Les meilleures questions de sondage à poser + exemples (Guide 2021)

Avez-vous besoin d'aide pour réfléchir à des questions d'enquête pour votre site Web ?

Les sondages sont un excellent moyen d'obtenir les commentaires des visiteurs et des clients de votre site, mais il est important de poser les bonnes questions. Dans cet article, nous avons effectué des recherches sur le Web et rassemblé les meilleures questions d'enquête à poser, ainsi que des exemples.

Les meilleurs exemples de questions de sondage

Voici une table des matières des meilleurs exemples de questions d'enquête :

• Questions démographiques
• Questions sur l'échelle d'évaluation NPS
• Questions sur l'échelle de Likert
• Questions à choix multiple
• Questions sur les images à choix multiples
• Questions fermées
• Questions ouvertes
• FAQ

Exemples de questions démographiques

Les questions d'enquête démographique sont parmi les questions d'enquête de base les plus efficaces à poser aux gens. Les sondages en ligne ne sont pas effectués en personne, vous devez donc parfois poser à l'utilisateur des questions évidentes sur lui-même pour vos données. Voici quelques idées :

• Quel âge as tu?
• Quelle est ta date de naissance?
• Quel genre êtes-vous ?
• Quelle est votre appartenance ethnique?
• Dites-nous votre plus haut niveau d'éducation.
• Quel est votre statut d'emploi actuel?
• Où habites-tu? (Ville, État, Pays, etc.)
• Quel est votre état matrimonial?
• Dites-nous le revenu de votre ménage.

Cependant, certaines d'entre elles peuvent être des questions sensibles, alors ne demandez que ce dont vous avez absolument besoin. N'oubliez pas que vous pouvez également utiliser Google Analytics pour connaître certains de ces détails démographiques sur vos visiteurs, mais pas des détails spécifiques.

Exemple d'échelle de notation NPS

Les questions sur l'échelle d'évaluation comme les enquêtes NPS sont populaires car le taux de réponse y est élevé. Pour les enquêtes NPS, vous utiliserez un système d'évaluation des clients pour déterminer la satisfaction globale d'une personne à l'égard d'un produit, d'un service ou d'une entreprise. C'est un excellent moyen de découvrir à quel point la fidélité des clients à votre marque est forte.

À l'aide d'un formulaire de logique conditionnelle, vous pouvez poser différentes questions en fonction du niveau bas ou élevé d'une note particulière. Par exemple, disons que vous posez des questions sur la qualité de votre service client et que quelqu'un lui attribue une note de 2 sur 10. Vous pouvez configurer votre formulaire de manière à ce qu'une question telle que « Comment vous avons-nous déçu et que pouvons-nous faire pour les choses ne sont-elles pas ? » apparaît.

C'est un excellent moyen d'obtenir des données encore meilleures de vos formulaires et de montrer au client que vous êtes vraiment à l'écoute. Découvrez comment créer un formulaire d'enquête NPS dans WordPress pour en savoir plus, et consultez le module complémentaire WPForms Surveys and Polls.

Exemple d'échelle de Likert

Les échelles de Likert, une autre forme de questions d'échelle d'évaluation, sont idéales pour de nombreux types d'enquêtes WordPress. Vous connaissez probablement déjà ce type de questions « êtes-vous d'accord ou pas d'accord ». On les appelle parfois des questions matricielles.

Une échelle de Likert efficace comprendra une série de questions avec environ 5 à 7 réponses équilibrées parmi lesquelles les utilisateurs pourront choisir leur réponse. Il vient souvent avec un point médian « neutre ».

Certaines questions courantes sur l'échelle de Likert comprennent :

• Cette entreprise investit du temps pour fournir un support de qualité à ses clients
• Exprimez votre niveau de satisfaction après avoir utilisé nos produits
• J'ai besoin de l'aide de départements spécifiques lorsque j'achète

Pour configurer une échelle de Likert, découvrez comment ajouter une échelle de Likert à vos formulaires WordPress.

