé.
• Plus de retour sur investissement (ROI) et taux d'ouverture plus élevé.
• Les coupons mobiles sont utilisés ou échangés plus que les autres coupons.
• Toutes les zones ne disposent pas d'Internet haut débit ou du wifi. Ainsi, les textes sont un meilleur moyen d'atteindre vos clients.
• Un texte personnel (souhait d'anniversaire ou remerciement) atterrissant dans la boîte de réception d'un client est plus efficace qu'un e-mail.
• Livraison rapide et contact direct avec les clients.
• Commerce électronique, voyagistes, petites ou grandes organisations ; bénéficient tous du marketing de texte.

D'ici 2023, les utilisateurs de smartphones passeront à 4,3 milliards ! Vous ne voulez certainement pas manquer de cibler cette grande partie de la population.

Alors, apprenons maintenant quelques conseils de marketing par SMS.

Les 11 meilleures pratiques de marketing par SMS

Les baby-boomers et les milléniaux passent environ 5 à 6 heures sur leur téléphone chaque jour ! Avec un simple "Buzz" ou "Ting", les gens sont instantanément attirés dans leur téléphone. Il n'est pas étonnant que le commerce électronique se développe plus rapidement que jamais de nos jours, et vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer les astuces marketing.

Voici quelques meilleures pratiques intrigantes de marketing par SMS pour vous.

• Logiciel de SMS marketing
• Obtenir le consentement
• Connaissez vos clients
• Gardez des textes courts, simples et amusants
• Promouvoir l'opt-in
• Horaire
• Urgence
• Offrir de la valeur aux clients
• Ajouter une clause de non-responsabilité
• Segmentation
• Omnicanal

Toute stratégie de marketing par SMS de cet article peut être utile pour votre entreprise. Essayez-les et assurez-vous de nous faire part de votre expérience.

1. Logiciel de marketing par SMS

Le bricolage n'est pas toujours une bonne idée. Si vous prévoyez de taper et d'envoyer tous vos textes marketing manuellement, arrêtez-vous maintenant !

Vous pouvez essayer divers outils, par exemple, EZ Texting, SlickText, Twilio, etc. Cependant, recherchez celui qui vous aide à gérer tous vos abonnés, à mesurer le clic ou le taux d'ouverture et à programmer automatiquement les messages.

L'intégration de Fluent Forms et de Twilio aide les utilisateurs du formulaire à se connecter aux personnes de la base de données par le biais de messages texte. C'est le moyen le plus rapide de leur fournir des mises à jour.

Taper des centaines de messages n'est ni pratique ni rentable. De plus, vous risquez de manquer certains clients ou de faire une faute de frappe. Pour le M-commerce, vous avez besoin d'un outil de messagerie texte pour pouvoir toucher tous les groupes de clients et maintenir la bonne fréquence avec des textes parfaitement optimisés.

2. Obtenez le consentement

Tout comme nous frappons avant d'entrer dans la chambre de quelqu'un, vous devriez demander la permission avant d'envoyer un SMS ! Ne spammez pas et n'inondez pas la boîte de réception, car c'est ennuyeux pour les clients s'ils n'ont pas consenti à votre service de SMS.

Posséder un mot-clé contextuel ou un shortcode. Donc, quelle que soit la personne qui vous envoie ce mot-clé spécifique, considérez que c'est son approbation. Le code peut être utilisé pour s'inscrire et vous saurez à qui envoyer un SMS.

Voici comment SimpleTexting utilise l'astuce.

Respectez les intérêts des consommateurs et n'envoyez que des textes dont ils ont besoin d'entendre parler. De même, avant qu'ils ne s'inscrivent, spécifiez le nombre de SMS qu'ils peuvent attendre de vous par jour ou par semaine.

Si vous continuez à envoyer des messages dont ils ne veulent pas, vous causez simplement plus de dommages à votre entreprise que vous n'en faites la promotion.

Assurez-vous également de garder l'option "Opt-Out" ouverte.

3. Connaissez vos clients

Ce point est en quelque sorte donné pour toutes sortes d'entreprises. Si vous ne savez pas à qui vous vendez, vous ne savez pas quoi vendre !

Vous pouvez utiliser une application de gestion de la relation client (CRM) pour analyser votre clientèle. Notez leur historique d'achat, leur démographie et leurs centres d'intérêt afin de pouvoir envoyer le bon message.

Salesforce offre un suivi plus rapide des détails des clients, de l'engagement, de l'équipe d'assistance réactive, etc.

Vous pouvez rechercher d'autres outils CRM de premier plan pour gérer vos textes. La personnalisation joue ici un grand rôle. Il ne sert vraiment à rien d'envoyer un SMS concernant une vente de viande et de produits laitiers à un client végétalien !

4. Gardez des textes courts, simples et amusants

Un message texte précis avec les bons mots et un lien/bouton CTA (appel à l'action) est beaucoup plus utile qu'un texte long et ennuyeux sans informations utiles. Pour captiver vos clients, mieux vaut envoyer un message clair et direct.

