Revue Tidio : un changement de donne pour le support client ? (2024)

Si vous recherchez une solution de chatbot qui peut vous aider à générer plus de prospects, à améliorer le service client et à automatiser vos campagnes marketing, vous avez peut-être rencontré Tidio. Tidio est une plate-forme basée sur le cloud offrant diverses fonctionnalités et intégrations pour vous aider à développer votre activité en ligne. Mais Tidio est-il le bon choix pour vous ? Dans cet article, nous passerons en revue les fonctionnalités et les tarifs de Tidio, puis comparerons brièvement Tidio avec certains de ses concurrents.

Qu’est-ce que Tidio ?

Tidio est une plateforme de service client et de chatbot basée sur l'IA qui aide les entreprises à fournir un support client de premier ordre. Il propose un chat en direct, des chatbots, des tickets de support technique et du marketing par e-mail dans le cadre de sa plate-forme de produits en pleine croissance. C'est une plate-forme qui existe depuis un temps raisonnable et nous l'avons recommandée à plusieurs reprises.

Le service est conçu pour aider les entreprises de taille moyenne qui cherchent à résoudre les problèmes des clients tout en générant des ventes.

Tidio propose des solutions qui peuvent placer l'IA ou les humains au centre de l'interaction client (ou un mélange utile des deux). Il s'agit d'un système étendu qui peut devenir l'essentiel de votre service d'assistance tout en s'intégrant à d'autres outils essentiels.

Examen des fonctionnalités du chatbot de Tidio

Tidio a beaucoup de choses sous le capot car ils travaillent dans le secteur du support client depuis longtemps. Mais ils sont restés au courant de toutes les dernières technologies. Nous couvrirons toutes les fonctionnalités principales et leur fonctionnement.

Chatbots IA avancés pour un meilleur service client

La plate-forme de Tidio propose de nombreuses options pour créer des chatbots. Ils disposent non seulement des chatbots traditionnels et programmables, mais ils ont également intensifié leur jeu en proposant des chatbots IA capables de gérer des interactions plus complexes.

Chatbot conversationnel Lyro AI

Contrairement aux autres chatbots sur lesquels Tidio se concentre traditionnellement, qui sont basés sur des règles et des scripts prédéfinis, Lyro AI utilise un traitement avancé du langage naturel et un apprentissage profond pour comprendre le contexte et l'intention des messages de l'utilisateur et générer des réponses pertinentes et personnalisées.

Lyro AI peut également gérer des tâches complexes telles que répondre de manière unique aux FAQ ou fournir des recommandations de produits sans nécessiter de codage ou d'intégration de la part du propriétaire de l'entreprise. Lyro AI est conçu pour être facile à utiliser, flexible et évolutif et pour aider les entreprises à accroître la satisfaction, la fidélité et la rétention de leurs clients.

Les FAQ sont faciles à importer en utilisant plusieurs formats tels que des FAQ directement écrites, des informations de votre site Web ou l'utilisation de Lyro AI pour générer de nouvelles FAQ avec l'IA.

Lyro AI facilite le test des chatbots conversationnels avant de les déployer entièrement sur votre site Web. Posez-lui autant de questions de différentes manières que possible pour voir comment il répond. C'est un excellent moyen de déterminer s'il a besoin de plus de données d'entraînement.

Faites savoir à Lyro AI quand elle a fait son travail et qu'elle doit le remettre à un agent en direct avec des règles de transfert. De cette façon, vous utilisez l’IA tant qu’elle est utile, mais vous pouvez immédiatement passer à des agents humains réels lorsque l’IA ne suffit pas.

Lyro AI est également livré avec des analyses détaillées pour garantir que votre chatbot a l'effet souhaité et répond aux questions des clients.

Configurer des automatisations de marketing avec des chatbots programmatiques

Avec Tidio, vous pouvez créer et personnaliser des chatbots à différentes fins, telles que la billetterie, la génération de leads et la planification.

