Termes et conditions : le guide essentiel

Publié: 2022-09-08

Vous avez très probablement rencontré des pages de termes et conditions trop souvent sur presque tous les sites Web que vous visitez. Comme votre site Web est la porte d'entrée Internet de votre entreprise, il est essentiel de s'assurer que tous les piquets s'insèrent correctement dans les trous.

Les termes et conditions de votre site Web, souvent appelés « conditions d'utilisation » ou « conditions d'utilisation », établissent les règles de base pour les utilisateurs qui visitent votre site Web et servent d'accord contraignant entre vous et le visiteur du site Web. En cas de litige, les termes et conditions du site Web vous protègent de toute responsabilité légale.

Ce guide vous guidera à travers les éléments essentiels et comment créer de bonnes conditions générales de site Web.

Qu'est-ce qu'une page Termes et Conditions ?

Les termes et conditions sont les détails qui décrivent les règles de base de votre site Web. Ils ne sont pas requis par la loi, mais les tribunaux les prennent souvent en compte lorsqu'ils interprètent le type de contrat que vous avez avec un client ou un partenaire commercial. Les visiteurs sont informés de ce qui est et n'est pas autorisé sur votre site Web par un ensemble de termes et conditions clairement formulés.

Vous devez mettre une politique de confidentialité sur votre site Web si vous collectez des informations identifiables auprès des utilisateurs, telles que des noms, des adresses, des numéros de téléphone, des adresses e-mail ou des cartes de crédit. Votre site Web devrait également inclure une section de termes et conditions. Si vous collectez des informations sensibles telles que les numéros de sécurité sociale et les dates de naissance, il vaut la peine d'envisager de consulter un avocat.

Vous pouvez utiliser une page Conditions générales pour :

  • Empêcher les abus : vous pouvez ajouter une page de conditions d'utilisation à votre site Web pour spécifier les comportements que vous ne tolérez pas, tels que le spamming d'autres personnes sur le site Web ou la soumission de contenu diffamatoire.
  • Établissez la propriété du contenu du site : une page de conditions générales peut informer vos visiteurs que le contenu de votre site est votre propriété.
  • Limiter la responsabilité : les pages de conditions générales peuvent protéger les sites Web contre les poursuites judiciaires pour fausses déclarations ou spéculations, telles que les inexactitudes sur le site Web.
Termes et conditions

Pourquoi avez-vous besoin de termes et conditions pour votre site Web

Les entreprises doivent respecter les réglementations qui exigent la publication en ligne d'informations spécifiques. Cela inclut les détails de l'entreprise tels que le nom de l'entreprise, l'adresse et les informations d'enregistrement de domaine. Toutes ces informations constituent le meilleur endroit pour les termes et conditions du site Web.

Il existe cinq justifications principales pour avoir des accords de conditions de service qui vous garderont en sécurité. Les cinq principales raisons pour lesquelles les entreprises décident de rédiger des conditions d'utilisation pour leurs sites Web sont les suivantes :

Définissez la conduite de votre site Web.

Vous pouvez spécifier ce que les utilisateurs sont et ne sont pas autorisés à faire sur votre site Web en termes d'utilisation. Cela limitera tout ce qu'ils peuvent voir et comment ils peuvent utiliser le matériel dans ces paramètres.

Restez protégé

Utilisez les exclusions de garantie pour vous protéger de toute responsabilité en cas de problème sur votre site Web. Personne ne pourra vous tenir responsable si quelque chose ne va pas tant que votre site Web est couvert par une clause de non-responsabilité.

Définir une clause de jugement

Vous pouvez éviter le risque d'avoir un conflit avec vos utilisateurs et de vous retrouver devant un tribunal. Vos conditions d'utilisation peuvent décrire comment régler ces conflits avec vous et d'autres utilisateurs.

Indemnisez votre site web

Pour rester en sécurité, assurez-vous que les mesures de sécurité protégeront votre site Web. Vous ne pouvez pas toujours contrôler ce que font vos utilisateurs sur votre site Web, peu importe vos efforts, mais vous pourrez vous défendre contre leurs actions si elles violent les droits d'autrui ou la loi.

Excusez-vous de votre responsabilité

Vos conditions d'utilisation sont un excellent moyen de protéger votre site Web contre d'éventuelles ramifications juridiques. Il est impératif d'avoir les dispositions appropriées avant que des problèmes inattendus ne surviennent.

Comment créer des termes et conditions ?

Lors de la rédaction de vos termes et conditions, gardez-les simples et faciles à comprendre. Si vous volez les termes et conditions d'autres sites, vous vous exposez à des problèmes juridiques qui pourraient facilement être évités en créant vos propres termes et conditions sur mesure.

