La psychologie d'un acheteur en ligne

Chaque fois qu'une personne effectue un achat en ligne, de nombreux facteurs psychologiques entrent en jeu. Ainsi, comprendre comment fonctionne le cerveau humain, et plus précisément comment les gens décident d'acheter, peut contribuer au succès de votre boutique en ligne.

L'utilisation de la psychologie de l'acheteur va au-delà de la simple réalisation de ventes. Il vous aide à offrir une meilleure expérience utilisateur, à vous connecter personnellement avec vos acheteurs et à proposer la meilleure solution à vos clients.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez utiliser les principes psychologiques suivants pour améliorer votre expérience en magasin.

La psychologie de la conception Web

Les gens aiment les photos avec des visages

Lorsque vous choisissez des photos, essayez d'incorporer des images avec des visages. Pourquoi? Il y a une partie de notre cerveau conçue spécifiquement pour répondre aux visages et notre attention se déplace automatiquement vers eux.

Les expressions faciales sont généralement universelles. Ils sont liés à l'émotion et peuvent être un excellent moyen de créer un sentiment positif envers votre produit.

Nous nous sentons mieux lorsque nous voyons d'autres personnes sourire parce que les neurones miroirs de notre cerveau nous aident à ressentir des émotions similaires à celles affichées. Donc, si vous présentez l'image d'un client heureux souriant tout en utilisant votre produit, cela aide les visiteurs du site à se sentir bien dans votre marque.

Il est également utile de littéralement mettre un visage sur votre entreprise. Les gens se connectent mieux avec d'autres personnes qu'avec une entreprise qui pourrait autrement sembler distante. Les photos de votre équipe, de vos fondateurs ou de vos clients peuvent grandement contribuer à vous connecter avec de nouveaux acheteurs.

Les couleurs sont associées aux sentiments et aux actions

La couleur peut affecter notre humeur et nos comportements, il est donc sage de considérer celles que vous choisissez pour votre marque et votre site Web. Il est essentiel que vous compreniez votre public cible, car la façon dont nous réagissons à la couleur dépend en grande partie de nos expériences personnelles.

Cependant, voici quelques mots qui sont souvent associés à des couleurs spécifiques :

• Rouge - puissance, énergie et amour
• Jaune - joie, bonheur et inspiration
• Vert – nature, santé et argent
• Bleu – confiance, paix et responsabilité
• Violet - royauté, richesse et spiritualité
• Rose - attentionné, nourricier et amour
• Noir – gravité, mystère et tristesse
• Blanc – paix, propreté et simplicité

Prenez le temps de rechercher comment vos clients interprètent les couleurs. Ceci est particulièrement important si vous avez un public international, car la signification de la couleur peut changer radicalement dans différentes cultures. Vous ne voulez pas d'une couleur que vos acheteurs potentiels associent au deuil ou au danger.

N'oubliez pas non plus qu'environ 8 % des hommes et 0,5 % des femmes souffrent d'une forme ou d'une autre de daltonisme. Ne comptez pas uniquement sur la couleur pour communiquer votre message ; utilisez également des symboles et des formes. Et assurez-vous de fournir suffisamment de contraste entre les couleurs du texte et les couleurs d'arrière-plan. En savoir plus sur la façon de rendre votre site Web accessible.

Les clients se connectent avec des photos et des vidéos

De bonnes images font plus que simplement être jolies ; ils attirent également l'attention, invoquent l'émotion et obligent les acheteurs à agir. Nos cerveaux traitent les images 60 000 fois plus vite que le texte, ce sont donc souvent les premières choses que les clients remarquent sur votre site Web.

Si possible, utilisez vos propres photos de marque plutôt que des photos d'archives. Les photos de stock peuvent sembler fausses et, par conséquent, réduire la confiance aux yeux de vos clients. Ils ne sont pas non plus uniques à votre marque - des milliers d'autres entreprises pourraient utiliser exactement la même image. Si vous avez besoin d'utiliser des photos d'archives, choisissez celles qui semblent naturelles et réelles plutôt que mises en scène.

