10 systèmes de tickets d'assistance ou plugins WordPress du service d'assistance pour l'aide client

Êtes-vous à la recherche des plugins WordPress les plus intelligents pour aider votre support client à un niveau de performance supérieur ? Chez SKT Themes, nous avons déjà examiné le contenu du répertoire WordPress pour le meilleur système de ticket de support ou les plugins WordPress du service d'assistance pour affiner votre sélection et gagner du temps.

Des milliers d'entreprises et d'entreprises se font concurrence pour gagner l'attention et la fidélité des clients et des clients.

Faire cela n'est pas toujours facile, mais exercer tous les outils et techniques possibles pour le faire est ce qui rapprochera de plus en plus de clients de vos portes. L'une de ces techniques sur lesquelles s'appuyer est un support et un service client professionnels.

Un excellent support client ne consiste pas seulement à être poli avec eux. Il s'agit également de répondre à leurs besoins, d'être à l'écoute de leurs demandes et de leurs demandes, de gagner du temps, de résoudre leurs problèmes et, plus généralement, de leur offrir une expérience client exceptionnellement bonne qu'ils ne pourraient jamais avoir.

Si vous êtes déjà en ligne avec votre entreprise ou votre site Web personnel, vous devez penser à l'intégration d'outils puissants et de plugins pour rendre votre communication avec votre clientèle plus organisée et gagner du temps.

Eh bien, les plugins WordPress du service d'assistance et d'autres logiciels tiers pertinents sont des solutions idéales dans de tels cas.

Que vous souhaitiez fournir aux utilisateurs de votre site Web les services d'assistance les plus pratiques pour diriger leurs demandes et questions, leurs tickets, etc., les recevoir instantanément depuis le back-end, connecter votre site aux systèmes et plateformes d'assistance populaires.

Gérez les notifications par e-mail pour garder une trace des demandes de votre client à tout moment, assurez-vous de pouvoir tout faire avec le meilleur système de ticket d'assistance ou les plugins WordPress du centre d'assistance décrits ci-dessous.

1. Base de connaissances

La base de connaissances est un autre plugin de ticket de support WordPress le plus populaire pour les utilisateurs de WordPress. Si vous choisissez ce plugin, ce serait un geste parfait pour interagir avec les clients et entretenir des relations commerciales avec eux. Le plugin est livré avec des fonctionnalités limitées qui satisferont vos exigences pour gérer la relation client.

Il possède également des fonctionnalités de conception impressionnantes pour créer un front-end et un back-end comme vous le souhaitez. Cet outil premium est entièrement personnalisable par tout le monde. Vous pouvez facilement créer des champs personnalisés afin de recueillir les informations souhaitées sur le client.

Les clients pourront demander facilement car il a une interface utilisateur soignée et propre. Il est très facile à configurer, il suffit d'installer, de télécharger et d'activer le plugin.

Le plugin est livré avec 2 licences qui vous offrent une assistance de 6 mois et de futures mises à jour. On peut trier et rechercher le ticket en fonction de champs personnalisés tels que la priorité, la date et le département. Les clients auront le pouvoir de sélectionner le service concerné et la priorité du ticket.

Vous obtiendrez une licence régulière à 49 $ alors que vous obtiendrez une licence étendue à 200 $. Le plugin a été mis à jour le mois dernier, mais il n'est pas compatible avec l'éditeur Gutenberg.

Traits:

• Il est compatible avec chrome, safari, firefox, IE9, IE10, Opera, Edge, etc.
• Prend en charge la version WordPress 4.7 et supérieure.
• Compatibilité des codes courts.
• Utilise des catégories.
• Permalien personnalisable.
• Widget.
• Sensible.
• Prise en charge des catégories imbriquées.

2. Chat - Tableau de soutien

Ceci est un autre plugin de ticket de support WordPress le plus efficace. Ce plugin est un peu différent des autres plugins de support car il a la fonctionnalité de chat en direct, de chat vidéo et de chat vocal.

Ce plugin est très utile car il vous aide à gérer le système de tickets et offre un certain nombre d'options pour communiquer avec les clients en cas de besoin. Pour rendre votre entreprise plus précieuse, elle dispose de fonctionnalités de création de rapports avancées.

Sans aucun problème, vous pouvez personnaliser l'apparence de ce plugin à l'aide d'un constructeur de page de compositeur visuel. Sans ajouter de logiciel supplémentaire sur votre site Web, les clients peuvent utiliser la vidéo et le chat vocal.

L'assistance par chat vous aidera en vous donnant des informations appropriées sur votre client, y compris son adresse IP, son emplacement, etc. Ce plugin est disponible gratuitement et à un coût premium. La licence régulière coûte 45 $ et la licence étendue est livrée avec 399 $ avec une assistance gratuite de 6 mois et des mises à jour pour l'avenir.

