Comment gérer un site d'adhésion réussi

Tout le monde veut se sentir à sa place. C'est un désir puissant qui peut conduire le comportement humain, la formation d'amitiés… et même la façon dont les gens prennent des décisions d'achat.

Offrir des adhésions sur votre boutique en ligne ou votre site Web déclenche ce même désir d'appartenance - faire partie d'un club exclusif, pour obtenir des avantages et des avantages d'initiés. Mais offrir (ou vendre) des abonnements n'est pas aussi simple que de les rendre disponibles - il existe quelques astuces pour les rendre vraiment désirables.

Si vous souhaitez ajouter des abonnements à votre site existant ou si vous envisagez de créer un nouveau magasin avec un modèle d'abonnement à l'esprit, les conseils de cet article vous aideront à convaincre davantage de clients de s'inscrire , que vous soyez une recrue ou un maître du commerce électronique.

Des avantages clairs aux prix équitables en passant par les récompenses des membres, voici toutes les façons dont vous pouvez assurer le succès de vos adhésions.

Commencez par vous concentrer sur les membres potentiels, pas sur vous

La première question que tout membre potentiel va poser lorsqu'il verra votre appel à l'action est "qu'est-ce que ça m'apporte ?"

Les adhésions peuvent parfois être difficiles à vendre. Même dans les magasins de brique et de mortier, où vous vous inscrivez pour une «carte de club» et êtes récompensé par des offres spéciales, les clients supposent qu'il y a un hic. « Vous allez vendre mes informations, n'est-ce pas ? » ils demandent. Ou "allez-vous spammer mon e-mail ?"

Ne vous concentrez pas sur la façon dont vous pourriez bénéficier de l'adhésion d'un nouveau membre et mettez l'accent sur la façon dont les membres en bénéficient. Les visiteurs qui lisent votre programme devraient se sentir inspirés, excités et impatients de s'inscrire - sans se demander "qu'est-ce que j'en retire?" ou "qu'est-ce qu'ils en retirent?"

Comment cela se passe-t-il dans la vraie vie ? Jetez un œil à la page pour acheter un abonnement Costco Gold Star en ligne. Vous avez besoin d'un abonnement pour magasiner dans l'un de leurs magasins, et c'est ce que vous rapporte 55 $ par an. Mais c'est tout ce que ça vous rapporte.

Comparez cela à une adhésion au Sam's Club, où vous avez trois options à des prix différents, chacune avec des avantages différents, mais elles vous offrent toutes plus que, vous savez, l'adhésion.

Si vous deviez choisir entre devenir membre dans l'un de ces magasins, en supposant qu'ils avaient les mêmes prix et la même marchandise, lequel se soucierait le plus de vous, en tant que membre, et moins de ses propres avantages (c'est-à-dire du profit) ?

Ne pas frapper Costco, mais votre page d'adhésion ne devrait pas être comme la leur. Ce n'est pas motivant, et ce n'est pas du tout excitant non plus pour les membres potentiels. Et, comme vous êtes sur le point de l'apprendre, si vous n'avez pas entendu parler de Costco, vous n'avez probablement aucune idée de ce que vous allez en retirer !

Donnez aux membres potentiels de bonnes raisons de vous rejoindre

La plupart des personnes qui rejoignent un club physique comme Costco ont été référées par un ami ou un membre de la famille. Cela explique donc probablement pourquoi ce copywriting est si ennuyeux :

Avec une option d'adhésion sur votre site Web ou votre boutique en ligne, il y a évidemment toujours une chance qu'un nouveau client soit référé par un ami (via les médias sociaux) ou un membre de la famille (via le bouche-à-oreille)… mais c'est plus faible. Cela signifie donc que votre site Web devrait donner aux membres potentiels une tonne de raisons fantastiques de se joindre, plutôt que de simplement supposer qu'ils seront intéressés dès le départ.

Un membre potentiel pourrait être sur la clôture. Ils pourraient penser « est-ce pour moi ? Cela m'aidera-t-il vraiment ? Votre travail (plus précisément, le travail de votre site Web ) consiste à les convaincre d'agir.

