Marketing 101 : Les dix meilleurs conseils pour un appel à l'action efficace

La génération de leads est votre pain quotidien pour une croissance et une stabilité à long terme. Votre magasin dépend d'un flux constant de nouveaux clients pour remplir le pipeline.

Que votre modèle commercial repose sur des milliers de petites transactions ou sur un plus petit nombre de transactions importantes, vous devez continuellement améliorer vos stratégies de marketing de génération de leads. Et un appel à l'action (CTA) efficace en est le cœur.

Pourquoi?

Parce que sans instructions claires, ciblées et exploitables, vos prospects potentiels devront deviner leur prochaine étape. Ce résultat est l'inaction et une occasion manquée d'assurer une nouvelle avance.

Examinons dix conseils CTA en mettant l'accent sur la génération de prospects et l'acquisition de clients.

1. Réduisez les obstacles à l'action

Les nouveaux prospects hésitent souvent à payer le prix fort dans une entreprise auprès de laquelle ils n'ont jamais acheté. Si le parcours pour devenir un client prend cinq étapes, votre CTA de génération de leads devrait les faire passer de la première à la deuxième étape.

Ainsi, au lieu de "Acheter maintenant", cela pourrait être "Voir nos produits".

Voici un tableau montrant plus d'exemples d'étapes plus grandes et plus petites dans le processus de vente :

Notez qu'aucun d'entre eux ne demande de vente. Mais il est moins intimidant de répondre à un quiz ou de voir un score que de s'inscrire à une newsletter ou de programmer une consultation. Essayer un échantillon gratuit sans engagement est plus facile qu'une première semaine gratuite, car la deuxième option implique que vous vous inscrivez à quelque chose.

Plus le pas est petit, moins vos prospects auront l'impression de s'engager. Cela signifie moins de résistance à votre offre.

2. Utilisez un langage à la première personne

'Enregistre-moi!' est mieux que 'Inscrivez-vous!'. Il personnalise le CTA. Cela donne à la personne la propriété de sa décision et l'investit davantage dans le résultat. Le simple fait d'ajouter des pronoms comme "moi" et "mon", par opposition à "vous" et "votre", aide à transformer un CTA d'un message en une décision.

Autres exemples de cette approche :

• Envoyer mon livre gratuit
• J'en suis!
• Je veux être dans le club !
• Réserver ma place au webinaire

3. Rendez votre CTA aussi précis que possible

Soyez clair sur ce que la personne obtient lorsqu'elle agit. C'est pourquoi "soumettre" n'est pas super efficace.

Que se passe-t-il après l'envoi du formulaire ? Trouvez un moyen d'impliquer ou d'indiquer directement cela dans le CTA.

« Envoyez votre question » implique qu'une réponse sera apportée. "Snag My Fast-Action Guide" indique à quelqu'un ce qu'il obtiendra lorsqu'il "soumettra" le formulaire. En racontant au prospect ce qui se passera ensuite, vous l'aidez à se préparer au moment où cela se produira. Ensuite, ils seront plus susceptibles de passer à l'étape suivante que vous proposez également.

4. Concentrez-vous sur les avantages et les résultats

"Je veux économiser plus d'argent" se concentre sur le résultat, tandis que "Envoyer mon guide budgétaire" indique simplement à quelqu'un ce qu'il obtient. Les deux sont bons parce qu'ils sont spécifiques et utilisent un langage à la première personne. Mais le premier indique le résultat souhaité par rapport à l'outil que vous proposez.

La personne pense : « Je ne veux pas de ce guide parce que je n'ai rien de mieux à faire. Je le veux parce que je veux économiser de l'argent.

Sous le CTA principal, certaines entreprises utiliseront l'approche opposée pour manipuler les gens afin qu'ils acceptent. Au lieu d'un simple « x », il peut y avoir une ligne de texte indiquant « Non merci, je ne veux pas économiser d'argent », avec un lien pour fermer l'offre.

Ceci est désagréable et pourrait nuire à la réputation de votre entreprise. De plus, si vous utilisez la manipulation pour conclure des affaires, ces personnes sont plus susceptibles d'être mécontentes, de laisser de mauvaises critiques et d'être des clients uniques.

5. Utilisez des chiffres

Les chiffres sont une forme particulièrement efficace de CTA. Par exemple:

• Répondre dans les trois jours
• Bénéficiez de 20% de réduction sur votre première commande
• Passez à l'expédition en un jour

Le nombre ajoute à la certitude de ce qui se passe pour le client.

6. Rendez le CTA impossible à manquer

La visibilité est vraiment votre priorité absolue pour votre bouton d'appel à l'action. Et oui, vous devriez probablement utiliser des boutons au lieu de liens textuels car ils attirent plus facilement l'attention. Pour les CTA hors ligne dans les situations de publipostage, l'accentuation du texte comme la couleur, le gras, le soulignement, le centrage, les polices plus grandes sont essentielles.

Si les directives de votre marque ont une couleur audacieuse réservée aux occasions spéciales, c'est l'occasion. Vous voulez qu'il se démarque sans s'éloigner de l'ambiance du reste de votre marque. Si votre page contient beaucoup de texte, l'utilisation d'une image pourrait attirer les yeux des visiteurs. Une autre option consiste à laisser un espace physique autour de votre CTA (espace blanc) afin qu'il soit autonome.

