Exemples de page de témoignage : 7 façons de mettre en évidence les témoignages de clients

Lorsque des clients potentiels vous trouvent en ligne, ils ne peuvent vous connaître que par le biais de ce que vous partagez en ligne, en particulier votre site Web. Il peut être difficile d'établir la confiance de cette façon : comment pouvez-vous vous présenter comme une entreprise digne de confiance dans un espace numérique ?

Pour prouver votre valeur et votre crédibilité, pourquoi ne pas laisser parler vos clients ? C'est là qu'interviennent les témoignages. Les témoignages sont des approbations honnêtes de votre produit ou service.
Lorsqu'il est bien fait, un témoignage a le pouvoir d'influencer les autres au-delà de tout ce que votre site Web peut dire.

Lisez la suite pour en savoir plus sur le pouvoir des témoignages et pour voir des exemples de pages de témoignages avant d'apprendre à reproduire ces stratégies pour votre page de témoignages.

Types de témoignages

Les témoignages se présentent sous différentes formes, tailles et formats. Mais avant de nous pencher sur la façon de mettre en évidence les excellents témoignages que vous pouvez recevoir, voici un aperçu des différents types de témoignages que vous pouvez exploiter :

• Témoignages de citations : ce sont de courts mots écrits d'éloges que les clients partagent. Soit ils peuvent partager leur témoignage directement avec vous, soit ils donnent un avis en ligne.
• Témoignages sur les réseaux sociaux : ces témoignages sont partagés sur les réseaux sociaux, soit intentionnellement, soit lors d'une conversation avec d'autres. Vous pouvez les présenter en partageant, en commentant ou en aimant le contenu des médias sociaux qui contient un témoignage.
• Témoignages d'influenceurs : Ceux-ci sont donnés par des influenceurs rémunérés ou des célébrités. Témoignages d'influenceurs parce que les personnes qui les donnent ont une influence directe sur votre public cible en tant que voix en qui ils peuvent avoir confiance.
• Publications d'avis : il s'agit d'avis de produits publiés par des affiliés sur d'autres sites. Vous trouverez peut-être utile de les partager si l'examen montre vos avantages par rapport au(x) concurrent(s).
• Études de cas : Ce sont des témoignages que vous créez en collaboration avec des clients. L'objectif est de capturer l'avant et l'après de l'utilisation du produit par le client en mettant l'accent sur les résultats que votre entreprise a aidé le client à obtenir.

Façons de mettre en valeur un témoignage client

Quelle que soit la manière dont le témoignage arrive, il existe diverses stratégies que vous pouvez utiliser pour mettre en évidence des aspects du témoignage d'une manière qui résonnera auprès de votre public. Vous pouvez même prendre un témoignage et l'utiliser de plusieurs manières différentes, comme dans les médias sociaux et les articles de blog, par exemple.

Vous trouverez ci-dessous des exemples de certaines des pages de témoignages les plus créatives que nous ayons vues, ou tout simplement d'excellents exemples de témoignages bien faits. Nous incluons également quelques conseils sur la meilleure façon de faire fonctionner chaque type pour votre site Web.

1. Montrez l'authenticité

Bien que les témoignages soient faciles à falsifier, vos lecteurs sauront probablement quand une opinion est authentique ou non. Un témoignage authentique montrera comment le problème du client et comment votre produit/service a amélioré la vie du client. Lorsque des clients potentiels lisent des témoignages, ils se mettent à la place de la personne et se voient utiliser votre produit.

Le blog de Briogeo

Le blog de cette marque de soins capillaires présente des histoires de transformation de clients. Ces blogs fonctionnent en raison des réservations du client au début. Par exemple, dans cet article, l'utilisatrice Jeanine n'hésite pas à partager qu'elle doutait que les produits de Briogeo donnent des résultats.

Comment reproduire ceci :

• Recherchez des avis honnêtes sur votre produit ou service. Vous pouvez même donner votre produit ou service gratuitement en échange d'avis honnêtes. Ou, vous pouvez encourager les gens ordinaires à donner un avis honnête en échange d'une sorte de compensation (comme une carte-cadeau, une remise, un coupon ou un avantage supplémentaire).
• Demandez aux clients de vous dire s'ils doutaient de votre entreprise et comment vous avez dépassé leurs attentes. D'autres prospects pourraient avoir des réserves similaires à l'idée de faire affaire avec vous, mais un témoignage comme celui ci-dessus réduira ces réserves.
• Résistez à l'envie de supprimer tout élément du témoignage qui pourrait donner une image négative de votre entreprise. Le but ici est de montrer comment les clients peuvent vous avoir mal jugé ou votre produit et comment ils se sentent maintenant. L'authenticité consiste à montrer le bon, le mauvais et le laid. Les clients recherchent une réaction authentique, et non une critique trop positive et triée sur le volet.

