7 meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises (en 2021)

Êtes-vous à la recherche des meilleurs systèmes logiciels CRM qui aident les petites entreprises à gérer les prospects et les contacts ?

Entretenir des relations avec des personnes qui s'intéressent à votre entreprise, ainsi qu'avec des clients établis, est un excellent moyen de développer votre entreprise.

Dans cet article, nous examinerons les meilleurs systèmes CRM afin que vous puissiez en trouver un pour vous aider à augmenter vos ventes et votre productivité.

Voici une table des matières pour vous aider à naviguer dans cette liste :

1. Hubspot CRM
2. Goutte
3. Contact constant
4. Zoho
5. Force de vente
6. Pipedrive
7. Frais de vente

Pourquoi les petites entreprises utilisent-elles un logiciel CRM ?

Lorsqu'il s'agit de gérer efficacement une petite entreprise, l'objectif le plus important doit être d'augmenter les ventes et de renforcer les relations avec vos clients.

Pour ce faire, vous aurez besoin d'un CRM, ou d'un outil de gestion de la relation client. Un CRM est un logiciel de gestion tout-en-un qui vous permet de stocker, d'organiser et de gérer vos informations sur les prospects et les clients en un seul endroit. Une bonne solution CRM vous donne également un aperçu de l'historique de votre entreprise avec chaque client.

Les meilleurs produits logiciels CRM stockeront les informations de contact telles que les noms, les adresses e-mail, les numéros de téléphone et toute correspondance que vous avez eue avec votre client. Cela agit comme un outil de gestion de projet léger.

Par exemple, les notes de votre plateforme CRM peuvent contenir des e-mails, des factures et un pipeline de ventes afin que vous puissiez continuer à établir des relations avec des prospects et à entretenir les relations clients existantes.

De plus, un CRM aidera vos équipes de vente en fonctionnant comme un outil de gestion des tâches pour aider leurs processus commerciaux et commerciaux globaux.

Avoir un CRM avec des fonctionnalités puissantes aide vos commerciaux à rester en contact avec ceux qui sont les plus susceptibles d'acheter chez vous et améliore l'expérience client. Ils aident également l'ensemble de votre équipe de vente à accéder aux données client en temps réel et à se tenir au courant de l'emplacement de chaque prospect dans le parcours client.

Que rechercher dans le meilleur logiciel CRM

Avant de décider quel est le meilleur CRM à utiliser pour votre petite entreprise, découvrez quelques fonctionnalités clés à rechercher :

• Gestion des clients basée sur le cloud : toute votre équipe doit pouvoir accéder à votre solution CRM depuis n'importe quel appareil sur lequel elle travaille en temps réel. La gestion des leads doit être dans le cloud pour toute votre équipe.
• Gestion du pipeline : si votre entreprise a des représentants commerciaux, il est important de pouvoir contrôler les données accessibles et partagées. Il est également important que vous ayez un processus en place pour guider les gens du lead à la conversion sans oublier aucune étape, comme l'envoi d'e-mails automatiques en fonction du comportement, les appels téléphoniques de suivi et l'offre d'essais gratuits.
• Profils de contact : chaque prospect qui s'intéresse à votre entreprise doit avoir son propre profil, avec son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et même des liens vers les réseaux sociaux. De cette façon, vous pouvez facilement entrer en contact avec vos contacts chaque fois que vous en avez besoin. Il sert également à déterminer s'ils correspondent ou non à votre personnalité d'acheteur.

Maintenant que vous savez pourquoi vous avez besoin d'un CRM et ce qu'il faut rechercher dans un, examinons le meilleur et le plus populaire des logiciels CRM pour votre petite entreprise.

Meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises

Allons-y et plongeons dans nos meilleurs choix pour le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM est une solution CRM pour petites entreprises entièrement gratuite qui vous aide à organiser, suivre et entretenir les prospects et les clients. Il cherche à automatiser les tâches que votre équipe de vente n'aime pas, à enregistrer toutes les interactions avec les clients et à simplifier la gestion du pipeline en accélérant le processus de vente pour l'ensemble de votre équipe.

