Notification Push SMS ou application : quoi utiliser et quand

Vous vous demandez lequel est le plus efficace pour votre petite entreprise : le marketing par SMS ou par notification push d'application ?

La réponse est : il n’y a pas de réponse simple ! Tout dépend du type d'entreprise que vous dirigez, de l'endroit où vous vous situez dans le monde, de l'étendue de votre entreprise, de ce que vous souhaitez communiquer à votre public et de qui est votre public.

Et c'est BEAUCOUP à considérer.

Mais il y aura une réponse définitive pour votre entreprise en fonction de ce que vous cherchez à retirer de vos campagnes marketing. C'est pourquoi nous avons créé cet article pour vous dans lequel nous comparons les campagnes de notification push par SMS et par application.

Dans cet article, nous comparerons :

• Différences dans les types de médias
• Différences de coût et de prix
• Comme ils sont tous les deux intrusifs
• Dans quelle mesure vous pouvez personnaliser vos campagnes
• Dans quelle mesure vous pouvez automatiser vos campagnes
• Si vous pouvez protéger la confidentialité des données de vos abonnés

Ça a l'air bien? Allons-y directement.

Différence entre les types de médias pour les notifications SMS et les notifications push d'applications

Quel genre de messages souhaitez-vous envoyer ? Les campagnes SMS ne sont pas idéales pour les messages multimédias. En fait, tout ce que vous pouvez envoyer dans un SMS est un lien texte cliquable. Voici un exemple de SMS de bienvenue :

D'un autre côté, les notifications push des applications sont très flexibles et permettent d'utiliser différents types de médias pour exprimer différents types de messages. Jetez un œil à cet exemple de campagne de notification push de bienvenue :

Voyez-vous la différence entre les deux messages ? Avec une campagne de notification push d'application, vous disposez de beaucoup d'espace pour explorer des idées créatives et communiquer beaucoup plus efficacement. Bien sûr, si vous disposez d’un rédacteur de premier plan pour rédiger vos campagnes SMS, vous pouvez faire beaucoup de choses avec uniquement du texte.

Mais malgré cela, la limite de caractères sur un SMS est de 160 caractères. Et cela inclut les liens cliquables. Il peut donc être très difficile de transmettre certaines émotions.

Avec les notifications push, vous bénéficiez de beaucoup plus de flexibilité pour ajouter des médias riches. Pour la plupart des notifications push, vous disposez de 63 caractères pour votre titre, de 128 caractères pour votre message, d'options pour inclure une marque, d'options pour inclure une image attrayante et de boutons d'appel à l'action personnalisés.

Si vous n'êtes pas sûr de ce que sont toutes ces différentes parties d'une notification push, vous devriez consulter notre article sur ce que sont les notifications push.

Bien sûr, il existe quelques différences mineures dans le nombre de caractères en fonction du système d'exploitation de l'appareil et du navigateur de vos abonnés. Mais pour la plupart, vous bénéficiez de bien plus de personnalisation et d'options multimédias avec une notification push par rapport aux SMS. Pour un examen plus approfondi, vous pouvez consulter notre aide-mémoire pour les limites de caractères des notifications push.

Gagnant : les notifications push peuvent prendre en charge des types de médias plus riches que les SMS.

Coût des campagnes de notification SMS par rapport aux applications push

Le prix des notifications push est bien plus raisonnable que celui des notifications SMS. Cela est particulièrement vrai pour les clients internationaux et pour les tarifs de gros.

La vérité est que créer un SMS est assez simple et abordable. Ce qui peut tuer vos campagnes, ce sont les frais des opérateurs de télécommunications internationaux. Consultez les tarifs de Twilio pour les SMS :

Et ils font en fait partie des fournisseurs de SMS les plus abordables !

Imaginez envoyer quotidiennement des SMS OTP à 100 000 personnes. Cela représente une dépense quotidienne de 750 $ par jour rien que pour envoyer des OTP.