Et pour les pages de vente plus longues, utilisez plusieurs CTA. Saupoudrez-les dans tout le texte, le cas échéant. Si vous faites cela, utilisez le même texte à chaque fois afin que la personne entende la répétition et ait une idée claire de ce qu'on attend d'elle. Ne changez pas le message à chaque fois, sinon vous aurez l'impression qu'il y a plus d'une offre.

7. Placez les CTA à leur place dans votre copie

Le timing est tout, comme on dit dans la comédie. Il en va de même avec le marketing. Ce n'est pas seulement la façon dont vous formulez votre CTA ou à quoi il ressemble ; c'est quand tu le dis.

Le mettre trop tôt peut diluer votre message et rendre évident que vous ne voulez que leurs informations. Le mettre trop tard peut vous faire perdre des lecteurs. Les mettre tous les autres paragraphes donnera au lecteur l'impression que vous êtes désespéré.

Voici quelques bons endroits pour mettre des CTA :

• Après avoir posé une question clé à laquelle l'offre répond
• Aux pauses naturelles
• Lorsque vous venez de terminer un point principal destiné à motiver le responsable

Tenez également compte de l'emplacement de l'appel à l'action sur la page.

Voici quelques données sur la façon dont les CTA se sont convertis à divers endroits. Vous devez prendre ce type de données avec prudence, bien sûr, car aucun taux de conversion ne sera cohérent dans toutes les industries. Néanmoins, il convient de noter quels endroits semblent mieux performer que d'autres.

• Encadré : 0,5 – 1,5 %
• Générique, fin de poste : 0,5 – 1,5 %
• Pop-up : 1 – 8 %
• Curseurs et barres : 1 – 5 %
• Portails de bienvenue : 10 – 25 %
• Caractéristique : 3 – 9 %
• Barre de navigation : varie

Le seul endroit qui se démarque le plus est la « porte d'accueil ». Cela se trouve généralement près du haut de la page ou occupe toute la page et nécessite que quelqu'un réponde avant de pouvoir la fermer. Si c'est la bonne offre qui touche à un besoin essentiel pour votre client idéal, vous pouvez amasser un trésor de prospects.

Vous devrez cependant être prudent. Ces prises de contrôle d'une page entière peuvent ennuyer les utilisateurs et vous valoir des pénalités de la part de Google. Et le contenu fermé peut stimuler les conversions, mais aussi détourner les visiteurs occasionnels qui auraient autrement pu devenir des fans fidèles au fil du temps.

8. Utiliser l'urgence CTA

'Réclamez votre place' c'est bien. Mais "réclamez votre place avant que le webinaire ne se remplisse" est mieux. Si vous offrez des exemplaires physiques d'un livre, limitez-en le nombre et utilisez-le dans le CTA. Les délais de toutes sortes peuvent pousser une personne qui envisage de prendre des mesures à le faire réellement.

L'urgence est l'une des techniques de marketing les plus puissantes. C'est peut-être l'élément manquant de tout votre effort de vente. N'attendez pas qu'il soit trop tard - apprenez à mettre en œuvre l'urgence dans votre marketing.

9. Utilisez des "mots puissants"

'S'abonner', 'acheter', 'obtenir' et 's'inscrire' ont leur place. Ceux-ci fonctionnent bien dans certaines situations. Mais ils peuvent être meilleurs. «Réclamer», «réserver», «accrocher», «sécuriser» et «saisir» ont plus d'émotion derrière eux.

N'ayez pas peur de saupoudrer un peu de langage « négatif » le cas échéant. Cela peut souligner le fait que vous proposez une solution à un problème spécifique : « Arrêtez de vous débattre », « Finissez les mauvais jours avec vos cheveux », etc.

Vous pouvez également utiliser des mots descriptifs tels que "facile", "simple", "rapide", "rapide", "prouvé", "gratuit" et "garanti".

L'urgence peut être renforcée par des mots tels que "seulement", "manquer", "perdre" et "abandonner" (comme dans, n'abandonnez pas votre chance de X).

L'action est guidée par l'émotion plus que par la logique. Injectez de l'émotion dans votre CTA.

10. Assurez-vous que vos CTA sont réactifs

Il est important que vos appels à l'action s'affichent bien sur tous les appareils, des ordinateurs de bureau aux tablettes et téléphones. Sinon, vous n'atteignez pas une grande partie de votre audience !

Prenez le temps de vérifier votre conception avec un outil comme LambdaTest, qui prévisualise votre site sur des appareils et des navigateurs de tous types. Assurez-vous que rien n'est coupé, que les boutons sont faciles à cliquer, que les formulaires sont faciles à utiliser et que tout est parfait pour tout le monde.

Convertissez plus de prospects avec de meilleurs appels à l'action

Vous avez travaillé dur pour créer un produit ou un service génial et vous avez travaillé tout aussi dur pour générer du trafic vers votre site. Encouragez ces visiteurs à prendre les mesures que vous souhaitez en leur proposant des appels à l'action clairs, motivants et inspirants. Assurez-vous que chaque CTA est spécifique, qu'il ne peut pas être manqué et qu'il crée une urgence. Ensuite, comme pour tout ce qui concerne le marketing, continuez à expérimenter pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

Si vous recherchez un avantage dans votre entreprise, passer du temps supplémentaire à perfectionner les appels à l'action pourrait bien être tout ce dont vous avez besoin.

Avez-vous découvert quelque chose qui fonctionne pour votre site ? Partagez-le avec la communauté dans les commentaires ci-dessous !