Le seul glossaire d'indicateurs de performance clés de commerce électronique dont vous aurez besoin

Publié: 2022-06-30

Si vous entendez des gens parler de métriques KPI, ou plus explicitement de métriques KPI de commerce électronique , et que vous ne vouliez pas être celui qui a levé la main pour demander de quoi ils parlaient, nous avons ce qu'il vous faut .

Commençons par quelques définitions pour nous assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde lorsque nous parcourons un glossaire des métriques KPI eCommerce de votre boutique.

Définitions courantes à connaître

Le commerce électronique est défini comme le commerce effectué via Internet. Cela peut être d'entreprise à entreprise, d'entreprise à consommateur, de consommateur à entreprise ou de consommateur à consommateur.
Indicateur de performance clé (KPI) : est une mesure quantifiable du succès/échec par rapport à un objectif.
Une métrique est définie comme un système ou un standard de mesure.

Et gardez à l'esprit que vous définissez vos objectifs commerciaux . Ces métriques KPI vous aident à mesurer les performances par rapport aux objectifs que vous avez choisis.

Définitions des métriques KPI

1. Temps de chargement moyen des pages – (6,06 s)

Le temps moyen, en secondes, nécessaire pour que votre page complète se charge dans le navigateur du visiteur de votre site Web. Ceci est important pour votre boutique, car une réduction du temps de chargement moyen des pages de 1,6 seconde augmenterait la croissance annuelle des revenus de 10 %.

2. Temps de réponse moyen du serveur - (1,04 s)

Le temps moyen, en secondes, nécessaire à votre serveur pour répondre. Peut être négligé en faveur de l'optimisation de la page. Cependant, si la réponse du serveur est lente, une page bien optimisée se chargera toujours lentement. Google recommande une réponse du serveur inférieure à 200 ms.

3. Pages par session – (5)

Le nombre moyen de pages visitées par session pour chaque visiteur spécifique du site Web. Cette mesure est importante car si les visiteurs quittent votre site Web avant de visiter d'autres pages, cela va à l'encontre de vos objectifs de conversion. À l'autre extrémité du spectre, si les visiteurs consultent de nombreuses pages mais ne convertissent pas, cela peut signifier que votre message n'est pas suffisamment clair pour que les visiteurs puissent faire confiance et acheter.

4. Durée de la session – (3m 24s)

La durée moyenne de chaque session de visiteur de site Web. Plus vos visiteurs passent de temps sur votre site Web et dans votre magasin, mieux c'est. À moins que nous ne parlions de vos pages de paiement, où trop de temps passé nuit à la conversion.

5. Taux de rebond – (38 %)

Le pourcentage de visiteurs de votre site Web qui sont partis sans visiter une deuxième page de votre site. C'est important, car si trop de personnes quittent votre site Web sans visiter de pages supplémentaires, cela ira à l'encontre des objectifs de votre magasin.

6. Vues des pages mobiles

Le nombre de pages consultées à l'aide d'appareils mobiles. Un pourcentage plus élevé de pages vues sur mobile est corrélé à une croissance des revenus plus élevée selon le rapport KPI 2017 de Wolfgang Digitals .

7. Vues de la page de la tablette

Le nombre de pages consultées à l'aide de tablettes. Le nombre de pages vues sur tablette supérieur à la moyenne est également corrélé à la croissance des revenus par Wolfgang. Mais gardez cela en perspective, puisque le même rapport indique que les utilisateurs de bureau étaient 164 % plus susceptibles de convertir que les mobiles, tandis que les visiteurs de bureau représentaient 61 % de tous les revenus en ligne.

8. Trafic Pinterest

Le nombre total de visiteurs de Pinterest pour une période de temps choisie. C'est significatif, car Wolfgang n'a pas classé Pinterest comme un réseau social ; il a plutôt été classé comme un "moteur de recherche axé sur l'intention". Wolfgang a constaté qu'une proportion plus élevée de trafic Pinterest était corrélée à une valeur moyenne de commande plus élevée pour leurs magasins.

9. Trafic Instagram

Le nombre total de visiteurs d'Instagram pour une période de temps choisie. Ceci est important car même si les seuls liens cliquables d'Instagram sont les liens de profil unique, Instagram avait toujours des valeurs de commande plus élevées que Twitter, Pinterest et Facebook.

10. Trafic du site Web

Le trafic total vers votre site Web pour une période de temps donnée. Important pour le calcul d'autres KPI, ainsi que pour le suivi de la tendance du trafic de votre site Web au fil du temps.