Vous pouvez le faire en :

• Avoir des avantages tangibles en premier lieu . « Faire partie de notre club » ne suffit pas à motiver quelqu'un à payer, ou même potentiellement à s'inscrire à un e-mail ou à obtenir une carte « gratuite ».
• Liste de tous les avantages de l'adhésion en un seul endroit . Revenez à l'exemple du Sam's Club ci-dessus - voyez comment les avantages sont écrits en texte brut dans un tableau facile à lire ? C'est le genre de clarté dont vous avez besoin.
• Si vous avez besoin de plus de détails, créez des pages individuelles ou des emplacements pour les avantages à vivre . Si vos membres bénéficient de remises ou de récompenses spéciales en fonction d'achats ou d'autres activités, développez-les sur des pages distinctes liées à votre tableau initial ou à la page "Avantages des membres".
• Ajoutez du contenu convaincant comme des témoignages, des citations ou des photos de membres , même si vous devez le faire plus tard. Plus vous pouvez rendre votre adhésion plus réelle, mieux c'est.
• S'il y a un coût associé à l'inscription, cela permet aux clients de vous poser facilement des questions et d'obtenir des réponses . Mettez un formulaire de contact sur la page ou un lien vers votre compte Twitter. Vous pouvez même ajouter des FAQ si vous le souhaitez. Être accessible peut aider à apaiser les craintes et à convaincre les membres potentiels de surmonter le « mais ça coûte de l'argent ! bosse.

Réfléchissez bien à vos prix et à vos niveaux

Pour certains sites, il suffit d'offrir une simple adhésion, c'est-à-dire que vous êtes membre ou non. Vous payez pour la distinction d'adhérer au club, ou vous ne le faites pas.

Pour d'autres, cependant, leurs produits ou services nécessitent beaucoup plus de complexité. Peut-être avez-vous besoin de plusieurs niveaux, car seuls certains abonnés devraient pouvoir accéder aux logiciels des niveaux supérieurs. Ou peut-être que différents plans de paiement débloquent des produits, des remises ou des services spéciaux réservés aux membres.

Quelle que soit la raison de votre structure, réfléchissez bien avant de la mettre en place . De même, avant d'introduire de nouveaux niveaux ou options de tarification, demandez-vous "est-ce vraiment nécessaire ?" avant de procéder aux dernières modifications.

La paralysie décisionnelle est une réalité. Emmenez un client dans un magasin avec une poignée de canapés parmi lesquels choisir, et il trouvera probablement un favori. Emmenez-les dans un magasin avec des centaines de canapés, et ils vont très probablement lever les bras au bout de deux heures et dire "Je m'en fiche, asseyons-nous par terre !" (Je parle peut-être d'expérience ici.)

Les clients qui ont trop de choix peuvent avoir du mal à faire un choix . Donc, si vous pouvez limiter vos options aux "incontournables" et non aux plans qu'un seul acheteur potentiel a demandés une fois, vous avez plus de chances de gagner de nouveaux membres.

Ça signifie:

• Éliminer ou combiner des plans trop similaires (si la seule différence est le prix, ou une ou deux fonctionnalités, ils ne nécessitent pas une option entièrement nouvelle )
• Ne pas introduire de nouveaux niveaux d'adhésion ou d'options de tarification à moins que vous n'ayez une très bonne raison - ex. les membres de votre nouveau niveau "or" bénéficient d'une réduction incroyable, de produits gratuits ou d'un autre type d'honneur non offert sur vos autres niveaux
• Si vous supprimez un forfait moins cher, ne soyez pas gourmand simplement parce que vous avez changé d'avis

Récompensez régulièrement les membres - et le courrier électronique n'est pas une récompense

Vous a-t-on déjà demandé de devenir membre ou de rejoindre un club où l'écran d'inscription ressemblait à ceci ?

Si vous démarrez un site d'adhésion ou ajoutez des adhésions à votre magasin, vous voulez que les personnes qui s'inscrivent se sentent bien d'appartenir. Vous voulez qu'ils dépensent de l'argent avec vous, qu'ils se réjouissent des mérites de leur adhésion, peut-être même qu'ils en parlent à leurs amis !

