Le guide ultime des avis et témoignages de clients

Que sont les avis et témoignages clients ? Ont-ils une place dans votre entreprise ? Comment encouragez-vous les clients à laisser des avis ? Quand faut-il en demander un ? Si vous avez une entreprise, ce sont toutes des questions importantes à vous poser.

Les avis et témoignages de clients sont l'ultime outil de marketing de bouche à oreille, à la fois en ligne et hors ligne. Malheureusement, ils sont aussi l'outil le plus négligé et le moins utilisé dans la stratégie marketing des petites entreprises.

Ce guide ultime vous apprendra tout ce que vous devez savoir sur les avis et témoignages des clients. Il vous donnera des conseils pratiques que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui.

Voici une table des matières pour faciliter la navigation :

Qu'est-ce qu'un avis client ?

3 sites Web d'avis clients populaires

1. Avis Google

2. Avis Yelp

3. Avis Facebook

Qu'est-ce qu'un témoignage ?

Obtenez plus d'avis et de témoignages de clients dès aujourd'hui !

Qu'est-ce qu'un avis client ?

Les avis clients sont un type de témoignage qui aide à la décision d'achat d'un client. Ils sont écrits par un client réel qui passe en revue son expérience avec un produit ou un service.

Les avis clients contiennent des informations telles que :

• Ce qu'ils ont aimé du produit (commentaires positifs)
• Ce qu'ils n'ont pas aimé du produit (commentaires négatifs)
• Une recommandation pour les futurs acheteurs potentiels à lire avant d'acheter le produit

Les avis permettent aux consommateurs de voir les opinions d'autres personnes sur les produits et services, ce qui conduit à des décisions plus éclairées sur ce qu'ils veulent acheter. Les avis peuvent être laissés sur des sites Web tels qu'Amazon, Yelp et Google, ainsi que sur des sites de médias sociaux tels que Facebook ou Instagram.

Les avis clients servent d'évaluation d'une entreprise ou d'un service. Près de 97 % des consommateurs déclarent que les avis les rendent plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant ou d'une marque en particulier.

Les avis peuvent également modifier la façon dont les clients potentiels perçoivent votre produit, ce qui peut influencer leur décision de l'acheter ou non. Si vous avez des critiques moins que stellaires, les consommateurs seront dissuadés d'acheter votre produit parce qu'ils ne veulent pas acheter quelque chose qui n'est pas de bonne qualité.

D'un autre côté, si vous avez des critiques positives, les consommateurs sont plus susceptibles de considérer votre produit comme la meilleure option et de l'acheter. Les avis donnent également aux clients potentiels des informations sur la façon dont votre produit ou service diffère de vos concurrents. En retour, cela aide les clients à choisir celui qui leur convient.

Les avis sont utiles à la fois pour les clients et les entreprises, il est donc important d'encourager les clients à laisser un avis s'ils ont eu une expérience positive. N'hésitez pas à leur faire part de l'impact des avis sur votre entreprise.

Par exemple, si vous avez un programme incitatif, rappelez-leur cela. Votre politique doit être communiquée avant qu'ils n'effectuent leur achat afin qu'ils sachent à quel point les avis sont critiques pour votre entreprise.

Les avis des clients sont plus importants que jamais maintenant que les consommateurs effectuent davantage leurs achats en ligne. La mise en place d'un programme d'évaluation est cruciale si vous souhaitez encourager le bouche à oreille positif de la part de clients satisfaits.

3 sites Web d'avis clients populaires

Il existe un certain nombre de sites Web d'évaluation populaires où les clients peuvent évaluer les produits et services qu'ils ont utilisés. Les avis et les témoignages aident les gens à prendre une décision plus éclairée sur le produit ou le service à acheter.

Les 3 principaux sites que les clients utilisent souvent pour laisser des avis clients sont Google, Yelp et Facebook.

1. Avis Google

Google Reviews est un excellent moyen d'obtenir des commentaires afin que vous sachiez si votre entreprise répond aux besoins de ses clients. Qu'il s'agisse de quelque chose de simple comme une coupe de cheveux ou de quelque chose d'important comme une réparation de voiture, les avis des clients peuvent vous aider à déterminer s'il y a place à l'amélioration.

Il est important de vous assurer que vos clients sont en mesure de partager leur expérience avec votre entreprise d'une manière qui aide les nouveaux clients potentiels à comprendre ce qu'ils peuvent attendre de vous.

En leur offrant la possibilité de laisser un avis Google, vous pourrez les aider à faire savoir à quel point ils aiment votre entreprise et à quel point vous les avez aidés.

