Dix tendances de commerce électronique les plus chaudes pour 2022 et au-delà

Beaucoup de choses ont changé dans le monde du commerce électronique au cours des trois dernières années. Avec autant de personnes faisant leurs achats à domicile en 2020 et 2021, quels changements sont temporaires ? Lesquels colleront ? Et quelles tendances émergentes du commerce électronique s'imposent en 2022 ?

1. Plus d'options de paiement

Premièrement, ce sont les cartes de crédit et de débit. Puis sont venus des outils comme PayPal. Mais maintenant, les consommateurs en ligne peuvent vouloir payer en utilisant un certain nombre de méthodes. Plus vous proposez d'options à vos clients, plus ils achèteront dans votre boutique en ligne.

Une tendance émergente concerne les portefeuilles numériques tels que Venmo, qui permettent aux clients de payer via l'application Venmo ou en utilisant un code QR unique à votre entreprise.

Acheter maintenant, payer plus tard (BNPL) et des offres similaires comme Pay in Four sont une autre tendance de paiement qui gagne en popularité. Ceux-ci permettent aux clients de payer en plusieurs versements pour des achats plus importants, mais sans avoir à se qualifier ni à perdre de temps avec des vérifications de crédit et un financement traditionnel. Découvrez six façons dont Acheter maintenant, Payer plus tard peut vous aider à développer votre entreprise.

L'ajout de BNPL à votre boutique en ligne peut être mieux fait en utilisant des services comme Affirm ou PayPal, qui s'intègre à WooCommerce.

Enfin, même la crypto peut être une bonne option, car certains magasins de commerce électronique et d'autres entreprises commencent à l'accepter, et certains clients l'utilisent pour payer.

L'extension WooCommerce Payments vous permet d'accepter des paiements dans plus de 135 devises, provenant de dizaines de pays, et avec des options de paiement express comme Apple Pay, Google Pay, etc.

2. Coûts publicitaires en ligne plus élevés

Les coûts de la publicité en ligne ont grimpé en flèche, en partie à cause de l'énorme croissance du commerce électronique, qui a doublé sa part des dépenses totales de vente au détail, passant de 10 % à 20 % en seulement cinq ans. Cette tendance va-t-elle perdurer maintenant que les achats en personne font leur retour ? C'est difficile à dire.

Mais les coûts publicitaires de Facebook ont ​​augmenté de 47 % au cours de la dernière année, c'est pourquoi il est encore plus important que jamais de se concentrer sur l'amélioration de vos stratégies de fidélisation de la clientèle. Il en coûte beaucoup moins cher de commercialiser auprès des clients existants que d'en rechercher de nouveaux, alors tirez le meilleur parti de votre public existant.

3. Augmenter les options de révision pour les clients

Les avis en ligne continuent de gagner en importance car les consommateurs veulent être sûrs d'être bien servis par des entreprises qui n'ont souvent pas de vitrine. Votre réputation en ligne est essentielle.

L'utilisation du marketing par e-mail pour demander à vos meilleurs clients de laisser des avis devrait faire partie intégrante de votre stratégie marketing. Et assurez-vous d'inclure des liens vers les différents sites où ils peuvent laisser des avis, y compris Google, Yelp, Trustpilot ou d'autres sites plus spécifiques à l'industrie qui correspondent à vos produits et services.

4. Flexibilité de commande

Les clients recherchent plus de choix et d'options lorsqu'il s'agit de commander en ligne.

Par exemple, ils peuvent vouloir faire un achat, mais expédier leurs articles à deux adresses différentes. Vous voulez être en mesure d'offrir de la flexibilité dans le processus de commande avec des options telles que les commandes fractionnées, les précommandes, le retrait en magasin et les «clics vers les briques» - un moyen de fusionner votre boutique en ligne avec la vente en personne.

Si un produit n'est pas disponible, vous devez donner aux clients la possibilité d'être avertis lorsqu'il sera de nouveau en stock. Il s'agit également d'une stratégie intelligente de génération de prospects, car elle les place sur votre liste de diffusion.

Enfin, la précommande est affectée par les estimations de date d'expédition, alors soyez précis avec celles-ci. Et assurez-vous d'envoyer des mises à jour par e-mail ou SMS sur l'état de leur commande, en particulier si quelque chose modifie votre date d'expédition estimée d'origine.

5. Chatbots pour le service client

De nombreux magasins de commerce électronique ne sont pas assez grands pour avoir un personnel de service client à plein temps. Alors, que faites-vous lorsque les acheteurs en ligne ont des questions ?

Les chatbots gagnent en popularité car ils offrent un meilleur service que les pages FAQ et les forums d'aide. Ils entraînent également une augmentation des revenus, car lorsque les questions obtiennent une réponse, les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter. En 2019, les chatbots ont été crédités d'avoir aidé à rapporter 2,8 milliards de dollars dans le monde, et cela augmente chaque année.

6. Moins de contrôle sur le ciblage en ligne

La mise à jour Apple iOS14 de la confidentialité et du suivi en ligne a rendu beaucoup plus difficile pour les magasins de commerce électronique et les autres entreprises utilisant la publicité en ligne de cibler efficacement et efficacement leurs clients idéaux.

Cela a rendu la publicité en ligne plus coûteuse, en plus d'être plus difficile à suivre pour les résultats des campagnes.

En réponse, les entreprises de commerce électronique doivent se concentrer sur la possession de leurs propres médias et sur la constitution de leurs listes de marketing internes.

La croissance de votre liste d'abonnés par e-mail devient l'une de vos stratégies marketing les plus importantes, car vous pouvez faire de la publicité sur votre propre liste aussi souvent que vous le souhaitez. MailPoet et AutomateWoo s'intègrent tous deux de manière transparente à WooCommerce et vous permettent de mener un marketing par e-mail efficace.

