15 étapes à suivre avant de lancer une boutique de commerce électronique

Lorsque vous êtes prêt à prendre le risque et enfin à entrer dans le monde du commerce électronique d'aujourd'hui, faites une pause avant de faire ce saut. Prenez du recul par rapport au marché virtuel inexploré et demandez-vous si vous avez pris en compte chaque détail de votre futur projet. Ce bref récapitulatif peut vous éviter de futures déceptions et vous aidera à rendre votre vérification avant le vol moins stressante.

Vous trouverez ci-dessous une liste de points essentiels que chaque commerçant doit prendre en compte avant de démarrer une boutique de commerce électronique rentable et facile à entretenir.

1. Choisissez un produit

Tout d'abord, vous devez déterminer ce que vous allez vendre. Nous vous conseillons de choisir un produit ou un groupe de produits que de nombreux clients sont prêts à acheter. C'est une sorte de garantie de bons taux de conversion. Et n'oubliez pas de trouver le marché de gros où vous pouvez acheter le produit à un prix inférieur à celui que vos clients sont prêts à payer.

Le produit est un point très important, car il influence grandement l'apparence et les fonctionnalités de votre site Web. Indiquez clairement le but de votre site eCommerce. Et lorsque vous concevez votre site, posez-vous les questions suivantes :

• Voulez-vous juste une boutique en ligne, ou aussi une plateforme de blogs ?
• Offrez-vous des choses gratuitement?
• Quel type de produits souhaitez-vous vendre ? Articles livrables, physiques ou téléchargeables ? (Ou les deux?)
• Vous souhaitez que les clients laissent des avis ?
• Accepterez-vous les informations de paiement et les stockerez-vous vous-même ou utiliserez-vous un service de paiement tiers ? (Vous devrez penser à des choses comme les certificats SSL (Secure Socket Layer) et la conformité PCI (Payment Card Industry) tout en prenant cette décision.

Une fois ces décisions prises, vous devez choisir la plate-forme qui convient à votre niveau d'expertise, qui est fiable et facile à entretenir.

2. Choisissez une plateforme

Il existe tellement de plateformes de commerce électronique aujourd'hui qu'il est facile de s'y perdre. Utiliserez-vous un panier/logiciel existant tel que PrestaShop, OpenCart, Shopify, BigCommerce, etc. ou intégrerez-vous le vôtre en utilisant une alternative comme Magento ou quelque chose de complètement personnalisé ?

Choisir la bonne plateforme de commerce électronique ou le bon panier peut être crucial, alors jetez un œil à leurs caractéristiques comparatives avant d'aller plus loin. Voici quelques liens utiles avec toutes les informations nécessaires.

3. Choisissez un nom de domaine

L'avez-vous déjà choisi ? Sinon, suivez simplement les liens à la fin de ce paragraphe; ils vous emmèneront vers les meilleurs sites où vous pourrez vérifier les noms de domaine. Voici une liste approximative de ce que les autres commerçants considèrent lorsqu'ils choisissent un fournisseur de nom de domaine :

• Prix ​​compétitif.
• Protection WHOIS gratuite pendant un certain temps.
• API de domaine (permet aux utilisateurs de rechercher, enregistrer, renouveler et supprimer des noms de domaine par programmation)
• Interface utilisateur propre, peut-être conçue pour que les administrateurs gèrent plusieurs domaines.
• Écrans de gestion de domaine simples et rapides.
• Assistance réactive et informée.
• Prise en charge de la propagation DNS (Domain Name System) en temps réel.
• Activation en 1 clic de Google Apps.
• La simplicité de création de sous-comptes et l'extension du contrôle administratif à des tiers.
• Excellentes mises à jour de processus et de statut sur les transferts de domaine.

