Avis sur les médias sociaux : l'arme souvent ignorée pour créer une marque

Les marques émergent chaque jour, et les avis sur les réseaux sociaux jouent un rôle déterminant. Eh bien, quelle est la véritable raison de ce changement ? Et plus important encore, quel rôle l'examen des médias sociaux joue-t-il dans l'amélioration de la portée d'une entreprise ?

Aussi loin que nous nous en souvenions, même il n'y a pas si longtemps, les étiquettes dominaient toute l'entreprise. Tout d'un coup, la balle est maintenant dans le camp des consommateurs. Cela peut sembler difficile à croire, mais les marques ne sont pas les seules à en parler. Vos clients fidèles, ainsi que des clients potentiels, vous évaluent constamment entre eux.

Une enquête montre que 90% des avis positifs ont un impact significatif sur le choix des consommateurs d'acheter ou non. Cependant, 86% ont convenu que les critiques négatives sont également un facteur décisif important. Pour résumer, les avis sur les réseaux sociaux sont une partie dominante de toute entreprise.

Voyons les sujets qui seront abordés aujourd'hui-

• Pourquoi les avis sur les réseaux sociaux sont importants ?
• Comment les médias sociaux affectent l'image de marque ?
• Comment les médias sociaux ont-ils affecté le marketing et la croissance
• Quels sont les avantages d'utiliser les réseaux sociaux ?
  • Marketing bouche à oreille
  • S'engager avec la masse
  • Créer une réputation de marque
  • Partager et être partagé
  • Les chiffres comptent
  • Stimulation visuelle
• Ne vous contentez jamais de moins

Pourquoi les avis sur les réseaux sociaux sont importants ?

Mais vous êtes-vous déjà demandé comment les avis sur les réseaux sociaux ont affecté votre entreprise ? Si oui, continuez à lire car nous en parlerons plus tard dans cet article.

Alors maintenant, la question est, comment pouvez-vous récupérer toutes les critiques des médias sociaux sur votre site Web ? Les médias sociaux jouant un rôle central, il est évident que les propriétaires d'entreprise doivent redoubler de prudence.

Avez-vous pensé à un plugin capable de rassembler tous les Social Reviews et de les afficher en un seul endroit ? Avec les avis sociaux, les flux sociaux et les widgets de chat social pour rester connecté 24h/24 et 7j/7 avec les clients.

Un plugin facile à utiliser comme WP Social Ninja offre d'incroyables fonctionnalités tout compris dans l'entreprise. Un plugin avec cette diversité peut facilement augmenter l'engagement de vos utilisateurs ainsi que le taux de conversion.

En parlant de critiques sociales, par exemple, Amazon est une excellente plateforme qui affiche la puissance des témoignages d'utilisateurs. Ce produit particulier, les piles alcalines , a 17 369 notes et est certainement en avance sur tous les autres produits en raison de ses 4,5 notes.

Il est donc tout à fait évident que les avis sur les médias sociaux peuvent élever toute une industrie du jour au lendemain. Et si vous sentez que vous avez besoin d'en savoir plus à ce sujet, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous discuterons des dimensions des médias sociaux sur l'image de marque et les possibilités futures. Alors lisez la suite si vous ne voulez pas vous laisser distancer.

Comment les médias sociaux affectent l'image de marque ?

Il ne fait aucun doute que les médias sociaux créent un engagement commercial ainsi que de la transparence. Cependant, nous savons que chaque nuage a une doublure argentée. Les médias sociaux ne sont pas différents de cela. Il crée en permanence à la fois des opportunités et des défis.

Il crée continuellement à la fois des opportunités et des défis . Un post-mortem de cette déclaration nous donnera toutes les réponses.

Tout d'abord, les médias sociaux sont une arme pour les consommateurs et les marques. Avant cette révolution des médias sociaux, les masses ne pouvaient pas atteindre directement les entreprises. Mais aujourd'hui on répond à Kylie Jenner, la personnalité médiatique tweete sans même réfléchir.

Deuxièmement, les entreprises disposent désormais de différents départements pour les interactions avec les clients, car elles souhaitent créer davantage d'engagements via les réseaux sociaux et les avis sur les réseaux sociaux . Il s'avère être la forme la plus utile pour établir un lien entre l'acheteur et le vendeur.