Les termes et conditions sur votre site Web sont là si quelqu'un tente de les lire. Assurez-vous de faire ce qui suit sur votre page de termes et conditions :

1. Définissez le contenu de votre site

Pour réussir à créer des termes et conditions, réfléchissez à ce qui est unique à votre site Web. Assurez-vous d'inclure les détails liés à votre site Web pour avoir un bon document de conditions générales. Vous devriez vérifier :

  • Quels produits ou services votre site Web propose-t-il ?
  • Si les clients peuvent acheter des biens et des services via votre site Web.
  • Si votre site Web a un âge minimum requis pour les utilisateurs.
  • Si votre site Web permet aux utilisateurs de s'inscrire.
  • Si votre entreprise propose des services d'abonnement ou des achats ponctuels pour ses produits ou services (ou les deux).
  • Quels modes de paiement votre site Web accepte (le cas échéant.)

2. Assurez-vous d'ajouter des clauses

Indiquez s'il y a des informations spéciales que vous souhaitez inclure sur vos sites Web, telles que des clauses ou des exigences. Gardez votre formulation simple et facile à comprendre afin de ne pas introduire d'ambiguïtés. Il serait utile de créer une nouvelle clause pour chaque point que vous souhaitez faire valoir et d'utiliser des mots-clés si nécessaire.

3. Garanties incluses

Vos conditions générales doivent inclure une garantie en fonction de la nature de votre site Web. Une garantie est une promesse faite par une entreprise ou une entreprise de remplir des critères spécifiques, selon le type d'entreprise.

4. Identifiez l'utilisation interdite de votre site Web

Envisagez de fixer des limites à ce que les visiteurs peuvent faire sur votre site Web. Ils peuvent s'engager dans l'une des activités suivantes :

  • Harceler ou maltraiter d'autres utilisateurs
  • Violation des droits d'autres utilisateurs
  • Violer le matériel des titulaires de droits d'auteur sur le site
  • Comptes d'utilisateurs compromettants

Vous pouvez également spécifier tout autre comportement d'utilisateur que vous souhaitez interdire sur votre site Web.

5. Informer sur les contributions de tiers

Identifiez les entreprises vers lesquelles vous créez un lien sur votre site Web ou avec lesquelles vous faites de la publicité. Par exemple, Amazon ajoute également des entreprises extérieures à sa plate-forme, permettant aux utilisateurs d'acheter des biens et des services.

Éléments à inclure dans vos conditions générales

Les aspects fondamentaux des termes et conditions varient en fonction du type d'entreprise et de son fonctionnement. Tenez compte des types de biens et de services que vous proposez, de la manière dont vous vous connectez avec les consommateurs, des problèmes juridiques potentiels susceptibles de se développer et de la manière dont vous envisagez de les résoudre, de la manière dont vous envisagez d'exploiter votre site Web et de la manière dont les clients peuvent l'utiliser.

Les réponses peuvent vous aider à adapter les conditions générales de base du site Web aux besoins de votre entreprise. En général, les termes et conditions incluent les informations suivantes :

  • Confidentialité : Si vous avez une politique de confidentialité, elle se trouvera dans cette section des termes et conditions. Il précisera comment les informations de vos clients sont protégées et toutes les situations dans lesquelles vous pourriez ne pas être en mesure de les protéger. Si une politique de confidentialité distincte s'applique à votre site Web, vous pouvez créer un lien vers cette politique à la place.
  • Cookies : si votre site Web utilise des cookies, vous devez inclure une section expliquant leur fonction et mentionner comment les utilisateurs peuvent les désactiver dans les paramètres de leur navigateur.
  • Acceptation des conditions : Cette section décrit les conditions d'accès au site. Ici, vous pouvez définir si vous autorisez ou non les enfants de moins d'un certain âge à utiliser le site.
  • Licence d'utilisation : cela expliquera que le visiteur dispose d'un droit d'accès restreint au site Web tant qu'il respecte les conditions décrites dans les conditions d'utilisation complètes.
  • Comptes d'utilisateurs : lorsque les utilisateurs créent un compte, ils confirment leurs données authentiques et acceptent d'être responsables de toutes les informations du compte, y compris le mot de passe.
  • Politique d'utilisation acceptable : c'est ici que vous informez que le non-respect de la loi, la collecte de données d'utilisateurs pour de l'argent, l'envoi de messages inappropriés et l'augmentation de leur présence en ligne sont autant de raisons pour lesquelles quelqu'un pourrait être interdit d'utiliser ce site Web.
  • Utilisation internationale et conformité : cette section fournit des informations sur la manière dont le site Web est conforme à la législation locale.
  • Résiliation et modification : cette section explique comment vous pouvez choisir de résilier l'accès de tout visiteur à tout moment, sans préavis.
  • Clauses de non -responsabilité : assurez-vous d'inclure toutes les clauses de non-responsabilité/conditions générales possibles dans cette section. Vous devez inclure, par exemple, que le contenu est purement informatif, que le site doit être accepté dans sa forme actuelle et qu'aucune responsabilité ne sera engagée pour les engagements non pris.

