Ceci est le dernier article d'une série que j'ai écrite sur les expériences Web accessibles. Dans le premier article, « Pourquoi développons-nous des expériences Web accessibles ? » « J'ai discuté du « pourquoi » de la conception numérique accessible. Dans « Construire un meilleur modèle », j'ai abordé la création de personnages, de parcours utilisateur, de plans de site et de structures filaires conformes aux principes de conception universelle. Dans « ARIA : 5 meilleures pratiques pour les lecteurs d'écran et autres appareils d'assistance », j'ai partagé des techniques permettant de rendre les expériences Web accessibles aux lecteurs d'écran et autres appareils d'assistance. Dans « Comment parler à vos clients de l'importance de l'accessibilité des sites Web », j'ai donné quelques conseils sur la façon de discuter de l'importance de la conception de sites Web accessibles avec vos clients. Dans ce dernier article, je vais discuter de la façon de répondre aux questions et préoccupations courantes qui peuvent survenir lorsque vous discutez avec des clients de l'accessibilité d'un site Web.

Dans mon article précédent de cette série, j'ai couvert les trois principales raisons - éthique, croissance commerciale et juridique - pour lesquelles vos clients devraient se soucier de l'accessibilité du site Web, et j'ai expliqué comment je plaide en faveur de l'accessibilité du site Web pour les clients de mon agence. Ces arguments suffisent à convaincre la plupart d'investir dans l'accessibilité des sites Web.

Cependant, certains clients peuvent avoir des questions tactiques persistantes ou des préoccupations auxquelles vous devrez répondre avant de s'engager dans des expériences Web accessibles. En voici quelques-uns que j'entends fréquemment de la part des clients et comment je réponds à chacun.

Comment expliquez-vous le surcoût des sites web accessibles ?

Je ne sais pas.

Mon agence ne facture pas de frais supplémentaires pour la création d'un site Web conforme à l'ADA, car chaque site que nous créons est conçu dès le départ pour l'accessibilité. C'est de la même manière que nous gérons les sites Web réactifs pour mobiles. Les deux ne sont pas négociables pour nous. Si nous construisons votre site Web, il sera réactif et accessible.

Cela signifie que cela prend plus de temps et coûtera donc un peu plus cher à nos clients, mais c'est la seule façon dont nous construisons des sites Web, point final. Nous ne pouvons pas indiquer des heures facturées spécifiques et dire : « C'est là que nous avons rendu le site accessible », car tout est intégré dans notre effort total. Je souligne cela en partie en incluant un élément de ligne pour la conformité ADA sur nos factures, et le coût est de 0 $.

Que se passe-t-il si un client dit qu'il préfère s'occuper de l'accessibilité plus tard ?

L'accessibilité après coup présente deux problèmes fondamentaux :

• Ce n'est jamais aussi bon.
• Cela finit par coûter plus cher.

Au début de la conformité ADA pour l'environnement physique, des rampes pour fauteuils roulants ont été modernisées sur des bâtiments qui n'avaient pas été conçus avec l'accessibilité à l'esprit. Ces remédiations boulonnées ont résolu le problème de la simple conformité légale, mais les transformations vraiment élégantes sont survenues lorsque les architectes ont commencé à concevoir des bâtiments à partir de zéro avec l'accessibilité universelle à l'esprit.

Comme je l'ai écrit plus tôt dans cette série, c'est la même chose avec les sites Web. En termes simples, les expériences Web sont les meilleures pour tous lorsque l'accessibilité est une priorité dès le début dans les plans et le contenu.

Ils sont aussi plus rentables. Considérez le coût de ne pas construire une maison selon le code, puis de devoir y retourner plus tard pour démolir les plaques de plâtre et modifier la charpente. Vous pouvez payer un peu plus sur le front-end pour concevoir une maison conforme au code ou un site Web conforme à l'ADA. Mais le coût et la difficulté de revenir plus tard à la conformité de la mise à niveau sont finalement bien pires.

Que se passe-t-il si un client souhaite utiliser un plugin à la place ?

Une fois, un client d'une grande marque m'a demandé un devis pour rendre son site accessible. J'ai donc étudié leur site existant et lui ai proposé un prix raisonnable pour la remédiation. Il a plutôt décidé d'opter pour un plugin beaucoup moins cher.

Quelques années plus tard, la marque a embauché un nouveau directeur numérique qui m'a contacté et m'a dit : "Hé, je pense que ce plugin ne nous protégera peut-être pas des litiges."

Il avait raison et je lui ai dit pourquoi. J'ai expliqué certains des problèmes les plus profonds que j'avais rencontrés avec l'accessibilité de leur site Web et comment le plug-in n'a pas réussi à les résoudre. Ils avaient besoin d'une reconstruction plus fondamentale. Ensuite, je lui ai donné un nouveau devis qu'il a accepté et nous nous sommes mis au travail.

Pour être juste, des plugins d'accessibilité de haute qualité peuvent améliorer la conformité de votre site. Cependant, ils ne sont presque jamais une solution suffisante en eux-mêmes. Ce sont des raccourcis attrayants en raison de leur facilité et de leur coût (parfois nul).

Mais les plugins ne peuvent pas écrire de texte alternatif utile pour identifier vos images. Ils ne peuvent pas ajouter les bons libellés ARIA si votre site ne fournit pas suffisamment de contexte pour guider ces choix. Les plugins ne peuvent pas corriger une expérience de navigation déroutante ou compenser un parcours utilisateur mal pensé. Ils ne peuvent pas réorganiser l'architecture de contenu déroutante.

Lorsqu'ils sont utilisés comme raccourcis autonomes, les plugins rendent souvent des rencontres piratées, laides et incohérentes avec la marque pour ceux qui choisissent l'expérience "accessible" séparée mais pas égale. Et, contrairement à la conception Web véritablement accessible, les plugins ne font rien pour créer une meilleure expérience Web pour tous.

Une fois que vous m'avez construit un site accessible, puis-je oublier l'accessibilité ?

L'accessibilité est un processus continu, et les sites de vos clients peuvent facilement déroger à la conformité lorsque plusieurs parties ajoutent de nouveaux contenus et fonctionnalités frontales.

Lorsque vos clients ajoutent de nouvelles images à leurs sites, évitent-ils d'utiliser des images de texte ? Incluent-ils un texte alternatif descriptif avec chaque image ? Alors que les concepteurs créent de nouveaux éléments créatifs pour les sites de vos clients, les couleurs d'arrière-plan offrent-elles un contraste de couleur suffisant avec le texte superposé ?

Afin de maintenir un site conforme à l'ADA et accessible, vos clients doivent éduquer toutes les personnes qui contribuent au nouveau matériel sur le site. Vous pouvez proposer votre aide.

Envisagez de créer une liste de contrôle d'accessibilité à utiliser pour tous les nouveaux contenus et fonctionnalités. Mieux encore, aidez vos clients à expliquer le « pourquoi » derrière le contenu et la conception accessibles. Une fois que leurs employés comprennent l'importance et passent suffisamment de temps à créer du contenu conforme, l'accessibilité devrait devenir une seconde nature.

Rappelez-vous le pourquoi de la conception accessible

Comme je l'ai écrit lorsque j'ai commencé cette série, la conception de sites Web accessibles va bien au-delà de la conformité de base et de l'évitement des litiges. Adoptons une vision plus audacieuse de ce que le Web peut être, puis travaillons ensemble pour le rendre réel. En tant qu'architectes, développeurs, concepteurs, rédacteurs et agences du Web moderne, donnons à chacun les ressources et les capacités abondantes de notre monde connecté. Rendons le Web meilleur pour tout le monde.