Exemple à choix multiples

Les questions à choix multiples sont des questions qui ont plusieurs choix de réponses. Cela permet de garder les choix de réponses simples et directs. C'est parce que les options de réponse sont déjà créées pour eux, il est donc plus facile de répondre au sondage.

Exemple d'images à choix multiples

Les images à choix multiples sont comme des questions à choix multiples, mais avec une image pour chaque sélection. Vous pouvez facilement ajouter des choix d'images aux WPForms dans les champs Choix multiples, Élément ou Case à cocher. Ils sont incroyablement attachants.

Exemple de question fermée

Les questions fermées sont le type de questions qui limitent les options de réponse de votre participant à l'enquête. Ils devront choisir parmi des choix présélectionnés. Une question à choix multiples est considérée comme une question fermée.

Cela pourrait inclure plusieurs des éléments ci-dessus, comme des questions à choix multiples oui ou non, des questions sur l'échelle d'évaluation et des questions sur l'échelle de Likert.

Exemple de question ouverte

Vous vous demandez quel est un exemple de question ouverte ? Découvrez cet exemple ci-dessous.

Contrairement aux questions fermées, vous pouvez simplement poser une question générale qui n'appelle pas de réponse. Vous aimerez peut-être la quantité d'informations que vous obtenez en posant une question ouverte. Mais, vous pourriez également obtenir des réponses décousues qui sont difficiles à trier.

Pour contourner ce problème, vous pouvez exécuter des questions ouvertes dans une enquête pilote, puis les transformer en questions fermées lorsque vous exécutez la véritable enquête. Notre article sur les exemples et modèles de questionnaires en parle plus en détail.

Les questions ouvertes peuvent être facilement créées en transformant simplement un champ de texte Paragraphe en n'importe quelle question que vous souhaitez. Mais veillez à ne pas poser de questions ambiguës ou de mauvaises questions d'enquête, que nous examinons ensuite dans notre FAQ.

Foire aux questions sur les sondages

Le monde des sondages en ligne peut être accablant, mais nous sommes là pour vous simplifier la tâche. Voici quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les questions d'enquête sur le Web.

Comment rédiger une bonne question de sondage ?

Si vous cherchez un bon moyen d'en savoir plus sur vos produits et services, vous voudrez peut-être créer un sondage en ligne. Mais, vous voulez vous assurer que vous écrivez de bonnes questions d'enquête.

Une façon de le faire est d'utiliser un modèle d'enquête. WPForms Pro propose des modèles d'enquête qui suivent les règles et les exemples de cet article. Il est très facile pour quiconque de mener un sondage sur son site Web WordPress.

Mais pour rédiger une bonne question d'enquête, voici quelques règles générales à respecter lorsque vous proposez des idées :

• Posez des questions spécifiques — Si vous voulez obtenir de bonnes données de personnes, vous devez être aussi précis et précis que possible pour les amener à une réponse honnête et utile.
• Soyez clair et concis — Soyez direct et allez droit au but afin de ne pas perdre l'attention de vos visiteurs.
• Évitez le verbiage subjectif — À quelle fréquence est « régulièrement » dans la question « Faites-vous régulièrement de l'exercice ? »
• Ne forcez pas les réponses — Soyez sélectif quant aux questions dont vous avez besoin dans vos sondages, afin de ne pas perdre les répondants qui recherchent la confidentialité ou qui souhaitent sauter une question.
• Évitez les questions à double tranchant — Un exemple de ceci serait « Était-ce le service client le plus rapide et le plus convivial que vous ayez jamais reçu ?
• Penchez-vous vers les questions fermées — Essayez de vous limiter à moins de 3 questions ouvertes pour les enquêtes plus longues comme les enquêtes en plusieurs étapes, et 1 à 2 pour les plus courtes.
• Évitez les questions suggestives — Ne définissez pas une question avec des préjugés comme « C'était amusant cet événement ? »
• Ne faites pas des questions trop similaires — Assurez-vous d'utiliser le temps de l'enquêteur à bon escient en posant une variété de questions.