Et, puisque vous êtes en concurrence avec des magasins physiques, assurez-vous de présenter une variété d'images de produits. Les clients potentiels ne peuvent pas toucher ou sentir vos produits, alors incluez des images sous différents angles. Mettez en surbrillance les détails comme les textures et les caractéristiques spéciales.

Les vidéos sont également un excellent moyen de communiquer avec vos clients. Ils sont à la fois visuels et auditifs, ils sont donc plus mémorables que d'autres formes de médias - les téléspectateurs se souviennent de 95 % d'un message lorsqu'ils le regardent dans une vidéo, contre 10 % lorsqu'ils le lisent.

Avez-vous déjà pleuré pendant un film ? C'est parce que la vidéo utilise exactement les mêmes neurones miroirs dans notre cerveau que les images. Nous sommes capables de nous mettre à la place des gens que nous regardons. Présentez donc des vidéos avec des clients satisfaits ou des histoires de personnes que vous avez aidées. Cela peut aller loin !

Un bon design est lié à la crédibilité

Selon le Stanford Web Credibility Project, près de la moitié des consommateurs évaluent la crédibilité d'un site Web en fonction de sa conception visuelle. Des facteurs tels que les couleurs, les polices, les mises en page, les images et la navigation contribuent tous à ce que les visiteurs de votre site considèrent ou non votre entreprise comme professionnelle.

Voici quelques points à considérer :

• Évitez les fautes de frappe et les images floues. Les clients peuvent rapidement associer ces types d'erreurs à un manque de professionnalisme.
• Choisissez des polices faciles à lire. N'hésitez pas à faire preuve de créativité et à faire en sorte que votre site se démarque, mais il est important que les utilisateurs puissent toujours lire tout votre contenu.
• Évitez l'encombrement. N'entassez pas une tonne d'images et de texte dans votre site Web. Au lieu de cela, donnez la priorité au contenu important et aux appels à l'action. L'espace blanc - ou l'espace inutilisé - améliore la compréhension et attire l'attention sur les informations critiques.
• Gardez les choses cohérentes. Utilisez les mêmes couleurs, polices et style de conception sur l'ensemble de votre site. Cela aide vos clients à savoir qu'ils sont au bon endroit et les encourage à se souvenir de votre marque.

Si vous souhaitez repenser votre boutique en ligne, essayez l'un de nos thèmes conçus pour WooCommerce. Ou engagez l'un de nos WooExperts pour rendre le processus aussi simple que possible.

Comment la psychologie impacte l'expérience utilisateur

Les gens scannent les écrans en fonction de leur expérience

L'oculométrie est le processus qui consiste à mesurer où les gens regardent et dans quel ordre lorsqu'ils visitent un site Web. Savoir comment l'utilisateur moyen se comporte en ligne peut être extrêmement précieux lors de la prise de décisions de conception.

Certains modèles sont relativement universels. Par exemple, la plupart des gens consultent un site Web dans un F-Pattern. Si votre clientèle lit dans une langue qui se déplace de gauche à droite, elle consultera généralement un site Web de gauche à droite, en commençant par le haut. Ensuite, ils parcourent verticalement le côté gauche de la page, à la recherche d'informations et de visuels intéressants.

Alors, comment implémentez-vous cela sur votre site ? Commencez par mettre les informations les plus importantes en haut de la page, ou « au-dessus du pli ». Organisez votre contenu dans une hiérarchie facile à parcourir, avec des titres clairs et des puces. Cela aide vos visiteurs à trouver rapidement ce qu'ils veulent lire lors de la numérisation de votre site.