Traits:

• En temps réel, vous pouvez même suivre vos clients ou les visiteurs du site Web.
• Le plugin est une solution complète pour le chat vocal, le chat vidéo, les messages, le chat en direct et le système de billetterie.
• Le chat en direct et les appels vidéo sont ajoutés sur le plugin à l'aide de Skype et G-Talk.
• Le plugin est le mieux adapté à tous les navigateurs et appareils.
• Convivial multilingue, il prend donc en charge différentes langues.
• Entièrement réactif.
• Barre d'outils d'intégration sociale.
• Fonctionnalité de rapport avancée.

3. Service d'assistance des receveurs

Catchers Helpdesk est le système de tickets WordPress le plus utile qui vous permet d'obtenir des réponses courantes afin que vous puissiez les transmettre à d'autres clients pour économiser votre temps et vos efforts.

Cette fonctionnalité est très utile pour accélérer votre travail et fournir un support client de manière efficace. La version gratuite de ce plugin est suffisante si vous venez de démarrer votre entreprise en ligne, mais si vous souhaitez étendre ses fonctionnalités, vous pouvez sans aucun problème accéder à tous ses modules complémentaires.

Ces modules complémentaires vous aideront en fournissant des fonctionnalités premium pour étendre les fonctionnalités de votre site Web. Le plugin Premium commence à 39 $. Vous obtiendrez un accès complet à l'option de configuration pour personnaliser le plugin comme vous le souhaitez.

Traits:

• Soumissions de tickets frontales.
• Récupération des e-mails.
• Autoriser les utilisateurs à télécharger des pièces jointes.
• Modèles de réponse.
• La gestion des clients.
• Filtrer les billets.
• Sélectionnez la personne par défaut pour attribuer les tickets.
• Catégoriser les billets.

4. Aidez le Scout

Help scout est un système de tickets WordPress très utile avec différentes boîtes aux lettres, vous pouvez organiser votre équipe pour une adresse e-mail partagée. Vous pouvez également suivre les performances de votre équipe à l'aide du tableau de bord WordPress.

Help Scout est intégré à plus de 50 plugins, vous pouvez donc également utiliser des plugins tiers avec le système Help Scout. Il fonctionnera également parfaitement avec les plugins de chat en direct et le chat en direct sera stocké sur les profils des clients personnalisés.

Si vous pensez que les mises en page des scouts d'aide ne conviennent pas à la conception de votre site Web, vous aurez de nombreuses options pour le modifier. De plus, vous pouvez une option pour les messages vocaux et les appels téléphoniques. Plus de 50 services de messagerie vocale sont autorisés à utiliser. Également disponible avec les journaux d'appels téléphoniques.

Vous n'avez pas besoin de perdre votre temps à écrire du code car vous aurez accès à plus de 75 raccourcis clavier.

Traits:

• Boîte de réception partagée.
• Reporting en temps réel.
• Intégration de nombreux outils.
• Intégration du chat en direct.
• Messagerie intégrée à l'application.
• Gestion de la clientèle.
• Base de connaissances.

5. Chat en direct

LiveChat est un système de tickets WordPress dont la devise principale pour intégrer ce plugin à votre site Web est de fournir un meilleur service client et d'améliorer le taux de conversion. Ce plugin est utilisé par plus de 27 000 utilisateurs.

Ce plugin est également utilisé par des sociétés populaires telles que PayPal. Ce plugin a un processus de configuration très simple. Il vous aide à communiquer instantanément avec les clients.

LiveChat est livré avec de nombreuses fonctionnalités, y compris l'invitation proactive au chat. Avec l'aide de cette fonctionnalité, un opérateur de chat ou un agent de support peut envoyer automatiquement des messages personnalisés ?

De plus, en même temps, différentes sessions de chat en direct peuvent être lancées pour rendre le service client plus efficace. Avec cette fonctionnalité de plugin, c'est-à-dire la construction d'un système de billetterie, vous pouvez fournir des services client 24h/24 et 7j/7.

Traits:

• Connexion instantanée.
• Le moyen le plus facile et le plus simple de fournir un support client.
• Améliorez les conversions et les ventes.
• Avec le chat en direct, vous pouvez augmenter les ventes globales et la valeur des commandes.
• Assistance client 24h/24 et 7j/7.
• Suivi des visiteurs.
• Invitation à discuter.
• Prise en charge du téléchargement de fichiers.

6. Système de ticket réactif WP Support Plus :

L'un des meilleurs moyens d'intégrer un système de ticket d'assistance génial dans votre site Web alimenté par WordPress s'appelle WP Support Plus Responsive Ticket System.

De la version gratuite à la documentation complète, en passant par les modules complémentaires payants, l'assistance technique et avant-vente professionnelle, tout ce qui est important est résumé dans ce plugin pratique.

