La comparaison des 3 meilleurs VoIP pour les petites entreprises en 2023

Avez-vous besoin d'un système téléphonique professionnel complet comprenant un téléphone fixe traditionnel ? Ou votre entreprise peut-elle utiliser un service mobile virtuel basé sur un appareil mobile ?

Si vous avez besoin d'un téléphone fixe, quel type de service souhaitez-vous ? Êtes-vous à l'aise avec l'utilisation du protocole Voice over Internet Protocol (VoIP), qui est accessible à partir de plusieurs fournisseurs et fonctionne sur Internet ? Ou souhaitez-vous utiliser le service fixe d'une compagnie de téléphone conventionnelle, locale ou régionale ? Si vous choisissez la VoIP, aimeriez-vous avoir le système dans votre entreprise (système téléphonique sur site) ou laisser votre fournisseur de services l'héberger (basé sur le cloud) ?

Si vous n'êtes pas sûr, continuez à lire. Dans cet article ci-dessous, nous aimerions vous présenter la liste des 3 meilleurs fournisseurs de VoIP, ainsi que les avantages, les inconvénients, les fonctionnalités clés et bien plus encore.

Que devez-vous rechercher chez un fournisseur VoIP ?

Voici quelques éléments importants qu'un fournisseur VoIP compétent doit rechercher :

• Intégration CRM : Une puissante intégration CRM avec VoIP permettra aux entreprises de générer des ventes efficacement tout en atteignant des niveaux de satisfaction client plus élevés.
• Application mobile : iOS et Android ont une application mobile qui permettra à vos agents de rester en ligne et de ne jamais manquer un appel.
• Support client solide : recherchez un fournisseur VoIP qui offre une configuration client puissante et un support après-vente pour vous aider à maintenir votre système opérationnel.
• Analyse et détails : grâce à la connaissance des clients et à l'analyse des données, vous pouvez améliorer le service d'appel et développer une stratégie de vente basée sur les données plus solide.

Pourquoi et quand votre entreprise a-t-elle besoin du système VoIP ?

En termes simples, la VoIP est une technologie qui vous aide à transmettre des appels téléphoniques via une connexion Internet. VoIP envoie des données vocales par paquets sur IP (Internet Protocol) qui est plus sécurisé, efficace et fiable. De plus, il permet aux utilisateurs d'envoyer des SMS, des notifications, des e-mails, etc. pour appeler n'importe quel numéro dans le monde.

La VoIP peut également fournir des équipes de vente et d'assistance ingénieuses et productives à travers une variété de fonctionnalités, y compris la collaboration simple, l'accès mobile, les informations sur les clients et l'analyse des appels.,… Avec la transformation numérique qui se produit à un rythme rapide au sein des organisations, les organisations adoptent la VoIP pour devenir plus sécurisé et s'appuyer sur les données.

Vous pouvez ajouter un numéro de téléphone mobile ou fixe à votre site WordPress et l'utiliser pour recevoir les appels des clients. Mais vous n'avez pas l'air professionnel et ne pouvez pas communiquer efficacement avec votre numéro de téléphone.

L'ajout d'un système VoIP efficace vous permettra de faire ceci :

• La plupart des systèmes téléphoniques proposent des remises d’appels, des codes d’appel, des appels en attente, des horaires d’appels…
• Peut être partagé avec plusieurs utilisateurs
• Pouvoir utiliser un téléphone fixe, un téléphone mobile ou un ordinateur pour recevoir et passer des appels
• Les numéros de téléphone des nouveaux employés peuvent être facilement ajoutés sans appeler un technicien de support
• Les services téléphoniques se connectent via le protocole Internet, ce qui signifie que vous pouvez obtenir des numéros internationaux ou gratuits où que vous soyez. Tout ce dont vous avez besoin est une machine avec une connexion Internet haut débit.

Le comparatif des 3 meilleurs fournisseurs VoIP (Mise à jour 2021)

1. Ring Central

RingCentral fournit la solution VoIP la plus fiable et la plus réputée avec des réseaux robustes aux États-Unis, en Europe et en Asie. Le service VoIP est livré avec un large éventail de fonctionnalités pour répondre aux différentes exigences de l'entreprise. RingCentral propose également un service VoIP complet, parfait pour les petites entreprises.

Les principales fonctionnalités de RingCentral :

Audit de piste : cette fonction permet aux utilisateurs de suivre facilement les modifications apportées par les utilisateurs dans le système téléphonique. Pour clarifier, il propose un historique de compte consultable pour résoudre rapidement les gros problèmes.

Hotline : les utilisateurs peuvent facilement se connecter à un téléphone partagé et partager leurs messages vocaux, extensions, messages d'accueil et autres fonctionnalités.

Visioconférence: Il fournit une réunion unique pour des vidéoconférences avec jusqu'à 500 personnes dans le monde.