Sites pour rechercher votre nom de domaine :

• Flotter
• QUI EST
• Seuls les domaines
• Nom.com
• je veux mon nom

4. N'oubliez pas l'hébergement !

Un hébergeur de qualité est essentiel pour les propriétaires de sites Web. Bien que l'hébergement gratuit soit techniquement disponible dans la nature, vous constaterez que vous obtenez une bande passante limitée, des noms de domaine génériques et d'autres lacunes pénibles.

Lorsqu'il s'agit d'héberger votre site de commerce électronique, vous ne voulez pas vous embêter avec des serveurs de qualité inférieure et des temps d'arrêt inattendus aux moments les plus importants. Pouvez-vous imaginer faire face à ces problèmes au milieu d'une vente Black Friday ? Cela n'en vaut tout simplement pas la peine. Avec un hébergeur de qualité qui offre un hébergement de commerce électronique optimisé, vous pouvez obtenir des performances de classe mondiale sur chaque site et atteindre des millions de visiteurs.

Une fois que vous avez mis en place les détails techniques, il est temps de parler de la partie la plus attrayante de votre site de commerce électronique : la conception.

5. Pensez à la conception du site Web

Personne ne dira qu'une mise en page attrayante est un facteur clé pour un site Web de commerce électronique réussi. En fait, il existe deux façons d'obtenir un design pour votre site. Vous pouvez choisir de vous adresser à une agence de design et de commander un projet personnalisé, ou d'utiliser un modèle de commerce électronique d'un fournisseur réputé comme TemplateMonster ou TemplateMela par exemple. TemplateMonster propose des modèles de qualité pour toutes les plateformes de commerce électronique populaires (WooCommerce, PrestaShop, OpenCart, Magento, Shopify et autres). De plus, quelle que soit la plate-forme de commerce électronique que vous utilisez pour votre site, ils vous offriront un grand choix de modèles, vous permettant ainsi de trouver la solution idéale pour votre entreprise. (Il existe des milliers de thèmes WooCommerce de qualité, par exemple.)

À notre avis, la deuxième méthode, avec des modèles, est moins chère et plus simple. Vous n'achetez pas un cochon dans un poke, vous voyez à quoi ressemblera votre boutique en ligne et ses performances avant de payer de l'argent. En plus de cela, les modèles de commerce électronique d'entreprises dignes de confiance sont hautement personnalisables et sont livrés avec une large sélection de fonctionnalités essentielles pour un démarrage rapide. Cela signifie que votre boutique deviendra absolument unique une fois que vous aurez téléchargé votre propre contenu, joué avec les couleurs, ajusté les curseurs et apporté toutes les autres modifications que vous souhaitez. Enfin, des entreprises réputées offrent aux clients un service client gratuit 24h/24.

6. Assurez-vous qu'il est réactif

De nombreux achats sont effectués en déplacement, votre magasin doit donc être utilisable et bien paraître sur n'importe quelle taille d'écran. « Réactivité » signifie que le site ajustera automatiquement sa taille en fonction de la taille de l'écran de l'appareil sur lequel il s'affiche. Ne pensez-vous pas que le plus grand confort et la plus grande liberté sont l'essence même des sites de commerce électronique ? Et si vous appréciez le temps de vos acheteurs, respectez leurs habitudes et leurs préférences et n'oubliez pas de rendre votre site responsive. Nous sommes convaincus qu'une conception de commerce électronique réactive sera payante.

7. Avoir une navigation bien conçue

Vous devez avoir une liste de vos produits répartis en catégories et sous-catégories pour permettre une navigation facile, une recherche rapide et une bonne convivialité. Amazon est un excellent exemple d'un tel modèle de navigation. Les soi-disant fils d'Ariane sont également utiles, car les clients savent toujours où ils se trouvent à un moment donné et comment passer à l'une des pages précédentes en un instant.