Par exemple, HelloFreshUK, un fournisseur de services de livraison, a un taux de réponse client ultra-rapide (suivez la conversation complète ici) sur Twitter. De plus, les commentaires des utilisateurs ont créé un impact important sur les clients potentiels.

Troisièmement, outre la communication, plusieurs formes différentes, telles que la publication d'images et de vidéos pertinentes, le partage d'expériences, la création de sondages, de likes, de commentaires et de partages publics, sont très importantes.

En 2018, IHOP, la Maison internationale des crêpes, a décidé de lancer une nouvelle idée commerciale, et ils ont tweeté "IHOb" et ont demandé aux abonnés de deviner ce que cela pourrait être. Le résultat a été que 30 000 utilisateurs ont interagi et 15 000 ont été retweetés.

Comment les médias sociaux ont-ils affecté le marketing et la croissance (et vous ne l'avez probablement pas remarqué)

Iriez-vous dans un restaurant avec moins d'avis et de notes ? Avouons-le; nous avons tous tendance à lire les avis sur les réseaux sociaux avant d'acheter. Des études montrent que 7 Américains sur 10 recherchent un avis avant d'acheter quoi que ce soit.

Ce qui est intéressant, c'est qu'avant cette gigantesque plateforme, les gens faisaient la promotion de leurs produits et services sur des supports commerciaux et imprimés. C'était cher et un long processus aussi. De plus, le taux de réussite était assez vague et il était difficile de comprendre exactement ce qui s'était bien ou mal passé.

La raison pour laquelle la presse écrite n'a pas eu autant de succès que les médias sociaux est que les médias sociaux ont le pouvoir de communiquer directement avec les consommateurs. En revanche, la presse écrite s'est prolongée en termes d'engagement des utilisateurs et de communication. De plus, l'image de marque et la promotion n'étaient pas si simples et pratiques.

Pour en revenir au présent, pensez aux fantastiques plateformes sociales que nous avons maintenant. Cependant, dans quelle mesure profitons-nous réellement de cet engagement social ? Ou prenons-nous les médias sociaux pour acquis ?

Les médias sociaux ont conquis le monde entier, et nous devons aborder TikTok, le service de réseau social de partage de vidéos le plus populaire. Charli D'Amelio, 16 ans, est désormais la plus grande star de TikTok. En 2019, elle a lancé sa chaîne de danse sur TokTok et est devenue une star en un mois.

Une seule plate-forme sociale lui a ouvert tant de portes, y compris Hype House, la publicité du Super Bowl et un contrat avec une agence artistique de premier plan.

Cependant, les réseaux sociaux sont-ils une aubaine ou un fléau ? Eh bien, oui, il y a les deux côtés d'une plate-forme sociale. Dernièrement, TikTok a été déclassé en Inde par des internautes déclenchés par une querelle idiote sur YouTube.

Les utilisateurs indiens ont fait chuter les notes de TikTok dans le Play Store de Google de 4,6 étoiles à 2, et la société fondatrice ByteDance sera certainement confrontée à une chute drastique de ses activités. Cet incident a illustré le point que les critiques des médias sociaux peuvent faire aussi bien que casser une marque.

Quels sont les avantages d'utiliser les réseaux sociaux ?

Les avis sur les médias sociaux peuvent faire ou défaire votre marque. Voici un exemple concret ; Les chauffeurs Uber de moins de quatre étoiles rencontrent souvent d'énormes difficultés pour continuer. Ils font un tour et demandent une bonne critique juste pour continuer. Sans oublier que donner la plus haute priorité aux notes et aux avis a créé une qualité inégalée qu'Uber a mise au point.

Savez-vous combien de temps les consommateurs passent à lire les avis avant de prendre une décision ? Les enquêtes BrightLocal montrent que les consommateurs âgés de 18 à 34 ans passent 33 % de temps en plus à lire des avis en ligne que n'importe quelle personne moyenne.

Qu'il s'agisse d'une marque ou d'une entreprise locale, les gens veulent toujours en savoir plus sur les expériences de la vie réelle. Les marques font leur propre promotion et les consommateurs qui parlent de la façon dont ils ont trouvé les produits ont des impressions différentes sur le public.