Plus vous avez de bonnes critiques, plus votre classement par étoiles sera élevé. Vous pourrez également suivre ce que les gens disent de votre entreprise, ce qui pourrait donner un aperçu des domaines où des changements doivent être apportés.

Les avis Google sont également un facteur de classement dans les moteurs de recherche et peuvent aider les entreprises à augmenter leur classement dans les recherches, leur trafic organique, leurs ventes et leurs revenus.

Comment configurer votre profil d'entreprise Google

La configuration de votre profil Google Business est une étape importante dans le processus de création d'entreprise. Ce profil vous permettra de recevoir des avis clients et des témoignages de clients. Cela vous permet également de mettre en évidence ce qui distingue votre entreprise de la concurrence et peut vous aider à vous classer plus haut sur les pages de résultats des moteurs de recherche.

Suivez ces étapes pour créer un profil Google Business.

Après vous être connecté à votre compte Google à partir de la page Google Business, insérez le nom de votre entreprise.

Après cela, choisissez votre type d'entreprise.

Vous pouvez maintenant entrer l'adresse de votre site Web si vous en avez un.

Entrez votre catégorie d'entreprise.

À ce stade, vous devez entrer votre adresse professionnelle. Après cela, suivez les étapes de vérification pour terminer votre profil Google Business.

L'application mobile Google Maps vous permet également de créer un profil Google Business depuis votre smartphone ou votre tablette.

Faire cela:

1. Ouvrez Google Maps depuis votre appareil et trouvez votre entreprise sur l'application.
2. Faites défiler l'écran et appuyez sur Revendiquer cette entreprise .
3. Cliquez sur Je possède ou gère cette entreprise .
4. Suivez ensuite les procédures de vérification applicables.

Les avis clients sont devenus plus importants que jamais. Les avis clients renforcent la confiance et sont souvent considérés comme un indicateur de qualité lors du choix des produits ou services à acheter.

La meilleure façon d'encourager les avis des clients est d'offrir des incitations telles que des remises ou des bonus aux personnes qui laissent leurs avis.

Comment optimiser votre profil d'entreprise Google pour les avis Google

Les avis Google sont le type d'avis en ligne le plus important. Votre profil Google Business doit donc être optimisé.

Votre profil Google Business est comme un CV pour votre entreprise. Il est important d'avoir une liste solide, sinon les clients potentiels ne vous verront pas, ni votre travail acharné. Les gens ne liront votre profil que s'il contient des informations professionnelles et des photos de ce que vous faites.

Ils examineront également vos avis d'anciens clients pour voir s'ils aiment ce que vous proposez et combien de personnes ont attribué une note cinq étoiles à vos produits et services (le cas échéant).

Suivez ces conseils pour optimiser votre profil d'entreprise Google.

• Pour optimiser le profil de votre entreprise pour les avis Google, assurez-vous d'avoir une identité de marque cohérente et professionnelle sur toutes vos plateformes. Cela inclut votre site Web, vos sites de médias sociaux et votre profil Google Business.

• Assurez-vous que toutes les informations de votre profil d'entreprise Google sont renseignées. Cela empêchera les clients furieux de laisser des avis négatifs sur votre profil qui n'est pas complet.

• Publiez une publication sur votre profil d'entreprise Google. Cela peut être quelque chose d'aussi petit que d'informer les clients que vous allez mettre à jour vos heures d'ouverture ou quelque chose d'aussi important que l'introduction d'un nouveau produit ou service.

• Les messages doivent être de haute qualité, informatifs et adaptés aux familles. Si vous créez des liens vers des sites Web, assurez-vous que les sites Web sont fiables.

• Assurez-vous d'inclure au moins deux liens sur votre page d'entreprise, un pour votre site Web et un pour les résultats locaux, afin que les gens puissent cliquer dessus facilement sur leurs appareils mobiles. Trouvez des moyens d'augmenter l'engagement avec les publications, car cela contribue à générer plus de trafic et à encourager des résultats plus pertinents.

• Il est également important d'avoir des photos de chaque service que vous proposez sur votre site Web afin que les clients puissent voir ce qu'ils obtiendront avant de s'engager dans un achat. Cela améliorera considérablement vos chances d'obtenir des avis et des témoignages positifs de vos clients. Ces photos doivent être affichées de manière claire et concise sur votre profil Google Business.

• Incluez un bouton de réservation sur votre profil d'entreprise Google pour les entreprises qui fournissent des services. Cela offrira aux clients un autre moyen de réserver au lieu de simplement passer par votre site Web. Plus de clients finissent par générer plus d'avis.

