Selon les statistiques, il est beaucoup moins coûteux de conserver les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. En fait, gagner de nouveaux clients peut vous coûter jusqu'à cinq fois plus cher. Cela est parfaitement logique si vous y réfléchissez. Vos clients existants ont déjà manifesté leur intérêt pour ce que vous avez à offrir. Vous n'avez pas à gaspiller des ressources pour les convaincre que vous avez la solution à leurs problèmes, ils le savent déjà. Tout ce que vous avez à faire est de vous assurer qu'ils restent satisfaits de vos services.

C'est là que votre service client entre en jeu. Afin de satisfaire les clients, vous devez vous assurer que l'expérience qu'ils ont chaque fois qu'ils rencontrent des problèmes avec votre produit est aussi agréable que possible. Et une grande partie de cela est la façon dont vous gérez leurs tickets de support. Dans cet esprit, nous avons dressé une liste des meilleurs thèmes de ticket de support WordPress qui ne manqueront pas de vous aider à créer une expérience de support fluide et efficace pour vos clients.

Plongeons dedans.

Tikidocs

Tikidocs est une base de connaissances dédiée et un thème de forum de support avec une variété de fonctionnalités utiles. Plus important encore, il fournit un moyen simple de créer un forum de discussion (à l'aide du puissant plug-in bbPress Forum) où vos clients peuvent entrer en contact avec votre équipe d'assistance et demander tout ce qui les intéresse. Mais ce n'est pas tout. Tikidocs vous permet également de créer une base de connaissances où vous pouvez répondre à toutes les questions les plus fréquemment posées. Non seulement vos clients apprécieront de pouvoir obtenir rapidement des réponses sans avoir à attendre que quelqu'un réponde à leur ticket, mais cela soulagera également votre équipe d'assistance et lui permettra de se concentrer sur des problèmes plus importants.

Le thème est également livré avec une fonction de recherche en direct, des sections préconçues qui vous permettent de configurer facilement un site entier et des pages réactives pour vous assurer que votre forum de support est magnifique sur toutes les tailles d'écran. Ajoutez à cela le style de design épuré et moderne du thème, ainsi que les nombreuses autres fonctionnalités, et vous obtenez une combinaison gagnante.

Voici un aperçu de ce à quoi pourrait ressembler votre système d'assistance avec Tikidocs :

Tikidocs peut être acheté sur ThemeForest pour 59 $.

Bureau d'aide

HelpDesk est une autre excellente option pour créer un forum de support, une base de connaissances et un système de billetterie. Il a un design très simple et clair qui est facile à naviguer. Avec ce thème, vous pouvez configurer un portail de didacticiels vidéo, un portail de documents, une base de connaissances et un forum bbPress pour communiquer directement avec vos clients. HelpDesk est également prêt pour la traduction et prend entièrement en charge les langues RTL (de droite à gauche). Dans le forum d'assistance, vous pouvez même afficher votre fuseau horaire afin que vos clients connaissent le décalage horaire et aient une idée du moment où ils peuvent s'attendre à ce que vous répondiez à leurs demandes d'assistance.

Avec HelpDesk, votre système de tickets pourrait facilement ressembler à ceci :

Vous pouvez obtenir votre copie de HelpDesk pour 60 $ sur ThemeForest.

InfoCentre

InfoCenter est livré avec trois pages d'accueil prédéfinies et plusieurs pages pratiques et facilement personnalisables pour vous aider à démarrer. Cette base de connaissances et ce thème Q/A ont une interface facilement navigable et sont conçus avec l'expérience utilisateur à l'esprit. Vous pouvez utiliser InfoCenter pour créer une base de connaissances, un forum de support pour la gestion des tickets et une page FAQ, entre autres. Le forum de support est livré avec des fonctionnalités de signalement d'abus et de vote, afin que les utilisateurs puissent marquer les meilleures réponses. Il dispose également d'une grande collection de widgets pratiques, tels que les meilleurs auteurs, les questions populaires, le widget de connexion, etc.

Vous pouvez essayer le thème du point de vue de l'utilisateur en vous connectant avec le nom d'utilisateur : "demo" et le mot de passe : "demo".

Voici à quoi pourrait ressembler votre site Web d'assistance et de billetterie avec InfoCenter :

Vous pouvez acheter InfoCenter sur ThemeForest pour 49 $.

Manuel

Manual est l'un des thèmes d'assistance et de ticket d'assistance WordPress les plus populaires, avec 2149 utilisateurs actifs. Outre la compatibilité bbPress (qui vous permet de créer un forum de support), il est également livré avec des modules complets de documentation et de base de connaissances. Ce qui le sépare du reste n'est pas seulement son beau style de design moderne, mais aussi la possibilité d'autoriser l'accès à certains fichiers et sections de la documentation et de la base de connaissances pour les utilisateurs connectés. Et il dispose de statistiques sur les visiteurs, ce qui vous permet de voir lesquels de vos articles sont les plus populaires parmi vos utilisateurs et de décider lesquels doivent être améliorés. Le manuel est livré avec une large sélection de démos facilement importables à utiliser comme point de départ pour votre site Web d'assistance. Il est entièrement personnalisable, prêt pour la traduction et prend en charge les langues RTL.

Cela pourrait être votre système de billetterie avec le thème Manuel :

Vous pouvez obtenir le manuel sur ThemeForest pour 59 $.

Ticket Lab

TicketLab est un système de ticket d'assistance complet conçu pour vous aider à désencombrer votre flux de travail d'assistance client. Ce thème vous permet de hiérarchiser et d'attribuer les tickets, ainsi que de les trier en catégories pratiques. Vous pouvez également créer des tickets privés et publics, ainsi que suivre des statistiques pratiques telles que le nombre de tickets nouveaux ou non résolus. Et tout cela se fait via un système intégré dans le thème, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de plugins supplémentaires pour mettre en place un système de billetterie entièrement fonctionnel. Avec TicketLab, vos clients n'ont même pas besoin de créer un compte sur votre site d'assistance. Au lieu de cela, ils peuvent se connecter en utilisant leurs profils Facebook ou Twitter. Mais il y a plus ! Vous pouvez également utiliser TicketLab pour améliorer votre flux de travail de développement, car le thème peut s'intégrer à Trello et Github, vous permettant d'ajouter des tickets avec des rapports de bogues directement sur vos tableaux Trello ou vos référentiels GitHub. Et vous pouvez même synchroniser le thème avec ZenDesk pour vous assurer que les tickets peuvent être mis à jour depuis l'un ou l'autre emplacement.

Les démos TicketLab Live vous permettent d'explorer le thème à la fois du point de vue d'un agent de support et d'un client.

Voici le type de système de billetterie que vous pourriez créer avec TicketLab :

Obtenez votre copie de TicketLab sur ThemeForest pour 59 $.

Et c'est notre liste. Chacun de ces thèmes de ticket de support WordPress est certain de fournir une solution efficace pour votre entreprise et de vous aider à garder vos clients heureux et à revenir pour plus. Le thème que vous choisirez dépendra principalement de vos besoins spécifiques en termes de fonctionnalité ou de l'apparence que vous recherchez avec votre système de billetterie.