Les gens utilisent également des modèles pour naviguer sur les sites Web. Nos cerveaux sont paresseux et recherchent le moyen le plus rapide d'accomplir une tâche afin d'économiser de l'énergie. Il y a des choses que vos visiteurs s'attendent à trouver à des endroits spécifiques et, s'ils ne le font pas, ils pourraient complètement quitter votre site Web.

Par exemple, les visiteurs du site s'attendent généralement à trouver :

• Navigation tout de suite, souvent en haut d'un site web.
• Une barre de recherche dans un emplacement visible, comme l'en-tête, la barre latérale ou le pied de page.
• Une page Contact et une page À propos.
• Un logo qui renvoie à la page d'accueil lorsqu'on clique dessus.
• Le but de votre site tout de suite, avec un slogan, une image ou quelque chose de similaire.
• Coordonnées dans le pied de page.

Cela ne veut pas dire que votre site doit ressembler à tout le monde ou que vous ne devez pas essayer quelque chose de nouveau et repousser les limites. Cependant, s'éloigner trop de la norme peut être désorientant. Assurez-vous que votre conception est conçue pour répondre aux besoins de votre public cible.

Les gens ont besoin de petits morceaux d'informations

Notre cerveau ne peut traiter qu'une certaine quantité d'informations à la fois, il est donc important que vous ne fournissiez aux visiteurs de votre site que ce dont ils ont besoin et que vous ne les submergez pas.

Cependant, certains de vos clients voudront peut-être lire toutes les informations possibles. Une façon d'équilibrer ces deux écoles de pensée consiste à fournir de courts extraits de contenu avec des liens vers des pages contenant plus d'informations. Vous pouvez également utiliser des accordéons pour permettre à vos utilisateurs de développer des sujets individuels s'ils souhaitent en savoir plus. Découvrez comment utiliser certains de ces principes sur une page FAQ.

Sur les pages contenant beaucoup de texte, comme les pages de destination et les articles de blog, utilisez des titres pour décomposer le contenu. Les puces peuvent également aider vos utilisateurs à parcourir rapidement les informations pour trouver exactement ce qu'ils recherchent.

Notre cerveau crée aussi naturellement des catégories. Si vous organisez votre site Web en groupes logiques, vous pouvez éviter à vos clients d'avoir à catégoriser eux-mêmes le contenu. Bien que la manière exacte dont vous classez le contenu varie en fonction de ce que vous vendez, vous pouvez regrouper les produits par type, taille ou tranche d'âge.

En plus des catégories, vous pouvez également permettre aux clients de filtrer vos produits par prix, note, couleur, taille, etc. L'extension Product Filters for WooCommerce est un moyen simple d'y parvenir.

L'esprit des gens vagabonde

Nous y avons tous été. Nous trouvons une vidéo d'information en ligne, seulement pour être distraits par une compilation de chats amusants dans la barre latérale. Avant de nous en rendre compte, nous avons regardé 12 vidéos sans rapport et oublié toutes les informations que nous recherchions.

C'est parce que notre esprit vagabonde au moins 30 % du temps. L'errance mentale aide notre cerveau à se reposer et peut même contribuer à un niveau de créativité plus élevé.

Alors, construisez votre site Web en sachant que les visiteurs de votre site seront distraits. Fournissez-leur des moyens simples de revenir à leur point de départ, comme une navigation efficace. Les fils d'Ariane peuvent être extrêmement utiles car ils indiquent l'emplacement d'un utilisateur sur le site et lui permettent de naviguer facilement vers les pages précédentes. En savoir plus sur la création d'une navigation Web efficace.

Les utilisateurs deviennent frustrés par des sites Web lents et qui ne répondent pas

La recherche a montré que les gens s'attendent à une réponse dans les deux secondes suivant une demande. Si cela prend plus de deux secondes, notre concentration est brisée et la productivité est diminuée. Bien que ce principe s'applique à tous les domaines de notre vie, il s'applique particulièrement à la conception de sites Web.

