Interview de Tom Zsomborgi - "L'une des sources les plus solides d'acquisition de nouveaux clients est toujours le bon vieux bouche à oreille"

Dans cette interview, vous apprendrez comment il analyse le modèle commercial de son entreprise puis le met en œuvre, ainsi que comment il élabore des stratégies marketing efficaces qui font de Kinsta un produit puissant et apprécié.

Tom partage également des idées et des conseils pratiques tirés de son travail quotidien. Écoutons-le de lui !

Tom Zsomborgi :

Ouf, ça faisait longtemps !

Ma première interaction avec WordPress a eu lieu pendant mes années universitaires vers 2008. Un semestre, nous avons eu un cours d'informatique, et les devoirs étaient de créer un site Web de petite entreprise avec quelques pages. J'ai décidé de créer ce site Web avec WordPress; cependant, c'était la version WordPress.com, pas la version auto-hébergée.

Mon temps était compté et j'ai retardé le projet autant que possible (c'est comme ça que l'université fonctionne pour beaucoup d'entre nous !) Le processus était relativement simple et rapide — j'ai pu créer la page en un après-midi, et ça avait l'air crédible , avec quelques pages et illustrations uniques.

J'ai réussi l'examen et depuis lors, WordPress fait partie de mon flux de travail quotidien.

Après l'université, mes co-fondateurs chez Kinsta et moi faisions des projets de conception Web parmi des campagnes de référencement pour les petites entreprises. Hormis le rare site Joomla, tout était basé sur WordPress (la version .org auto-hébergée).

WordPress était en plein essor vers 2010, et il était clair pour nous qu'en raison de son caractère unique et de sa facilité d'utilisation, son taux d'adoption n'allait pas ralentir de sitôt.

C'est ainsi que, quelques années plus tard, Kinsta — une solution d'hébergement pour les sites WordPress — est née.

Tom Zsomborgi :

D'abord, je bois un bon café ! Je commence ma journée avec une liste devant moi qui contient les tâches que je dois accomplir et faire des progrès car elles sont importantes et urgentes, et le travail des autres en dépend, donc je ne peux pas être le goulot d'étranglement. Pour moi, cela fonctionne - la technique consistant à les terminer dès que je le peux pour pouvoir ensuite me concentrer sur différentes tâches.

Pour les tâches qui nécessitent une grande concentration, je désactive généralement les notifications à tous les niveaux – e-mails, messages Slack, réseaux sociaux et mon téléphone. Se laisser distraire tout le temps n'aide pas la productivité.

Mais je dois vous dire… il y a des jours où ma productivité est proche de zéro. Pas beaucoup de jours, mais parfois ça arrive. Je ne sais pas pourquoi - peut-être l'ambiance ou le temps qu'il fait dehors - et je ne peux tout simplement pas me concentrer sur mon travail.

Heureusement, je m'en sors rapidement et je reviens assez vite sur la bonne voie. Mais je voulais le mentionner car je pense qu'aucun de nous n'est un super-héros, et parfois nous avons besoin de prendre un jour de congé - même au milieu d'une semaine - pour nous distraire afin que nous puissions retourner rafraîchis à nos bureaux.

Cela dit, une longue journée de travail où je prends quelques pauses plus longues me convient bien. Habituellement, je fais une longue promenade à l'extérieur avec ma famille, ou je vais simplement à l'épicerie et je fais les courses nécessaires.

Tom Zsomborgi :

J'ai des objectifs à la fois dans ma vie personnelle et dans ma carrière professionnelle. Si je peux atteindre ces objectifs, je ressens absolument le besoin de me considérer comme une réussite.

Au travail, j'apprécie à la fois les petites victoires et les plus grandes réalisations, et je définis le «succès» comme un processus. Les gains à court terme - comme atteindre des objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels - sont absolument des succès pour moi. En considérant le succès comme un processus, je suis capable de me concentrer sur les petites réalisations, et elles me gardent motivé, menant éventuellement à des réalisations majeures.

En tant que propriétaire d'entreprise, créer quelque chose qui se remarque et recevoir des commentaires chaque jour sur le fait que votre service facilite la vie des autres et que les entreprises prospèrent, et en plus de cela, ils sont heureux de payer pour cela, c'est définitivement épuiser le concept de succès.

Tom Zsomborgi :

Cela signifie terminer les tâches sur ma liste de contrôle pour la journée. De plus, j'aime maintenir le nombre de réunions à un niveau optimal et ne pas programmer d'appels inutiles pour l'un des membres de notre équipe. Nous savons tous que le sentiment « cela aurait pu être un e-mail » est parfaitement logique. Ce n'est pas seulement mon temps, c'est dans l'intérêt de toute notre équipe de travailler ensemble efficacement et de faire le travail.

Une bonne journée au travail signifie également qu'après avoir éteint mon ordinateur portable, j'ai encore suffisamment de temps à passer avec ma famille.

Tom Zsomborgi :

C'est un appel difficile. Difficile à décrire en un mot. Il y a tellement de bonnes choses à ce sujet, et chacun de ces mots montrerait une facette différente de cette formidable communauté.