Dans le tableau de bord HubSpot CRM, vous pouvez accéder à chaque contact et à ses informations personnelles dans un emplacement pratique. Et ajouter des contacts à votre CRM HubSpot est facile à faire avec WPForms et notre module complémentaire Zapier. C'est génial pour tout le monde, y compris les startups via les entreprises.

Les fonctionnalités supplémentaires trouvées dans HubSpot CRM incluent :

• Envoyez des séquences d'e-mails personnalisées aux prospects et aux clients existants
• Passer des appels téléphoniques depuis le CRM
• Une version gratuite robuste
• Recevez des notifications en temps réel concernant le comportement des prospects
• Accéder au tableau de bord des données communales
• Connectez HubSpot à Gmail ou Outlook pour enregistrer automatiquement l'activité des e-mails et pour le suivi des e-mails
• Stocke un nombre illimité d'utilisateurs
• Intégration avec des applications populaires telles que Salesforce, Shopify et Microsoft Dynamics
• Propose des modèles d'e-mails personnalisables

Tout le monde peut utiliser HubSpot en tant que logiciel CRM gratuit pour les petites entreprises… pour toujours.

Commencez dès aujourd'hui avec HubSpot CRM.

2. Goutte à goutte (commerce électronique)

Drip est plus que l'un des meilleurs fournisseurs de marketing par e-mail. C'est aussi un ECRM (eCommerce) incroyablement puissant. En plus de toutes les fonctions étonnantes d'e-mail marketing, il permet également d'automatiser votre processus de vente via des workflows dans une plateforme CRM et marketing tout-en-un.

Imaginez simplement pouvoir utiliser l'un des meilleurs outils logiciels CRM qui ne s'intègre pas seulement à votre service de marketing par e-mail, il peut également gérer le marketing par e-mail pour vous (le rêve d'un spécialiste du marketing numérique devient réalité). Drip offre la fonctionnalité unique de workflows clients automatisés qui déclenchent des actions spécifiques. Y compris l'automatisation du workflow de test fractionné.

Et ce n'est pas parce que les outils sont plus puissants qu'ils ne sont pas non plus conviviaux. En d'autres termes, ce logiciel complet d'automatisation du marketing est idéal pour les débutants. De plus, il possède une interface utilisateur élégante et moderne.

Certaines des caractéristiques les plus impressionnantes de Drip incluent :

• Générateur de workflow visuel pour les workflows d'automatisation avec une grande personnalisation
• Tests A/B pour savoir quand/comment vos utilisateurs interagissent avec vos messages
• Envoie des SMS
• 10 rapports intégrés sur votre tableau de bord WordPress avec une exportation facile
• Flux de travail de test fractionnés
• Se synchronise avec vos campagnes de marketing par e-mail
• Se connecte aux Lead Ads Facebook et aux audiences personnalisées
• Gestion avancée des abonnés
• Intégrations de pages de destination
• Workflows de génération de leads pour aider à exploiter l'énorme base d'utilisateurs de Facebook et Instagram

Le plan de base de Drip commence à 49 $/mois pour des e-mails illimités et jusqu'à 2 500 abonnés. De plus, un essai de 14 jours est disponible.

Commencez dès aujourd'hui avec Drip.

3. Contact constant

Constant Contact est un excellent choix si vous voulez un CRM qui peut fonctionner comme un service de marketing par e-mail et qui bénéficie également d'un excellent support. Il est très simple à utiliser, ce qui permet aux propriétaires de petites entreprises occupés de gagner beaucoup de temps. Ils sont connus dans l'industrie du CRM et du marketing par e-mail pour avoir une équipe de support client incroyable.

Il vous permet de stocker facilement des contacts, de gérer les informations sur les clients, d'envoyer des e-mails et de suivre l'activité des clients à partir de votre tableau de bord.

En plus de cela, Constant Contact est l'un des outils de marketing par e-mail déjà intégrés au plugin WPForms. Vous pouvez facilement ajouter une case à cocher Constant Contact à n'importe quel formulaire WordPress sur votre site.