Les chatbots de billetterie vous permettent de traiter les demandes des clients de manière plus efficace et efficiente. Vous pouvez configurer des règles et des déclencheurs pour attribuer des tickets aux bons agents, hiérarchiser les problèmes urgents et assurer le suivi des clients. Vous pouvez également intégrer Tidio à vos outils préférés, tels que Zendesk, Messenger ou Whatsapp, pour gérer vos tickets à partir d'un seul endroit.

Les chatbots de génération de leads aident à capturer et à qualifier les leads sur votre site Web 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez concevoir des conversations engageantes qui collectent des informations de contact, identifient les besoins des clients et proposent des solutions personnalisées. Pour les nourrir davantage, vous pouvez également synchroniser vos prospects avec vos plateformes CRM, de marketing par e-mail ou de commerce électronique, telles que HubSpot, Mailchimp ou Shopify.

Les chatbots Tidio sont simples à configurer et à déployer sur votre site Web. Vous pouvez utiliser le générateur glisser-déposer pour créer des scénarios de chatbot ou choisir parmi divers modèles prêts à l'emploi pour différents secteurs et cas d'utilisation.

Déclencheurs, actions et analyses de chatbot

La personnalisation des interactions du chatbot (ou leur création à partir de zéro) est facilitée par son générateur d'automatisation visuelle. Vous pouvez déclencher n'importe quelle automatisation (même des déclencheurs à plusieurs niveaux) avec plus d'une douzaine de déclencheurs qui personnalisent le moment où les chatbots sont déclenchés et les actions qu'ils peuvent effectuer.

À partir des déclencheurs d'automatisation, vous pouvez configurer des actions spécifiques. Cela peut être aussi simple que l’envoi d’un message particulier ou aussi compliqué que la superposition de plusieurs étapes. L'un des aspects intéressants de Tidio est que, puisqu'il prend en charge ces chatbots et dispose d'un système de marketing par e-mail, vous pouvez déclencher des campagnes par e-mail basées sur les interactions des chatbots.

Les chatbots Tidio prennent également en charge les conditions (règles d'affichage) pour afficher les chatbots sur votre site Web. Vous pouvez activer différents chatbots en fonction du système d'exploitation, de la résolution de l'écran et de l'heure de la journée.

Tidio propose également des analyses visuelles pour chacun de vos chatbots. Cela visualise combien d'utilisateurs effectuent diverses actions avec votre chatbot. Il s'agit d'un moyen simple de visualiser ce avec quoi les visiteurs de votre site Web interagissent et quelles branches de comportement sont les plus utilisées.

Tidio regorge de fonctionnalités en ce qui concerne ses solutions de chatbot. Avec l'ajout des capacités conversationnelles de Lyro AI, Tidio est une solution de support client bien développée.

Créez un service d'assistance et un système d'assistance par chat en direct pour votre entreprise

Les solutions Helpdesk Inbox et Live Chat de Tidio sont des outils puissants qui peuvent vous aider à fournir un meilleur service client et à augmenter vos ventes. Voici comment ils fonctionnent :

La gestion des demandes des clients peut s'avérer fastidieuse, en particulier à partir de différents canaux tels que le courrier électronique, le chat et Facebook Messenger. C’est là que le Helpdesk et la boîte de réception sont utiles. Il s'agit d'une plateforme centralisée qui vous permet de gérer toutes vos demandes d'assistance client en un seul endroit. Avec cette plateforme, vous pouvez attribuer des tickets à vos agents, ajouter des notes, des balises et des champs personnalisés, et suivre le statut et le temps de résolution de chaque ticket.

De plus, la plateforme vous permet d'automatiser certaines tâches, telles que l'envoi de réponses automatiques, l'attribution de tickets en fonction de règles ou le déclenchement de chatbots pour traiter les questions courantes. De cette façon, vous pouvez rationaliser votre processus de support client et vous assurer que vous fournissez une assistance rapide et efficace à vos clients.

