L'avenir du commerce électronique est l'inclusion

Dans les années 90, nous parlions beaucoup de commerce électronique, mais cela semblait un peu peu probable car peu de consommateurs avaient des ordinateurs à l'époque. Semblable à ce que Guy Kawasaki souligne dans son discours "Les leçons de Steve Jobs",

Il fut un temps au siècle dernier où des gens comme Thomas J. Watson d'IBM considéraient dans les années 1940 que :

"Je pense qu'il existe un marché mondial pour peut-être cinq ordinateurs."

Plus tard mis à jour dans les années 1970 par Ken Olsen, fondateur de Digital Equipment Corporation, pour :

"Il n'y a aucune raison pour que quelqu'un veuille un ordinateur chez lui."

Mais je suppose que je me considère chanceux d'avoir été à un endroit dans les années 1980/1990 où un type nommé Nicholas Negroponte avait des idées farfelues comme :

"Nous allons bientôt acheter des livres et des journaux directement sur Internet."

qui a suscité une réponse au milieu des années 90 dans Newsweek de "Euh bien sûr." Il a été placé dans la même pile que d'autres prédictions folles de Negroponte selon lesquelles nous regarderions des films sur des ordinateurs un jour, ou transporterions un ordinateur dans notre poche ou notre sac à main, et dès les années 70 démontrant comment un jour nous pourrions demander notre ordinateur pour les directions sur une carte.

« Vous ne pouvez pas relier les points en regardant vers l'avenir ; vous ne pouvez les connecter qu'en regardant vers l'arrière. Vous devez donc avoir confiance que les points se connecteront d'une manière ou d'une autre dans votre avenir.
—Steve Jobs

Il est important de se rappeler qu'en 2006, nous pensions et disions des choses comme cette histoire NPR :

"Le nombre de personnes qui consultent les petites annonces immobilières en ligne est relativement faible : environ 17 % de la population américaine."

Et j'aimerais pouvoir trouver l'histoire radiophonique qui a le plus retenu mon attention en ce qui concerne le moment où le commerce en ligne a vu le jour. Malheureusement, aucune recherche sur Google ne l'a mis au premier plan, je vais donc devoir passer à l' ancienne et utiliser ma mémoire (sourire).

Dans les premières années du commerce en ligne, c'est son aspect inhabituellement inclusif qui lui a permis de trouver une forte adéquation produit-marché. Comment? Cela a donné des règles du jeu équitables pour deux catégories de personnes qui ont tendance à être exclues d'une expérience d'achat physique : 1/ les personnes considérées comme "en surpoids" et 2/ les personnes de couleur. Les deux types de consommateurs ressentiraient une gêne lorsqu'ils entreraient dans une boutique du monde physique - le commerce en ligne se sentait bien mieux car ils n'avaient pas besoin de subir les préjugés qui pourraient être associés à leur apparence physique.

C'était il y a plus de 10 ans et avant l'avènement du smartphone et des réseaux sociaux. Et je suppose que ces idées sont perdues dans le bruit de la façon dont le commerce électronique attire tant de types de personnes aujourd'hui. Cela dit, si le commerce électronique a survécu d'une manière ou d'une autre à ses premières années lorsqu'il s'agissait d'un modèle d'entreprise moins durable, nous pourrions penser à la façon dont nous devons aux premières années du commerce électronique d'apporter l'inclusivité aux personnes qui se sentaient traditionnellement exclues comme la voie qui a conduit à son applicabilité pour le reste de nous.

Il y a une histoire similaire dans l'évolution des produits de poignées OXO. Les produits OXO ont été conçus à l'origine pour les personnes âgées qui avaient besoin d'ustensiles de cuisine plus faciles à tenir. Mais il s'est avéré que tout le monde - pas seulement les personnes âgées - voulait tenir son épluche-légume pour qu'il ne se fasse plus mal à la main. Tout cela semble être du bon sens avec le recul, mais c'est l'avantage de regarder en arrière pour regarder vers l'avenir.

"Ce n'est peut-être pas toujours rentable au début pour les entreprises d'être en ligne, mais il ne sera certainement pas rentable de ne pas être en ligne."
—Esther Dyson

Alors, quel est l'avenir du commerce électronique ? Je suppose que, comme pour tout, nous devons regarder vers le passé pour comprendre ce que nous avons fait de mal par rapport à ce que nous avons bien fait. Et puis posez la question que Kat Holmes, gourou du design inclusif, me fait poser tout le temps : « Qui est exclu ? » C'est une méthode efficace pour rester concentré sur la croissance de votre marché adressable total en vérifiant vos préjugés concernant les hypothèses de produit et de marketing.

Cette ligne de pensée m'est venue à l'esprit lorsque j'ai assisté à la récente conférence des développeurs WooCommerce à Seattle. Là, j'ai entendu des histoires de clients de développeurs comme ayant vendu avec succès sur les principales plateformes comme Amazon.com ou eBay.com et avec la majorité de leurs revenus provenant d'eux. Et puis vient le jour aberrant où ils tombent sur le service client et obtiennent la note 1 étoile, puis un autre. Même s'ils parviennent à se rétablir, il est trop tard et leur magasin est déremboursé. Le mois suivant, ils doivent déposer le bilan parce qu'ils étaient all-in sur des plateformes qu'ils ne possédaient ni ne contrôlaient.

Cela m'a fait penser à "Qui les principales plateformes de vente excluent-elles?" Et aussi, « Quel est le modèle de commerce électronique le plus inclusif ? » Franchement, je ne connais pas la réponse à ces questions. Mais je crois que les réponses à ce genre de questions résument l'avenir des produits en général. Cela a quelque chose à voir avec ces facteurs de libération :

1. Contrôle et sécurité des données
2. Abordabilité du lancement/maintenance
3. Conception inclusive pour les vendeurs et les acheteurs

Le facteur 3 est quelque chose que nous travaillons toujours à comprendre, et il y a environ un mois, nous avons ouvert notre liste de contrôle de conception inclusive pour commencer. Les facteurs 1 et 2 sont inhérents aux plates-formes open source telles que WordPress et Drupal - et je sais que ce travail est intense et continu d'un point de vue technique. Mais d'un point de vue humain, le travail autour de la conception inclusive est l'endroit où les gains sont à gagner, et 2018 est l'année où nous nous efforçons d'aller encore plus loin.

Un excellent exemple d'approche inclusive du marketing a été présenté au WordCamp Europe par Marina Pape d'Automattic. Il y a des plats à emporter fantastiques sur ce post, ou vous pouvez regarder tout le discours ici :

Vous attendiez-vous à entendre parler d'intelligence artificielle, d'interfaces vocales ou d'AR/VR ? Pardon. J'ai vu ce genre de choses dans les laboratoires depuis plus de trois décennies maintenant, et je le ️. Mais je suis plus intéressé par ce qui peut être fait dans le futur, qui est l'année 2018 pour moi. Et ni vous ni moi n'avons le temps de lire les articles de blog - revenons au travail de conception inclusive, afin que davantage de personnes actuellement exclues puissent mettre leur entreprise en ligne !

Vous pouvez suivre mes dernières réflexions sur les produits sur YouTube.