MMS et SMS pour les entreprises et les clients : avoir éliminé l'utilisation des téléphones personnels en fournissant une solution de texte professionnelle

Avantages de RingCentral :

• Collaborez facilement avec des groupes en discutant en temps réel à l'aide de n'importe quel appareil connecté à Internet
• Élimine le besoin de plusieurs mots de passe avec une seule connexion
• Son portail d'analyse propose des rapports en direct agrégés, des rapports sur la qualité de service et un tableau de bord de réunion à lieu unique, ainsi que plus de 30 nouvelles mesures, des rapports sur les points de terminaison et la visualisation des données.
• Tirez parti des rapports en direct pour suivre les performances de l'agence et évaluer la satisfaction des clients
• Connectez-vous facilement avec jusqu'à 1 000 personnes via un équipement d'audioconférence
• Profitez d'appels gratuits vers des bureaux internationaux pour réduire vos factures de téléphone

Inconvénients de RingCentral :

• Ils externalisent leur support client, qui est très efficace pour résoudre les requêtes.
• Le prix n'est pas compétitif.

Prix

Le plan de base commence à 19,99 $ par mois et par utilisateur et vous pouvez ajouter jusqu'à 10 utilisateurs. Les packages diffèrent en fonction des fonctionnalités qui leur sont attachées. Mais, il monte à 49,9 $ par mois si vous l'utilisez individuellement.

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2. Nextiva

Nextiva offre un équilibre parfait entre les fonctionnalités essentielles et un prix raisonnable. De plus, les fournisseurs de services VoIP fournissent des lignes puissantes pour gérer de nombreux appels de manière efficace et fiable. C'est l'un des meilleurs fournisseurs de VoIP pour les entreprises à la recherche de services VoIP à prix raisonnable avec des fonctionnalités raisonnables.

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Les principales fonctionnalités de Nextiva :

Automatisez les informations client : introduisez toutes les informations client dans un emplacement automatique, y compris les informations sur les appels, l'historique du compte et les notes.

Comprendre votre client : cela permet à votre client de comprendre plus profondément en suivant et en partageant des informations sur les réseaux d'entreprise pour permettre aux équipes d'agir en conséquence.

Chat en direct : cette fonctionnalité permet aux agents de discuter directement avec les clients pour résoudre les requêtes plus rapidement tout en augmentant l'efficacité globale de l'entreprise.

Gestion des clients : gérez facilement toutes les interactions avec les clients pour garder la scène après la fin de la conversation.

Avantages de Nextiva :

• Son service HD VoIP, fiable et sécurisé, garantit une qualité d'appel élevée.
• Pour connecter les clients de n'importe où dans le monde, utilisez l'application pour smartphone Nextiva.
• Il offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada.
• Faites sonner votre téléphone différemment en fonction des numéros de téléphone pour identifier facilement les appels prioritaires.
• Profitez de la jonction SIP pour configurer, modifier et terminer rapidement des sessions multimédia. De plus, vous pouvez vous connecter facilement via une communication instantanée avec les clients.
• De plus, connectez-vous facilement avec les clients grâce à la messagerie instantanée.
• Fonctionnalité de filtrage des appels permettant aux utilisateurs de décider facilement de passer ou de refuser un appel.
• Recevez des notifications de texte directement via la messagerie vocale à votre fonction de texte sur votre smartphone.

Inconvénients de Nextiva :

• Comparé à d'autres concurrents, les appels internationaux sont relativement plus coûteux.

Prix

Les prix du service Nextiva commencent à 19,95 $ par utilisateur et par mois. Ils seront moins chers si vous ajoutez plus d'utilisateurs. Vous pouvez également créer un compte prépayé pour économiser de l'argent.

3. Ouma

Ooma propose un service VoIP abordable, idéal pour les PME et les indépendants. De plus, il offre des solutions puissantes et évolutives qui soutiennent facilement la croissance de votre entreprise. Pour les petites entreprises et les entreprises indépendantes, Ooma est la plus adaptée.

Les principales caractéristiques d'Ooma :

Blocage avancé des appels : Prévention du blocage automatique des appels par les télévendeurs et les spammeurs .

Multi-ring : profitez de cette fonctionnalité pour appeler plusieurs appareils, y compris les téléphones VoIP et les applications pour smartphone, pour ne jamais manquer un appel.

Réceptionniste virtuel : Automatisez la gestion des appels entrants grâce au routage des appelants et à l'envoi de SMS.

Application mobile : gérez tous les appels de l'entreprise via l'application mobile gratuite.

Avantages d'Ooma :

• Fournit une installation et une installation faciles
• Fournit un service d'appels illimités aux États-Unis, au Mexique, au Canada et à Porto Rico
• Les tarifs des appels internationaux sont inférieurs à ceux des autres concurrents
• Transfert de numéro gratuit
• Chaque utilisateur dispose d'un pont de conférence
• Envoyer des messages vocaux via des pièces jointes
• Limite l'utilisation plus élevée pour les parcs d'appels, les conférences et la surveillance étendue, entre autres

Inconvénients d'Ooma :

• Ses coûts matériels sont plus élevés que les autres options VoIP
• L'utilisateur s'est plaint de la réduction des appels

Prix

Il propose deux plans tarifaires, dont 19,95 $ et 24,95 $ par mois et par utilisateur.

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Dernières pensées

Alors c'est ça! Ceux-ci étaient parmi les meilleurs fournisseurs de VoIP aujourd'hui sur le marché. Par conséquent, le meilleur choix pour vous dépend des besoins de votre entreprise. Pour évaluer les fonctionnalités dont vous avez besoin, vous devez sûrement évaluer soigneusement les besoins de votre entreprise. Vous pouvez également comparer les prix afin de trouver une alternative qui donne le meilleur rapport qualité-prix à votre argent.

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