8. Rédigez des descriptions de produits et prenez des photos HD

Contrairement à une visite dans un magasin de rue, l'acheteur ne peut pas toucher le produit que vous proposez. C'est pourquoi il est fortement recommandé de fournir à chaque article une brève description directe et plusieurs photos de qualité, ainsi que des vidéos si nécessaire. Ces informations exhaustives aident le client à prendre une décision positive sans la nécessité d'un contact physique avec l'objet.

9. Incluez des témoignages de clients, des évaluations de produits et des commentaires

Il est important que certains acheteurs sachent ce que les autres pensent de tout produit ou service qu'ils vont acheter. Il est normal qu'ils soient plus enclins à acheter des produits mieux notés. Mais ce n'est pas tout, car même les commentaires négatifs sont utiles pour votre magasin. Il met en évidence les inconvénients et les faiblesses dont vous n'êtes peut-être pas conscients, ce qui vous offre la possibilité d'améliorer et de répondre aux demandes de vos clients. La conclusion est simple : laissez de la place pour les témoignages de clients, les évaluations de produits et les commentaires dans la conception de votre magasin. Voici un excellent exemple tiré des avis des clients Zappos.

10. Pensez à vos boutons d'achat et à votre panier

Les boutons d'achat doivent être visibles, beaux et tactiles. Le panier doit être situé là où les clients s'attendent à le voir et doit indiquer le nombre de produits qui s'y trouvent déjà. Simplifiez au maximum le processus de paiement. N'obligez pas les acheteurs à cliquer plus de quelques fois pour acheter le produit qu'ils souhaitent, sinon votre taux d'abandon de panier risque d'être assez élevé.

11. Sachez quels modes de paiement vous accepterez

Essayez d'inclure toutes les options de paiement les plus populaires comme PayPal, MasterCard, Visa et autres. Et n'oubliez pas l'échange de devises, si vous envisagez de faire du commerce dans le monde entier.

12. Fournissez vos coordonnées

Assurez-vous que votre numéro de téléphone, votre formulaire d'inscription à la newsletter et votre chat d'assistance fonctionnent correctement et sont placés au bon endroit sur la page. Si votre entreprise n'est pas grande, vous pouvez impliquer vos amis et vos proches dans le processus de test.

13. Savoir gérer la livraison

Vous devez disposer d'une installation spéciale pour gérer les commandes sur votre site et, bien sûr, une fois les marchandises commandées, assurer une expédition et une livraison rapides. Les clients doivent avoir la possibilité de voir l'état de leur commande à tout moment. Un emballage adéquat acceptable pour le client et qui évite au produit d'être endommagé est également important, sinon vous vous retrouverez avec de nombreux clients insatisfaits et leurs commentaires négatifs pour couronner le tout.

14. Pensez à votre politique de remboursement

Décrivez en détail comment les clients peuvent retourner le produit qu'ils ont acheté et récupérer leur argent, au cas où l'article ne correspondrait pas ou ne fonctionnerait pas correctement. Cela augmentera la confiance dans vos produits et convaincra les clients les plus prudents de votre volonté d'être utile.

15. Conformez-vous aux normes PCI

Gardez à l'esprit que vous devez traiter les informations personnelles des clients avec soin et les protéger. De nombreuses personnes hésitent à révéler leurs informations personnelles à des commerçants inconnus tant qu'ils n'ont pas donné certaines garanties de protection des données personnelles. Il est nécessaire que le lien vers le système PCI de votre site soit présent quelque part dans le menu du pied de page, par exemple.

Conclusion

Cette liste de contrôle n'est pas exhaustive, mais elle contient beaucoup d'informations et de liens précieux. Utilisez-les à votre avantage. Nous souhaitons que votre nouveau magasin ou votre nouveau magasin soit rentable et fonctionne sans interruption 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qu'il pleuve ou qu'il vente.

Selon vous, à quoi chaque nouveau propriétaire de commerce électronique devrait-il penser avant de mettre son site en ligne ? Quels ont été vos plus grands obstacles avec un site de commerce électronique ? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous!