6 aspects techniques à mettre en place avant de vendre en ligne

Lorsque vous avez une idée pour une boutique en ligne - surtout si cela ressemble à un tueur, jamais fait auparavant, type d'idée "Je dois le faire tout de suite" - il y a certainement une tentation de mettre les choses en place comme Aussi vite que possible.

La réalité de la vente en ligne, cependant, est que la mise en place des meilleurs magasins demande du temps, des efforts et beaucoup de préparation technique . En fait, si vous vous précipitez trop, vous risquez de manquer l'un des six aspects techniques les plus cruciaux de tout site Web de commerce électronique. Les résultats pourraient soit vous blesser immédiatement… soit vous rattraper dans quelques mois, au moment où vous pouvez le moins vous le permettre.

Aujourd'hui, nous allons couvrir les six facteurs techniques les plus importants que les débutants en commerce électronique devraient couvrir avant d'ajouter ne serait-ce qu'un seul produit à leur nouveau magasin. Du logiciel de site à la sécurité en passant par les passerelles de paiement, les voici - ainsi que la façon dont vous pouvez décider quel fournisseur ou logiciel est le mieux adapté à vous et à votre propre situation.

Votre logiciel de magasin actuel

Que serait une boutique en ligne sans le logiciel pour l'alimenter ? Un catalogue, c'est quoi.

Bien que la sélection d'un système de gestion de contenu (CMS) ou d'un fournisseur de logiciels de magasin ne doive pas être la première étape à franchir, il s'agit d'un aspect technique crucial de toute expérience de commerce électronique . Le logiciel de votre boutique permet également de réduire la gamme dans laquelle vous pouvez choisir des modules complémentaires compatibles (comme les passerelles de paiement ou les suites d'expédition, que nous aborderons sous peu), et détermine si vous avez besoin ou non d'un hébergement séparé. Il est donc préférable de mettre cela en place et de le retirer rapidement.

Si vous débutez dans le commerce électronique, voici un bref aperçu de ce que vous allez choisir. Il existe deux principaux types de boutiques en ligne :

1. Hébergé - essentiellement un logiciel de magasin exécuté sur un serveur fourni et maintenu par la même société, avec un paiement mensuel ; et
2. Auto-hébergé - vous choisissez et payez pour le serveur, et téléchargez, installez et gérez vous-même le logiciel de commerce électronique.

Il y a des avantages à chacun. Les sites hébergés sont souvent préférés par les nouveaux propriétaires de magasins en raison de leur facilité d'installation, mais ils n'ont pas le même type de contrôle sur les modules complémentaires, la bande passante, etc. que les sites auto-hébergés.

Choisir entre le commerce électronique hébergé / auto-hébergé et choisir la plate-forme qui convient le mieux est une décision lourde, et cela prend du temps. Nous avons quelques suggestions sur les fonctionnalités les plus importantes d'un CMS, mais n'ayez pas peur de demander également leur avis à des amis ou à d'autres propriétaires d'entreprise.

Hébergement capable

Bien sûr, tout site de commerce électronique n'est rien sans un serveur pour l'alimenter. Et à moins que vous n'ayez une ferme de serveurs dans votre sous-sol avec des sauvegardes quotidiennes, un contrôle de la redondance de la qualité et une maintenance 24h/24 et 7j/7, votre meilleur moyen d'obtenir l'espace et de répondre aux besoins de votre magasin passe par un hôte de qualité.

(Si vous avez une ferme de serveurs dans votre sous-sol, eh bien, bravo. Il est clair que vous n'avez pas besoin de nos conseils pour cette partie.)

