Un guide complet du marketing des médias sociaux pour les entreprises

De nos jours, les médias sociaux sont un élément essentiel de toute stratégie commerciale réussie. Ce n'est pas un luxe, mais une nécessité. Avec plus de 3,6 milliards de personnes utilisant les médias sociaux dans le monde, il s'agit d'un terrain de jeu numérique permettant aux entreprises de présenter leurs produits et services, de renforcer la notoriété de la marque et de se connecter avec les clients.

Mais ce n'est pas que du plaisir et des jeux. Il faut une stratégie bien planifiée pour réussir sur les réseaux sociaux. C'est là qu'intervient ce guide. Il s'agit d'un manuel complet pour vous aider à naviguer dans le monde du marketing des médias sociaux et à atteindre vos objectifs.

1. Identifiez et comprenez votre public

Avant de commencer à créer du contenu et à le publier sur les réseaux sociaux, il est important de comprendre qui est votre public cible. Cela vous aidera à personnaliser votre contenu afin qu'il soit engageant et efficace, et à déterminer les meilleures plateformes pour investir votre temps et votre budget.

Comment trouvez-vous votre public idéal ?

Parlez à vos abonnés et clients actuels ou, si vous débutez, recherchez des personnes qui réagissent avec enthousiasme lorsque vous les abordez avec votre idée.

Vous recherchez des traits communs au-delà d'un intérêt commun pour la catégorie de produits que vous vendez (fitness, animal de compagnie, culinaire, etc.). Quels types de points douloureux, de passions et de valeurs fondamentales entendez-vous encore et encore ?

Passez du temps à fouiller dans vos analyses. Qu'est-ce que vos visiteurs existants ont en commun ? D'où viennent-ils? Quel contenu lisent-ils sur votre site ? Sont-ils principalement dans une certaine tranche d'âge?

Vous pouvez également envoyer des sondages à votre liste de diffusion ou ajouter des sondages à vos comptes de médias sociaux. Mais la meilleure option absolue est de parler aux personnes de votre public en face à face ou par téléphone. Cela vous permet de poser des questions ouvertes qui vont plus à la racine de leurs motivations. Vous finirez peut-être par découvrir des choses que vous n'auriez même jamais pensé à demander !

Ensuite, créez des personnalités d'acheteurs pour vous aider à mieux imaginer votre public et comment vous y rapporter. Par exemple, si vous vendez du matériel de randonnée, vous pourriez avoir un personnage nommé Jenny, qui a 35 ans, vit dans le nord-ouest du Pacifique, a deux enfants et cherche constamment de nouvelles façons de rationaliser ses randonnées. Lorsque vous écrivez du contenu à l'avenir, vous pouvez réfléchir à la manière dont il peut spécifiquement aider Jenny.

En savoir plus sur la recherche de votre audience.

2. Fixez des buts et des objectifs clairs

Une fois que vous avez une compréhension claire de votre public et de vos concurrents, il est temps de définir vos buts et objectifs. Votre objectif marketing global peut être d'accroître la notoriété de la marque ou de générer plus de ventes, mais il est important de le décomposer en objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps (SMART).

Par exemple, votre objectif peut être d'augmenter votre audience sur les réseaux sociaux de 20 % au cours du prochain trimestre ou d'atteindre un certain niveau d'engagement sur vos publications. Avec des buts et des objectifs clairs en place, vous pouvez créer un plan pour les atteindre.

3. Choisissez la ou les bonnes plateformes de médias sociaux

Il existe d'innombrables plateformes de médias sociaux disponibles, mais toutes ne fonctionneront pas pour votre entreprise. Il est important d'identifier les plus populaires et les plus pertinentes pour votre public. Une fois que vous savez sur quelles plates-formes vous concentrer, passez du temps à apprendre les fonctionnalités et les capacités de chacune. Cela vous aidera à déterminer les types de contenu que vous devrez créer.

Par exemple, si votre entreprise se spécialise dans les produits créatifs, artistiques ou mieux représentés par des images, des plateformes comme Instagram et Pinterest vous conviendraient parfaitement. Pensez à la nourriture, à la décoration intérieure, aux œuvres d'art et à la mode !

D'autre part, si vous êtes une entreprise B2B, LinkedIn serait un meilleur choix. Comprendre les fonctionnalités et les capacités de chaque plate-forme vous aidera également à tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités.

Boutique e-commerce ? Apprenez à choisir les bonnes plateformes de médias sociaux.

4. Créez et organisez du contenu engageant

La clé d'un effort réussi sur les réseaux sociaux est la création et la conservation d'un contenu engageant. Décidez des types de contenu que vous souhaitez créer, comme des articles de blog, des vidéos, des infographies ou des mèmes. Un calendrier de contenu peut vous aider à rester organisé et à respecter le calendrier.

Mais ne vous concentrez pas uniquement sur la création de votre propre contenu. La conservation et le partage de publications pertinentes provenant d'autres sources peuvent également être un excellent moyen de dialoguer avec votre public et d'alléger la pression pour le développement continu de contenu original.