Un autre petit détail ici est que les campagnes SMS ne peuvent pas toujours inclure des textes longs. Ainsi, pour éviter d’envoyer des liens, ils demandent souvent à l’utilisateur de répondre à leurs campagnes par SMS. Bien que cela puisse parfois être assez intéressant, chaque fois que vous recevez un SMS, vous devrez également payer pour chaque message.

D’un autre côté, les notifications push des applications sont beaucoup plus interactives et, bien sûr, à un prix beaucoup plus raisonnable. Jetez un œil aux tarifs de PushEngage :

PushEngage est le logiciel de notifications push n°1 au monde. Et pour les mêmes 100 000 abonnés, vous ne dépenseriez que 4 $/mois !

Gagnant : les notifications push sont beaucoup plus abordables, surtout à grande échelle.

Notification SMS ou application push : qu'est-ce qui est le moins intrusif ?

Personne n’aime les messages intrusifs. La dernière chose que vous souhaitez est d’envoyer des messages non pertinents à vos clients et abonnés. Non seulement c’est un excellent moyen de perdre des abonnés, mais ennuyer vos clients pourrait également entraîner une baisse de votre activité.

Voici le problème : être intrusif est une question de contexte. Et pas seulement du contenu.

Si vous mettez en contexte le fait qu’il est beaucoup plus difficile de se désinscrire des campagnes SMS, alors les SMS sont bien plus intrusifs.

Pour ne plus recevoir de SMS d'une entreprise, vous devez lui envoyer un SMS. Et ce n'est que si la campagne vous permet réellement de vous désinscrire en envoyant un SMS. Le plus souvent, vous devrez appeler l'entreprise et demander à son équipe de service client de supprimer votre numéro de téléphone d'une campagne spécifique.

Se désinscrire des notifications push est bien plus simple. Chaque notification push que vous recevrez aura la possibilité de refuser de recevoir de futures notifications. Si vous ne savez pas comment procéder, consultez notre article sur la façon de ne plus recevoir de notifications push.

Gagnant : les notifications push sont généralement beaucoup moins intrusives.

Pouvez-vous personnaliser les campagnes ?

L’avantage des notifications push et des campagnes SMS est qu’elles peuvent être automatisées et personnalisées. Et il y a ici très peu de différence entre les deux. Mais il y a des cas où un SMS ne semble tout simplement pas à sa place.

Jetez un œil à ce SMS promotionnel :

Bien sûr, cela semble personnalisé. Mais le lien n'est même pas cliquable et il n'y a aucune pièce jointe d'image pour montrer à Sandra ce qu'elle manque. Et c’est là que les notifications push peuvent vraiment briller. Découvrez cette incroyable notification push de promotion de produit :

Même sans personnalisation, la notification est superbe. L'image est vraiment attrayante, le bouton d'appel à l'action est super cliquable et la description fait un excellent travail en donnant à l'abonné une bonne raison de cliquer.

À l'aide de notifications push personnalisées, vous pouvez créer des campagnes étonnantes comme celle-ci :

Si vous souhaitez envoyer une notification destinée uniquement à informer, un SMS est probablement mieux adapté. Mais si vous voulez convaincre et convertir, vous devriez vraiment commencer à utiliser les notifications push.

Gagnant : les notifications push semblent généralement plus personnalisées que les notifications SMS.

Quels flux de travail d'automatisation devriez-vous utiliser ?

Maintenant que vous savez que les notifications push et les SMS sont envoyés à différentes occasions, vous devez comprendre que l'automatisation fonctionne différemment pour eux.

Nous ne voulons pas dire que les campagnes que vous obtenez sont différentes. Dans les deux canaux, vous pouvez mettre en place des campagnes similaires telles que :

• Notifications déclenchées
• Répondeurs automatiques goutte à goutte
• Notifications d'abandon de panier
• Alertes d'inventaire
• Notifications de baisse de prix
• Notifications programmées et répétées
• Souhaits et rappels personnalisés

Mais le type d’automatisation que vous créeriez est très différent. Par exemple, si vous organisez une vente hebdomadaire, vous devez utiliser des notifications push programmées. Mais si vous envoyez un souhait d'anniversaire, vous devriez envoyer un SMS.