11. Source de trafic

Vous trouverez ci-dessous un rapport Google Analytics répondant à la question suivante : "Par quel canal un visiteur du site Web a-t-il trouvé votre magasin ?"

Trafic organique Google - (32%)
Le trafic organique de Google signifie simplement que quelqu'un vous a trouvé en recherchant et en cliquant sur votre lien dans les résultats de recherche. En moyenne, c'est de là que vient la majeure partie du trafic.
Trafic Google CPC – (23 %)
Trafic total vers votre site Web provenant des publicités Google payantes (coût par clic). Ceci est important car Google CPC génère 25% de tous les revenus.
Trafic direct – (21 %)
Là où ils sont venus directement sur votre site Web, cela inclut les clients fidèles et réguliers. Dans Google Analytics, cela inclut également ce que l'on appelle le "trafic sombre".
Trafic provenant des e-mails – (1 %)
Total des visiteurs du site Web à partir des liens dans les e-mails. Important car les magasins qui reçoivent plus de trafic par e-mail ont en moyenne une valeur moyenne de commande plus élevée. Et le courrier électronique génère toujours trois fois plus de revenus que Facebook.
Trafic organique Facebook – (2 %)
Le trafic organique Facebook représente les visiteurs de votre site Web qui ne proviennent pas de votre publicité payante via les publicités Facebook. Important pour évaluer vos efforts de stratégie de marketing social via la page Facebook de votre magasin.
Trafic CPC Facebook – (2 %)
Il s'agit du trafic provenant de vos dépenses publicitaires sur Facebook. L'importance de vos efforts dépendra de l'objectif que vous vous êtes fixé pour vos dépenses publicitaires sur Facebook, mais ces visiteurs et le fait de voir où ils vont après la page de destination sont également utiles.
Trafic organique Bing – (1 %)
Le trafic organique de Bing signifie que quelqu'un vous a trouvé en recherchant et en cliquant sur votre lien dans les résultats de recherche Bing. C'est important si vous pouvez l'associer à d'autres mesures, en particulier la valeur moyenne des commandes et/ou une valeur de durée de vie plus élevée.
Trafic organique Yahoo
Le trafic organique de Yahoo signifie que quelqu'un vous trouve en recherchant et en cliquant sur votre lien dans les résultats de recherche Yahoo. C'est également important si vous pouvez l'associer à d'autres mesures, en particulier la valeur moyenne des commandes et la valeur à vie plus élevée.

12. Taux de conversion par e-mail opt-in

Nombre total d'abonnés au courrier électronique pour une période de temps divisé par le nombre total de visiteurs du site pour la même période de temps, puis multiplié par 100 pour le pourcentage. Significatif dans l'évaluation de votre e-mail opt-in messagerie. Cela fonctionne-t-il de prendre des étrangers qui visitent votre site Web et de les convertir en abonnés par e-mail ?

13. Séances de panier d'achat

Nombre total de visiteurs du site Web qui ont commencé une session de panier, en ajoutant un article à votre panier. Le nombre total de sessions de panier aide à déterminer le taux d'abandon du panier. Également important en tant que tendance au fil du temps, la question étant, y a-t-il plus ou moins de sessions de panier lancées d'un mois à l'autre ?

14. Abandons de panier

Nombre total de visiteurs du site Web qui ont commencé une session de panier mais qui ne sont pas passés du panier à la page de paiement. La moyenne est juste à 70 % des sessions de panier d'achat qui se terminent par un abandon. L'établissement du nombre total de paniers abandonnés vous permet de suivre le nombre de paniers que vous pouvez récupérer grâce à vos efforts d'abandon de panier.

15. Taux de conversion du panier

Le pourcentage de visiteurs du site Web qui ont commencé une session de panier d'achat et terminé le processus de paiement. Le nombre de sessions de panier converties est extrêmement important en tant que propriétaire de magasin. Un taux bas signifie que vous devez éliminer les frictions de votre processus de conversion de panier.

16. Taux d'abandon du panier d'achat - (69,23%)

Le pourcentage de sessions de panier d'achat qui n'aboutissent pas au paiement. Trouvé en prenant le nombre total d'achats effectués pour la période et en le divisant par le nombre total de sessions de panier d'achat pour la même période, puis en multipliant le nombre par 100 pour le pourcentage. La gestion de ce nombre est un chemin rapide vers plus de revenus chaque mois.