Certaines des plus grandes caractéristiques de Constant Contact sont :

• De puissants outils CRM de commerce électronique pour vous aider à capturer, engager et convertir vos prospects en clients grâce à l'automatisation des ventes
• Extrêmement facile à utiliser pour afficher des rapports simples, planifier des e-mails et créer des entonnoirs de vente
• Gardez une trace des prospects et des clients en stockant leurs profils de réseaux sociaux, les informations sur l'entreprise, les notes et plus encore
• Envoyez automatiquement des e-mails personnalisés aux visiteurs en fonction de leur comportement
• Des tonnes d'intégrations avec des applications tierces pour vous aider encore plus avec l'automatisation du marketing
• Le suivi de la chaleur intégré vous permet de voir exactement où vos lecteurs cliquent
• Affichez les campagnes par e-mail précédentes et identifiez les utilisateurs engagés avec lesquels effectuer un suivi

Le prix de Constant Contact est basé sur le nombre de contacts que vous avez et il commence à 20 $/mois. Cependant, si vous souhaitez ajouter plusieurs membres de l'équipe, vous aurez besoin de leur plan Plus qui commence à 45 $/mois. En outre, ils offrent un essai gratuit de 60 jours et ne nécessitent pas de carte de crédit.

Commencez dès aujourd'hui avec Constant Contact.

4. Zoho

Un autre outil populaire sur notre liste des meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises est Zoho CRM. Zoho est une puissante suite logicielle basée sur le cloud qui propose un large éventail de fonctionnalités conçues pour vous aider à gérer facilement votre petite entreprise. Il est livré avec un ensemble robuste de fonctionnalités centrées sur les ventes et le marketing et comprend des éléments tels que des outils de productivité en ligne et des applications SaaS.

L'objectif principal de Zoho est d'aider les petites entreprises à gérer les ventes, à commercialiser leur marque, à organiser les prospects et les contacts, à proposer un support client, etc. Capturez des prospects via les médias sociaux, intégrez-les à notre plugin WPForms, segmentez les visiteurs et utilisez le système de chat en direct intégré.

Voici les meilleures fonctionnalités de Zoho CRM :

• Gestion multicanal par e-mail, téléphone, chat en direct et réseaux sociaux
• Assistant vocal AI pour prévoir les tendances commerciales et créer des tableaux de bord intelligents
• Rapports d'analyse détaillés et métriques pour prendre des décisions basées sur les données
• Applications mobiles pour accéder à votre CRM en déplacement
• Outils de collaboration en équipe pour faciliter la saisie des données
• Gestion informatique pour la surveillance des sites Web et la gestion des tickets de support
• Peut servir de service d'assistance central en raison de sa facilité d'utilisation
• Mesures de sécurité intégrées pour assurer la sécurité des données et attribuer des rôles à l'équipe

Zoho CRM propose un plan gratuit disponible pour un maximum de 3 utilisateurs.

Si vous êtes intéressé par les forfaits premium de Zoho, vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 15 jours. Après cela, les forfaits commencent à 12 $/utilisateur/mois.

Commencez dès aujourd'hui avec Zoho.

5. Force de vente

Salesforce est probablement le plus grand et le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises. Cela dit, ils s'adressent aux entreprises de toutes tailles, y compris les petites entreprises qui tentent de réussir grâce à la gestion des contacts. Si vous cherchez à conclure plus de transactions, à augmenter la productivité et à remplir votre pipeline de prospects de haute qualité, Salesforce est une excellente option.

Pour commencer, capturez des prospects de WordPress vers Salesforce à l'aide de WPForms. À partir de là, guidez les prospects tout au long d'un parcours client personnalisé, utilisez la plate-forme de marketing intelligente pour les e-mails, les mobiles, les médias sociaux et la publicité numérique, et utilisez l'une de leurs plates-formes de commerce électronique unifiées pour générer plus de ventes.