• Laissez vos clients publier des photos ou des vidéos de ce qu'ils ont vécu dans votre entreprise ou lors de l'utilisation de vos produits ou services. Cela ajoute de la crédibilité à votre entreprise, ainsi qu'à l'expérience de vos clients.

• Enfin, un dernier conseil à garder à l'esprit est que si quelqu'un vous laisse un avis négatif ou un témoignage sur Google ou un autre site, considérez-le comme une critique constructive et réfléchissez à la façon dont vous pouvez vous améliorer pour obtenir de meilleurs avis.

Par exemple, le client a-t-il mentionné être mécontent de sa visite à cause de vos prix ? Pour résoudre ce problème, proposez des remises ou des promotions spéciales sur vos pages de service pour inciter davantage de clients à visiter.

N'oubliez pas que les critiques (bonnes et mauvaises) se répercutent sur votre réputation et sur les nouveaux clients potentiels, alors essayez toujours de faire tout ce que vous pouvez pour les faire changer d'avis.

Comment répondre aux avis Google

Répondre aux avis Google est facile. Si vous avez un profil Google Business vérifié, il vous suffit de cliquer sur répondre sous chaque avis. De là, vous pouvez saisir votre message.

Voici exactement à quoi devrait ressembler une réponse à un avis Google positif. Il reconnaît l'examen et se termine sur une note positive.

Voici un exemple d'avis négatif et à quoi devrait ressembler une bonne réponse :

Comme vous pouvez le voir, le propriétaire reconnaît le problème auquel le client est confronté et se retrouve avec une façon positive de le résoudre.

Il est important de répondre à tous vos avis Google en temps opportun, même si c'est juste pour dire merci. Si un client a laissé un avis et que vous avez répondu, il sera plus susceptible de laisser un autre avis à l'avenir, car il sait que son commentaire est pris en compte.

Assurez-vous que votre réponse mentionne le commentaire ou la question spécifique du client dans l'avis. Assurez-vous également que votre réponse répond à leurs besoins ou clarifie toute confusion pour eux.

Un point clé à retenir lorsque vous répondez aux avis Google est que tous les clients ne voudront pas la même chose de la réponse d'une entreprise. Certains clients peuvent souhaiter une aide immédiate pour un problème, tandis que d'autres peuvent apprécier la reconnaissance de leur achat avec une simple gratitude et une promesse d'assistance à l'avenir.

Différentes réponses fonctionnent mieux pour différentes personnes, alors essayez différentes approches jusqu'à ce que vous en trouviez une qui fonctionne bien pour vous !

Dire un simple merci est un excellent moyen de commencer une réponse d'examen et devrait être présent dans chacun d'entre eux.

Ajoutez un commentaire positif sur votre personnel, surtout si le client commente à quel point il a aimé travailler avec votre équipe ou avec des personnes spécifiques. Si vous avez une opportunité de croissance et que vous avez reçu des critiques, traitez-les avec élégance et transparence.

Comment demander des avis Google

Il existe plusieurs façons d'obtenir des avis sur votre entreprise. Une façon consiste à envoyer votre lien d'avis Google aux clients par e-mail ou SMS. Vous pouvez le faire en vous connectant à Google Reviews, puis en cliquant sur le bouton Send Review Link .

Vous pourrez personnaliser le message en demandant des commentaires sur des services ou des fonctionnalités de produits spécifiques. Si vous préférez ne pas demander de commentaires, vous pouvez leur envoyer une note de remerciement et leur faire savoir que vous apprécierez leur contribution s'ils ont le temps.

En plus d'utiliser les témoignages de clients dans la publicité, il est important de partager ces avis positifs avec vos clients actuels.

Demandez en personne

Donner aux nouveaux clients qui laissent un avis quelque chose en retour, comme un code de réduction ou un cadeau juste pour avoir répondu à une enquête rapide, peut aller très loin.

Mais n'oubliez pas de leur demander d'abord; les conversations à sens unique ne gagneront personne. En encourageant les clients à publier des avis et en offrant de petites incitations, vous vous assurerez que toutes les opinions sont entendues.

Message texte

Il est parfois préférable d'envoyer des SMS de suivi après qu'un client a acheté votre produit ou service que de lui envoyer un e-mail. Les gens vérifient généralement leur téléphone plus périodiquement que les e-mails, et les SMS sont également plus personnels.

Votre message texte pourrait dire quelque chose comme ceci :

"Bonjour {Prénom},

Merci d'avoir acheté notre produit! Nous espérons que vous avez trouvé ce que vous cherchiez et que vous continuerez à en profiter.

N'hésitez pas à nous laisser un avis Google ! {Lien vers la page de révision}.