17. Coût d'acquisition client (CAC)

Vous aide à voir combien il en coûte à votre magasin pour acquérir un nouveau client. Trouvez votre CAC en divisant vos dépenses de marketing par votre nombre total de clients. Il est utile au niveau macro de gérer le retour sur investissement de vos dépenses marketing.

18. Marge bénéficiaire brute – (dans la fourchette de 30 à 40 %)

Est exprimé en pourcentage de vos revenus qui se transforme en profit. S'agissant de la marge bénéficiaire brute, elle ne fait que soustraire votre coût des marchandises vendues de votre revenu total, puis vous multipliez ce nombre par 100 pour obtenir le pourcentage. Important dans la gestion de la marge bénéficiaire de votre magasin.

19. Marge bénéficiaire nette

Commencez par le revenu total, c'est-à-dire toutes les ventes, frais et autres sommes perçues par votre magasin, puis soustrayez le coût des marchandises vendues, les taxes, les dépenses d'exploitation et les intérêts payés, puis multipliez ce montant par 100 pour trouver votre marge bénéficiaire nette. . Important dans la gestion de la marge bénéficiaire de votre magasin.

20. Pourcentage de clients récurrents

Le pourcentage de clients récurrents est obtenu en prenant le nombre de clients récurrents (ceux qui achètent pour la deuxième fois ou plus), puis en le divisant par le nombre total de clients. Prenez le produit et multipliez-le par 100 pour l'exprimer en pourcentage. Vendre plus aux clients actuels est moins cher que de payer pour acquérir un tout nouveau client, n'est-ce pas ?

21. Croissance des revenus

Est trouvé en prenant le chiffre d'affaires de la période en cours et en soustrayant le chiffre d'affaires de la période précédente. Divisez ce nombre par les revenus de la période précédente, puis multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage. Au niveau macro, il est important de savoir dans quelle direction évolue le total de vos revenus. Haut ou bas? Et à quel tarif ?

22. Revenus par source de trafic

Le revenu total pour une source spécifique de trafic sur le site Web sur une période de temps choisie. Utile pour déterminer vos sources de trafic les plus rentables lorsque vous allouez votre budget marketing à l'avenir.

23. Revenus sur les dépenses publicitaires

Montant total des revenus attribués à une dépense publicitaire/campagne spécifique. Important dans le cadre de la détermination de votre retour sur investissement à partir de vos dépenses publicitaires.

24. Nombre de transactions

Le nombre total de transactions pour une période de temps donnée. Ceci est utile pour déterminer d'autres mesures et est généralement important pour les propriétaires de magasins que ce nombre tend constamment dans une direction positive.

25. Coût par conversion

Combien cela coûte-t-il pour chacune des conversions de votre magasin ? Trouvé en prenant le coût total du trafic et en le divisant par le nombre de conversions. Ceci est important pour vous aider à déterminer si vos dépenses publicitaires génèrent des conversions vers votre produit.

26. Coût par clic - (la moyenne d'Adwords est d'environ 2 $)

Le coût total pour chaque clic d'une publicité, chacune d'entre elles livrant un visiteur du site Web. Important car c'est un moyen de mesurer le retour sur investissement des publicités payantes de votre magasin.

27. Valeur à vie du client (LTV)

Le calcul de la valeur à vie d'un client vise à prévoir le revenu total que chaque client générera au cours de sa durée de vie avec votre magasin. La version "simple" du calcul consiste à multiplier le chiffre d'affaires annuel par client par la relation client en années, puis à soustraire le coût d'acquisition client. 15 (Trouvez beaucoup plus ici . Et ici .)

28. Durée de vie moyenne des clients

Le nombre de jours pendant lesquels le client moyen reste client de votre magasin. Votre entreprise n'est pas une proposition à court terme, donc plus la durée de vie moyenne des clients est longue, mieux c'est pour votre magasin.

29. Taux de fidélisation des clients

Le pourcentage de clients d'une période spécifique qui reviennent et achètent par rapport à une période antérieure égale. Significatif car un pourcentage élevé de clients fidèles est un indicateur de succès des magasins.

30. Le taux de remise

Définit le taux d'intérêt utilisé dans l'analyse des flux de trésorerie actualisés pour déterminer la valeur actualisée des flux de trésorerie futurs. 14 Significatif dans les formules plus compliquées de la valeur vie client.

31. Marge brute

Trouvé en prenant le chiffre d'affaires total de votre magasin et en soustrayant le coût des marchandises vendues. Divisez ensuite le produit par le chiffre d'affaires et multipliez par 100 pour obtenir la marge brute (exprimée en pourcentage). Important dans la gestion de la rentabilité de votre magasin, car plus le pourcentage de marge brute est élevé, plus les revenus qui deviennent des bénéfices pour votre magasin sont importants.