La fonctionnalité Live Chat de Tidio vous permet de vous connecter avec les visiteurs de votre site Web en temps réel et de leur fournir une assistance ou des conseils. Vous pouvez personnaliser l'apparence et le comportement du widget de chat, configurer des opérateurs et des services de chat, et utiliser des enquêtes préalables au chat et des formulaires hors ligne pour collecter des informations auprès des visiteurs. Les interactions par chat en direct ont lieu dans la boîte de réception des agents en direct, ce qui simplifie la communication avec tous les clients, quel que soit le canal d'où ils proviennent (tel qu'un site Web, Messenger ou WhatsApp).

Dans l'ensemble, la fonctionnalité Live Chat de Tidio simplifie la connexion avec les visiteurs de votre site Web et leur fournit l'assistance dont ils ont besoin.

Connectez vos chatbots avec un marketing par e-mail sans effort

La plate-forme pratique de Tidio facilite la discussion avec les visiteurs et les clients qui atterrissent sur votre site Web. Mais saviez-vous que Tidio propose également des services de marketing par e-mail ? Avec Tidio, vous pouvez créer et envoyer à vos abonnés de belles newsletters et des campagnes automatisées. Il est facile de partir d'un modèle ou de créer à partir de zéro.

L'éditeur de courrier électronique de Tidio propose de nombreuses options structurelles et de conception intégrées à son constructeur visuel. Il est comparable à la plupart des créateurs et éditeurs de courrier électronique du marché.

Le générateur d'e-mails de Tidio possède tous les blocs de base avec lesquels vous vous attendez à créer des e-mails. Nous apprécions particulièrement le fait qu'il dispose d'un menu et d'un bloc de bannières que beaucoup d'autres services n'ont pas.

Il est livré avec un générateur de contenu IA facile à utiliser intégré à l'éditeur. Cela vous permet d'utiliser l'IA directement dans votre flux de travail au lieu de plusieurs outils simultanément.

Vous pouvez également segmenter votre audience en fonction de son comportement, de ses préférences et de ses interactions avec votre site Web. Les fonctionnalités de marketing par e-mail de Tidio peuvent vous aider à augmenter vos conversions, votre rétention et votre fidélité.

Chaque campagne ou automatisation individuelle est accompagnée de toutes les statistiques de courrier électronique standard. Cela en fait un choix tout aussi judicieux que la plupart des autres plateformes de marketing par courrier électronique.

Que vous souhaitiez promouvoir vos produits, partager votre contenu ou établir des relations clients, Tidio peut vous aider à atteindre vos objectifs de marketing par e-mail.

Examen des prix Tidio

Tidio a une approche très stratifiée en matière de tarification. Cela signifie que de nombreux forfaits/niveaux différents proposent diverses configurations d'outils et de limites d'utilisation. Ils proposent des forfaits allant d'un niveau mensuel gratuit au forfait Tidio+ à 394 $+/mois.

Ils proposent également quelques modules complémentaires offrant des fonctionnalités à la carte que l’on retrouve généralement dans ses forfaits les plus chers. Cela vous permet de choisir un forfait moins cher en fonction de vos besoins tout en ajoutant certaines fonctionnalités à un prix inférieur à celui de Tidio+.

Les modules complémentaires disponibles sont :

• Lyro AI va au-delà des fonctionnalités de base fournies par les forfaits non-Titdio+
• Marketing par e-mail dont le prix est basé sur le nombre d'e-mails mensuels envoyés
• Suppression de la marque Tidio

Niveau gratuit – 0 $/mois

Avec Tidio Free, vous bénéficierez gratuitement de trois sièges d'agent en direct. De plus, vous aurez accès à 50 conversations de chat en direct et à 100 déclencheurs de chatbot par mois. Le système de billetterie est livré avec une gestion illimitée des billets.

Ce n'est pas tout! Vous bénéficierez également de diverses fonctionnalités, notamment le chat en direct, Messenger, Instagram, l'intégration de WhatsApp, les intégrations d'applications, les réponses standardisées (Lyro AI de base), les capacités multilingues, les options de personnalisation des widgets, les analyses de base, etc.