Mais voici le problème : le courrier électronique n'est pas une récompense . C'est avantageux pour vous , en tant qu'entreprise, mais même si vous envoyez occasionnellement des remises et des coupons, cela ne donne pas vraiment à vos membres quelque chose qu'ils ne pourraient pas obtenir (vraisemblablement) en s'inscrivant simplement à votre liste de diffusion habituelle.

Encore une fois, comme nous l'avons mentionné ci-dessus, vos membres devraient bénéficier d'avantages fantastiques en échange de leur temps, de leur attention et de leur argent . Sinon, pourquoi avoir une offre d'adhésion en premier lieu ? Alors supprimez les "e-mails et réductions !" et offrir des choses que les gens veulent réellement.

Vous ne savez pas quoi offrir ? Demandez : envoyez un e-mail ou publiez une mise à jour sur Twitter/Facebook avant de commencer qui demande "quel type d'avantages voudriez-vous en échange d'une adhésion ?" Boom, rétroaction instantanée.

Personnalisez votre contenu - et cela vaut également pour les non-membres

Un dernier conseil pour ceux d'entre vous qui démarrent des sites d'adhésion : ne négligez pas la possibilité d'utiliser tous les aspects de votre site Web pour attirer des membres.

Lorsque nous pensons aux adhésions, la plupart d'entre nous pensent aux produits physiques réservés aux membres payants uniquement, ou aux clubs qui offrent des remises ou des offres spéciales. Vous pouvez également créer un magasin qui restreint le contenu numérique - par exemple, ne met les livres électroniques à la disposition des membres payants, ou même limite les téléchargements de logiciels par niveau d'adhésion.

Mais avec les abonnements WooCommerce, vous pouvez aller plus loin dans ces restrictions et restreindre des parties spécifiques de votre site Web ou de votre boutique en fonction du statut d'adhésion, et afficher un contenu personnalisé aux membres et aux non-membres sur la même page .

Un exemple de cas où cela pourrait s'avérer utile : imaginons que vous vendiez des abonnements en ligne pour votre club de sport physique. Vous écrivez des guides informatifs sur la forme physique et le démarrage de nouveaux exercices ou sports pour vos membres. Avec l'extension, vous pouvez limiter ces guides afin que seuls les membres (connectés) puissent les voir.

Mais vous voudrez inciter les non-membres à s'inscrire, n'est-ce pas ? Ainsi, au lieu de simplement créer des liens 404 pour les non-membres, vous pouvez les laisser valides, mais afficher un message personnalisé "ce contenu est uniquement disponible pour les membres de notre club sportif" avec un lien vers votre page d'adhésion où le contenu apparaîtrait.

Ou vous pourriez même envelopper la majorité de vos articles dans des shortcodes, permettant aux non-membres d'en lire une partie… mais pas la totalité. Et encore une fois, afficher un message "seuls les membres peuvent les lire" avec un appel à l'action au point de coupure.

Ou vous pouvez configurer des périodes d'essai afin que les non-membres puissent essayer votre club et lire votre contenu, mais l'accès expirera automatiquement s'ils ne paient pas ou ne s'inscrivent pas au plan complet. Comme vous pouvez le constater, de nombreuses options valent la peine d'être exploitées avec le contenu de votre site !

En savoir plus sur la restriction du contenu pour les membres et les non-membres avec les abonnements WooCommerce ici.

Obtenez plus de membres maintenant en utilisant ces conseils

Un site d'adhésion réussi peut être une chose délicate. Vous devez puiser dans le désir d'appartenir, mais ne pas offrir trop de choix. Vous devez offrir des incitations, mais les bonnes. Ouais.

Notre dernier conseil : n'y pensez pas trop . Si votre produit ou vos offres sont solides, votre programme d'adhésion le sera également. Utilisez simplement les conseils que nous avons développés ci-dessus pour ajouter un peu de finesse à votre site Web et vous serez en or.

Vous avez des questions sur la création d'un site ou d'un programme d'adhésion ? Ou des conseils personnels que vous aimeriez partager ? Nous aimerions avoir de vos nouvelles - répondez ci-dessous, les commentaires sont ouverts pour vous.