Si un ami vous ignore, il y a de fortes chances que vous ne le suiviez pas. Les consommateurs et les marques peuvent avoir des situations similaires. Et l'examen des médias sociaux est le pont entre une marque et ses consommateurs.

En bref, les médias sociaux sont la nouvelle tendance et les critiques sociales sont inévitables. Voyons pourquoi les médias sociaux ont une influence stable sur les marques.

Marketing bouche à oreille

Le marketing de bouche à oreille est probablement la plus ancienne astuce du livre, et c'est toujours l'une des stratégies les plus efficaces que vous ne pouvez pas simplement acheter avec de l'argent !

Tout d'abord, qu'est-ce que le bouche à oreille ? En termes simples, lorsqu'un consommateur parle de la marque ou de son produit/service, cela s'appelle le bouche à oreille (WOM).

Parmi tant de stratégies marketing, celle-ci est la plus percutante à ce jour, sans parler de la gratuité. Voici une situation où vous êtes sceptique quant au modèle de téléphone portable à acheter, vous recherchez une recommandation. Le fait est que 71 % des gens ont tendance à suivre et à croire les critiques/évaluations et recommandations des médias sociaux.

Et cela va au-delà de toute confusion selon laquelle une stratégie marketing WOM est entièrement basée sur l'expérience ou les découvertes de l'utilisateur. Pour promouvoir le meilleur WOMM, il est essentiel de donner la même priorité aux avis négatifs car vous ne savez pas qui lit vos avis sociaux et diffuse l'information.

S'engager avec la masse

Pour faire avancer votre marque, s'engager auprès des masses n'est pas négociable. Et actuellement, il n'y a pas de meilleur moyen que l'engagement sur les réseaux sociaux. Comparons la promotion d'un produit dans un journal ou une publicité télévisée vs. avis sur les réseaux sociaux.

Tant de choses ont changé. Mais le changement le plus significatif est que désormais les marques et les consommateurs ne sont qu'à quelques clics les uns des autres. Alors que les clients étaient incapables de communiquer avec les entreprises dans les premiers jours. Par exemple, en juin 2020, Hindustan Unilever a annoncé que le mot " Fair " sera supprimé de la marque Fair & Lovely.

Les internautes ont salué cette étape révolutionnaire, et le mouvement #BlackLivesMatter a été significativement corrélé à ce changement. Ce changement créera également une excellente exposition pour la marque.

En fait, 53 % des consommateurs se disent à l'aise d'acheter auprès de marques qui ont une activité transparente sur les réseaux sociaux. Tout le monde est désormais sur les réseaux sociaux. Pour exceller en affaires, le réseautage est une excellente stratégie.

Créer une réputation de marque

Être sur les réseaux sociaux a automatiquement donné aux utilisateurs le droit de parler de produits ou de services. Les gens ont accès pour vérifier l'activité de la marque et les juger en fonction de cela.

Bien que la disponibilité des médias sociaux ne signifie pas que la marque est un gros coup, elle a une chance sur deux de créer une réputation de marque. Par exemple, il n'y a pas si longtemps, Ice Bucket Challenge était une campagne visant à développer et à promouvoir la sensibilisation à la maladie - la sclérose latérale amyotrophique (SLA)

La campagne a été un énorme succès et est devenue virale en juillet 2014. Plus de 17 millions de personnes ont posté des vidéos en ligne et plus de 115 millions de dollars ont été collectés. La campagne a fait sensation sur Internet, cela aurait été impossible sans le marketing des médias sociaux.

Partager et être partagé

Il y a un dicton qui dit que partager c'est prendre soin. Dans les médias sociaux, ce n'est pas différent. Les utilisateurs ne parleront que des marques qui ont répondu aux attentes ou qui n'ont pas réussi.

Il n'est pas facile pour les marques de recueillir des avis positifs. Par exemple, il y a des moments où nous achetons quelque chose en ligne et trouvons que le produit en vaut la peine. Mais combien d'entre nous prennent le temps de donner un avis honnête sur le produit ? Alors que le moindre problème peut nous amener à écrire une critique négative.