Idéal pour les petites entreprises ou les startups cherchant à se connecter avec des clients sans prendre aucun engagement financier.

Niveau de démarrage – 29 $/mois

Avec le plan Starter de Tidio, les fonctionnalités de l'offre gratuite ont des limites accrues, telles que des interactions de chat en direct allant jusqu'à 100 par mois et des déclencheurs de chatbot de 500 par mois.

Idéal pour les entreprises en croissance qui souhaitent davantage d’automatisation de la part d’un chatbot et qui peuvent dépenser un peu pour l’obtenir. Les petites équipes (jusqu'à trois) peuvent l'utiliser pour gérer la plupart de leurs interactions avec leur chatbot et leur chat en direct. Il n’existe pas de chatbots ou d’actions basés sur le commerce électronique.

Niveau Communicateur – 25 $/mois par siège

Le plan Communicator comprend toutes les fonctionnalités du niveau gratuit mettant l'accent sur les outils de communication en direct. Il n'y a pas de plafond mensuel pour les interactions par chat en direct, mais le prix est ensuite facturé par utilisateur ou « siège ». Ainsi, si votre équipe dispose de deux agents en direct, vous dépenserez 50 $/mois pour des interactions en direct illimitées et des rôles d'agent séparés. Tidio propose également des actions Shopify telles que voir ce qu'il y a dans leur panier, appliquer des coupons et annuler des commandes.

Idéal pour les équipes nécessitant des fonctionnalités de chat en direct avec des agents pour interagir avec les clients en temps réel. Pas pour les équipes qui ont besoin de beaucoup de chatbots et de conversations automatisées.

Niveau Chatbots – À partir de 29 $/mois

Le plan Chatbots inclut tout le niveau gratuit, mais se concentre sur des limites plus élevées pour les déclencheurs Chatbot (à partir de 2 000 déclencheurs). Les déclencheurs sont utilisés pour lancer des actions spécifiques avec un chatbot en fonction de certaines règles. C’est ainsi que votre chatbot sait quoi faire et quand.

Idéal pour les entreprises qui cherchent à automatiser les interactions et à rationaliser le service client avec des chatbots.

Communicator + Chatbots – À partir de 29 $/mois + 25 $/mois par siège

Ce plan combine les deux plans, nous n’entrerons donc pas dans les détails. Essentiellement, toutes les limites des deux chemins sont additionnées. Ainsi, 2 000 déclencheurs de chatbot et des interactions illimitées par chat en direct sont inclus. Cependant, ce plan adopte la même tarification par utilisateur pour les postes de communication. Ceci n'est utile que pour les équipes nécessitant des limites plus élevées de déclencheurs de chatbot de base et des interactions de chat en direct illimitées au sein d'une équipe.

Tidio+ – À partir de 394$/mois

Tidio propose cette offre premium avec toutes les fonctionnalités des autres niveaux, ainsi que des services exclusifs tels qu'un gestionnaire de réussite client dédié, des examens de compte, des sessions de formation, etc. Ce plan comprend des capacités étendues de Lyro AI et davantage d'intégrations.

Idéal pour les grandes entreprises qui ont besoin d’une suite complète d’outils et d’un service personnalisé pour leur organisation de support client. Le prix commence à 394 $/mois, mais en réalité, le prix est basé sur vos besoins. Cela signifie qu'une conversation avec leur personnel d'assistance est nécessaire pour déterminer votre prix final.

Quel forfait vous convient le mieux ?

Chaque niveau est conçu dans un souci d'évolutivité, permettant aux entreprises de démarrer avec un ensemble de fonctionnalités de base et d'en ajouter d'autres au fur et à mesure de leur croissance. Le niveau gratuit est parfait pour les petites entreprises qui testent les eaux de l’engagement client en ligne. Les niveaux Starter et Chatbots sont idéaux pour ceux qui s'appuient respectivement sur l'analyse et l'automatisation. Le plan Communicator est destiné aux équipes qui s'appuient fortement sur l'assistance d'agents en direct. Pour les équipes qui ont besoin à la fois de fonctionnalités d'agent en direct et d'automatisation, le niveau Communicator + Chatbots offre une solution complète. Enfin, Tidio+ s'adresse aux grandes équipes qui ont besoin d'une suite complète d'outils et de services de support client.