Si vous expédiez des produits à vos clients, cela signifie que vous disposez également d'une base de données de listes de diffusion physiques et que vous pouvez également augmenter votre marketing via ce canal.

Cela remonte à la tendance n ° 2 du commerce électronique sur cette liste concernant les coûts publicitaires plus élevés. En étant propriétaire de vos propres médias, vous avez plus de contrôle sur vos coûts de marketing et de publicité. Le courrier électronique et le publipostage entrent tous deux dans cette catégorie lorsque vous utilisez des listes de diffusion internes, et ce sont d'excellents moyens de fidéliser les clients et d'augmenter la valeur à vie des clients.

7. Ambassadeurs de la marque

Les influenceurs des médias sociaux sont devenus un nouveau canal viable pour le marketing. Lorsque vous trouvez quelqu'un qui a un large public en ligne et que vous pensez que ses abonnés s'alignent assez bien sur les produits de votre boutique en ligne, payer cette personne pour qu'elle devienne ambassadrice de la marque peut générer de gros profits.

Et cela est facilement traçable, car vous pouvez donner des codes de coupon spécifiques, créer des pages de destination personnalisées et incorporer d'autres méthodes qui seront uniques à chaque ambassadeur de marque, et peut-être même à chaque campagne que vous créez pour eux.

Avec autant de canaux de médias sociaux et tant de jeunes consommateurs qui y consacrent du temps, cela peut être un moyen plus intelligent de faire de la publicité sur les médias sociaux que de simplement payer pour des publicités. Mais encore une fois, cela dépend fortement de la recherche d'un influenceur dont l' audience correspond bien à vos produits . C'est la première étape si vous souhaitez poursuivre cette stratégie.

8. Financement alternatif

Les entreprises de commerce électronique sont souvent négligées par les prêteurs traditionnels. Et ce n'est pas grave, car les magasins en ligne ont des besoins uniques et des options de financement alternatives sont apparues qui comprennent parfaitement ce dont les magasins de commerce électronique ont besoin pour réussir.

Si votre boutique de commerce électronique est prête pour le financement, vous pouvez emprunter plusieurs voies, mais le financement basé sur les revenus peut être le choix idéal. Cela vous permet de rembourser le prêt en proportion de vos revenus mensuels ou quotidiens, plutôt qu'en un montant de paiement fixe. Ainsi, si votre entreprise se développe rapidement, vous rembourserez également le prêt plus rapidement, car vos paiements seront plus élevés. Si vous avez une période de ralentissement des ventes, vos remboursements diminueront également.

Cette approche flexible séduit les entreprises de commerce électronique car elle réduit les risques et les aide à rester agiles tout au long de leur croissance.

9. Pratiques commerciales durables

Surtout parmi les jeunes générations, la conscience environnementale continue de croître, et ces clients recherchent des entreprises qui tentent de faire leur part pour atténuer leur effet sur le monde naturel.

Une tendance croissante du commerce électronique consiste à se concentrer sur vos processus et matériaux d'emballage et d'expédition, et à choisir ceux qui ont moins d'impact sur l'environnement. Vous pourrez également trouver des méthodes plus efficaces dans vos processus de fabrication et d'exécution. Cela pourrait concerner la consommation d'énergie, la consommation d'eau, les déchets, les chaînes d'approvisionnement et bien plus encore.

Ou vous pourrez peut-être trouver des moyens plus responsables de gérer les retours. Pouvez-vous les revendre ? Les donner? Les réutiliser d'une manière ou d'une autre ?

Quoi que vous puissiez faire qui fonctionne pour votre entreprise et qui aide également l'environnement, ajoutez une section à ce sujet sur votre page À propos ou créez une toute nouvelle page sur votre site. Vous pouvez également inclure quelques phrases sur votre page de paiement comme une incitation supplémentaire à ne pas abandonner le panier, comme "Tous nos matériaux d'expédition sont recyclables".

10. Marketing personnalisé

La personnalisation nécessite des données. Et les données nécessitent une méthode pour les organiser et y accéder de manière utile. C'est le but des CRM — outils de gestion de la relation client — comme Jetpack CRM.

Un CRM vous permet de suivre les achats des clients, les factures, l'engagement, les conversions et de nombreuses autres mesures importantes. Il vous permet également de créer des profils de clients que vous pourrez utiliser ultérieurement pour envoyer un marketing plus personnalisé.

Lorsque vous pouvez adapter votre messagerie à des segments de clients qui ont des intérêts ou des expériences de vie similaires (comme les personnes avec enfants par rapport aux personnes sans enfants), vous pouvez être beaucoup plus efficace pour répondre aux besoins et aux désirs de chacun.

La personnalisation est une tendance croissante du commerce électronique, car la technologie permettant de suivre les données et d'exploiter ces données pour améliorer l'expérience client ne fait que s'améliorer. Et comme mentionné précédemment, il s'agit de vos propres données sur vos clients existants, ce qui signifie que vous pouvez les utiliser de la manière qui correspond le mieux à vos objectifs de marketing et de revenus.

Un CRM rendra votre marketing par e-mail et vos autres efforts de marketing beaucoup plus efficaces une fois que vous commencerez à personnaliser

Apprenez des autres ou devenez votre propre créateur de tendances

Vous n'avez pas besoin de suivre toutes les tendances, mais garder un œil sur l'évolution de l'environnement du commerce électronique vous aidera à tirer parti des bonnes opportunités. Si vous êtes toujours à la recherche de moyens de mieux servir vos clients et d'améliorer vos opérations, vous découvrirez peut-être votre propre tendance !

Quelles tendances de notre liste pourraient être les meilleures pour votre magasin ? En avons-nous manqué? Faites le nous savoir!