Cinq étapes pour effectuer des tests d'utilisabilité

La meilleure façon de développer une entreprise est d'offrir un produit exceptionnel et facile à utiliser. Bien que cela semble simple, y parvenir est très difficile, mais pas impossible. L'amélioration continue des produits aide les entreprises à répondre aux attentes des clients.

La mise en œuvre d'améliorations importantes n'est possible qu'en communiquant avec les clients. C'est pourquoi les tests d'utilisabilité sont un processus exemplaire pour le développement de produits.

Continuez à lire pour en savoir plus sur les tests d'utilisabilité, quand les faire et quelles mesures prendre pour en faire un succès.

Qu'est-ce que les tests d'utilisabilité

Les tests d'utilisabilité sont un processus qui permet aux entreprises de tester leurs plates-formes à différentes étapes de développement. Alors que chaque projet passe par beaucoup de planification, aucune équipe ne peut anticiper tous les bogues, dysfonctionnements et défauts de conception qui surgissent.

Les tests d'utilisabilité servent à découvrir tout problème imprévu avec votre produit. Cependant, prendre les bonnes mesures est essentiel pour vous assurer de tirer le meilleur parti du processus en sachant comment gérer les commentaires des clients et les collecter.

C'est là que les outils de test d'utilisabilité sont bénéfiques. Leur rôle est de simplifier la procédure. Les fonctionnalités incluses facilitent la planification de la session, l'enregistrement de l'ensemble du processus et l'analyse des données.

Ces outils sont utiles pour différents types de méthodes telles que :

• Modéré - S'il y a un modérateur avec la personne qui passe le test, cela s'appelle un test modéré.
• Non modéré — Les tests non modérés signifient que le testeur d'utilisabilité est seul tout au long du processus. Ces tests doivent inclure tous les détails pertinents sur la procédure de test et des commentaires pour compenser l'absence d'un modérateur.
• En personne — Si des testeurs visitent votre laboratoire pour passer le test, il s'agit d'un test d'utilisabilité en personne.
• À distance — Lorsque l'utilisateur passe le test depuis son emplacement, le test d'utilisabilité est considéré comme distant.

Avant de continuer à effectuer les étapes de test d'utilisabilité appropriées, examinons brièvement quand vous devez tester votre produit.

Savoir quand tester votre produit

La réalisation du test d'utilisabilité est bénéfique à plusieurs étapes du développement du produit. Vous pouvez utiliser cette approche de test pour :

• Vérification de la viabilité d'une idée — Un test d'utilisabilité peut vous aider à déterminer si une idée que vous avez est viable.
• En cours de développement — S'assurer que vous êtes sur la bonne voie est essentiel pour la réussite de votre projet. Déployez des tests d'utilisabilité tout en travaillant sur votre plate-forme pour identifier les possibilités d'amélioration.
• Lors d'un audit — Si vous n'êtes pas satisfait des performances de votre produit, cela peut être le signe d'un problème rencontré par les utilisateurs. Utilisez des tests pour voir ce qui cause le problème et faites une refonte qui donne de meilleurs résultats.

Quelle que soit l'étape à laquelle vous en êtes, vous pouvez tester votre produit pour apporter des améliorations à vos utilisateurs. Voici les étapes pour vous aider à effectuer des tests d'utilisabilité efficaces avec les bons résultats.

1. Déterminer un objectif

Commencer votre parcours de test d'utilisabilité signifie déterminer les objectifs que vous souhaitez atteindre. Sans créer un objectif ferme, vous ne pourrez pas du tout concevoir un test. Voici quelques idées à considérer :

• Réunion facilité d'utilisation
• Atteindre des taux de conversion plus élevés
• Réduire les taux de rebond
• Mesurer la complexité du processus de paiement
• Évaluer les performances des appareils mobiles de votre plate-forme

Utilisez ces idées pour créer des objectifs réalisables et mesurables avec vos tests d'utilisabilité. Une fois les tests terminés, les données devraient répondre aux questions qui vous orienteront dans la bonne direction.

2. Créez un guide de session complet

Un guide est la base de votre session de test d'utilisabilité. Il doit inclure tous les détails pertinents sur le processus de test. La première partie doit guider les testeurs et les modérateurs, tandis que la seconde doit être destinée au testeur. Lorsque vous planifiez la structure de vos sessions, il y a plusieurs points à considérer.

Elles sont:

• Qu'allez-vous tester ?
• Qui est votre public cible?
• Quelles questions obtiendront les réponses que vous cherchez?
• Où effectuerez-vous le test ?
• À quoi ressemblera le calendrier ?
• Le test sera-t-il modéré ou non ?
• Qui effectuera les tests ?
• Quel logiciel d'enregistrement de session utiliserez-vous ?