Certaines des fonctionnalités de base de la version gratuite sont les suivantes :

• Assistance illimitée pour les tickets et les agents
• Possibilité de soumettre des billets au nom des autres
• Billet invité
• Bouton d'assistance
• Les champs personnalisés
• Conception et codage réactifs
• Possibilité d'ajouter une note à l'équipe de support et de nombreuses autres fonctionnalités utiles.

La canalisation et les notifications par e-mail, les tickets de bâton et d'exportation font partie des modules complémentaires premium que vous pouvez avoir avec ce plugin.

7. Support impressionnant : Helpdesk WordPress et plugin de support :

Awesome Support est une autre option recommandée dans notre liste des meilleurs plugins WordPress pour le service d'assistance. C'est le résultat de nombreuses années de travail acharné et d'amélioration de professionnels WordPress expérimentés et vous avez maintenant la chance d'y avoir accès dans sa meilleure version.

Vous pouvez consulter la version de démonstration de ce plugin où vous trouverez de nombreuses options pratiques, comme se connecter en tant qu'administrateur ou agent, soumettre un ticket en tant qu'utilisateur, se connecter en tant qu'invité, se connecter et s'inscrire.

Les fonctionnalités que vous allez trouver avec ce plugin de qualité pro sont nombreuses. Un système complet de billetterie est traité pour permettre à vos utilisateurs Web de soumettre leurs billets rapidement et vous permettre de les recevoir et d'y répondre depuis le backend. Il est également livré avec le support Zendesk, Helpscout et Ticsky pour importer des tickets à partir de ces plateformes.

8. Assistance Zendesk pour WordPress :

Zendesk Support for WordPress est un autre excellent plugin de système de tickets WordPress à considérer.

En fait, Zendesk est un système d'assistance et de support client populaire qui peut être facilement connecté à votre site WP à l'aide de ce plugin.

Ce que ce plugin fait réellement pour vos utilisateurs, c'est qu'ils n'ont plus besoin de changer de compte pour la soumission de tickets.

Ils recevront une authentification unique, ce qui signifie que chaque fois qu'un utilisateur essaie de se connecter à Zendesk, le plugin vérifiera si ce dernier est déjà connecté à votre site Web WP. Si oui, cet utilisateur n'aura pas besoin de s'inscrire sur Zendesk pour vous contacter avec ses tickets.

De plus, vous pouvez disposer d'un widget Web d'assistance Zendesk partout où vous en avez besoin sur la page de votre site afin que vos utilisateurs Web puissent rapidement discuter avec vous, poser des questions, soumettre des tickets, etc.

9. Ticket d'assistance JS :

JS Support Ticket est un plugin qui allie intelligemment une nature facile à utiliser et légère avec des outils et des fonctionnalités efficaces et de haute qualité.

La version gratuite de ce plugin optimisé pour l'utilisateur facilite la création de tickets frontaux pour tous vos visiteurs et invités, permet à l'administrateur d'un site Web de créer des tickets au nom des utilisateurs, propose des filtres utiles sur les tickets à la fois pour l'utilisateur et l'administrateur, etc.

La notification par e-mail peut également être activée pour recevoir des e-mails chaque fois qu'un nouveau ticket est reçu, modifier les tickets à tout moment, modifier l'ordre des champs du ticket, etc.

10. uCare : système de tickets d'assistance et service d'assistance :

L'un des plugins WordPress de système de ticket de support ou d'assistance riche en fonctionnalités et à part entière que vous pouvez trouver actuellement est lancé sous le nom de uCare.

Armer votre site WordPress avec cette incroyable boîte à outils d'aide et de support sera l'une des raisons pour lesquelles vos utilisateurs Web et vos clients professionnels vont vous aimer. Renforcez la confiance des clients avec l'aide d'uCare et prouvez que vous vous souciez de chaque visiteur de votre site Web.

uCare est testé avec des centaines de thèmes WordPress et n'a jamais causé de problème avec eux.
Par conséquent, vous pouvez choisir ce plugin sans aucune hésitation et être sûr que vos utilisateurs peuvent soumettre des tickets à la fois depuis leur PC et leur mobile, car u Care est 100% réactif.

Vous serez étonné par la diversité et l'avalanche de fonctionnalités que ce système de ticket d'assistance va vous offrir. Tout d'abord, ce plugin est très léger et rapide en termes de performances, ce qui signifie que la vitesse globale et le fonctionnement de votre site WP ne souffriront pas du tout.

De plus, plusieurs utilisateurs et groupes sont pris en charge comme l'administrateur de support, l'agent de support et l'utilisateur de support, le travail sur plus d'un ticket est possible en même temps, ainsi que le système de notification fonctionne parfaitement.

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