Si votre site prend trop de temps à charger, les clients seront frustrés, partiront et achèteront un produit similaire ailleurs. Il existe une variété de facteurs qui ont un impact sur le temps de chargement de votre site Web. voici quelques articles pour vous aider à démarrer :

• Accélérez votre site WooCommerce avec Jetpack
• Comment optimiser les images pour accélérer votre boutique en ligne
• Premières choses à considérer avec WooCommerce et la vitesse
• Comment obtenir un score de performance élevé sur Google PageSpeed ​​Insights

Le même principe s'applique au responsive design. Si votre site Web n'est pas cohérent et ne fonctionne pas bien sur les appareils de toutes tailles, les visiteurs de votre site iront ailleurs. Après tout, pourquoi resteraient-ils sur votre site s'ils devaient zoomer pour lire votre contenu ou si des éléments de la page étaient coupés ?

Assurez-vous de tester votre site Web sur de grands écrans, ainsi que sur des tablettes et des téléphones en mode paysage et portrait. Si vous ne disposez pas d'une variété d'appareils facilement disponibles, vous pouvez utiliser des outils tels que Responsive Design Checker pour simuler l'expérience.

Tout le monde fait des erreurs

Il ne faut pas s'étonner que nous fassions tous des erreurs. Après tout, nous ne sommes qu'humains ! Il est important que vous compreniez les erreurs potentielles que vos clients feront et que vous les évitiez autant que possible. Cela commence par des tests appropriés.

Il est préférable que vous effectuiez des tests utilisateurs avec des personnes qui font partie de votre public cible. Donc, si vous vendez des vêtements pour femmes entre 35 et 55 ans, essayez de trouver des personnes qui entrent dans cette catégorie. Les utilisateurs d'âges et de niveaux d'expérience différents peuvent interagir différemment avec votre site Web.

Il existe différentes façons d'effectuer des tests utilisateur, notamment en s'asseyant en personne avec des clients potentiels. Vous pouvez également utiliser des services comme UserTesting.com pour prendre en charge l'ensemble du processus pour vous.

Une fois que vous avez déterminé quelles sont les erreurs les plus courantes, essayez de les prévenir. Cela peut impliquer de modifier la conception, la mise en page ou la copie de votre site Web. Vous devrez peut-être rendre les boutons plus visibles ou réorganiser la navigation pour faciliter la recherche des éléments.

Les messages d'erreur peuvent également être extrêmement efficaces. Si votre client entre un numéro de carte de crédit incorrect, assurez-vous qu'il y a un message clair lui indiquant quel est le problème. Il en va de même pour vos formulaires de contact ! Cela aide les clients à bien comprendre les erreurs qu'ils commettent et comment les corriger.

Trop d'options submergent les gens

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans un magasin, complètement submergé par le nombre d'options de dentifrice disponibles ? Blanchiment, réparation de l'émail, protection des dents sensibles, protection contre le tartre, quelle est la bonne solution ?

Plus vous proposez de choix à vos utilisateurs, plus il leur faut de temps pour prendre une décision et plus il est probable qu'ils seront dépassés.

La catégorisation est également très importante, surtout si vous avez beaucoup de produits.

PrintingNewYork utilise son menu principal pour aider les clients à trouver exactement ce qu'ils recherchent. Sous Services, ils incluent des catégories pour l'impression offset, l'impression numérique, etc. Ensuite, ils ont des sous-catégories comme les bannières et la signalisation d'événement. Ces types de sous-ensembles contribuent grandement à aider les gens à traiter l'information.

Pour obtenir un style de menu similaire avec le thème Storefront, essayez l'extension Mega Menus.

Vous pouvez également simplifier le processus de paiement en autorisant la connexion sociale. Les acheteurs peuvent créer un compte sur votre site en utilisant Facebook, Twitter, Google ou d'autres plateformes, sans avoir à remplir un tas de champs. WooCommerce Social Login est une excellente solution pour cela.