Vous n'avez besoin que d'une phrase ou d'un mot déclencheur pour attirer les consommateurs. Il n'y a pas besoin d'exagération. Assurez-vous qu'il est concis et exclut tout mot prêtant à confusion. Par exemple, évitez les abréviations que vous connaissez en tant que spécialiste du marketing, alors que les utilisateurs les ignorent.

Ne faites pas d'erreurs grammaticales ou de fautes de frappe. Peu importe à quel point vous taquinez un "nazi de la grammaire", le marketing textuel n'est pas le lieu pour ignorer vos défauts. Les clients ne vous prendront pas au sérieux si vous épelez quelque chose de mal ou si vous ne pouvez pas exprimer ce que vous voulez à cause d'une grammaire incorrecte. Alors, évitez à tout prix ces erreurs humaines insignifiantes.

Pour le rendre amusant, vous pouvez utiliser des jeux, des textes interactifs, des sondages, des anecdotes, des mèmes ou des récompenses. Starbucks envoie des textes pop-quiz et récompense les 100 premiers répondants corrects.

De même, évitez d'utiliser trop de signes d'exclamation et de mots en majuscules, car ils pourraient être interprétés à tort comme des cris après les clients !

5. Promouvoir l'adhésion

Vous ne pouvez pas nier le pouvoir des médias sociaux en termes de marketing. Si vous souhaitez que les gens acceptent votre service de SMS, vous devez utiliser les plateformes sociales.

Supposons que vous ayez un profil Facebook. Affichez le numéro de téléphone de l'entreprise et ajoutez un bouton « Opt-in » pour diriger les gens à se connecter avec votre campagne SMS. Vous pouvez faire la même chose sur votre site Web, vos e-mails et vos newsletters.

6. Calendrier

Bien que vous puissiez penser qu'un SMS peut être envoyé à tout moment tant que les clients y ont consenti, vous vous trompez. Tout est question d'immédiateté et de timing parfait.

Imaginez ceci, vous en avez fini avec une journée de semaine chargée et asseyez-vous simplement pour vous détendre. Et vous entendez un 'Ting'. Lorsque vous vous reposez, vous ne voulez pas entendre parler d'un commercial ! Idem lorsque vous conduisez.

Un délai standard pour les spécialistes du marketing textuel est de 10 h à 20 h. Bien que cela puisse varier en fonction de vos clients.

Le meilleur moment pour envoyer un SMS à une certaine personne est difficile à déterminer. Vous devriez essayer de savoir quand vos clients aimeraient avoir de vos nouvelles et demander avant de s'inscrire.

7. Urgence

L'envoi d'un SMS à propos d'une vente flash ou d'une offre urgente peut encourager les clients à effectuer un achat répété. Vous pouvez utiliser des déclencheurs comme,

• Valable jusqu'au
• Dépêchez-vous avant qu'il n'expire!
• Bientôt en rupture de stock !
• Stock limité
• Seulement aujourd'hui, etc.

Ceux-ci créent un sentiment d'urgence. Les gens auront l'impression de manquer quelque chose de bien s'ils ne cliquent pas.

L'un des nombreux avantages du marketing textuel est que vous pouvez apporter la vente ou des informations exclusives sur le produit directement dans la boîte de réception mobile du client. Un coup de pouce via un texte qui intrigue le FOMO (Fear of missing out) peut vous apporter plus de trafic et augmenter les ventes.

8. Offrez de la valeur aux clients

Si les gens vous autorisent à envoyer des SMS à propos de votre entreprise, vous devriez leur offrir quelque chose en retour. Quoi que vous proposiez, faites en sorte que cela en vaille la peine afin qu'ils ne se désengagent pas.

Attirez leur attention en envoyant des SMS à propos d'une vente exclusive, d'une remise pour les meilleurs clients, d'un prix pour le gagnant du quiz, d'un code de réduction, etc.

De plus, BOGO (Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement), les offres de réduction de parrainage et un premier aperçu exclusif d'un tout nouveau produit peuvent les faire se sentir valorisés.

9. Ajouter une clause de non-responsabilité

La CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) exige que tous les spécialistes du marketing par SMS ajoutent "des tarifs de messagerie et de données peuvent s'appliquer" lorsque les clients s'inscrivent. Les services de texte l'ajouteront automatiquement, mais vous devez vous assurer que cela se produit.

Les abonnés ne recevront ces informations qu'une seule fois, et c'est lors de leur inscription. Alors, n'oubliez pas de vérifier si c'est vraiment là. Vous ne voulez pas que les abonnés se plaignent à chaque fois qu'ils sont facturés !

10. Segmentation

Envoyez des SMS pertinents aux groupes de clients en les catégorisant. Par exemple, un texte de remerciement ou de bienvenue à la personne qui vient de s'inscrire, un texte d'information sur les ventes et les remises à un habitué et les détails d'expédition de l'abonnement mensuel d'un abonné.