Examen des avantages et des inconvénients de Tidio

Pour ceux qui veulent juste une liste des bons et des mauvais, nous avons noté plusieurs choses que nous aimons et que nous souhaitons améliorer chez Tidio.

Quels sont les avantages de Tidio ?

• Tidio est facile à utiliser et ne nécessite aucune expérience en codage.
• Il prend en charge plus de 35 intégrations avec des plates-formes tierces.
• Il propose un forfait gratuit avec des fonctionnalités de base pour les petites entreprises qui débutent.
• Lyro, le chatbot alimenté par l'IA de Tidio, peut résoudre jusqu'à 70 % des problèmes des clients.
• Le chatbot peut proposer des remises personnalisées aux visiteurs de votre site Web en fonction de leur activité.
• Tidio fournit une communication multicanal via des intégrations d'applications de messagerie.
• Tido + Email Marketing peut créer une automatisation avancée avec des déclencheurs à l'intérieur du chatbot.
• Il propose des analyses de performances des équipes d’assistance et de service client.

Quels sont les inconvénients de Tidio ?

• Les tarifs utilisateur de Tidio s'additionnent rapidement à mesure que l'équipe s'agrandit.
• L'IA conversationnelle Lyro est un module complémentaire à la plupart des forfaits, ce qui augmente les coûts mensuels.

La plupart des inconvénients que nous avons constatés sont liés au prix. Dans l'ensemble, Tidio propose un package compétitif par rapport aux autres solutions d'assistance à service complet. Si vous n'avez pas besoin de toutes les fonctionnalités du service d'assistance, cela peut être une bonne idée d'envisager des alternatives dont le prix est différent. De cette façon, vous obtenez les fonctionnalités que vous souhaitez sans payer pour des extras. Pourtant, nous ne saurions trop recommander Tidio. Il a mûri au fil des années pour devenir un excellent produit de support.

Alternatives à Tidio

Voici d’autres alternatives Tidio que vous voudrez peut-être envisager et dans quelles situations elles conviennent :

1. Hubspot – Offre une solution d'assistance à service complet, mais peut également fournir d'autres outils dont vous avez besoin pour d'autres domaines de votre entreprise (comme le CMS, le CRM, l'analyse de site, etc.).
2. Chatbase – Solution simple pour former un chatbot GPT personnalisé, l'installer sur votre site Web et collecter des prospects : pas de repli de l'utilisateur ni de chat en direct, juste de l'IA.
3. Botsonic – Plateforme de création de chatbots qui se concentre sur l'IA conversationnelle mais dispose également d'une infrastructure d'agents en direct, un excellent service intermédiaire.

Conclusion

Tidio est une solution de chatbot de longue date qui existait bien avant l'engouement pour l'IA. Depuis que l’IA est devenue populaire, Tidio a lancé sa solution Lyro AI pour couvrir plusieurs types de chatbots. Cependant, elle est loin d’être la seule solution de chatbot IA du marché. L'entreprise qui adopte l'approche la plus similaire à Tidio est Hubspot, avec ses chatbots dans Hubspot Service. Évidemment, Hubspot propose un écosystème d'outils plus large (marketing, CRM, etc.), mais cela peut être une façon intéressante d'envisager l'achat de logiciels.

Pour des options de chatbot plus simples qui dépendent moins de l’assistance d’un agent en direct, nous recommandons Chatbase et Botsonic. Ils excellent dans la capacité à former des chatbots sur des données privées. Ils exploitent ensuite l’IA pour parler de manière autonome aux visiteurs de votre site Web de leurs questions.