Jusqu'à la prochaine fois,

{Votre nom}

Demandez un avis Google par e-mail

Un autre moyen simple et rapide de demander un avis Google consiste à envoyer un e-mail. Vous pouvez personnaliser entièrement l'e-mail ou disposer de plusieurs modèles d'e-mail différents. Les outils d'automatisation du marketing par e-mail peuvent vous aider à transformer votre entreprise et vous aider à obtenir des avis clients.

Votre e-mail pourrait lire quelque chose comme ceci :

Bonjour {Prénom},

Nous voyons que vous avez récemment acheté l'un de nos produits ! Nous voulions simplement envoyer un e-mail rapide et vous remercier pour votre soutien continu à notre entreprise.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous avez du temps libre et que vous continuez à aimer nos produits, faites-le nous savoir en laissant un rapide commentaire Google {Link to eCommerce review page}.

Merci,

{Votre nom}

Appel à l'action du site Web

Vous devez inclure un appel à l'action sur votre site Web pour que les clients laissent des avis. Alors que de nombreux sites Web sont orientés vers la commercialisation de leurs produits et services, il est toujours utile de donner aux clients un endroit où ils peuvent faire des commentaires à leur sujet.

En incluant un lien vers votre page Google Business où les clients peuvent laisser des avis, vous doublez vos chances de les obtenir.

Google est devenu l'un des endroits les plus populaires pour les avis de clients nouveaux et existants. Les avis clients jouent un rôle important dans les décisions d'achat.

2. Avis Yelp

Yelp est un autre site d'avis bien connu avec plus de 35 millions d'utilisateurs mensuels. Ils ont un propriétaire d'entreprise et une page client où les utilisateurs peuvent laisser des avis et des témoignages. Cependant, ils ne sont pas aussi populaires que Google et leurs avis ne sont pas pondérés de la même manière sur les moteurs de recherche comme Google.

Yelp offre des services gratuits aux propriétaires d'entreprise pour les aider avec leurs avis et témoignages via un service appelé Yelp pour les entreprises. Ils offrent également des options de publicité payante qui sont bonnes si vous avez le budget, mais elles ne sont pas nécessaires pour réussir sur Yelp.

Chaque entreprise doit avoir une présence en ligne. L'enregistrement d'un compte professionnel sur Yelp peut donc vous aider à développer votre réputation en ligne.

Yelp est une plateforme simple et facile à utiliser qui peut augmenter votre trafic avec des avis fiables, vous donner plus de visibilité en ligne et augmenter votre crédibilité sur le marché. 97 % des utilisateurs effectuent un achat auprès d'un commerce qu'ils ont trouvé sur Yelp.

Comment configurer votre profil d'entreprise Yelp

Créer un profil d'entreprise Yelp est aussi simple que de créer un profil d'entreprise Google.

Pour commencer, vous saisirez le nom de votre entreprise sur la page Yelp pour les entreprises .

Après avoir entré le nom de votre entreprise et quelques autres détails qui s'y rapportent, vous serez invité à remplir votre adresse e-mail et à créer un mot de passe. À partir de là, vous pouvez vérifier votre compte pour finaliser votre page Yelp pour les entreprises.

Comment répondre aux avis Yelp

Yelp facilite particulièrement la réponse aux avis. Pour ce faire, accédez à la section des avis de votre compte professionnel Yelp.

Pour répondre à un avis Yelp via un commentaire :

• Cliquez sur l'avis auquel vous souhaitez répondre, puis sur Commentaire ou Message privé .
• À partir de là, vous pouvez répondre à l'avis, et lorsque vous avez terminé, cliquez sur l'icône de flèche à côté.
• Pour répondre à un avis Yelp via l'appli Yelp Business :
• Cliquez sur Plus dans votre barre de navigation.
• Cliquez sur Avis .
• Trouvez l'avis auquel vous souhaitez répondre.
• Saisissez votre réponse.
• Cliquez sur l'icône de flèche à côté pour le soumettre.

Comment optimiser votre profil Yelp pour les avis Google

Yelp permet de laisser facilement des avis et des témoignages en liant votre compte à votre profil Google, ce qui signifie que chaque fois que vous remplissez un avis sur Yelp, vous laissez également un avis sur Google.