Il y a beaucoup de choses qui font un hôte de qualité, et en trouver un - même si ce n'est pas pour vous-même - peut prendre une tonne de temps et d'énergie. Voici quelques-unes des choses les plus importantes à rechercher :

• Fonctionnalités - Presque tous les hôtes peuvent promettre une disponibilité de 99 % et des sauvegardes quotidiennes. Mais au-delà de cela, vous avez probablement une liste de souhaits de "must-have" ou "nice-to-have", comme des installations de logiciels en un clic, une assistance technique 24h/24 et 7j/7, des environnements d'hébergement spécifiques (Linux/Windows), etc.
• Avis - Les avis d'hébergement sont assez faciles à trouver, donc si vous trouvez quelques hôtes qui semblent prometteurs, jetez un œil à ce que les autres en disent. Cela ne fait pas de mal non plus de demander aux personnes que vous connaissez leurs opinions ou leurs recommandations impartiales.
• Prix ​​- Vous ne voulez pas être pris dans la «course vers le bas» pour l'hébergement le moins cher possible, mais vous ne voulez pas non plus dépenser plus que nécessaire. Recherchez des forfaits à prix raisonnable qui correspondent aux fonctionnalités fournies, ou des forfaits mensuels qui augmentent ou diminuent sans contrat.
• Capacité de croissance - Ce qui fonctionne pour votre magasin maintenant pourrait ne pas fonctionner dans six mois. Recherchez un hôte qui vous donne la possibilité de grandir et de vous développer sans vider vos poches ni rompre les contrats. Vous devriez pouvoir ajouter plus de RAM, obtenir plus de bande passante, ajouter du stockage, etc. sans être puni - ou que votre magasin soit désactivé.

Aller la route hébergée? Vous n'avez pas besoin de trouver un serveur. Cependant, il vaut la peine d'examiner les mises à niveau que votre fournisseur pourrait proposer , telles qu'une bande passante accrue pour les magasins les plus fréquentés ou des packages plus volumineux pour davantage de produits. N'oubliez pas de prendre ces coûts en considération avant de prendre une décision finale sur votre CMS ou votre forfait !

Un plan de sécurité complet

De nombreuses informations sensibles entrent et sortent des sites de commerce électronique. Les numéros de carte de crédit, adresses de facturation et autres informations personnelles doivent être conservés en toute sécurité, sinon vous pourriez acquérir une mauvaise réputation.

De nombreuses plates-formes de commerce électronique sont désormais livrées avec des éléments de sécurité essentiels , mais vous voudrez toujours vérifier que vous disposez de ces aspects techniques avant de vendre un seul produit :

• Un certificat SSL , qui sécurise les transactions par carte de crédit et autres transactions sensibles
• Pas de stockage permanent ou en clair des données clients sensibles , comme les numéros de carte de crédit ou les codes de sécurité
• Exigences et stockage de mot de passe sécurisé , ce qui signifie que vous n'autorisez pas "1234" comme mot de passe de compte valide, et que vous ne le stockez pas non plus en texte brut
• Protection du serveur comme un pare-feu ou un service de maintenance fourni par l'hôte

Vous devez également garder un œil sur les mises à jour critiques de votre logiciel de commerce électronique, qui sont généralement mises à disposition en cas de bogues ou de vulnérabilités nouvellement découvertes. L'application rapide de correctifs peut empêcher votre site (et vos clients) d'être exposés à une menace potentielle.

Sauvegardes automatisées

Les accidents arrivent. Même les meilleurs hôtes et les propriétaires de magasins les plus bien intentionnés suppriment les fichiers dont ils avaient besoin ou effacent les enregistrements des clients en cliquant accidentellement sur des boutons. Nous sommes tous passés par là, n'est-ce pas ?

Idéalement, vous devriez configurer des sauvegardes automatiques de routine pour votre boutique en ligne avant de vendre un seul produit . Cela vous permettra de vous remettre rapidement même de la plus grande catastrophe (quelle qu'en soit la faute). Et si les sauvegardes sont configurées dès le début, vous n'aurez même pas à y penser - elles seront toujours là, juste au cas où.

