Preuve sociale : qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser (+ exemples)

L'avènement du marketing numérique a créé de nombreux concepts ou outils grâce auxquels les spécialistes du marketing espèrent promouvoir leurs marques plus efficacement auprès de clients potentiels ou de prospects pour davantage de conversions et une augmentation des ventes. L'un de ces concepts est la preuve sociale, un terme qui a émergé au XXe siècle.

La preuve sociale sera un complément puissant à vos aimants principaux. Mais il peut aussi agir seul comme aimant principal.

Dans cet article, vous découvrirez la preuve sociale, pourquoi elle est nécessaire et les types de preuve sociale. Nous fournirons même des exemples étonnants de preuve sociale en action.

Qu'est-ce que la preuve sociale ?

Le terme « preuve sociale » (également connu sous le nom d'influence sociale informationnelle) a été introduit par Robert Cialdini, un psychologue américain et professeur émérite, en 1984. La théorie de la preuve sociale de Cialdini est un concept social et psychologique qui décrit comment les gens sont susceptibles de se comporter dans des situations lorsqu'ils ne savent pas quelle décision prendre. Il estime que dans des situations aussi incertaines, la plupart des gens dépendent des décisions des autres pour décider quoi faire.

Selon Cialdini, cet attribut humain explique en partie pourquoi une piste de rire est souvent intégrée à plusieurs émissions de télévision. La logique est que jouer une piste de rire pendant les moments amusants d'un spectacle (comme une blague ou un bâillon) augmentera la probabilité que le public trouve également ces moments amusants. Cet effet d'audience ne sera pas le cas si aucune piste de rire n'est incluse dans l'émission.

De nombreuses études ont vérifié l'affirmation de Cialdini. Même si les morceaux de rire ont suscité de nombreuses plaintes parmi les téléspectateurs qui les trouvent plus ennuyeux que motivants, ils fonctionnent.

Une conclusion notable de la théorie de Cialdini est que la preuve sociale est plus pertinente pendant les périodes où un individu ne peut pas se décider. Comme décider d'acheter un produit ou un service. Dans de tels moments, l'instinct humain penche vers s'inspirer des autres pour arriver à une décision.

D'un point de vue commercial, la preuve sociale est un outil utilisé par les fournisseurs de produits et de services. Il convainc les clients potentiels de la valeur ou de la capacité de résolution de problèmes de leurs offres. Par exemple, le fait qu'une célébrité ou un influenceur approuve votre produit peut entraîner une augmentation spectaculaire des conversions et des ventes.

Pourquoi la preuve sociale est-elle efficace ?

Comme indiqué précédemment, les travaux de Cialdini sur la preuve sociale ont été étayés par de nombreuses études. En 2008, Cialdini s'est lancé dans une autre recherche sur le concept, cette fois aux côtés de son protégé et psychologue social Noah Goldstein. Leur expérience (et d'autres efforts similaires) a encore approfondi l'acceptation de la preuve sociale. Cela a conduit les décideurs à engager un dialogue sérieux sur l'éthique et l'efficacité de l'orientation du comportement humain par l'utilisation de biais cognitifs et d'autres influences psychologiques.

La preuve sociale est efficace car elle valide les caractéristiques sociales et psychologiques des personnes. Les gens ont tendance à valoriser les opinions et les décisions des autres qu'ils considèrent comme similaires à eux. Plus le nombre de personnes qui favorisent un produit particulier est grand, plus la preuve sociale de ce produit devient forte.

De plus, on peut suggérer que la preuve sociale reflète la tendance des gens à se conformer à ce qui semble être la tendance populaire. Ils veulent que leurs décisions soient approuvées par leurs pairs pour gagner plus d'acceptation. Ce trait se manifeste également lorsque les gens prennent des décisions d'achat.

Voici quelques statistiques qui montrent les effets significatifs de la preuve sociale :

• Selon une étude de Nielsen, 70% des consommateurs font confiance à une recommandation de quelqu'un qu'ils ne connaissent pas
• La même étude Nielsen indique que 92 % des clients font confiance aux conseils de leurs pairs
• 91 % des acheteurs lisent au moins un avis avant d'acheter
• Selon HubSpot, 57 % des clients achètent un produit ou un service noté 4 étoiles
• 80 % des acheteurs aux États-Unis demandent des recommandations lors d'un achat

Types de preuve sociale

Alfred Lua a proposé les six types de preuve sociale suivants :

1. Preuve sociale experte

La preuve sociale experte se produit lorsqu'un expert du secteur recommande vos produits ou services ou s'associe publiquement à votre marque. Un bon exemple est un expert qui fait la promotion de vos offres via un Twitter ou Tik Tok.

2. Preuve sociale des célébrités

Ce type de preuve sociale consiste à approuver un produit ou un service par une célébrité ou un influenceur. Par exemple, lorsqu'une célébrité ou un influenceur partage une publication sur votre produit ou service sur WhatsApp.

