Ce que vous devriez considérer lors du changement de passerelles de paiement

Lorsque vous avez lancé votre boutique, la passerelle de paiement que vous avez choisie correspondait probablement parfaitement à vos besoins… à l'époque. Mais au fur et à mesure que vous avez développé votre entreprise, vous vous êtes peut-être retrouvé dans une situation où cette passerelle ne répond plus à vos besoins.

La bonne nouvelle? Vous n'êtes pas coincé dans votre situation actuelle. Rien n'est permanent dans le commerce électronique - la conception et les composants de votre boutique peuvent être mis à niveau, améliorés ou supprimés à tout moment.

Mais si vous envisagez de changer de passerelle de paiement, il y a beaucoup plus à considérer que "à quelle vitesse puis-je changer ?" Il y a quelques aspects que vous devez soigneusement considérer avant de faire le saut vers une nouvelle passerelle, y compris l'impact sur vos options de paiement, vos finances et vos clients.

Si vous vous demandez si une mise à jour de paiement vous convient ou non, continuez à lire pour savoir ce que vous devez évaluer avant d'apporter de grands changements.

Pour commencer, revérifiez la compatibilité de la passerelle de votre boutique

La plupart des changements de passerelle de paiement sont motivés par la croissance d'un magasin ou doivent prendre en charge des options de paiement supplémentaires. Mais vous pouvez également tomber sur une nouvelle option qui offre de meilleurs tarifs, semble plus professionnelle ou offre une meilleure expérience à vos clients.

Quelle que soit la raison pour laquelle vous envisagez ce changement, la première chose à faire est de vous assurer que toutes les passerelles que vous évaluez sont réellement compatibles avec votre boutique . Il n'y a presque rien de pire que d'avoir votre cœur sur quelque chose, seulement pour découvrir que cela ne fonctionnera pas pour vous !

Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez trouver une liste complète des passerelles de paiement que nous prenons en charge (plus de 100 à ce jour) ici. Il y a de fortes chances que nous ayons ce que vous voulez, mais cela ne fait jamais de mal de revérifier.

Évaluez les options de paiement que vous ajouterez ou supprimerez

La modification de votre passerelle peut ajouter de grands avantages à votre boutique, comme la possibilité de s'intégrer directement via l'API au lieu de s'appuyer sur une option hors site. Mais vous pourriez aussi perdre certaines choses avec un interrupteur.

Votre prochaine étape consistera à examiner les options de paiement prises en charge par la passerelle de votre choix pour déterminer ce qui est ajouté et/ou supprimé . L'idée ici est d'être pleinement conscient de l'endroit où vous pouvez gagner… ou éventuellement perdre.

Par exemple : si votre passerelle de paiement actuelle prend en charge la carte Diners Club, mais pas la passerelle de votre choix, vous voudrez consulter l'historique de vos commandes pour voir approximativement combien de clients ont utilisé ce mode de paiement . S'il n'y en a que quelques-uns, vous pouvez probablement changer sans vous inquiéter. Mais si vous êtes dans un créneau où cette carte est très populaire, supprimer ce mode de paiement pourrait être une énorme erreur.

Il convient également de considérer si vous devez ou non supprimer les options de paiement hébergées (comme PayPal) ou les exécuter parallèlement à la passerelle de votre choix . Même s'il s'agit d'une option hors site, qui peut affecter les taux de conversion de certains magasins, PayPal reste un mode de paiement incroyablement populaire et pratique qui peut constituer une alternative intéressante aux cartes de crédit. Vos clients existants s'y sont peut-être aussi habitués.

La bonne chose à ce sujet est que l' ajout d'options de paiement n'a presque aucun inconvénient. Les clients aiment pouvoir choisir leur mode de paiement, après tout. Mais méfiez-vous de présenter trop d' options - à un moment donné, cela peut commencer à avoir un effet néfaste, alors n'hésitez pas à supprimer les méthodes de paiement qui ne sont jamais, jamais utilisées.

Envisager toute augmentation ou diminution des frais

La plupart des passerelles de paiement ont des frais. Certains prélèvent de petits frais de transaction en échange de chaque paiement qu'ils traitent pour vous, d'autres ont des frais mensuels ou annuels, et d'autres encore ont une combinaison des deux.

Bien que le passage d'une passerelle avec des frais de transaction de 5 % à une passerelle avec des frais d'utilisation mensuels puisse sembler être une meilleure offre, il est important que vous fassiez le calcul avant de prendre une décision . Sur la base de vos ventes actuelles ou prévues, 5 % de chaque transaction pourraient en fait vous coûter beaucoup moins cher que de payer une grosse somme d'argent douze fois par an.

Si vos frais vont absolument diminuer, alors prendre votre décision sera une évidence. Mais si les frais changent de quelque manière que ce soit (par exemple, en fréquence ou lorsque vous êtes éligible à être facturé), vous voudrez vous asseoir et faire quelques calculs avant de signer des documents.

Cela dit, une augmentation des frais peut certainement avoir des effets positifs sur votre entreprise . Donc, si vous allez payer un peu plus et avoir accès à plus de méthodes de paiement, ou passer à une passerelle plus fiable ou mieux adaptée à ce que veulent vos clients, cela en vaudra la peine - et vous aurez probablement récupérer cet argent à long terme.