De la même manière, si vous souhaitez envoyer des alertes d'inventaire et de baisse de prix, vous devez utiliser les notifications push. Mais en cas de catastrophe naturelle imminente, envoyez plutôt un SMS.

Vrai discours : ce n'est pas parce que vous disposez des mêmes outils d'automatisation pour les campagnes de notifications SMS et push qu'elles sont tout aussi efficaces. Mélangez et associez les deux canaux pour tirer le meilleur parti des deux canaux marketing.

Gagnant : Pas de gagnant clair. Nous vous recommandons d'utiliser les deux dans des instances distinctes.

Pouvez-vous protéger votre vie privée ?

La confidentialité est une préoccupation majeure du marketing de nos jours. Chaque fois que vous créez une liste marketing, vous finissez par collecter des données personnelles auprès de vos abonnés. Pour le marketing SMS, vous devez disposer du numéro de téléphone de votre client.

Et la confidentialité n’est pas seulement un problème avec le marketing par SMS. Même le marketing par courrier électronique rencontre des problèmes de conformité importants. Se conformer aux réglementations RGPD et CLUF peut être très compliqué. Mais vous devez le faire car si vous ne le faites pas, votre entreprise peut se voir infliger une amende pouvant aller jusqu'à 20 millions d'euros !

La demande fondamentale de ces réglementations est que vous ne pouvez collecter aucune information d'identification auprès des visiteurs, abonnés et clients de votre site Web sans leur consentement exprès. Si vous prenez le marketing par SMS comme exemple, la plupart des gens ne souhaitent pas soumettre leur numéro de téléphone à des formulaires en ligne, à moins d'y être absolument obligés. Ainsi, le marketing par SMS peut parfois sembler très intrusif.

Mais il existe un moyen de contourner ce problème si vous utilisez les notifications push.

Les notifications push de PushEngage sont conformes au RGPD par défaut. PushEngage ne stocke aucune information d'identification et tout abonné DOIT physiquement opter pour les notifications push avant de pouvoir recevoir des notifications.

Sauf si vous cliquez sur Autoriser , vous ne recevrez aucune notification de notre part.

Ainsi, la confidentialité des données est une préoccupation bien moindre avec les notifications push qu’avec les notifications SMS.

Gagnant : les notifications push poseront moins de problèmes de confidentialité des données.

Verdict final : campagnes de notification SMS ou application push

C'est tout pour celui-ci, les amis !

Les notifications push d'application sont un excellent moyen d'augmenter le trafic, l'engagement et les ventes pour toute entreprise. Dans l’ensemble, elles sont bien plus puissantes et abordables que les notifications par SMS. Et si vous débutez avec les notifications push, nous vous recommandons d'utiliser PushEngage. PushEngage est le logiciel de notification push n°1 sur le marché.

Et le meilleur, c’est que PushEngage permet aux petites entreprises de rivaliser avec les grandes marques. C'est donc un bon choix à chaque étape de la croissance, que vous cherchiez à démarrer, développer ou développer votre entreprise.

Si vous débutez avec les notifications push, vous devriez également consulter certains de ces articles :

• 7 stratégies intelligentes pour stimuler l'engagement client
• Comment obtenir plus de trafic vers votre blog WordPress (9 méthodes simples)
• Comment augmenter votre taux d'inscription aux notifications push Web (7 façons)
• Comment utiliser les notifications push de reciblage pour doubler vos revenus
• Comment trier vos notifications push et trouver des campagnes gagnantes
• Comment nettoyer les listes d'abonnés aux notifications push (facile)
• Comment envoyer automatiquement des notifications push RSS

Et si ce n'est pas déjà fait, commencez dès aujourd'hui avec PushEngage pour passer au niveau supérieur !