Le suivant et le concierge, un modèle commercial de réussite

Dans cet article invité, Ricardo Filipo , l'expert de Codeable, partage une mentalité de vente qui peut être utilisée dans tous les domaines de la vie, mais qui est particulièrement utile dans son rôle d'expert de Codeable.

En lisant, vous découvrirez deux mentalités différentes, l'une de poursuite et d'acquisition, tandis que l'autre de soin et d'éducation, que Ricardo appelle les mentalités de chasseur et d'agriculteur.

Une interprétation de l'état d'esprit des chasseurs et des agriculteurs

Obtenir de nouveaux clients et projets est l'une des tâches les plus critiques sur Codeable. Nous le faisons avec amour.

Nous sommes des experts WordPress. Entre autres activités, nous participons à la communauté de l'entreprise, aidons nos amis, développons les racines de l'entreprise et travaillons à la conception, au codage et à la résolution des problèmes. Nous réalisons des activités complémentaires lorsque nous assistons nos clients; finalement, tout tourne autour des projets.

Les projets sont la réalité de notre quotidien. Nos ressources et notre argent proviennent de projets qui reflètent la demande du marché et délimitent ce qu'il faut apprendre et comprendre de la société en tête.

Derrière les projets se cachent nos clients, notre richesse et nos atouts mêmes. Nous assemblons des solutions, formulons des idées et transformons les coûts en investissements rentables.

Les chasseurs et les agriculteurs, conformément et les gardiens, ne sont pas des ennemis. Ils ont des qualités et des devoirs pertinents, des caractéristiques naturelles qui, si elles sont correctement fusionnées, réussiront.

Nous distinguons deux rôles distincts dans les ventes :

• Obtenir un projet d'un nouveau client
• Obtenir un nouveau projet d'un client fidèle

Les chasseurs concluent des accords en conséquence, tandis que les agriculteurs conservent ces clients avec soin.

Le Hunter est naturellement conquérant, actif, réactif, intelligent et rapide. A l'inverse, le Paysan se comporte comme un amoureux, attentif, travailleur, préservateur, bâtisseur et protecteur.

Les chasseurs sont des joueurs à haut volume et convertissent de nouveaux prospects. Les agriculteurs sont des bâtisseurs de relations et cultivent de bons clients existants, récoltant des ventes à plus forte valeur.

Alors qu'un chasseur détient un accord, un agriculteur s'occupe des opportunités. Tandis qu'un Fermier cultive une graine dans les champs, le Chasseur trouve des plantes précieuses dans la forêt.

1. Engager

Sur Codeable, 35% des nouveaux clients proviennent de la croissance organique. Les autres 65 % proviennent de recommandations de partenariat, de notre programme d'affiliation complet et du bouche à oreille.

Nous n'avons pas de perspective froide dans Codeable. Presque tous les prospects sont des projets hautement qualifiés. Quand ils arrivent, comme un projet préféré ; un métier d'agriculteur. Quand ils sont affichés pour tous les experts ; un emploi de chasseur et nous engageons s'il correspond à notre expertise et à notre emploi du temps.

Nous recevons les clients avec courtoisie et tout en construisant leur confiance, comprenons leurs besoins, généralement en posant des questions. Lorsque plusieurs experts s'engagent, ils collaborent, faisant des requêtes complémentaires et des commentaires précieux.

Codeable n'est pas comme les autres plates-formes indépendantes, les vendeurs contestant le client. Sur Codeable, il n'y a pas de course au prix le plus bas, créant des appels d'offres entre les entrepreneurs. Nos experts travaillent en coopération pour étudier et répondre aux besoins des clients.

En équipe, les experts de Codeable travaillent pour comprendre les besoins du client. Les experts parlent en interne, discutant des solutions possibles pour le projet. De cette façon, les clients ont la composition parfaite d'experts. Celui qui est disponible et le plus proche du client prendra le relais, travaillant dans des équipes à la demande.