Qu'est-ce qu'un mauvais sondage ?

À certains égards, une mauvaise enquête est subjective. Mais lorsque vous gérez un site Web et une entreprise en ligne, un mauvais sondage est celui qui ne convertit pas bien et ne vous fournit pas de bonnes données.

Cela est le plus souvent causé par le fait de poser trop de mauvaises questions d'enquête et pas assez de bonnes questions d'enquête. Jetons ensuite un coup d'œil à quelques exemples de mauvaises questions d'enquête, afin que vous sachiez lesquelles éviter.

Quels sont quelques exemples de mauvaises questions d'enquête ?

Voici quelques exemples de mauvaises questions de sondage à surveiller :

« Pourquoi sommes-nous la meilleure entreprise de t-shirts de la planète ? »

C'est une question suggestive qui doit être évitée, même si vous pensez que la déclaration est vraie. Les questions suggestives sont une mauvaise idée à mettre dans vos sondages. Cela montre un biais qui finira par vous donner des données médiocres.

« Quel est votre âge et votre date de naissance ? »

Ne demandez pas la même chose plus d'une fois. Cela pourrait être considéré comme une perte de temps par la personne qui répond à votre sondage. Assurez-vous de ne demander que les données dont vous avez besoin.

« Comment évalueriez-vous notre produit et notre service client ? »

Essayez d'éviter de poser des questions à double sens qui demandent plus d'une chose à la fois.

« Si vous pouviez choisir notre prochain produit, quel serait-il, que ferait-il, comment l'appelleriez-vous, combien cela coûterait-il et de quelle couleur serait-il ? »

Avez-vous même fini de lire cette phrase? Ne posez pas de questions interminables et n'oubliez pas de garder votre sondage précis, concis et précis.

"Que pensez-vous de notre site internet?"

C'est une question assez vague et ambiguë, alors assurez-vous d'être beaucoup plus précis dans votre enquête.

« Votre couleur préférée est-elle le bleu ou le vert ? »

N'offrez pas trop peu d'options aux personnes alors qu'il en existe bien plus. Si vous ne connaissez pas les autres options, incluez une case « autre » avec un champ de texte en ligne pour permettre aux gens de saisir leurs réponses. Vous pourriez obtenir des réponses plus précises que si vous n'aviez pas inclus l'autre champ.

Quelles sont les questions ambiguës ?

Si vous vous attendez à ce que les répondants répondent à des questions ambiguës, vous serez surpris lorsque vous consulterez votre tableau de bord de reporting. Vous pourriez voir beaucoup de trafic sur votre site mais peu de réponses à votre sondage.

C'est parce que les questions ambiguës, qui sont vagues et ont plus d'un sens, prêtent à confusion. Ils enfreignent l'une des plus grandes règles concernant la rédaction d'un bon sondage et ils ne sont ni concis ni directs.

Comment analysez-vous les résultats ?

Vous pouvez analyser les résultats de l'enquête de différentes manières en fonction des champs de question que vous avez utilisés. Les questions fermées sont normalement plus faciles à analyser que les questions ouvertes.

Si vous utilisez des échelles de Likert, c'est une bonne idée de ne pas utiliser des tonnes de choix de réponses afin de pouvoir tirer une conclusion plus solide.

Si vous avez besoin d'aide, nous avons quelques astuces pour rédiger un résumé d'enquête qui vous aidera à présenter vos conclusions de la meilleure façon.

En conclusion

Et voilà ! Exemples des meilleures questions de sondage à poser. Espérons que cet article vous a aidé à affiner vos stratégies de sondage pour le site Web de votre petite entreprise et à trouver les meilleurs types de questions de sondage pour vous.

Vous pouvez consulter nos publications sur :

• Meilleures pratiques d'enquête pour augmenter les conversions de formulaires
• Quitter le sondage Questions que vous DEVEZ poser

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