Pour optimiser votre profil Yelp pour les avis Google, suivez ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte Yelp
• Cliquez sur Modifier le profil dans le coin supérieur droit de la page
• Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez l'onglet Paramètres de révision .
• Cochez la case à côté de Afficher mes avis sur d'autres sites
• Choisissez Sur Google dans le menu déroulant ci-dessous
• Enregistrez vos modifications en cliquant sur Terminer l'édition
• Suivez ces mêmes étapes pour les autres sites sur lesquels vous souhaitez afficher vos avis

Votre profil d'entreprise Yelp doit être aussi détaillé que votre profil d'entreprise Google. Voici quelques autres conseils à garder à l'esprit lorsque vous optimisez votre profil :

• Personnalisez votre profil d'entreprise pour inclure des photos
• Remplissez toutes les informations que vous pouvez sur votre profil d'entreprise
• Interagissez avec les avis des clients
• Choisissez la bonne catégorie pour votre entreprise
• Faire des annonces continues sur votre entreprise

Comment demander des avis sur Yelp

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous savez à quel point les avis en ligne sont importants. Maintenant, si vous possédez une boutique en ligne, amener vos clients à laisser des avis sur les produits est encore plus crucial. Demander des avis Yelp est similaire à la façon dont vous demandez des avis Google.

Selon une étude de BrightLocal, plus de 90 % des consommateurs utilisent les avis en ligne dans le cadre de leur processus décisionnel lorsqu'ils décident où acheter.

De plus, 86 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles, et 89 % ont eux-mêmes laissé un avis sur au moins une plateforme dans le passé.

Obtenir des avis sur Yelp est donc quelque chose qui peut faire une grande différence dans vos ventes ; cependant, demander des critiques ou des témoignages Yelp peut être délicat - ils doivent être demandés au bon moment pour les obtenir avec succès.

Le meilleur moment pour demander un avis client est après avoir reçu un excellent service. Des études montrent que plus de 40 % des consommateurs qui ont eu un excellent service laisseront un avis, et 81 % qui donnent une excellente note prendront également le temps d'écrire sur leur expérience.

Demander un avis Yelp par e-mail

Un bon moyen de demander des avis sur Yelp consiste à envoyer un sondage par e-mail avec des questions telles que :

• Comment avons-nous fait?
• Notre service a-t-il répondu à vos attentes ?
• Nous recommanderiez-vous à d'autres?

Il est préférable de garder ces sondages brefs, afin de ne pas submerger les gens. À la fin de chaque question, incluez un espace pour qu'ils puissent saisir leur réponse. Et n'oubliez pas que tout le monde n'a pas accès à Internet, il est donc toujours bon d'offrir une alternative comme le courrier postal ou l'appel téléphonique.

Demander aux clients de laisser un avis via l'application Yelp

L'application Yelp est un autre moyen utile de demander des avis sur Yelp. Envisagez de demander à un client de s'enregistrer dans votre entreprise via l'application. Vous pouvez également demander au client d'inclure une image lors de son enregistrement.

Lorsqu'un client s'enregistre dans une entreprise avec l'application, celle-ci l'invite à laisser un avis.

3. Avis Facebook

Les plateformes de médias sociaux sont devenues un endroit populaire pour laisser des avis. De plus, de nombreuses campagnes de marketing peuvent être conçues via les médias sociaux.

Une page d'entreprise Facebook est un autre excellent moyen de recevoir des avis. De nombreuses personnes ont Facebook et lorsqu'elles recherchent des informations sur une entreprise, elles recherchent son profil d'entreprise sur Facebook.

De nombreuses personnes ont Facebook et lorsqu'elles recherchent des informations sur une entreprise, elles recherchent son profil d'entreprise sur Facebook. Cela peut encourager les avis de tiers de la part de personnes qui ne visitent pas votre page d'accueil.

Les avis Facebook laissés par d'autres clients sont l'une des sources d'informations les plus utiles sur une entreprise. Ces avis sont également publics, ils sont donc faciles à trouver et à parcourir. Ceci est important car cela augmente la probabilité que les gens les visitent à l'avenir.

Les avis Facebook sont généralement publiés en haut de la page Facebook d'une entreprise.

Comment créer une page d'entreprise Facebook

La création d'une page d'entreprise Facebook peut se faire en quelques étapes.

Pour commencer, vous avez besoin d'un profil Facebook, d'une catégorie pour votre entreprise, d'informations sur votre entreprise et de certains objectifs que vous souhaitez atteindre,

Connectez-vous à votre compte Facebook habituel, puis cliquez sur Pages.

Créer une nouvelle page à partir de la section des pages.

Remplissez le nom de votre page et la catégorie de votre entreprise.

Ajoutez votre biographie pour votre entreprise, puis cliquez sur Créer , qui se trouve directement sous la section bio.

Certaines informations facultatives que vous voudrez peut-être remplir sont vos coordonnées, l'emplacement de l'entreprise, les heures d'ouverture, puis cliquez sur Suivant .

D'autres informations facultatives que vous pouvez inclure dans votre profil d'entreprise sont une image de profil, une photo de couverture et un bouton d'action personnalisé.