32. Marge brute moyenne par durée de vie du client

Trouvé en trouvant le pourcentage de marge bénéficiaire par client à partir du revenu total par durée de vie du client. Joue un rôle dans les formules complexes de valeur vie client.

33. Valeur moyenne des commandes – (217,82 $)

La valeur moyenne des commandes de votre magasin est obtenue en prenant le total des ventes du magasin et en le divisant par le nombre de transactions. Important pour la plupart des propriétaires de magasins, mais gardez à l'esprit que plus la valeur moyenne des commandes est élevée, plus vos taux de conversion sont faibles, car les achats coûteux nécessitent plus de clics.

34. Taux de conversion du commerce électronique - (1,56%)

Le nombre total de transactions en magasin et divisez-le par le nombre total de visiteurs de votre boutique en ligne, puis multipliez ce nombre par 100 pour obtenir le pourcentage. Ceci est important car il montre à un niveau macro à quel point votre magasin réussit à transformer les visiteurs en clients.

35. Visites d'achat

Le nombre moyen de visites en magasin nécessaires pour qu'un client achète. S'il faut trop de visites pour que les gens achètent, vous voudrez rechercher des moyens d'éliminer les frictions de votre processus de paiement. Et assurez-vous d'avoir une preuve sociale ainsi que des éléments de confiance tout au long de votre processus de paiement.

36. Nouveau client lors de la première visite

Le pourcentage de visiteurs qui achètent lors de leur première visite. La plupart des acheteurs n'achèteront pas lors de leur première visite, donc si vous avez un nombre excessif de nouveaux clients, c'est une bonne chose.

37. Acheteurs en ligne uniques

Le nombre total d'acheteurs en ligne uniques qui ont visité votre boutique sur une période donnée. Utile pour explorer le nombre total d'acheteurs uniques parmi tous vos acheteurs de retour.

38. Coût moyen par commande

Donne le coût publicitaire moyen par commande. Trouvez-le en divisant l'investissement total dans le marketing par le nombre total de commandes du magasin. Utile pour évaluer vos dollars publicitaires par rapport au nombre de commandes en ligne que votre publicité génère dans votre magasin.

39. Conversion par source de trafic

Nombre total de conversions spécifiques à une source de trafic. Le suivi des conversions via la source de trafic dont elles sont à l'origine est toujours utile pour allouer le budget marketing futur de votre boutique.

40. Conversion par type d'appareil

Nombre total de conversions spécifiques à un type d'appareil. Savoir quel appareil vos acheteurs utilisent pour convertir est également utile pour votre budget marketing. Pour les propriétaires de magasins, gardez à l'esprit que les ordinateurs de bureau génèrent toujours 61% des revenus par rapport aux smartphones et tablettes.

41. Taux d'erreur d'expédition

Suivez le nombre d'erreurs d'expédition. Trouvé en divisant le nombre total de commandes expédiées par erreur par le nombre total de commandes expédiées. Important car il vous aide à gérer votre taux de réussite d'expédition, ce qui influence le bonheur des clients.

42. Vues du produit par session

Le nombre moyen de produits qu'un client potentiel consulte au cours de sa session avec votre boutique. Trop de vues de produits par session peuvent laisser présager une copie déroutante sur votre page de produits. Ou un manque de clarté sur les détails du déroulement du processus d'expédition pour votre magasin.

43. Durée moyenne d'une session d'achat

Mesurez le temps moyen qu'une personne passe sur votre site et qui se termine par un paiement. Si vos sessions d'achat moyennes sont trop longues, c'est une raison pour éliminer les frictions de votre processus de paiement.

44. NPS – Net Promoter Score

Mesure la probabilité qu'une personne recommande votre magasin. Trouvé en demandant aux clients d'évaluer leur probabilité de recommander votre magasin sur une échelle de un à dix. Important car il vous aide à surveiller la satisfaction de vos clients avec votre magasin. Et chaque fois que vous parlez de l'intention des clients de partager votre boutique avec d'autres, vous devez garder un œil attentif.

45. Taux d'ouverture moyen des e-mails - (16,75%)

Pourcentage d'e-mails envoyés qui sont ouverts. Important car les gens doivent ouvrir vos e-mails pour acheter chez vous. Et si vos e-mails ne sont pas ouverts, envisagez d'effectuer des tests A/B sur les lignes d'objet de vos e-mails afin de savoir quelles lignes d'objet votre public ouvre le plus souvent.