Il appartient maintenant aux marques de savoir comment elles utilisent les médias sociaux comme facteur d'influence. Par exemple, il s'agit souvent de critiques et d'appréciations positives. Mais lorsqu'un utilisateur cible une marque et partage quelque chose sur les réseaux sociaux, bon ou mauvais, c'est aussi un endroit privilégié pour réorganiser la situation.

Si les marques prennent au sérieux les critiques négatives et controversées, cela pourrait renverser la situation. La plupart du temps, les entreprises ne prêtent pas attention aux critiques, mais la vérité est que si vous pouviez travailler sur les critiques négatives et arriver à un meilleur résultat, alors vous avez retrouvé votre chance de vous racheter.

Et lorsqu'un client se rend compte que la marque est prête à améliorer la situation, cela crée automatiquement un lien. De plus, les marques qui participent à la section des commentaires et donnent des réponses rapides aux questions des consommateurs ont de meilleures chances d'être partagées par les utilisateurs.

L'exercice consiste donc à augmenter les activités sur les réseaux sociaux. Un engagement accru est une formule intelligente pour être partagé par le public.

Les chiffres comptent

Selon Statista, 2,95 milliards de personnes utilisent les médias sociaux dans le monde, ce qui passera à 3,43 milliards en 2023. De toute évidence, les chiffres comptent.

Plus vous intégrez les médias sociaux sur votre site Web, plus vous atteignez un groupe d'audience plus large. D'autre part, les utilisateurs comptent également plus que tout sur les plateformes sociales.

Par exemple, les cinéphiles vérifieront certainement les cotes Rotten Tomatoes ou IMDB avant de commencer à regarder un film. Si le film a une mauvaise note et des critiques négatives, il y a de fortes chances que la personne commence rapidement à rechercher les notes d'un autre film.

C'est le pouvoir des nombres. Votre marque a besoin de bons chiffres, et ce n'est pas quelque chose d'impossible à obtenir. Tous vos concurrents utilisent probablement des outils incroyables pour rassembler les noms en un seul endroit.

Stimulation visuelle

Lorsque vous recherchez une montre connectée sur Amazon, que vérifiez-vous en premier ? Ne le niez pas, ce sont les perspectives avant même le prix.

Les images, les vidéos et les infographies sont les éléments les plus accrocheurs sur une plateforme sociale. Lorsqu'une marque met une image avec la fonctionnalité, elle augmente automatiquement le taux de trafic. Les flux sociaux comme Instagram et Pinterest sont les sites sociaux les plus populaires qui créent chaque jour un engagement social massif.

La stimulation visuelle peut révéler rapidement la différence entre les deux produits. De plus, cela donne une concurrence au coude à coude aux marques contemporaines pour gagner plus de clients.

Ne vous contentez jamais de moins

Si l'on considère du point de vue d'une marque, avis sur les réseaux sociaux sont une mine d'or pour toute entreprise. Qu'il s'agisse de cibler une niche, de comprendre la psychologie du consommateur ou de lancer un nouveau produit, tout tourne autour des réseaux sociaux.

D'un autre côté, pensez-vous que les utilisateurs ressentent le même sentiment de connexion ? Ce n'est pas difficile à deviner. Tout le monde a une connexion internet aujourd'hui. Cela rend extrêmement facile pour les consommateurs d'évaluer le produit avant de l'acheter.

Cependant, il n'est pas toujours possible pour l'entreprise de rassembler manuellement chaque avis social de plusieurs sites et de l'afficher sur une seule plateforme. Parce que nous savons déjà comment les avis sociaux ont tendance à être dispersés sur toutes sortes de plateformes différentes.

Pendant tout ce temps, nous avons essayé de vous donner des faits qui pourraient vous aider à exceller davantage. Nous vous suggérons de prendre un plugin comme WP Social Ninja. Habituellement, un plugin de révision a un maximum de trois ou quatre plates-formes, alors que WP Social Ninja vous proposera trois plates-formes individuelles avec des fonctionnalités existantes.

Alors pourquoi se contenter de moins quand on a tant de choses à saisir ? Ce serait une décision intelligente de regrouper les avis sociaux de plusieurs plates-formes sur votre site Web et de montrer la marque avec la bonne attitude.

Consultez notre article sur Comment créer des stratégies de marketing sur les réseaux sociaux (Guide étape par étape)