3. Preuve sociale de l'utilisateur

La preuve sociale des utilisateurs se produit chaque fois que vos produits et services sont recommandés à des personnes par ceux qui les ont déjà utilisés ou qui les utilisent actuellement. Cette recommandation est généralement basée sur la bonne expérience que ces utilisateurs ont eue avec la marque. Un exemple est lorsqu'un utilisateur fournit une note de cinq étoiles pour un produit ou un service sur des sites d'évaluation.

4. Sagesse de la foule Preuve sociale

Ce type de preuve sociale repose sur l'idée que les gens sont plus susceptibles de fréquenter une marque avec une grande foule de personnes derrière elle qu'autrement. Par exemple, une entreprise avec une page de médias sociaux avec 250 000 abonnés sera considérée comme plus établie qu'une avec un millier d'abonnés.

5. La sagesse de vos amis Preuve sociale

La sagesse de la preuve sociale de vos amis se produit lorsque les gens observent que leurs amis approuvent un produit ou un service. Certains exemples incluent lorsque quelqu'un voit son ami utiliser votre produit ou service. Ou suivre votre marque sur les réseaux sociaux et fournir du contenu généré par les utilisateurs sur une marque.

6. Certification Preuve sociale

Dans la certification de preuve sociale, une marque reçoit un sceau d'approbation par une autorité de l'industrie. Par exemple, un badge BBB ou Instagram vérifié.

Exemples étonnants de preuve sociale

Plusieurs entreprises dans le monde ont développé diverses preuves sociales pour améliorer les opportunités de conversion sur leurs sites Web. Et c'est une bonne utilisation du temps. Des statistiques telles que celles présentées ci-dessus et bien d'autres indiquent que les preuves sociales sont efficaces. Voici quelques exemples:

Preuve sociale de l'utilisateur - FastComet

Avec plus de deux mille avis, FastComet a une note « excellente » par TrustPilot, avec plus de 90 % de ces notes étant 5 étoiles. Cette réputation de confiance est capable d'attirer plus de clients dans l'entreprise.

Certification Preuve Sociale – Bouilloire et Feu

La page de destination ci-dessus de Kettle and Fire montre clairement que son produit est certifié sans gluten. Cela aide à dissiper les inquiétudes de ceux qui pourraient être préoccupés par le gluten et augmente ainsi leur probabilité d'acheter le produit.

Sagesse de la foule Preuve sociale – Apple et Microsoft

Un examen attentif des deux géants de la technologie capturés ci-dessus montre que même si les deux sociétés ont des millions d'abonnés sur Twitter, les abonnés d'Apple sont bien plus nombreux que ceux de Microsoft.

Preuve sociale experte - The Herschel Supply Company utilisant HootSuite

Le témoignage vidéo ci-dessus montre l'équipe Herschel utilisant un produit HootSuite pratiquement tout en expliquant comment Hootsuite les a aidés à atteindre leur croissance.

Ce témoignage vidéo de Herschel est un bon exemple de preuve sociale experte. Les petites marques et autres adeptes de Herschel qui ne trouvent pas facile de stimuler la croissance via les médias sociaux seront forcément motivés à utiliser Hootsuite en regardant cette vidéo.

Sagesse de vos amis – Facebook

Facebook est l'une des organisations de médias sociaux qui utilise vos amis, votre famille et vos pairs pour vous proposer une variété d'idées basées sur leurs activités sur la plate-forme populaire.

Preuve sociale des célébrités – Capital One

Au lieu de s'étendre sur tous les avantages de l'acquisition d'une carte de crédit via Capital One, la société utilise le charisme et l'esprit de la célébrité populaire Samuel L. Jackson pour approuver son produit, envoyant ainsi un message puissant à ses prospects.

Comment utiliser la preuve sociale sur votre site WordPress

La preuve sociale peut être utilisée de différentes manières sur un site WordPress. Vous trouverez ci-dessous des moyens d'intégrer la preuve sociale dans votre site Web WordPress.

Forums d'utilisateurs

Les forums d'utilisateurs sont quelque peu similaires aux médias sociaux, mais les informations fournies sont conservées sur votre site Web plutôt que partagées ou modifiées en permanence, comme c'est généralement le cas avec les paramètres des médias sociaux. Ils sont idéaux pour les propriétaires de sites WordPress souhaitant créer une communauté florissante où les membres peuvent discuter publiquement des produits et services proposés par la marque du créateur du forum.

Pour la marque, un forum est un endroit idéal pour évaluer les sentiments des clients en plus de répondre à toutes les questions ou demandes de renseignements qu'ils pourraient avoir. Un tel engagement garantit que vos clients sont toujours emportés tout en fournissant une preuve sociale importante pour votre marque. Plusieurs plugins peuvent être utilisés pour créer un forum sur votre site WordPress.