Termes et conditions Meilleures pratiques

Si vous voulez réussir dans le monde des affaires sur Internet, vous avez besoin d'un ensemble professionnel et organisé de termes et conditions. Voici quelques conseils pour les meilleures pratiques.

  1. Créez des titres clairs pour vos conditions et mettez en gras tous les éléments importants.
  2. Utilisez les mêmes conditions dans vos devis, factures et site Web.
  3. Faites en sorte que vos conditions soient justes et raisonnables en vous mettant à la place de vos clients.


Assurez-vous qu'un avocat rédige et négocie votre contrat lorsque vous recevez de l'aide avec les termes et conditions. Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles vous devriez engager un avocat :

Comprend les contrats

Votre avocat peut lire votre contrat et s'assurer qu'il est adapté à la situation. Ils peuvent même négocier les termes de l'accord.

Garantit l'opposabilité

En consultant un avocat pour obtenir des informations sur les accords contractuels pertinents, vous pouvez vous assurer que vos conditions générales sont exécutoires.

Connaît le droit des contrats

Vous devrez peut-être faire appel à un avocat contractuel pour vous assurer que vos conditions générales respectent les lois contractuelles courantes ainsi que les réglementations fédérales, étatiques et locales. Il existe des avocats contractuels en ligne disponibles si vous n'êtes pas sûr.

Préparé pour un litige

Un avocat en droit des contrats peut vous aider à renégocier des accords ou à régler des litiges. Ils sont à jour sur l'histoire juridique d'une entreprise et l'état actuel des affaires.

Évitez de commettre des erreurs juridiques

Obtenez des conseils juridiques en parlant avec un avocat. Vous pouvez éviter les problèmes potentiels si vous vous en tenez aux modèles de contrat de base disponibles en ligne. Si vous voulez une tranquillité d'esprit totale, des modèles de contrat sont disponibles avec un professionnel certifié.

Le droit de la consommation impose les conditions d'utilisation du site ; elles doivent donc exister et être adaptées à votre entreprise. Qu'ils soient lus ou non, c'est une nécessité légale.

Il est préférable d'inclure un bouton « cliquer » pour « Accepter » les Conditions du site afin de s'assurer que les utilisateurs sont conscients de leur présence. Les utilisateurs seront dirigés vers les Conditions s'ils souhaitent les consulter.

Les termes et conditions doivent être mis à jour dès que de nouveaux articles ou services sont proposés. Les changements pourraient également affecter le montant des frais facturés aux clients. Vous devez informer les utilisateurs de toute modification des conditions d'utilisation en cas de changement des termes.

Les meilleurs exemples de termes et conditions

1. Les termes et conditions du tuteur

The Guardian a placé un accord au bas de chaque page Web, afin que vous puissiez y accéder facilement.

L'accord du tuteur est simple et suit la conception de leur site Web. Mais l'accord est long et comporte des clauses variables pour les besoins du tuteur, telles que l'enregistrement, la publicité de tiers sur le site du tuteur, la clause de non-responsabilité, etc.

Les Termes et Conditions contiennent une brève introduction qui donne le ton pour le reste du contenu.

2. Conditions générales de KAYAK

En bas, KAYAK inclut également un lien vers ses conditions générales :

Les utilisateurs peuvent facilement comprendre le premier paragraphe de l'accord de KAYAK comme suit :

3. Conditions d'utilisation d'Instagram

Le lien Conditions pour Instagram se trouve dans le pied de page du site Web :

Les liens vers la politique et les conditions d'utilisation d'Instagram sont affichés lorsqu'un utilisateur crée un compte.

4. Conditions générales de Spotify

La table des matières ci-dessous présente le sujet des termes et conditions de Spotify.

La section de cet accord juridique qui explique comment les utilisateurs doivent utiliser (ou ne pas utiliser) votre site Web et votre application est sans doute la plus importante.

Emballer

Il est impératif que chaque entreprise dispose d'un accord écrit sur son site Web, son application ou son service. Si vous n'en avez pas, vous risquez de prendre des risques juridiques et financiers. Votre entreprise a également besoin de la protection de ses actifs. Un accord écrit peut fournir les conditions d'utilisation et d'administration de vos services.

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