2. Comprendre le client

Comprendre et rechercher la confiance des clients est généralement un travail de chasseur. Parfois, les clients ne correspondent pas à nos services parce que les prix sont trop élevés ou en raison d'attentes d'enchères, ou même d'autre chose.

L'expert et le client veulent tous deux s'assurer qu'ils correspondent.

Avant que l'expert ne prépare un cahier des charges et une estimation, la solution proposée doit être parfaitement comprise par le client. Les chats vidéo rapides sont les bienvenus.

Les projets de type consultation, où l'expert et le client se rencontrent pendant une heure pour discuter des besoins du client, sont également parfaits pour commencer une relation durable.

Parfois, il y a plus de travail dans la planification que ce qui peut être fourni gratuitement. Dans ces cas, un projet de style Discovery pourrait être le bon point de départ.

Avant de commencer, nous devons nous assurer que le client connaît notre entreprise. Codeable propose des articles utiles sur les frais, les structures de prix, les accords, les paiements et toutes les questions courantes. Et la meilleure ressource de Codeable, le personnel d'assistance, est toujours prêt à vous aider.

3. La solution

Travail de chasse. Après la phase de découverte, l'expert a encore du travail de persuasion. Habituellement, un expert doit présenter un argumentaire ou développer un document qui met en évidence la solution prescrite, et peut-être qu'un prototype visuel doit également être inclus à côté de l'estimation.

Si l'expert fait une erreur d'estimation et facture un petit montant, il devra supporter les frais. Toute erreur de taille, de prix et d'effort pourrait détruire la confiance du client ou invalider le budget.

L'humeur conquérante du chasseur aide l'humeur protectrice du fermier, compensant ainsi l'accord parfait.

4. Accord

Il est temps de conclure l'affaire, en décrivant le projet, la portée et l'estimation.

Le Fermier est une personne pragmatique et méthodique qui conclut cette phase. Cela demande de soigner les détails. Le client pense qu'il a fait le meilleur choix, mais si les méthodes de paiement ou l'accord ne sont pas acceptables, la transaction ne peut pas progresser et la relation ne peut pas prospérer.

5. A bord, place au travail !

Notre maître de l'amour et des soins, un agriculteur travailleur, dévoué et sensé, protégera et servira les besoins des clients. Le voyage long ou rapide doit être confortable et sécurisé, et le processus doit être simple et bien expliqué.

La communication, la transparence et l'assistance configurent le nouveau client dans le système, l'aidant à intégrer, charger et migrer les données, à configurer les personnalisations contractuelles et à optimiser le flux de travail.

6. Rétention et soins

L'expert de Codeable travaille dur, comme un vrai fermier dans les champs, pour cultiver les graines qui poussent, les transformant en fruits et légumes précieux pour le client.

La fidélisation des clients implique des interactions constantes, comme répondre périodiquement aux questions sur les solutions, aider les clients confrontés à des défis ou effectuer des examens réguliers des comptes.

C'est naturel pour les Fermiers de leur procurer du bonheur et une expérience hors du commun.

7. Renouveler les soins

Les agriculteurs connaîtront méticuleusement les contrats des clients arrivant à expiration et se feront un plaisir de les renouveler à temps. Les partenaires de Codeable dépendent des experts pour maintenir leurs clients et vice-versa.

Périodiquement, en tant qu'agriculteur plantant des graines, l'expert aidera le client à développer cette activité en proposant de nouveaux outils et de nouvelles solutions rentables. Ce partenariat virtuose fera profiter à tous deux d'excellentes récoltes.

Notre devoir chez Codeable est d'aider les clients. Notre effort a pour but de rendre les clients heureux afin qu'ils reviennent et que tout le monde profite de la marchandise.

En terminant…

Nous menons à la croissance avec nos clients, nos partenaires et nos experts. Nous sommes fiers d'avoir un grand cœur et d'évoluer en tant qu'humains. Nous sommes des chasseurs, des agriculteurs, mais aussi des poursuivants et des gardiens d'une meilleure planète.