Je choisis le mot incroyable .

Tom Zsomborgi :

Concentrez-vous sur la construction d'une marque forte, parmi quelques autres éléments clés comme avoir un excellent produit, être une entreprise centrée sur le client et travailler avec d'autres entreprises du secteur. Mais je pense que construire une marque forte à partir de zéro est le moyen de grandir et de vaincre la concurrence. Les utilisateurs ont de fortes préférences et préfèrent acheter auprès d'une source fiable. un nom qu'ils reconnaissent; une marque forte qu'ils peuvent suivre, interagir et sur laquelle ils peuvent compter en cas de besoin.

L'image de marque est un excellent moyen de vous différencier des autres. Vous pouvez créer votre propre marque et votre propre ton et vraiment vous démarquer de la foule. Pourquoi ne pas commencer dès le premier jour ?

Tom Zsomborgi :

Yoast est l'un des plugins que j'installe toujours et sur lequel je compte. C'est un plugin indispensable, et ils facilitent l'optimisation de votre contenu pour la visibilité de la recherche. Outre l'excellent produit - les versions gratuites et premium sont riches en fonctionnalités - j'aime et je soutiens leur approche consistant à pousser les versions PHP de WordPress toujours vers la dernière version stable. Un site Web à jour peut éviter aux utilisateurs tant de maux de tête….

Tom Zsomborgi :

Je mettrais mon vote pour le référencement. Bien qu'il soit de plus en plus difficile de recevoir du trafic de recherche organique en raison des changements apportés par Google et de la concurrence croissante, je continue de croire que le référencement est le moyen le plus efficace de générer un trafic constant vers votre site Web. Une fois que vous avez le trafic, c'est à vous de décider comment convertir ces visiteurs en prospects et en clients. Il n'existe pas d'autre moyen plus rentable d'attirer chaque mois des centaines de milliers ou des millions de visiteurs ciblés vers un site Web d'entreprise.

Mais je voudrais également ajouter que se concentrer et s'appuyer sur un seul canal ne suffit pas en 2022. Le marketing par e-mail bien fait est une source d'argent pour d'innombrables entreprises ; pour d'autres, les médias sociaux et une communauté active génèrent les meilleurs résultats, tandis que pour d'autres niches, les publicités et les campagnes hautement optimisées fonctionnent mieux.

Lorsque d'autres fondateurs me demandent sur le sujet, je suggère toujours de choisir les trois canaux d'acquisition les plus performants et d'y mettre la plupart de vos ressources, mais ne négligez jamais les autres et n'arrêtez jamais d'expérimenter. Vous ne savez jamais quelle sera la prochaine grande source de nouveaux clients. Pensez à TikTok - il y a trois ans, il n'était pas connu de la plupart d'entre nous, et aujourd'hui c'est le site Web le plus visité au monde, avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs.

Tom Zsomborgi :

Avant tout, nous sommes une entreprise très axée sur le client. C'est rare dans le monde de l'hébergement Web, où la mentalité de désabonnement et de brûlage est la valeur par défaut. Ce n'est pas ainsi que nous voulons faire des affaires.

En offrant une excellente expérience client, nous jetons les bases de notre marque. Les clients laissent des avis positifs sur Internet, le disent à leurs amis et partenaires commerciaux, publient sur les réseaux sociaux, etc. Ces clients sont devenus des fans de Kinsta - je peux même dire qu'ils sont nos ambassadeurs, et l'une des meilleures et des plus solides sources d'acquisition de nouveaux clients reste le bon vieux bouche à oreille.

Il nous a fallu 8 ans pour arriver là où nous sommes aujourd'hui, et une grande partie de cela était la partie humaine de notre entreprise. À ce jour, nous avons quelques équipes dédiées, et bien qu'elles aient des fonctionnalités différentes, l'objectif final est de garder les clients heureux, engagés et fidèles. Nous avons des équipes comme la gestion de compte, l'équipe de réussite client, l'équipe dédiée aux médias sociaux et la recherche de conception pour parler directement aux clients et écouter leurs commentaires.

Outre ce qui précède, nous créons également des outils gratuits pour les utilisateurs de WordPress, comme DevKinsta, qui est un outil de développement local 100 % gratuit. Il dispose d'un forum communautaire, où nous avons des membres de l'équipe dédiés qui aident les utilisateurs à résoudre tous les problèmes, gratuitement. Aujourd'hui, la communauté DevKinsta est une partie importante de notre marque.

Tom Zsomborgi :

Je regarde toujours vers l'avenir et vers la prochaine étape ou réalisation devant moi. Dans un marché et un monde concurrentiels, cela m'inspire et, heureusement, l'équipe Kinsta pense la même chose.

Personnellement, j'aimerais continuer à travailler sur un projet qui fait la différence et aide les masses à créer de meilleures entreprises et à économiser du temps et de l'argent en utilisant une solution qui se concentre sur une convivialité simple mais puissante pour tous les besoins techniques. Tant que je peux contribuer à ce projet que nous appelons Kinsta, je suis heureux de rester et de travailler pour un meilleur environnement en ligne.