Une fois que vous avez terminé de configurer votre profil, il est utile d'inviter vos amis à se connecter à votre page. Cela peut augmenter la crédibilité et la visibilité de votre profil.

Comment répondre aux avis Facebook

Répondre aux avis Facebook est similaire aux autres méthodes. Recherchez l'avis auquel vous souhaitez répondre, puis cliquez sur Commentaire . À partir de là, vous pourrez soumettre votre réponse à l'avis client.

Voici un exemple de la façon dont vous répondriez à un avis Facebook positif :

Cliquez facilement sur le bouton Commentaire qui vous permet ensuite de saisir votre réponse.

Voici un exemple de la façon dont vous devez répondre à un avis négatif :

Comment optimiser votre page d'entreprise Facebook pour les avis clients

Si vous êtes une entreprise qui utilise Facebook pour votre entreprise, c'est une bonne idée de savoir comment optimiser votre page pour les commentaires des clients. La fonctionnalité de votre page de médias sociaux et de votre page de destination joue un rôle important dans l'expérience client.

Les avis sont un moyen important d'établir votre crédibilité, de vous établir comme une autorité dans le domaine et de réfléchir au type de service que vos clients attendent de vous.

Voici sept conseils rapides :

• Créez une publication Facebook qui demande aux clients ce qu'ils ont aimé ou n'ont pas aimé dans leur expérience avec votre entreprise et quelle est la probabilité qu'ils recommandent quelqu'un d'autre.

• Assurez-vous que votre entreprise est facile à trouver sur Facebook grâce à des mots clés (pensez à l'optimisation des moteurs de recherche ou au référencement).

• Surveillez régulièrement les avis afin de pouvoir répondre rapidement à tout problème soulevé par les clients.

• Répondez à tous les avis, même s'ils sont négatifs

• Soyez ouvert et transparent sur toute modification apportée aux produits ou services

• Offrez des incitations pour laisser des avis et faites en sorte que cela en vaille la peine

• Ayez un plan en place en cas d'avis négatifs - cela devrait inclure la communication directe avec l'examinateur et la résolution de tout problème mentionné

Comment demander des avis sur Facebook

Les clients sont susceptibles de laisser des avis sur votre entreprise sur les réseaux sociaux. Il existe de nombreuses façons d'encourager les clients à le faire, mais la meilleure façon est de leur demander directement avec une demande d'examen.

Demander un avis client à partir du profil Facebook du client garantira que vous disposez de ses coordonnées et que vous pouvez le contacter si nécessaire.

Lorsque vous demandez un avis client, il est important d'être poli, courtois et non arrogant ou exigeant. En outre, vous devez remercier le client pour le temps et les efforts qu'il a consacrés à fournir des commentaires sur votre entreprise.

Un autre moyen utile de demander des avis sur Facebook consiste à créer une simple publication demandant aux clients de vous laisser un avis.

Vous pouvez également créer un appel à l'action sur votre page Facebook qui ressemble à ceci :

L'envoi d'un message direct à un client est un autre moyen utile d'obtenir des avis sur Facebook. Le message direct pourrait dire quelque chose comme ceci :

Salut {Prénom}

Nous avons remarqué que vous avez acheté l'un de nos produits et nous voulions simplement vous en remercier ! N'hésitez pas à nous dire ce que vous en pensez sur notre page Facebook en laissant un petit commentaire si vous avez le temps.

Merci,

{Votre nom}

Les avis sont également l'occasion de mettre en valeur vos compétences en matière de service à la clientèle ou toute autre expérience positive qu'ils ont eue en faisant affaire avec vous. S'il y avait quelque chose de négatif tout au long de l'expérience, ce serait le moment de le mentionner pour faire preuve de transparence.

Qu'est-ce qu'un témoignage ?

Tout comme les avis des clients, sont une autre partie du puzzle. Les témoignages sont des déclarations qui fournissent des informations sur les produits et services basées sur l'expérience directe d'une personne avec ces articles ou services.

Les témoignages sont collectés et gérés par une entreprise qui propose des produits et services. Dans la plupart des cas, les témoignages sont donnés par des personnes qui ont eu des expériences positives avec une entreprise.

Les avis n'impliquent pas l'entreprise et sont gérés par un tiers. Les avis sont donnés de manière anonyme par toute personne ayant eu une expérience positive ou négative avec l'entreprise.

Les déclarations de témoignage peuvent inclure n'importe quoi, des aspects favorables de l'entreprise aux caractéristiques spécifiques des produits de l'entreprise, telles que la qualité et la durabilité.