Vous devez répondre à toutes ces questions avant de passer à l'étape suivante. Ils vous aideront à créer un scénario qui met le testeur à travers des actions qui mettent votre plateforme à l'épreuve.

Il y a deux choses essentielles à considérer :

• Scénario avec étapes détaillées — Utilisez des scénarios pour instruire naturellement vos testeurs. Par exemple, si vous exploitez un site Web de commerce électronique, vous pouvez créer un scénario dans lequel un utilisateur doit acheter un vêtement pour une soirée à thème. Ils se retrouvent sur votre site, et il est temps de faire un achat. Notez comment le processus se déroulera.
• Formulaire de commentaires facile à suivre - Vous obtiendrez de nombreuses données sur le comportement des utilisateurs via un logiciel d'enregistrement de session, mais l'ajout de formulaires à votre test qui demandent des commentaires sur des tâches particulières ajoutera des informations précieuses.

Prenez votre temps pour planifier chaque étape de votre session de test d'utilisabilité. C'est le seul moyen d'évaluer honnêtement les fonctionnalités de votre plateforme et d'obtenir les données essentielles. Cependant, pendant que vous êtes dans ce processus, vous pouvez simultanément passer à l'étape suivante : rechercher les candidats au test.

3. Rechercher des participants

Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes pour trouver les participants à votre test d'utilisabilité. Le point crucial est de faire participer votre public cible à votre test. Obtenir des avis d'utilisateurs potentiels rendra les résultats plus précis. Voici comment procéder :

• Commencez avec vos collègues, vos amis et votre famille
• Créez un formulaire de candidature bien en vue sur votre site Web
• Partagez vos besoins sur les réseaux sociaux
• Contactez vos clients et demandez leur avis
• Sous-traitez l'ensemble du processus à un tiers

Opter pour l'une ou l'autre de ces approches vous permettra d'obtenir suffisamment de participants pour vos efforts de test. Cependant, le processus dépendra en grande partie de la taille de votre entreprise. Si vous êtes nouveau, vous serez limité aux personnes que vous connaissez ou à une agence pour vous aider.

4. Exécutez le test d'utilisabilité

Une fois que tout est prêt, il est temps de lancer le test. Voici quelques éléments à vérifier lorsque les testeurs commencent à travailler dessus.

• Mettez le testeur à l'aise — Une fois que le testeur est dans vos locaux, il est temps de l'aider à se détendre. Posez-leur des questions sur les activités quotidiennes telles que comment se passe leur journée. Une conversation amicale les fera se sentir chez eux.
• Prenez des notes - N'oubliez pas de prendre des notes pendant le test. Notez les questions du testeur, son langage corporel et tout autre indice que vous remarquez. Si vous le pouvez, enregistrez la conversation pour y revenir plus tard. (Demander l'autorisation d'enregistrement)
• Demandez des commentaires - Une fois que le testeur a terminé chaque tâche, demandez poliment ses commentaires via un formulaire ou une série de questions que vous avez préparées. Enregistrez toutes les réponses pour découvrir des détails pertinents sur leur expérience d'utilisation.

Suivre ces pratiques vous aidera à rassembler toutes les informations essentielles de votre session de test.

5. Analyser les résultats

Après avoir terminé le processus de test, il est temps de s'asseoir et d'analyser toutes les données que vous avez recueillies. Faites attention aux modèles qui indiquent des problèmes avec votre produit. Vous pouvez trier les problèmes en fonction de leur priorité et les résoudre un par un.

Pensées finales

Travailler constamment à perfectionner votre produit est un processus continu qui nécessite beaucoup de dévouement. Les tests d'utilisabilité sont un exemple parfait d'un processus exigeant qui couvre tous les coins et recoins de votre plate-forme et découvre un large éventail de problèmes potentiels.

Si vous voulez voir si la conception de votre page d'accueil de commerce électronique fonctionne bien, ou si vous voulez un meilleur processus de paiement sur votre site Web, l'exécution d'un test d'utilisabilité sera utile. Utilisez le processus pour examiner minutieusement chaque étape du parcours de votre acheteur et appliquez des correctifs pour l'améliorer progressivement.

A propos de l'auteur

Lindsey Allard est le PDG de PlaybookUX, un logiciel de commentaires d'utilisateurs basé sur la vidéo. Après avoir constaté à quel point la collecte de commentaires était longue et coûteuse, Lindsey s'est fixé comme objectif de créer une solution pour rationaliser le processus de rétroaction des utilisateurs. https://www.linkedin.com/in/lindseyallard2/