Langage et psychologie

Les clients répondent à l'urgence et garantissent

L'urgence fait appel à la peur des gens de passer à côté. Des études ont montré que nous accordons une plus grande valeur aux articles qui sont rares. Si vos clients craignent de manquer l'achat d'un article de grande valeur, ils sont plus susceptibles d'acheter immédiatement.

Vous voudrez peut-être ajouter une bannière en haut de votre site ou de votre page de paiement en utilisant des mots comme :

• Se dépêcher
• Limité
• Tout de suite
• À courre de
• À présent
• Dernière chance

Alors vous pourriez dire : « Le stock est limité ! Obtenez votre avant que nous n'en manquions. Vous pouvez créer une urgence similaire avec des coupons en n'offrant une remise que pour une période de temps définie.

Les garanties font également partie intégrante de la conversion des acheteurs. Vos clients veulent savoir qu'ils peuvent faire confiance à votre entreprise et qu'ils achètent un bon produit ou service fiable. Si vous avez des accréditations ou des certifications, incluez-les dans votre site Web. Les témoignages et les critiques ont également un impact important. En fait, les clients sont prêts à dépenser 31 % de plus pour une entreprise avec des avis positifs !

Lors de la rédaction de la copie de votre site Web, utilisez des mots tels que :

• Garantie
• Agréé
• Remboursement
• Véritable
• Éprouvé
• Authentique

Vous voudrez peut-être offrir une garantie de remboursement de 30 jours, permettant des retours pendant un mois après l'achat, sans poser de questions. Cela montre aux clients que vous avez confiance en vos produits et que vous êtes prêt à respecter vos revendications.

FitLife Foods, par exemple, offre une satisfaction garantie à 100 %, promettant un repas gratuit si un client n'est pas entièrement satisfait.

Les gens aiment les histoires

Tout le monde aime une bonne histoire. Et inclure des histoires dans votre site Web ajoute de l'authenticité et de la personnalité à votre marque. Ils attirent également l'attention et aident les consommateurs à se souvenir de vos produits.

Lorsque nous entendons une bonne histoire, nos niveaux d'hormone du bonheur, l'ocytocine, augmentent. Cela renforce nos sentiments de confiance et d'empathie et affecte positivement notre attitude envers un produit et une marque.

Voici quelques façons d'utiliser la narration :

• Partagez les témoignages de clients, en particulier ceux qui sont émouvants ou passionnants. Airstream partage des histoires intéressantes sur les aventures de ses clients à travers le monde.
• Créez une histoire autour de votre marque. Bloomscape présente l'histoire de leur entreprise, une histoire de famille captivante qui remonte à plusieurs générations.
• Soyez transparent sur vos pratiques et votre fabrication. Scratch Pet Food met en avant leurs initiatives respectueuses de l'environnement, incorporant même un peu de voyage dans le temps.
• Redonner à la communauté. Osana Bar donne une barre de savon aux enfants dans le besoin pour chaque barre achetée.
• Concentrez-vous sur les avantages de vos produits ou services. Bobo & Boo se met à la place de leurs clientes en s'adressant directement aux mamans tout en leur expliquant les bienfaits de leurs produits.

Le plus important est d'être authentique. Partagez votre passion et pourquoi vous aimez ce que vous faites. Vos clients seront en mesure de dire si vous êtes faux, mais tomberont amoureux de la véritable histoire derrière vos produits.

Autres facteurs psychologiques

Les clients sont plus susceptibles de commencer par un petit achat

Si vous faites du marketing auprès des nouveaux utilisateurs de vos produits ou services, il est préférable de commencer par demander quelque chose de petit. Pourquoi?

Les gens sont plus susceptibles de céder à une petite demande parce qu'il y a moins de risques et c'est souvent plus facile que de dire « non ». Plus tard, lorsqu'on demande aux clients quelque chose de plus important, ils sont plus susceptibles d'être d'accord.