Vous pouvez voir ces citations utilisées dans des campagnes publicitaires ou sur des sites Web pour promouvoir des produits ou des services. Ils sont généralement présentés avec des photos et des vidéos montrant des clients satisfaits utilisant ces articles/services.

L'importance des témoignages ne peut être surestimée. Un bon témoignage est plus crédible qu'une bonne critique car il vient de quelqu'un qui sait vraiment de quoi il parle. Un témoignage doit mentionner des détails spécifiques sur la qualité de votre produit ou service et sur la valeur que vous lui avez apportée.

Exemples de témoignages de clients

Voici quelques exemples de témoignages clients :

Ce client a pu faire évoluer la production de ses offres grâce à OptinMonster. Ils étaient tellement satisfaits qu'ils ont laissé un témoignage approfondi sur leur expérience.

Un autre témoignage positif est venu de Lilach. Grâce à OptinMonster, elle a pu augmenter son trafic en élargissant sa liste de diffusion et convertir les visiteurs de son site Web de 57 %.

Joost a laissé un témoignage positif en raison de la façon dont OptinMonster a pu l'aider à doubler ses inscriptions par e-mail.

Comment demander des témoignages

Il est important de pouvoir demander des témoignages d'anciens clients, même si cela peut vous rendre timide ou même maladroit. Il existe plusieurs façons de demander un témoignage.

Voici quelques conseils éprouvés :

• Découvrez quand votre client prévoit de publier son avis et envoyez-lui un e-mail à l'avance pour lui demander s'il accepterait de partager son expérience avec votre entreprise sur des sites comme Yelp ou Google avec vous en tant qu'auteur.

• Contactez-les et remerciez-les d'être venus dans votre magasin, votre bureau, etc., et dites-leur que vous êtes si heureux qu'ils aient choisi votre entreprise parmi toutes les autres. S'ils ont choisi votre entreprise après avoir vu des avis en ligne, il peut être utile de mentionner à quel point vous êtes heureux que d'autres personnes aient de si bonnes choses à dire à leur sujet. Ensuite, demandez-leur s'ils accepteraient d'ajouter un autre commentaire positif.

• Sortez de l'état d'esprit du patron et réfléchissez à ce que vous ressentez lorsque quelqu'un demande des commentaires. Peu importe sa taille, et quelque chose de vraiment personnel ou créatif peut aller très loin.

Vous voulez probablement les opinions honnêtes des gens, car cela vous aide à grandir. Il est donc important non seulement d'obtenir des avis clients, mais également d'obtenir des avis clients (commentaires positifs de clients précédents).

• Assurez-vous que les clients potentiels savent qu'ils seront récompensés d'une manière ou d'une autre, publiquement ou en privé, pour les inciter à laisser des témoignages. Une façon d'y parvenir est d'utiliser un service comme Amazon Smile, où les acheteurs font don de 0,5 % de leur prix d'achat à l'organisme de bienfaisance de leur choix, sans frais pour eux-mêmes.

• D'autres idées incluent l'organisation d'événements spéciaux et l'offre de coupons ou de réductions à ceux qui écrivent des témoignages. Plus important encore, ne vous inquiétez pas si votre idée fonctionnera ou non ; testez-le et voyez ce qui se passe.

Comment demander des témoignages avec TrustPulse

92% des personnes recherchent une preuve sociale lorsqu'elles décident d'acheter quelque chose. Les témoignages peuvent être simplement la preuve sociale dont vos clients ont besoin lorsqu'ils décident d'acheter quelque chose auprès de votre entreprise.

TrustPulse est un plug-in de sécurité sociale qui peut être utilisé pour afficher les interactions des clients avec votre site Web. Ces interactions augmentent votre crédibilité, vos conversions et vos ventes.

TrustPulse ne se limite pas seulement à augmenter les ventes de votre entreprise. Il peut également être utilisé pour les inscriptions à des webinaires, des sondages et même des témoignages.

TrustPulse possède un certain nombre de fonctionnalités utiles qui en font un si bon plugin.

• Facile à utiliser : TrustPulse peut être configuré sur votre site Web en moins de cinq minutes. Tout utilisateur novice de WordPress peut créer des campagnes TrustPulse sans avoir à connaître le moindre code.
• Analytics : TrustPulse vous offre une visibilité sur les analyses, et vous pouvez utiliser ces analyses pour obtenir le meilleur taux de conversion possible.
• Personnalisation : les campagnes TrustPulse peuvent être entièrement personnalisées en fonction de votre marque spécifique. Vous contrôlez leur couleur, leur police, leur taille et leur type d'animation.
• Ciblage : TrustPulse peut cibler des utilisateurs spécifiques à des moments précis. Ceci est utile si votre objectif est de vous concentrer sur un public cible spécifique.
• Support : TrustPulse est doté d'une équipe de support client qui vous aidera lorsque vous rencontrez des problèmes.