"Mais je ferai attention", pourriez-vous dire, ou "je ne veux pas perdre de place". Considérez ceci : préférez-vous dépenser quelques dollars par mois pour avoir l'esprit tranquille, ou peut-être passer une centaine d'heures à recréer votre magasin à partir de zéro… et perdre des ventes dans le processus ? Cela devrait être une décision facile.

Logiciel d'expédition

Une fois que vos clients vous ont passé commande, comment allez-vous leur faire parvenir vos produits ? Et comment prévoyez-vous de leur envoyer des informations de suivi, ou même d'imprimer les étiquettes appropriées à placer sur leurs boîtes ?

Pour la plupart des propriétaires de magasins, la réponse la plus simple à toutes ces questions est "avec un logiciel d'expédition". Des interfaces Web simples fournies par votre transporteur local aux suites logicielles multitransporteurs plus robustes, les plates-formes d'expédition peuvent fournir :

• Gestion automatisée des expéditions sortantes
• Création et impression d'étiquettes d'expédition pour les colis
• Importation des informations de suivi de vos commandes et e-mails clients automatisés

Ils peuvent également vous faire gagner un temps considérable, car vous n'aurez pas besoin de saisir manuellement les informations de suivi ou de générer des étiquettes une par une via un site Web maladroit.

Vous souhaiterez probablement sélectionner un logiciel d'expédition après avoir choisi votre logiciel de site, car la compatibilité peut varier selon le CMS. Cependant, la plupart des plates-formes de magasin pourront s'interfacer avec les principaux transporteurs de votre pays, comme USPS et UPS aux États-Unis. C'est donc un bon point de départ, et souvent le plus abordable pour démarrer.

Une passerelle de paiement

Enfin, avec tous ces autres aspects techniques triés, votre magasin devrait prendre forme. Mais il ne sera pas fonctionnel tant que vous ne serez pas en mesure d'accepter les paiements des clients !

Une passerelle de paiement est le logiciel dont vous avez besoin pour accepter les paiements par carte de crédit des clients en ligne . Il existe des dizaines, voire des centaines, de passerelles compatibles avec chaque plate-forme, et les passerelles disponibles varient également selon la région et les devises acceptées.

Vous ne savez pas comment choisir la bonne passerelle de paiement pour votre boutique ? Voici un guide pour faire exactement cela. Tout se résume à ceci :

• Si vous avez besoin d'un compte marchand pour utiliser la passerelle que vous sélectionnez , demandez-en un immédiatement pour réduire le délai d'attente
• Que vous optiez pour l'intégration ou l'hébergement devrait dépendre de la préférence du client et du temps dont vous disposez
• Presque toutes les passerelles ont des frais , mais gardez à l'esprit que les coûts initiaux pourraient annuler les coûts mensuels plus élevés, à long terme
• Si vous prévoyez d'offrir des réservations ou des abonnements, gardez un œil sur les passerelles qui offrent une facturation automatique - toutes ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.

Il y a beaucoup à préparer avant de vendre en ligne

Pour récapituler, avant de commencer à vendre en ligne, vous devrez passer un peu de temps à configurer ces six aspects techniques :

1. Votre logiciel eCommerce ou CMS
2. Mises à niveau d'hébergement ou de plan
3. Sécurité des sites
4. Sauvegardes de sites
5. Logiciel d'expédition
6. Votre passerelle de paiement

En les éliminant dès le départ, vous serez mieux préparé à créer un magasin solide et durable qui fonctionne bien et peut évoluer facilement . Vous serez également capable de résister à presque tout ce qui vous arrive, qu'il s'agisse d'un trafic intense, d'une perte de données ou même d'une ou deux tentatives de piratage sournois.

Avez-vous d'autres recommandations concernant les éléments techniques à configurer avant d'ajouter des produits à votre boutique ? Ou avez-vous des questions sur les six tâches que nous recommandons d'éviter avant de vendre ? Faites le nous savoir.