C'est ce qu'on appelle la technique du pied dans la porte. Cela remonte à l'époque des vendeurs à domicile ; si un vendeur mettait littéralement le pied dans la porte, il était moins susceptible de se le faire claquer au nez.

Voici quelques façons de mettre cela en pratique :

• Demandez une adresse e-mail en échange d'une réduction. Un abonné par e-mail sur trois achète quelque chose de la marque à laquelle il est abonné.
• Vendez une boîte de produits de la taille d'un échantillon. Les clients se sentiront mieux d'avoir la chance d'essayer vos produits avec peu de risques.
• Offrez un essai gratuit. Un nombre impressionnant de six essais gratuits sur dix se convertissent en clients payants.
• Autorisez les petits dons si vous êtes une organisation à but non lucratif. Les donateurs se sentiront bien dans leur peau et seront plus susceptibles de faire un don répété et plus important plus tard.

Commencer par quelque chose de petit vous donne également la possibilité de vous connecter avec les clients et d'expliquer pourquoi vos produits ou services offrent la meilleure solution.

Les clients ont besoin d'être informés sur les nouveaux produits

Les gens ont certaines attentes quant à la façon dont les choses fonctionnent en fonction de leurs expériences. Si vous proposez un tout nouveau produit qui offre une alternative à ce à quoi votre public est habitué, il est important que vous fournissiez une formation.

Par exemple, certains des logiciels les plus puissants peuvent parfois s'accompagner d'une courbe d'apprentissage. Jetpack fournit une excellente section d'assistance où vous pouvez facilement naviguer vers les zones les plus pertinentes pour votre problème et accéder rapidement aux solutions aux problèmes courants. Jetpack dispose également d'une équipe d'ingénieurs du bonheur qui travaillent à plein temps pour s'assurer que vous bénéficiez d'un support personnel de haute qualité, et non de réponses scénarisées et de longs processus.

Votre travail consiste à fournir à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin pour utiliser votre produit avec succès. Sinon, ils pourraient être mécontents et demander un remboursement ou simplement disparaître sans effectuer un autre achat.

Voici quelques façons de fournir une formation client :

• Offrez une bibliothèque de tutoriels gratuits avec des vidéos sur l'utilisation d'un produit.
• Incluez des liens vers la documentation et les manuels dans vos e-mails transactionnels.
• Rédigez des articles de blog avec des cas d'utilisation et des témoignages de clients.
• Envoyez une série d'e-mails entre l'achat du produit et la livraison avec des informations supplémentaires.
• Fournissez un service d'assistance ou un canal d'assistance en ligne.

Ce type d'information aide vos clients à tomber amoureux de vos produits.

Les gens aiment les programmes de récompense

Beaucoup d'entre nous ont un portefeuille rempli de cartes de fidélité que nous sortons dans nos magasins préférés. C'est satisfaisant d'obtenir ce tampon ou de voir les points augmenter sur une application. Mais pourquoi?

Les récompenses offrent un renforcement positif. Chaque fois qu'un client effectue un achat, vous lui donnez une tape virtuelle dans le dos et un "Bon travail !" Ils sont encouragés à répéter la même action encore et encore et, ce faisant, à établir une relation avec votre entreprise.

Un programme de récompenses se traduit également par un engagement à long terme. Si un client se voit offrir la possibilité de changer de fournisseur, il risque de perdre les points qu'il a accumulés. Cela rend l'idée d'acheter ailleurs beaucoup moins attrayante.

Les points et récompenses WooCommerce facilitent la création d'un programme de fidélité en magasin. Vous pouvez choisir le nombre de points que les clients gagnent pour chaque achat qu'ils effectuent, puis leur permettre d'échanger ces points contre des remises. Ils peuvent même se connecter à leur compte pour voir leurs points et savoir à quel point ils sont proches d'une récompense !