2. Soyez bref

Les gens sont occupés et les longs témoignages semblent intimidants à lire. Par conséquent, limitez vos témoignages à quelques paragraphes - ou même plus courts. Lorsqu'un témoignage client est court et direct et comprend des mots centrés sur l'action qui capturent les émotions, cela motive les visiteurs à continuer à lire.

Hashtag #MyFabletics de Fabletics

Fabletics encourage les clients à se publier sur leurs pages Instagram en portant des produits Fabletics et en taguant "#MyFabletics". C'est l'une des méthodes les plus rentables pour recueillir des témoignages de clients impartiaux, et elle est également très courte et précise. Le volume considérable de messages tagués avec #MyFabletics fait toute la conversation ici.

Comment reproduire ceci :

• Vous pouvez créer un hashtag et commencer facilement à le promouvoir sur votre compte Instagram sans avoir à payer un seul centime. Même si les utilisateurs n'écrivent pas une longue légende chantant les louanges de votre produit, une image en dira plus qu'assez. La qualité du produit et l'émotion de l'utilisateur dans l'image montreront que votre produit est authentique.
• Assurez-vous de partager ou de mettre en évidence ceux qui utilisent votre hashtag pour montrer aux clients que vous reconnaissez ce petit effort et pour encourager davantage d'utilisateurs à taguer leurs publications.

3. Soyez précis

Un témoignage spécifique évite l'utilisation de clichés comme « ce produit était génial » et d'expressions similaires qui ne signifient vraiment rien. De bons témoignages parlent des avantages spécifiques que vous offrez, au-delà de tout ce qui se trouve dans vos supports marketing. Assurez-vous que les témoignages que vous présentez vont plus loin que "J'aime [nom de la marque] !"

Études de cas de Zendesk

Zendesk a une page client dédiée qui contient des histoires de réussite spécifiques. Dans cet exemple, il y a des témoignages de clients de Tile qui offrent leur histoire comme preuve sociale aux lecteurs. Le témoignage souligne également spécifiquement les défis auxquels l'entreprise a été confrontée et comment Zendesk a aidé.

Comment reproduire ceci :

• L'utilisation de statistiques est un excellent moyen d'ajouter de la spécificité. S'il n'est pas possible d'utiliser des statistiques, détailler le problème et partager une histoire sur la façon dont le produit a spécifiquement aidé à résoudre le problème est une autre façon de créer un témoignage spécifique.
• Choisissez des avis de clients qui peuvent mettre en évidence des cas d'utilisation spécifiques pour votre produit ou service afin que les lecteurs puissent imaginer leurs propres cas d'utilisation spécifiques auxquels votre marque pourrait aider.
• Idéalement, vos clients accepteront de servir d'études de cas et vous pourrez publier des histoires avec des détails spécifiques qu'ils pourront partager sur la façon dont votre produit ou service les a aidés.

4. Personnalisez

Personnaliser le témoignage permet aux lecteurs d'être plus empathiques et de se voir utiliser le produit ou le service dans leur vie de tous les jours. Cela aide également les clients potentiels à se souvenir davantage du témoignage au fil du temps.

Les ambassadeurs de la marque Stio

En tant que détaillant de vêtements de plein air, Stio s'efforce d'établir l'efficacité de ses produits avec des ambassadeurs de la marque qui portent des produits Stio et défendent les intérêts de l'entreprise. Dans ce témoignage, l'un des ambassadeurs de la marque Stio raconte une histoire personnelle et comment les produits Stio s'intègrent dans son style de vie actif. Puisque les ambassadeurs sont liés aux produits Stio, les lecteurs se connecteront naturellement à la marque et à leur passion pour les activités de plein air.

Comment reproduire ceci :

• Créer des « ambassadeurs de marque » est un excellent moyen de présenter de vrais clients qui aiment et utilisent votre produit ou service et qui sont prêts à en parler ou à en parler de manière personnelle.
• Mettez en surbrillance les histoires des utilisateurs, qui détaillent généralement une sorte d'interaction ou d'engagement avec votre produit et incluent les premières impressions et les résultats finaux pour un récit complet. Assurez-vous que l'histoire est axée sur l'utilisation personnelle du produit ou du service.

5. Rendez-le conversationnel

Les bons témoignages ne sont pas trop formels ou techniques. S'ils sont remplis de jargon technique, vos lecteurs seront découragés et passeront à autre chose. Par conséquent, les témoignages forts sont conversationnels et faciles à comprendre.

