Comment effectuer un audit des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux est rapidement devenu un élément clé de la plupart des campagnes de marketing numérique. Pour les agences qui ne font que percer ce nouveau territoire, cela peut être écrasant au début. Les clients peuvent parcourir toute la gamme, de la création d'un profil social simple à la gestion de plusieurs profils désorganisés - et c'est à vous de les trier tous. Entre l'élaboration d'un calendrier de publication pour un profil abandonné et la définition du public cible pour des dizaines de sites au hasard, décider quoi faire ensuite peut demander un réel effort. C'est pourquoi il est si important d'effectuer un audit des médias sociaux dès le début ; pour comprendre ce que vos clients ont, ce dont ils ont besoin et ce qu'il faut faire ensuite.

Qu'est-ce qu'un audit des réseaux sociaux ?

La base d'un audit des médias sociaux consiste à compiler les actifs des médias sociaux du client pour une évaluation précise de sa présence en ligne. Après avoir obtenu un résumé complet, l'étape suivante consiste à décider où des améliorations peuvent être apportées. Ensuite, quelles actions entreprendre pour obtenir leur présence en ligne là où elle doit être.

Étant donné que chaque client viendra à vous avec un portefeuille unique, il est important de connaître autant d'informations que possible pour aller de l'avant. Les audits des médias sociaux sont également parfois fournis en tant que service, un peu comme ce que vous attendez d'un consultant, pour les entreprises qui souhaitent garder l'exécution entièrement en interne.

Faire le point sur leurs comptes courants

Il existe des centaines de canaux de médias sociaux. De nombreux clients auront quelques comptes et pourront vous fournir une liste. Moins il y en a, plus c'est simple dans les cas usuels. Certains clients auront déjà accumulé de nombreux comptes sur les réseaux sociaux, en particulier ceux qui ont déjà utilisé le marketing d'optimisation pour les moteurs de recherche. Ces clients seront plus difficiles à auditer en raison du volume de comptes et de l'activité diversifiée.

La première étape pour faire le point sur leurs comptes courants est de demander. En règle générale, c'est quelque chose que vous pouvez inclure sur un formulaire d'admission du client ou lors d'une première réunion.

Après avoir obtenu cette liste, vous devrez faire quelques recherches. Presque tous les clients ont des comptes de médias sociaux qui leur ont échappé. Faire une recherche rapide sur Google de certaines variantes du nom du client aidera à retrouver tous les comptes qu'il a oubliés. (N'oubliez pas d'utiliser l'opérateur de recherche « ~ » avec des termes tels que « Co. » ! La recherche de « ~Co. » inclura des résultats tels que Co, société et d'autres variantes.)

S'il semble que votre client ait un grand nombre de comptes inactifs, utilisez quelque chose comme namechk.com pour rechercher leurs noms d'utilisateur sur des centaines de canaux.

Trouver les canaux idéaux

Maintenant que vous savez quels canaux de médias sociaux ils utilisent déjà, vous devez déterminer lesquels ils devraient utiliser. Une bonne règle de base consiste à automatiser trois canaux pour chaque canal actif. Par exemple, si un client exécute activement une campagne Facebook, il doit la connecter à son Twitter, Pinterest et Google+ pour une exposition optimale par rapport à la charge de travail. Il est important de garder des profils actifs, mais bien gérer son temps est tout aussi important.

Choisir les bons canaux peut être compliqué, en particulier en tenant compte des données démographiques et des publics cibles. De manière générale, cependant, les entreprises qui opèrent localement fonctionnent mieux sur Facebook. Les marques nationales connaissent un plus grand succès sur Twitter. Pinterest et Instagram fonctionnent bien pour ceux qui ont des produits visuellement époustouflants.

Trouver des canaux supplémentaires nécessitera des recherches, d'autant plus que le Web social devient de plus en plus spécialisé. Un moyen rapide de déterminer l'utilité d'un canal de médias sociaux est de regarder ses principaux influenceurs : sont-ils alignés sur votre marque ? Si c'est le cas, ce canal pourrait être un bon choix. Lorsque vous choisissez des chaînes, assurez-vous de noter quelques notes sur les raisons pour lesquelles vous les choisissez - vous en aurez besoin plus tard !

Les bases sont-elles en place ?

Avec votre liste de comptes actuels et potentiels en place, vous pouvez commencer à regarder comment ils sont utilisés.

Pour les chaînes actuelles

Déterminer ce qui doit être fait sur les canaux actuels est plus difficile que sur les nouveaux. C'est principalement parce que vous devrez travailler dans une structure déjà existante et que vous devrez inévitablement critiquer quelque chose que le client a écrit lui-même. Assurez-vous que vos notes soient aussi aimables que possible, ou à tout le moins concentrez-vous sur des critiques exclusivement constructives.

Ce que vous devriez rechercher sur les chaînes existantes :

• Tous leurs emplacements d'image sont-ils remplis ? Avoir une photo de profil, une image de couverture et quelques autres photos est une bonne idée.
• Le nom de leur entreprise est-il correct ? Les citations locales peuvent avoir un impact important sur les campagnes de marketing numérique, alors assurez-vous que leur nom de profil correspond à chaque propriété en ligne.
• Utilisent-ils une URL personnalisée ? Ceux-ci facilitent l'envoi de personnes vers vos médias sociaux et sont essentiels pour les campagnes cross-média.
• Les informations sur leur entreprise sont-elles correctes ? Des adresses, des numéros de téléphone et des sites Web précis sont essentiels.
• Disposent-ils d'informations détaillées ? L'historique de l'entreprise, la description des services, les heures d'ouverture, etc. peuvent les aider à être découverts. Des descriptions bien rédigées peuvent même convertir les visiteurs.