Les acheteurs doivent découvrir vos produits et votre marque

Lorsqu'ils achètent en ligne, les clients perdent la capacité de toucher physiquement, de sentir, de sentir et d'essayer un produit avant de faire un achat. Mais un site Web solide et solide peut offrir une expérience tout aussi précieuse.

Commencez par raconter votre histoire. Créez une personnalité de marque et partagez ce qui vous passionne. Établissez une réputation positive avec de bonnes critiques solides. Ces tactiques sont toutes essentielles pour créer une clientèle fidèle et engagée.

L'un des avantages les plus précieux qu'une boutique en ligne peut offrir est l'interaction directe avec votre marque. Permettez à vos clients de poser des questions directement sur votre site à l'aide d'une fonctionnalité de chat en direct ou créez une communauté sur les réseaux sociaux où les clients peuvent dialoguer avec vous. Ce type de transparence renforce la confiance et la loyauté.

Il est également important que vous fournissiez toutes les informations dont les clients ont besoin pour prendre une décision sans pouvoir toucher à vos produits. Vos descriptions de produits doivent inclure des tableaux de tailles, des dimensions et des détails sur l'odeur, le goût ou la texture. En savoir plus sur la rédaction de bonnes descriptions de produits.

Les pages FAQ, les vidéothèques et la documentation peuvent être un excellent moyen de répondre aux questions des clients et de surmonter les objections. Apprenez à créer une page FAQ efficace.

Les clients prennent des décisions en utilisant des facteurs communs

Bien que les motivations de vos acheteurs dépendent de votre public cible, il existe certaines vérités universelles. Dans une enquête récente, les clients ont déclaré que les éléments suivants avaient eu un impact sur leurs décisions d'achat :

• Livraison gratuite
• Coupons et réductions
• Avis d'autres clients
• Une politique de retour facile
• Points de fidélité
• Un processus de paiement en ligne simple et rapide

Bien que tous ces éléments n'aient pas de sens pour toutes les entreprises en ligne, en incorporer autant que possible peut avoir un impact sur les conversions. Apprenez à connaître vos acheteurs et comprenez ce qu'ils apprécient le plus. Les sondages sont un excellent moyen de le faire, que vous les envoyiez à votre liste de diffusion, que vous posiez des questions sur les histoires Instagram ou que vous utilisiez des outils comme Crowdsignal.

Il est intéressant de noter, cependant, que de nombreuses décisions d'achat sont prises inconsciemment. Les neuroscientifiques ont découvert que nous n'utilisons consciemment qu'environ 20 % de notre cerveau, il y a donc une variété de choses qui ont un impact sur nos décisions dont nous ne sommes même pas conscients.

Cela revient à l'un des thèmes communs dont nous avons discuté - faire appel aux émotions. Les émotions sont si importantes que les neuroscientifiques ont également découvert que les personnes dont le cerveau ne peut pas générer d'émotions sont incapables de prendre des décisions.

Lorsque vous choisissez des photos, rédigez des descriptions de produits, créez des publicités et construisez une marque, tenez compte de l'attrait émotionnel de vos produits. Allez au-delà de la simple explication des fonctionnalités du produit ; expliquez comment ils affecteront la vie de vos acheteurs. Cela peut grandement contribuer à fidéliser la clientèle.

La psychologie ne se limite pas à la vente

Comprendre la psychologie de vos clients n'est pas seulement un moyen d'augmenter les ventes. Il vous permet de vous connecter à un niveau plus profond avec les personnes qui composent votre base de support de base et d'améliorer leur expérience d'achat.

Il n'est pas destiné à tromper les consommateurs, mais plutôt à être utilisé comme un outil pour améliorer votre communication afin que les messages que vous diffusez soient perçus comme ils étaient destinés. Avec un peu de travail sur cet aspect important de la propriété d'un magasin, vous aurez plus de ventes, oui, mais aussi des clients plus satisfaits.