Ce n'est pas toujours facile, mais ne vous découragez pas. C'est comme essayer de trouver une bonne blague - c'est difficile mais quand c'est bien fait, c'est un succès.

Comment déterminer le type de médias sociaux à créer

Commencez par rechercher vos concurrents. Lesquels ont le meilleur engagement sur leurs profils sociaux et qu'est-ce qui est unique dans leur approche ? Vous pouvez saisir des indices sur les types de contenu à produire, quand publier et comment interagir avec les abonnés.

Et vous pouvez faire la même chose avec des concurrents qui n'ont pas autant de succès — en apprenant de leurs erreurs, vous pouvez éviter de refaire les mêmes.

Familiarisez-vous avec les influenceurs à succès dans votre genre cible. Quel type de contenu publient -ils ? Sur YouTube, par exemple, vous pouvez rapidement analyser les créateurs populaires de divers genres et consulter les vues de chaque vidéo. Quel est le point commun entre les plus populaires ? En d'autres termes, quels sujets et quel style de contenu attirent vraiment l'attention ?

5. Tirez parti de l'automatisation pour rationaliser les publications sur les réseaux sociaux

L'automatisation est un must pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives sur les réseaux sociaux. C'est un moyen puissant de rationaliser vos efforts sur les réseaux sociaux et de vous assurer que vous atteignez votre public au bon moment.

Jetpack Social est l'outil de médias sociaux idéal pour les propriétaires de sites WordPress. Au lieu d'avoir à vous connecter et à vous déconnecter des comptes de médias sociaux, vous pouvez publier sur plusieurs plates-formes en même temps, ou publier automatiquement les nouveaux messages WordPress dès qu'ils sont publiés sur votre site.

Cela vous permet également de travailler plus efficacement. Planifiez des publications à l'avance afin de pouvoir planifier une fois par semaine, puis de passer le reste de votre temps à travailler sur d'autres tâches. Et vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, sachant qu'ils sortiront au moment idéal pour atteindre votre public lorsqu'il est le plus engagé.

Imaginez que vous êtes un propriétaire d'entreprise qui vient d'ouvrir un nouveau magasin et que vous êtes trop occupé pour publier sur les réseaux sociaux, mais vous en connaissez l'importance. En utilisant Jetpack Social, vous pouvez programmer vos publications à l'avance et ne pas avoir à vous soucier de manquer des clients potentiels. C'est comme avoir un assistant personnel qui sait utiliser les réseaux sociaux.

6. Construisez une communauté de followers et maintenez-les engagés

Une fois que vous avez une forte audience sur les réseaux sociaux, il est important de les maintenir engagés. Assurez-vous donc de faire de l'interaction avec les abonnés une partie intégrante de votre plan de médias sociaux. Cela peut inclure la réponse aux commentaires, l'hébergement de cadeaux et la création de sondages. Mesurez et analysez l'engagement de la communauté pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Considérez vos abonnés comme un groupe d'amis. Vous ne voulez pas parler uniquement de vous-même, ou même du même sujet encore et encore. Au lieu de cela, changez les choses pour garder les gens intéressés et prenez le temps de laisser vos abonnés parler. Organiser des cadeaux et créer des sondages peut donner l'impression d'organiser une fête - c'est amusant et interactif. Et tout comme une fête, vous voulez vous assurer que tout le monde passe un bon moment. Alors gardez un œil sur les niveaux d'engagement et s'ils commencent à baisser, ajustez votre approche !

7. Faites de la publicité sur les réseaux sociaux

La publicité sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d'atteindre un public ciblé et de générer plus de ventes. Il existe une variété d'options disponibles, notamment des publications sponsorisées, des publicités carrousel, des histoires, des messages, des vidéos, etc. Il est important de comprendre les différents types de publicité et comment ils peuvent profiter à votre entreprise. Créez des campagnes publicitaires et ciblez des audiences spécifiques, puis mesurez et analysez les performances de vos publicités pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

La publicité sur les réseaux sociaux, c'est comme sortir ensemble, vous voulez vous assurer que vous touchez la bonne personne et vous voulez vous assurer que la relation en vaut la peine. En comprenant les différents types de publicité et en ciblant des publics spécifiques, vous augmenterez vos chances de trouver la correspondance parfaite.

8. Pensez au marketing d'influence

Le marketing d'influence est devenu une stratégie de plus en plus populaire pour les entreprises qui cherchent à promouvoir leurs produits ou services sur les réseaux sociaux. En collaborant avec des influenceurs de votre secteur, vous pouvez toucher un public plus large et gagner en crédibilité auprès de clients potentiels.

Le marketing d'influence peut vous aider à promouvoir vos produits ou services de manière plus authentique et plus pertinente. Les influenceurs ont construit une clientèle basée sur la confiance et la crédibilité, et leur approbation peut être un outil puissant pour promouvoir votre entreprise.