Examinez ce que vos clients ont demandé et comment un commutateur de passerelle pourrait vous aider

Vos clients vous ont-ils directement demandé des méthodes de paiement supplémentaires ou des types de cartes de crédit pris en charge ? Ou se sont-ils plaints que votre passerelle actuelle est difficile à utiliser ou a des messages d'erreur étranges ?

Les commentaires des clients peuvent être un atout considérable pour quiconque cherche à améliorer son expérience de paiement . Avec ce type de retour direct, vous pouvez rechercher des solutions qui offrent aux acheteurs exactement ce dont ils ont besoin, qu'il s'agisse d'une prise en charge d'une carte de crédit couramment utilisée ou simplement d'une meilleure expérience globale.

Si vous n'avez pas recueilli beaucoup de commentaires jusqu'à présent, vous pouvez toujours en demander. Pensez à poster une brève question sur votre page Facebook ou Twitter, ou même à mettre en place une enquête minimale lors du paiement (ou après). Cela vous permettra d'entendre, dans les propres mots de vos clients, ce que vous pourriez faire mieux.

Rechercher des données sur la façon dont les conversions pourraient être affectées

Parfois, la situation dans laquelle vous vous trouvez peut être une situation de confusion. Vous pensez peut-être avoir besoin d'une nouvelle passerelle, mais vous n'en êtes pas sûr. Et si votre appareil actuel fonctionnait parfaitement ?

Si vous avez accès aux données via Google Analytics, vous avez à portée de main une ressource précieuse qui peut vous aider à déterminer s'il existe un potentiel d'augmentation des conversions en apportant des modifications à votre processus de paiement. En effet, Google Analytics peut vous montrer exactement où vos clients se rendent dans leur parcours sur votre site, que ce soit directement sur la page d'accueil ou au moment où ils sont sur le point de payer.

Une option que vous pouvez utiliser pour voir où les acheteurs partent est le rapport sur le flux d'utilisateurs, qui vous montre exactement combien de visiteurs le font depuis le début de leur voyage jusqu'à la fin (c'est-à-dire un achat). Alternativement, vous pouvez consulter le taux de sortie pour des pages individuelles de votre processus de paiement, comme le panier et la ou les pages de paiement, pour voir si les taux semblent élevés ou augmentent considérablement au fil du temps.

Outre les taux de sortie et d'abandon, vous devez également tenir compte de l'impact qu'un changement de passerelle pourrait avoir sur votre expérience utilisateur globale. Si votre nouvelle passerelle ne correspond pas à l'apparence de votre boutique, visuellement parlant, cela pourrait également nuire aux conversions. C'est quelque chose que vous pouvez en savoir plus dans notre récent article sur les passerelles de paiement et l'UX.

Si votre flux d'utilisateurs connaît des baisses importantes pendant le processus de paiement, vous pensez que les acheteurs convertiront à un taux plus élevé avec différentes options de paiement, et vous avez pris en compte tout le reste de cette liste, cela vaut la peine d'essayer une nouvelle passerelle . Dans le pire des cas : vous pouvez toujours revenir en arrière.

Enfin, pensez (ou planifiez) tout temps d'arrêt

Un dernier élément à considérer : si le changement de passerelles entraînera ou non un temps d'arrêt pour votre magasin.

Si vous ne disposez pas d'un serveur intermédiaire ou d'une version de test de votre boutique où vous pouvez essayer la passerelle avant le lancement , vous souhaiterez idéalement planifier à l'avance les temps d'arrêt de votre boutique. Pendant ce temps d'arrêt, vous pouvez effectuer la transition vers la nouvelle passerelle, effectuer des tests et tout mettre en ligne.

Le temps d'arrêt doit avoir lieu pendant l'une de vos périodes de trafic ou de vente les plus lentes, si possible, afin de minimiser l'impact potentiel sur les acheteurs. Vous pouvez utiliser une page de destination personnalisée ou un plugin WordPress gratuit comme le mode de maintenance pour montrer aux visiteurs que votre magasin est temporairement indisponible, mais qu'il sera bientôt de retour.

Si vous disposez d'une version intermédiaire de votre boutique, essayez de tester soigneusement la nouvelle passerelle avant de la déployer sur votre site en ligne. Encore une fois, effectuez le changement pendant une période lente si possible, juste au cas où vous rencontreriez des bogues imprévus.

Si une version de test de votre boutique ressemble à quelque chose que vous aimeriez avoir, vous pouvez lire ce guide pratique pour en configurer une par vous-même.

Examinez attentivement l'impact sur votre magasin, vos finances et vos clients avant de modifier votre passerelle de paiement

Une attitude enthousiaste, « il suffit de le faire » peut être un énorme avantage pour les propriétaires de magasins… la plupart du temps. Mais c'est l'un de ces cas où se précipiter pour faire un changement pourrait être extrêmement préjudiciable.

Avant d'apporter des modifications à la passerelle de paiement de votre boutique, réfléchissez à l'impact de ce changement sur tous les aspects de votre boutique, des tarifs que vous payez aux options dont disposent vos clients, en passant par votre conception et votre flux de paiement . Après cette considération, si vous êtes toujours vendu sur le commutateur, allez-y et ne regardez pas en arrière.

Envisagez-vous de mettre à niveau la passerelle de paiement de votre magasin ? Si vous avez des questions à nous poser ou des suggestions sur ce qui devrait être pris en compte avant d'effectuer le changement, faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous. Nous sommes toujours à l'écoute !