Mou

Les témoignages de clients de Slack se trouvent dans une section qu'ils ont appelée "Témoignages de clients", mettant en évidence une entreprise individuelle par publication. Slack utilise des témoignages individuels pour mettre en évidence les principales caractéristiques du produit. À partir de chaque publication, les visiteurs peuvent en savoir plus sur les spécificités de cette expérience client tout en en apprenant davantage sur les fonctionnalités de Slack - une combinaison géniale d'histoire et de revue de produit.

Comment reproduire ceci :

• Prenez des histoires directement auprès de vos clients et utilisez-les pour décrire des aspects de votre produit ou service (bien sûr, en leur donnant le crédit.)
• Envisagez de placer des présentations et des citations de clients comme texte d'introduction avant de plonger dans des sections spécifiques ou de didacticiel sur votre site Web. Cela maintient le ton conversationnel plutôt que technique.

6. Rendez-le visuellement engageant

Les meilleurs témoignages peignent une image avec des mots afin que les lecteurs puissent comprendre la valeur et voir le produit/service en action. Assurez-vous de présenter des témoignages avec un langage descriptif enthousiaste et détaillé pour aider à convaincre vos prospects. Amenez votre page de témoignage un peu plus loin en incorporant plus d'éléments visuels comme des images et des vidéos authentiques. Ce sont des moyens relativement simples de rendre le contenu des témoignages plus attrayant et de prouver aux lecteurs que le témoignage provient d'une personne réelle. Assurez-vous de choisir des photos et des vidéos représentatives de votre clientèle.

Glossier's Shop the Look

L'une des raisons pour lesquelles les témoignages "dans la vraie vie" de Glossier fonctionnent si bien est l'accent mis sur la représentation visuelle. Glossier sert une clientèle diversifiée et veille à ce que ses clients potentiels se sentent vus en mettant en vedette des clients d'horizons divers. Vous avez également la possibilité de visiter le profil Instagram personnel de chaque client pour en savoir plus sur eux et leur routine beauté.

Comment reproduire ceci :

• Si votre produit est axé sur les résultats, alors vous savez que les photos avant/après sont primordiales pour votre succès. Laissez les photos parler et gardez un texte léger et bref.
• Assurez-vous de trouver vos témoignages auprès d'un bassin diversifié de clients actuels et donnez aux utilisateurs la possibilité d'en savoir plus sur vos clients actuels en vous connectant au profil de réseau social approprié.
• Assurez-vous que les images sont de haute qualité et reflètent une expérience authentique avec votre produit. Bien que vous vouliez « épater » les clients, vous ne voulez pas non plus les tromper.

7. Rassemblez le contenu créé par l'utilisateur

Offrez à vos plus grands fans une place sur votre site Web pour interagir les uns avec les autres. Pour ce type de témoignage, vous n'aurez pas besoin de lever le petit doigt !

REI

REI utilise cette section de son blog pour les avis des utilisateurs sur les avantages et les utilisations de ses produits. Les clients peuvent contribuer des histoires, et les lecteurs peuvent voter et commenter les publications. Cette structure entame non seulement des conversations précieuses sur l'entreprise, mais crée également une communauté de clients partageant les mêmes idées et passionnés.

Comment reproduire ceci :

• Si cela a du sens pour votre marque, pensez à créer une page de type forum sur votre site Web où les utilisateurs peuvent créer des articles ou des blogs partageant différents aspects de votre produit. Vous pouvez également appeler les blogs des invités et laisser vos clients rédiger un article en votre nom.
• Vous aurez besoin de quelqu'un pour modérer les blogs, les publications et les critiques des invités, mais c'est là qu'interviennent les ambassadeurs et les bénévoles de votre marque, qui peuvent être disposés à consacrer du temps à la modération des publications soumises par les utilisateurs.

En résumé

Une page de témoignage peut faire beaucoup pour donner de la crédibilité à votre entreprise et faire beaucoup de travail de marketing pour vous. Mais, cela doit être plus qu'une page de base - vous devez créer un contenu de témoignage qui engage votre public cible d'une manière significative et utilisable. Tous les témoignages ne sont pas créés égaux. Passez en revue les stratégies ci-dessus et voyez celles qui sont logiques à mettre en œuvre pour votre marque.

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Rachel Kolman

Rachel Kolman est rédactrice et rédactrice indépendante. Elle est une nouvelle résidente du nord-ouest du Pacifique, après avoir passé les trois premières décennies de sa vie sur la côte est. Elle est titulaire d'une maîtrise en création littéraire et aime insuffler des éléments de narration dans son écriture de contenu. Elle a écrit pour une variété de publications sur le Web, en plus d'aider les clients à éditer et peaufiner des documents professionnels. En plus d'écrire, Rachel aime les jeux de société, le bon café, trop de podcasts et les longues marches, de préférence en montagne.