La règle d'or de toute stratégie marketing innovante pour 2020

Publié: 2020-07-18

Les meilleures innovations en marketing qui se produisent actuellement se concentrent sur une chose très spécifique. Ce type d'outil permet à toute équipe de marketing ou à tout acheteur individuel de faire évoluer et d'améliorer toute stratégie de travail tout en économisant son temps et celui de ses clients.

La règle d'or de l'innovation en marketing pour 2020 est simple : automatisez tout ce qui peut être automatisé. De nos jours, les outils d'automatisation sont faciles à utiliser et suffisamment sophistiqués pour s'adapter à de nombreux cas d'utilisation différents lorsqu'ils sont correctement configurés et alimentés par les technologies modernes d'IA et d'apprentissage automatique. Il existe 4 outils principaux dont toute stratégie de marketing d'entreprise établie pourrait bénéficier en 2020.

Automatisez la collecte et l'administration des données avec les chatbots

Les chatbots sont en tête de liste comme les plus utiles et les plus largement applicables. L'industrie des chatbots elle-même se développe à un TCAC de plus de 30 % en Amérique du Nord et en Europe. À l'heure actuelle, 65 % des consommateurs sont plus que disposés à tirer le meilleur parti d'une interface de chatbot. Ce nombre continue d'augmenter d'une année sur l'autre et les experts s'attendent à ce qu'il atteigne plus de 80 % dès 2026.

Les meilleures utilisations des chatbots sont dans le service client et les espaces de collecte de données. Les chatbots du service client peuvent aider les clients dans diverses tâches, de la recherche d'informations au suivi des colis et même au traitement des commandes. Prendre soin de ces tâches simples et courantes peut aider à faire gagner un temps précieux au personnel du service client. Si un chatbot n'est pas en mesure de répondre à une demande, il lui est facile de transmettre toutes les informations qu'il a recueillies à un agent de service en direct.

Au-delà du service client, les chatbots peuvent également simplifier le processus de collecte de données à partir d'éléments tels que les enquêtes. Selon le programme utilisé, ces informations peuvent également être traitées dans un format plus utile.

En 2020, la possibilité de disposer d'un logiciel de processus de vente entrant pour aider à canaliser les prospects, collecter des données et faciliter le processus de vente peut aider même les plus petites équipes marketing à conserver leur avantage. L'automatisation aide n'importe quelle équipe à faire plus en moins de temps et avec une plus grande précision. Les chatbots sont un excellent moyen de démarrer.

Automatisez la personnalisation avec la segmentation

Tous les clients ne répondront pas aux mêmes efforts de marketing. Avec la segmentation, vous ne pouvez utiliser que les tactiques les plus efficaces pour chaque sous-groupe de votre bassin de clients. Il s'agit d'une tactique le plus souvent appliquée aux e-mails, SMS ou autres types de marketing direct.

La segmentation elle-même peut également être automatisée. Alors qu'une pratique courante à un moment donné consistait peut-être à créer des segments en fonction de la façon dont un client s'est inscrit à un service, de plus en plus d'entreprises ont commencé à mettre en œuvre une IA qui analyse le comportement des clients. Il trie ensuite ces clients en différents segments sur la base de cette analyse. Une fois ce processus en cours depuis plusieurs mois, il peut être possible de mieux comprendre les préférences de votre client idéal.

La personnalisation automatisée est similaire. Les clients peuvent également être regroupés par préférences de produits et toutes les promotions impliquant ces produits préférés seront envoyées à ces clients uniquement. De plus, ces profils clients peuvent être utilisés pour modifier l'expérience Web ou mobile de ces clients. Selon les données recueillies par le Boston Consulting Group, l'automatisation de la personnalisation à ce niveau de granularité améliorera jusqu'à 10 % le chiffre d'affaires des entreprises qui mettent en œuvre ce type d'automatisation. Seulement environ 15 à 20 % des entreprises mettent actuellement en œuvre cette stratégie de personnalisation automatisée.

Réorganisez votre marketing de contenu

Le marketing de contenu vient avec l'innovation. Les lecteurs et les consommateurs changent, tout comme leurs préférences en matière de contenu. Par conséquent, il est important de réorganiser vos tactiques de marketing de contenu.