Vous pouvez demander des témoignages avec TrustPulse en quelques étapes simples.

Depuis votre tableau de bord TrustPulse, cliquez sur Créer une campagne .

Après cela, donnez un nom à votre campagne, sélectionnez votre site et sélectionnez votre type de campagne. Pour cette campagne spécifique, sélectionnez Message d'action .

Maintenant, ajoutez votre texte de titre, votre texte de message et le lien du message qui amènera les clients à la page de témoignage. En dessous, sélectionnez l'endroit où vous souhaitez que la notification apparaisse et son apparence en ajustant la position de la notification , le style du coin de la notification, la taille de la notification et l' animation.

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Étape suivante .

Cliquez sur votre chemin jusqu'à ce que vous atteigniez les règles d'affichage . Étant donné que vous souhaitez que cette campagne se concentre sur les témoignages de clients, les règles d'affichage doivent être ajustées pour se concentrer sur les clients qui effectuent des achats. Cela signifie que vous devez ajuster les notifications d'affichage pour vous concentrer sur l'URL de la page de paiement.

Une fois que vous avez rempli ces informations, faites défiler vers le bas et ajustez vos paramètres de notification pour savoir quand vous souhaitez que la notification s'affiche. Si vous souhaitez qu'il s'affiche après qu'un visiteur est sur votre page pendant cinq secondes, ajustez-le en conséquence.

Cliquez sur Étape suivante .

Voici à peu près comment votre notification TrustPulse finale apparaîtra lorsqu'un visiteur se trouve sur la page de paiement de votre site Web :

Obtenez plus de témoignages en vous inscrivant à TrustPulse dès aujourd'hui !

Comment demander des témoignages avec OptinMonster

Vous pouvez également demander des témoignages de clients avec OptinMonster. OpinMonster est un constructeur de campagnes par glisser-déposer haut de gamme, facile à utiliser, qui vous permet de créer des fenêtres contextuelles qui captent instantanément l'attention des visiteurs de votre site Web. Il est utile pour tout ce qui doit attirer l'attention de vos clients et est particulièrement fantastique pour développer votre liste de diffusion.

Vous avez le choix entre des dizaines de modèles OptinMonster et une variété de types de campagnes différents, notamment :

• Fenêtre contextuelle Lightbox
• Barre flottante
• Plein écran
• Bienvenue mat

Pour demander des témoignages avec OptinMonster, suivez ces étapes.

From your OptinMonster dashboard, click Create New Campaign.

After that, click on Templates .

This will bring you to a screen where you can select a Campaign Type .

Give your template a name.

Simply click in each box and adjust your text accordingly. The most important thing here is adjusting the button to bring the customer to your review page. To do so, click on the button, navigate to the left-hand column, and set the Button Click Action to redirect to the URL for your review page.

Now, you need to set the Display Rules .

Because your goal is to get testimonials, you will want to focus on customers on your website's checkout page. Click on Page Targeting .

Set your display rules so the popup displays when a customer is on the checkout page.

Your final popup might look something like this:

Get more testimonials today with OptinMonster!

How to Ask for Video Testimonials

Asking for video testimonials is an extremely beneficial way of marketing your company. Video testimonials are more personal than any other type of testimonial, and that's why asking for them might feel a little awkward at first. Nearly 80% of people watch video testimonials before making a purchase decision.

Since video testimonials are a relatively new type of testimonial, many people are unsure how to ask for one. You can just ask them to give a video testimonial if you want, but most people will be too shy to do it.

The best way to get a video testimonial is by asking them in person and setting up the camera for them. If you're not able to meet with them in person, then try leaving a voicemail or email requesting that they give you a video testimonial.

Video testimonials are important because they help potential customers decide whether or not to purchase from your company. They also provide assurance that your business is credible.

The credibility of your business increases exponentially when potential customers see that others have had a positive experience with you through a video testimonial.

A good video testimonial from a customer should focus on two key areas:

• What was good about their experience?
• What could be improved?

It's always a good idea to address both so that you come off as professional and understanding.

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Getting positive customer reviews and testimonials should be a conscious effort for any business. While often overlooked, customer reviews can boost the credibility of your company. More credibility means a greater return on investment, a more extensive client base, and more exposure. Customer reviews increase customer success rates and search engine optimization (SEO).

Feel free to check out our 10 Customer Testimonial Examples You Can Use to Boost Sales.

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