46. Taux de clics par e-mail – (2,32 %)

Pourcentage d'e-mails où un lien a été cliqué. L'intérêt d'un e-mail envoyé depuis votre boutique est de l'ouvrir, puis de les faire cliquer sur un lien dans l'e-mail. Rendre le taux de clics important pour quiconque fait du marketing numérique.

47. Taux de remboursement

En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous bénéficierez de certains remboursements. Mais si votre taux de remboursement est trop élevé, il y a un problème avec les attentes des clients sur les pages de produits et dans votre processus de paiement.

48. Périodes de fort trafic

Vous voulez être conscient de la durée de votre trafic élevé. C'est différent pour chaque magasin. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail à votre liste de diffusion chaque matin, après quoi vous avez une heure de trafic très élevé. Tout comme la dotation en personnel d'un magasin de détail, connaître vos périodes de trafic élevé et les vérifier via des analyses chaque trimestre pour les changements, vous aide à vous assurer que vos clients sont pris en charge de la manière que vous attendez.

49. Poids moyen des pages

Vérifiez le poids de vos pages les plus visitées. Suivez le poids moyen des pages dans l'intérêt de meilleurs temps de chargement des pages pour les pages de votre boutique. Exécutez les URL individuelles via GTMetrix.com et il vous indiquera la vitesse de chargement de chaque page ainsi que le poids de chaque page en kilo-octets.

50. Trafic quotidien – Nombre total de visiteurs/jour

Garder un contrôle sur le trafic piétonnier quotidien de votre magasin vous aide à planifier les ressources pour la simultanéité des commandes des clients. Pour les magasins en ligne, pensez à vos ressources d'hébergement dans le même sens que la dotation en personnel de votre emplacement physique.

51. Taux de croissance des abonnés

Conçu pour déterminer le nombre de nouveaux abonnés que vous attirez grâce aux différentes façons dont les gens peuvent se connecter à votre marque. Il est important de voir comment votre message résonne auprès de votre public. Trouvez ce ratio en additionnant le nombre de prospects, d'inscriptions et d'inscriptions. Multipliez ensuite ce total par votre taux de conversion pour la même période pour obtenir votre taux de croissance des abonnés.

52. Valeur par visite

Trouvez la mesure de la valeur par visite en prenant le revenu total du magasin pour une période donnée et en le divisant par le nombre total de visiteurs pour la même période. Ceci est utile pour fournir un contexte lors de la planification de vos activités de marketing.

Vous voulez en savoir plus sur les métriques KPI du commerce électronique ?

Voici quelques ressources pour digérer plus de ressources sur les KPI du commerce électronique.

Étude comparative 2017 sur les indicateurs clés de performance du commerce électronique de Wolfgang Digital
https://moz.com/blog/ecommerce-benchmark-kpi-study-2017
Publication sur la scène publicitaire du 11-6-17
Klipfolio eCommerce KPI Metrics
Métriques Referralcandy eCommerce
Shopify e-commerce
https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
https://www.geckoboard.com/learn/kpi-examples/ecommerce-kpis/
https://blog.apruve.com/top-7-ecommerce-metrics-and-kpis-you-need-to-be-tracking
https://www.metrilo.com/blog/important-ecommerce-metrics
https://www.monsterinsights.com/crucial-ecommerce-kpis-to-track-in-google-analytics/
https://blog.vendhq.com/post/64901830602/retail-metrics-and-kpis
https://blog.kissmetrics.com/how-to-calculate-lifetime-value/?wide=1
https://www.propellercrm.com/blog/customer-lifetime-value-clv
http://www.dummies.com/social-media/blogging/google-analytics-traffic-sources-report/
https://www.storegrowers.com/ecommerce-kpi-benchmarks/
https://www.shopify.com/enterprise/ecommerce-analytics

Conclusion

Voici la bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin de garder un œil sur toutes ces métriques KPI tout le temps.

Définissez l'objectif de votre magasin, puis choisissez les métriques KPI qui vous aident à mesurer les performances de votre magasin par rapport à l'objectif. Pour ces indicateurs de performance clés, configurez un rapport quotidien ou hebdomadaire afin de pouvoir vérifier régulièrement comment les choses se passent.

Ce qui est vraiment excitant, c'est que si vous utilisez notre produit d'hébergement géré WooCommerce de Nexcess, vous aurez accès à des tonnes de données et de mesures KPI via notre partenariat avec Glew.io.