Voici quelques conseils pour y parvenir :

Choisissez la meilleure plate-forme CMS : le marketing de contenu commence par choisir la bonne plate-forme de système de gestion de contenu (CMS). Par exemple, choisir une bonne conception Web HubSpot peut vous aider à maximiser votre retour sur investissement en faisant progresser vos efforts de marketing de contenu.
Créez du contenu pertinent : votre site Web ne générera des revenus que s'il correspond aux préférences de votre public cible. Il est donc essentiel de créer un contenu unique et informatif. Diversifiez votre contenu en incluant une grande variété de sujets de blog, d'images, de vidéos et d'infographies.

Augmentez la fidélisation des clients et l'expérience globale avec la CLV prédictive

La CLV (Customer Lifetime Value) prédictive est un sujet complexe et peut être difficile à maîtriser pour beaucoup. C'est pourquoi l'automatisation dans ce domaine peut aider à améliorer la précision des prédictions CLV ainsi qu'à prédire les actions les plus précieuses qui peuvent améliorer ces prédictions.

Il existe plusieurs solutions commerciales qui utilisent l'apprentissage automatique pour analyser une variété de points de données qui peuvent vous aider à déterminer quelle est la valeur à vie du client moyen ou d'un client donné. Ces calculs peuvent être comparés à ceux effectués lorsque certaines variables changent. Cela peut mettre en évidence certaines actions susceptibles d'améliorer la CLV, comme l'utilisation d'un programme de fidélité ou la modification de la durée d'un essai gratuit. Bien qu'elle n'offre pas d'améliorations immédiates, l'utilisation de l'automatisation pour prédire la CLV peut avoir des résultats à long terme et durables.

Automatisez le marketing cross-canal

Les spécialistes du marketing individuels et les petites équipes de marketing doivent toujours s'en tenir aux stratégies de marketing les plus simples jusqu'à ce qu'ils proposent un système éprouvé. Cependant, lorsqu'il s'agit de la large portée et du marketing cross-canal, ces mêmes équipes peuvent avoir du mal avec une ressource particulière : le temps. Même s'ils disposent de suffisamment de temps, différents membres de l'équipe travaillant sur de nombreux canaux peuvent poser un défi pour la cohérence des messages et de l'image de marque.

L'automatisation résout ces deux défis. En réduisant la charge de travail, ils permettent à chacun d'accomplir plus en moins de temps. Mieux encore, l'automatisation avec des flux de travail et des modèles spécifiques peut considérablement améliorer la cohésion de tout effort marketing.

Selon l'IAB (Interactive Advertising Bureau), une messagerie cohérente sur tous les canaux peut améliorer l'intention d'achat et la perception de la marque de plus de 68 %. Une image de marque cohérente peut réduire la confusion et accroître la confiance. Avec plus de temps et une collecte de données automatisée, il est également possible d'optimiser les stratégies sur plusieurs plates-formes pour des résultats optimaux.

Ne sous-estimez pas la formation des employés

La formation continue est devenue numérique à l'ère moderne. Alors que les employés sont généralement très instruits, l'utilisation des dernières innovations peut encore présenter un grand défi dans la transformation d'une entreprise. La formation des employés par le biais de l'apprentissage en ligne est une idée brillante car elle est pratique, accessible et abordable.

Tenez vos employés au courant des solutions marketing innovantes grâce à l'apprentissage en ligne. Les livres numériques, les présentations et les évaluations sont des fonctionnalités disponibles que votre équipe de formation peut utiliser pour former les employés nouveaux et existants. Réduisez la courbe d'apprentissage à l'aide de logiciels en les formant tôt avant d'introduire un nouveau système d'entreprise.

Règle d'or 2020 de l'innovation marketing dans l'automatisation

Quelle que soit la taille de votre entreprise ou de votre marque, même si votre équipe marketing n'est composée que d'une seule personne, l'automatisation peut facilement être intégrée pour créer une expérience plus fluide pour votre client. Dans les coulisses, l'automatisation vous fera gagner du temps et, si l'on en croit les statistiques, les bonnes stratégies d'automatisation amélioreront considérablement la croissance et les revenus de votre entreprise.