En matière de marketing d'influence, il est important d'identifier et de contacter les bons influenceurs. Recherchez des partenaires qui s'alignent sur votre marque et votre public cible, et qui ont un fort engagement avec leurs abonnés.

Une fois que vous avez identifié les bons influenceurs, il est important d'établir des objectifs clairs et mutuellement bénéfiques. Cela peut aider à garantir que la collaboration est fructueuse et bénéfique pour les deux parties.

La taille de l'audience de chaque influenceur peut varier considérablement, mais même ceux qui ne comptent que quelques milliers d'abonnés peuvent donner un coup de pouce si leur audience correspond parfaitement au créneau cible de votre entreprise. Certains influenceurs publieront en échange de produits gratuits, tandis que d'autres pourraient exiger des frais élevés. Vous pouvez être assez créatif avec ce type de marketing, alors essayez-le. En savoir plus sur le marketing d'influence pour le commerce électronique.

9. Mesurer et analyser les résultats

Mesurer le succès de vos efforts sur les médias sociaux est crucial. Identifiez les indicateurs de performance clés (KPI) à suivre, tels que la portée, l'engagement et les conversions. Analysez et interprétez les données pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et faites les ajustements nécessaires.

Jetpack Stats est un excellent moyen de plonger dans le monde de l'analyse. Il fournit des informations essentielles sur les performances de votre site Web et vous permet de synchroniser facilement votre compte Google Analytics pour obtenir des informations encore plus détaillées sur les campagnes marketing et les conversions.

10. Savoir gérer et répondre aux commentaires négatifs

Quelle que soit la qualité de la planification et de l'exécution de votre stratégie de médias sociaux, il est inévitable que vous receviez des commentaires négatifs à un moment donné. Qu'il s'agisse d'un commentaire sarcastique sur un post ou d'une mauvaise critique, il est important de savoir comment le gérer.

Tout d'abord, restez calme et professionnel lorsque vous répondez. Ne le prenez pas personnellement et évitez d'être sur la défensive ou d'argumenter. Au lieu de cela, prenez le temps de comprendre la préoccupation du client et répondez-y de manière réfléchie et respectueuse.

Un moyen efficace de gérer les commentaires négatifs est de répondre avec humour ou de rire de vos propres erreurs. Si vous avez fait quelque chose de mal, reconnaissez-le. S'il s'agit de quelque chose que vous avez personnellement écrit ou créé, envisagez de vous sortir de la situation et demandez à un employé ou à un ami de confiance de répondre.

Et, rappelez-vous, tout n'exige pas une réponse. C'est bien de garder le silence parfois. Les gens ont de mauvais jours et disent des choses méchantes. Parfois, ils parlent mal ou comprennent mal. Cela ne change pas la valeur de ce que vous construisez. Concentrez-vous sur les abonnés qui aiment ce que vous faites !

Enfin, si un problème légitime est soulevé, assurez-vous d'en prendre note et de l'utiliser comme une opportunité d'amélioration. Montrez à vos clients que vous appréciez leur contribution.

Foire aux questions sur le marketing des médias sociaux

Comment Jetpack Social peut-il aider les entreprises dans leurs efforts sur les réseaux sociaux ?

Jetpack Social est un puissant plugin de médias sociaux pour WordPress qui peut aider les entreprises à automatiser leurs médias sociaux, à publier sur plusieurs profils à la fois et à planifier des publications à l'avance. C'est un excellent moyen de rationaliser les efforts déployés sur les réseaux sociaux et de tirer le meilleur parti de votre temps.

Pourquoi est-il important pour une entreprise d'être présente sur les réseaux sociaux ?

Avoir une présence sur les réseaux sociaux permet aux entreprises d'atteindre un nouveau public, d'interagir avec les clients et de générer plus de ventes. C'est aussi un excellent moyen de renforcer la notoriété de la marque et d'établir une relation avec les clients.

Quels sont les avantages du marketing des médias sociaux pour les entreprises ?

Les avantages du marketing des médias sociaux pour les entreprises incluent une notoriété accrue de la marque, plus de ventes, un meilleur engagement des clients, etc.

Quelles sont les erreurs courantes que les entreprises commettent sur les réseaux sociaux ?

Parmi les erreurs courantes que les entreprises commettent sur les réseaux sociaux, citons le fait de ne pas comprendre leur public, de ne pas fixer de buts et d'objectifs clairs, de ne pas choisir les bonnes plateformes et de ne pas mesurer et analyser leurs résultats.

Jetpack Social : automatisation des médias sociaux pour les entreprises utilisant WordPress

Comme nous l'avons mentionné dans ce guide, l'automatisation est un aspect crucial d'une stratégie marketing réussie sur les réseaux sociaux. Et pour les entreprises utilisant WordPress, Jetpack Social est la solution parfaite.

Ce plugin offre un large éventail de fonctionnalités pour vous aider à rationaliser vos efforts sur les réseaux sociaux, notamment l'automatisation de vos publications sur les réseaux sociaux et la planification des publications à l'avance.

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