Si vous trouvez l'un de ces éléments manquants, documentez-le et ce qui doit être fait pour l'achèvement. Lorsque des modifications sont nécessaires, écrivez des notes pour celles-ci également, ainsi que quelques raisons pour lesquelles elles doivent être modifiées.

Pour les canaux idéaux

Cette section est plus simple puisque vous ne faites que compiler une liste de ressources pour compléter les profils. En règle générale, il s'agit de l'image de profil, du nom de l'entreprise, de l'adresse, du numéro de téléphone, du site Web et d'une description de l'entreprise. Certaines chaînes offrent bien plus, alors assurez-vous de profiter des champs étendus lorsque cela est possible.

Créer de la cohérence entre les canaux

Maintenant que vous savez tout ce dont vous avez besoin pour les supports marketing, il est important d'assurer la cohérence entre chacun d'eux. Cela ne signifie pas que chaque image et texte de présentation doivent être identiques, mais ils doivent être similaires.

Si votre client a déjà un guide de style bien ficelé, cette étape est facile. Sinon, vous devrez définir les fils conducteurs qu'ils souhaitent représenter dans le paysage numérique. Lorsque cela est possible, assurez-vous qu'ils utilisent des images de profil similaires sur différents canaux de médias sociaux pour identifier clairement leur marque.

Mesurer l'efficacité

Vous avez probablement une idée du déroulement d'une bonne campagne sur les réseaux sociaux ; publication régulière, contenu utile, engagement avec la communauté, etc. Vous devrez maintenant amener votre client de là où il se trouve actuellement à là où il doit être. Chaque canal aura ses propres caractéristiques uniques, mais voici quelques facteurs principaux à rechercher :

Publication régulière et portée

Bien que la régularité varie d'un client à l'autre, il est nécessaire de s'assurer qu'ils mettent du contenu sur leurs réseaux sociaux. S'ils ont du mal à maintenir le contenu, suggérez des outils comme un planificateur de médias sociaux ou automatisez les canaux moins influents.

Sur une note connexe, s'ils publient régulièrement mais que le contenu ne va nulle part, donnez-leur des conseils sur la façon de s'améliorer. Pour Twitter, cela peut inclure la rotation des hashtags populaires sur les publications, ou pour Pinterest, cela peut signifier une mise en page différente pour les images.

Engagement et interactivité

En plus d'être un excellent outil de génération de leads, les médias sociaux sont souvent utilisés pour bâtir la réputation d'une marque. Vérifiez que votre client reçoit un engagement régulier avec son contenu, et si ce n'est pas le cas, suggérez des solutions. Un moyen courant d'améliorer l'engagement consiste à utiliser des images et des vidéos, ou à poser des questions.

Notez également la réactivité de votre client. Réagissent-ils rapidement et de manière appropriée ? Répondent-ils à peine ? Trouvez des méthodes qui les aideront à rester au fait des interactions avec leurs clients.

Manquent-ils la cible ?

Que faire si votre client fait tout ce qui précède, mais n'obtient toujours pas l'attention qu'il devrait ? Il est possible que le canal qu'ils utilisent soit simplement un mauvais match.

[twitter_link]Tous les canaux de médias sociaux ne sont pas bons pour toutes les entreprises, et parfois remplacer les anciens comptes est la meilleure solution.[/twitter_link]

Maintenir la ligne de fond

Même si toutes les autres statistiques fonctionnent en deçà de vos attentes, si vos principaux indicateurs de conversion sont performants, ne vous inquiétez pas trop ! Distiller ce qui fonctionne pour votre client, déterminer les moyens de dupliquer les résultats, puis trouver des moyens qu'ils peuvent répéter pour s'améliorer.

Création d'un rapport d'audit

Vous devriez maintenant avoir une petite pile de notes et de points de données. Il ne reste plus qu'à les assembler dans un format professionnel. Voici une ventilation simple de la façon de structurer votre rapport :

• La page de couverture : comprend généralement le nom de votre agence, le nom du client, le nom du rapport et la date à laquelle il a été compilé.
• Énoncez les objectifs des médias sociaux : indiquez ici ce que votre client attend de sa campagne, quels objectifs sont réalistes et un bref aperçu de la manière dont il sera atteint.
• Analyse de chaque canal : décomposez chaque canal qu'ils utilisent actuellement et devraient utiliser. Parlez des statistiques que vous avez trouvées, des changements à apporter et pourquoi.
• Liste d'actions ponctuelles : placez toutes les actions qui ne devront être effectuées qu'une seule fois. Des choses telles que l'achèvement initial des descriptions de compte et le téléchargement de photos de profil se trouvent ici.
• Aperçu de la campagne récurrente : cet article passe en revue ce qui doit être réalisé de manière récurrente. Toutes les notes sur la façon dont le contenu doit être géré, les horaires de publication et les types de contenu doivent être organisées ici.
• Conclusion : Une reformulation de leurs objectifs en matière de médias sociaux et les « prochaines étapes » que votre client devrait suivre pour commencer.

Emballer

Avec votre rapport en main, vous pouvez maintenant vous sentir confiant quant à la direction des médias sociaux de votre client ! Placez votre rapport dans un PDF bien conçu et envoyez-le (ou mieux encore, parcourez-le en personne). Vous avez d'autres questions ? Déposez un commentaire ci-dessous!