Vous ne devez pas approcher un client fidèle de la même manière que vous parlez à un nouveau visiteur. Pour un débutant, vous voulez être plus détaillé et prouver la valeur de votre marque. Mais pour un habitué, vous êtes déjà digne. Ne vous méprenez pas ici. Nous ne voulons pas dire que vous vous concentrez moins sur les fidèles ! Distinguez simplement la façon dont vous rédigez un texte.

Offrir une "réduction sur le premier achat" à un acheteur fidèle ou un accès anticipé à un nouveau produit à un nouvel acheteur n'est d'aucune aide. Assurez-vous de fournir une expérience personnalisée à chaque client.

11. Omnicanal

Vous pouvez avoir des clients venant de partout et utilisant toutes sortes d'appareils. Le marketing omnicanal signifie une approche multicanal permettant aux acheteurs de profiter d'une expérience d'achat intégrée.

Dans le monde d'aujourd'hui, les utilisateurs mobiles veulent une expérience fluide, quel que soit le canal ou l'appareil qu'ils utilisent.

Ne vous contentez pas d'envoyer un SMS pour vendre. Votre texte devrait amener les gens sur d'autres canaux comme Messenger ou YouTube. Framesbuy est une boutique de lunettes de commerce électronique, et ils utilisent des textes pour envoyer des notifications de panier abandonné afin de récupérer les clients perdus ou inactifs.

Logiciel de marketing par SMS

Parmi plusieurs outils de marketing par SMS, nous avons sélectionné 5 meilleurs pour vous. Ils sont les suivants-

• SMS EZ
• Textuellement
• SimpleTexting
• SlickText
• avocat

Pour plus de détails sur ces services de marketing par SMS, contactez-nous.

Tendances marketing SMS 2021

Si vous n'êtes qu'une start-up maintenant, vous avez un long chemin à parcourir. Mais avant de plonger, vous devriez tester l'eau !

Découvrez toutes les tendances et les avantages du marketing de texte dès que possible et préparez-vous pour 2022 .

• Les SMS ont un taux d'ouverture de 98 %.
• 85 % des prospects préfèrent les SMS aux appels téléphoniques des spécialistes du marketing et souhaitent pouvoir y répondre.
• Le marketing mobile aide à augmenter les ventes car les gens sont presque tout le temps sur leur téléphone.
• Les milléniaux sont des cibles faciles puisqu'ils consultent leur téléphone en moyenne 50 fois par jour.
• Le service client avec appels téléphoniques n'est pas avantageux pour les consommateurs car il faut parfois du temps pour le joindre et les gens détestent être en attente !
• Le taux de conversion peut augmenter de 14 % avec le marketing par SMS.
• La boîte de réception des e-mails est encombrée. Ainsi, les textes sont plus pratiques.
• Les textes courts qui peuvent être lus en moins de 5 secondes ont un meilleur taux de réussite.
• Les clients aiment recevoir des mises à jour instantanées par SMS plutôt que par e-mail.
• Les chatbots SMS sont une bénédiction car vous ne pouvez pas toujours être présent lorsque les clients en ont besoin.
• Les consommateurs recommandent les entreprises qui envoient des SMS et valorisent leur temps.
• Des SMS déclencheurs tels que "Voici ce que vous avez manqué pendant votre absence", une demande de commentaires ou même une notification concernant un panier abandonné peuvent vous aider à attirer davantage l'attention.

Principales marques utilisant le marketing par SMS

Nous avons ici une liste de certaines marques et organisations de premier plan qui utilisent les SMS à des fins de marketing.

• Facebook
• Ikéa
• Reebok
• Petco
• Tommy Hilfiger
• CNN

Ces exemples de marketing par SMS le font de la même manière mais avec leur propre stratégie. L'intégration des campagnes sur les réseaux sociaux avec des SMS en masse pour se connecter aux clients, les SMS d'actualité de CNN, les offres de produits IKEA et les mises à jour par le biais de messages, etc. ont tous un objectif similaire.

C'est tout de nous

Rien de plus à préciser ! Nous avons couvert presque tous les faits essentiels sur les meilleures pratiques de marketing par SMS que vous devez connaître.

Les spécialistes du marketing modernes se tournent vers l'avenir avec des campagnes de marketing par SMS. Donc, vous ne pouvez pas rester inactif.

Choisissez le bon logiciel, sachez à qui vous envoyez des SMS, rendez-le interactif et mutuellement bénéfique, et valorisez leurs intérêts. Enfin, lancez-vous avec les SMS pour le marketing avec une campagne de SMS réussie.

Contactez-nous pour toute autre demande et assurez-vous de vous préparer pour la commercialisation en 2022 ! En attendant, jetez un coup d'œil sur les chatbots et le marketing.