Témoignages de clients ou de clients

Les témoignages de clients ou de clients sont de puissants aimants à prospects et l'un des meilleurs moyens d'utiliser la preuve sociale sur votre site WordPress. Ils permettent aux prospects de lire ou d'entendre directement des clients qui ont utilisé votre produit et/ou vos services dans le passé. Une telle rétroaction directe de la bouche du cheval aide à renforcer la confiance des clients potentiels et peut donc les motiver à faire un achat.

Si votre entreprise est jeune et a besoin de plus de témoignages, une solution consiste à demander à ceux avec qui vous avez déjà travaillé de vous en fournir. Cela peut vous surprendre de voir que la plupart des marques ou des personnes que vous approchez n'hésiteront pas à vous obliger avec des témoignages de qualité, surtout si vous avez établi une bonne relation client avec eux.

Dès que vous avez un nombre raisonnable de témoignages souhaités, vous pouvez créer une page de témoignages dédiée (si vous n'en avez pas déjà) pour eux. Consultez le bloc de témoignages de Kadence WP. Avec ce bloc, vous pouvez ajouter des témoignages sous forme de carrousel ou de grille avec quatre styles prédéfinis intégrés parmi lesquels choisir. Le bloc de témoignage est facile à utiliser et facile à personnaliser.

Comme les forums d'utilisateurs, il existe également des plugins de témoignage WordPress que vous pouvez utiliser pour créer une preuve sociale sur votre site.

Plusieurs plugins de témoignage de qualité sont disponibles dans le répertoire des plugins WordPress. Voici quelques éléments à prendre en compte avant de choisir un plugin :

• Bon design
• La flexibilité
• Simplicité et options supplémentaires pour une utilisation experte
• Polyvalence
• Personnalisation

Assurez-vous de sauvegarder votre site avant d'installer des plugins avec un plugin de sauvegarde puissant comme BackupBuddy !

Vous pouvez également créer des témoignages au format vidéo (comme illustré dans un exemple ci-dessus). Les témoignages vidéo sont très avantageux. Ils peuvent capturer l'humeur et les visages de clients satisfaits recommandant avec plaisir le produit ou le service qu'ils ont utilisé à d'autres. Cela ajoute une puissante saveur naturelle au témoignage puisque les prospects verront visuellement les effusions émotionnelles des clients en fonction des impacts d'un produit ou d'un service sur leur vie.

Les témoignages vidéo peuvent être activés sur votre site Web des manières suivantes :

• Plugins de témoignage WordPress
• Widget
• Intégrer des témoignages vidéo hébergés à l'extérieur (comme de YouTube)
• Thèmes WP

Lorsque vous avez enfin tout configuré, vous pouvez utiliser les nombreuses options de paramètres disponibles pour enrichir visuellement votre témoignage. Par exemple, vous pouvez ajouter un effet et sélectionner la façon dont les effets ajoutés apparaîtront, entre autres.

Études de cas

Bien que les études de cas soient similaires aux témoignages lorsqu'il s'agit de mettre en évidence l'expérience d'un client avec votre produit ou service, elles sont un peu différentes car elles fournissent des détails plus approfondis pour capturer le parcours du client avec l'entreprise. Cela peut inclure la façon dont le client a entendu parler de l'entreprise, son premier contact avec l'entreprise, les problèmes qui l'ont poussé à rechercher l'entreprise et la manière dont l'entreprise a finalement proposé une solution efficace à ce problème.

Vous n'avez pas besoin de nombreuses études de cas comme preuve sociale. Une ou deux études de cas qui fournissent un aperçu suffisant des expériences des clients âgés peuvent avoir l'impact souhaité. De plus, le style de narration des études de cas permet souvent aux prospects de s'insérer plus facilement dans l'histoire afin d'envisager des résultats liés à leur propre vie ou situation.

Emballer

Les propriétaires de sites WordPress ont souvent du mal à développer leur entreprise. Cela peut changer avec l'utilisation de la preuve sociale, un puissant outil de marketing numérique que vous pouvez intégrer à votre site WordPress pour convertir de nouveaux prospects, approfondir la fidélité à la marque et éventuellement établir votre entreprise en tant qu'autorité du secteur.
Heureusement, l'intégration de la preuve sociale dans votre site WordPress est facile et peut être réalisée de différentes manières, telles que celles mentionnées ci-dessus.

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Kathy Zant

Kathy est Product Marketing Manager pour Kadence chez StellarWP et travaille avec WordPress depuis plus d'une décennie. Elle possède une expérience à la fois technique et marketing et a travaillé avec un certain nombre de marques dans l'espace WordPress. Elle a aidé de nombreuses organisations à renforcer leurs activités avec WordPress. Elle a aidé à organiser WordCamp Phoenix et WCUS. Elle vit actuellement à l'extérieur de Denton, au Texas, où on la trouve souvent en train de promener des golden retrievers ou de traîner dans des écuries.