Découvrez d'autres fonctionnalités de Salesforce CRM :

• Intégration et configuration guidées
• Tableaux de bord et rapports personnalisés
• Assistance sur les réseaux sociaux et par e-mail
• Capacité de commerce électronique sur tous les appareils
• Gestionnaire de contacts avancé comprenant des intégrations par e-mail et des rappels de suivi
• Prévision des ventes
• Des tonnes d'intégrations tierces

Salesforce propose un plan gratuit très simple pour 1 utilisateur, ce qui le place sur notre liste des meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises.

Les plans commencent à 25 $/mois par utilisateur pour le plan Salesforce Essentials.

Commencez dès aujourd'hui avec Salesforce.

6. Pipedrive

Pipedrive est un outil de gestion des ventes qui aide les petites entreprises à gérer le processus de vente après avoir collecté des prospects avec notre module complémentaire Zapier. Il est conçu pour augmenter les ventes sans être trop compliqué à utiliser, il est donc très facile à configurer et à apprendre.

Automatisez les responsabilités pour ne plus perdre de temps sur des tâches à faible valeur ajoutée, rationalisez la gestion des ventes et du marketing à l'aide d'un outil unifié et visualisez visuellement le pipeline de votre entreprise pour gérer les ventes.

Parmi les autres fonctionnalités proposées par Pipedrive, citons :

• E-mails de rappel et alertes mobiles
• Intégration avec les applications Google, Trello, Zapier et plus
• Intégrations par e-mail pour que toutes les communications commerciales soient au même endroit
• Applications mobiles iOS et Android
• Prévoyez les ventes futures et analysez les ventes actuelles avec des analyses détaillées
• Faites glisser et déposez les tâches pendant que les clients suivent l'entonnoir de vente

Vous pouvez essayer Pipedrive gratuitement pour voir comment vous l'aimez. Après cela, les forfaits commencent à 12,50 $/mois par utilisateur pour le forfait Silver.

Commencez dès aujourd'hui avec Pipedrive.

7. Ventes fraîches

Freshsales CRM est connu par de nombreux propriétaires de petites entreprises comme le logiciel CRM le meilleur et le plus robuste du marché. Trouvez les meilleurs prospects en fonction des signaux et du comportement d'achat, ayez des conversations plus approfondies avec ces prospects pour les inciter à acheter et gérez l'ensemble du pipeline des ventes en suivant la progression de vos transactions, en attribuant des tâches et en envoyant des e-mails automatisés. De plus, passez des appels téléphoniques professionnels en un clic depuis le CRM sans frais supplémentaires.

L'objectif principal d'un logiciel CRM est de gérer la relation client, et Freshsales vous permet de le faire. Par exemple, cela vous aide à éliminer les goulots d'étranglement dans le processus de vente, à ouvrir davantage d'opportunités commerciales et à fidéliser vos clients afin qu'ils deviennent des acheteurs réguliers.

Freshsales est livré avec plus de fonctionnalités pour aider votre petite entreprise, telles que :

• Accès total aux profils clients, avec points de contact clients
• Notation des leads pour prioriser les leads et booster les ventes
• Regroupement des équipes commerciales par territoire et affectations automatiques des leads
• Pipeline de vente visuel avec navigation par glisser-déposer pour identifier les opportunités commerciales
• Intégration d'applications mobiles pour gérer votre entreprise en déplacement

Freshsales est livré avec un essai gratuit de 30 jours. Après cela, les forfaits commencent à 12 $/mois par utilisateur.

Commencez dès aujourd'hui avec Freshsales.

Choisir le meilleur logiciel CRM pour votre petite entreprise

Si vous recherchez une solution CRM légère qui se concentre uniquement sur l'activité de vente pour développer votre activité, Pipedrive est probablement le meilleur logiciel CRM pour petites entreprises pour vous. Il est livré avec un pipeline facile à visualiser, automatise les tâches répétitives et s'intègre à votre service de marketing par e-mail (comme Mailchimp, Drip, Constant Contact, Sendinblue, etc.), ce qui facilite la collecte de prospects.

Cela dit, si vous voulez une plate-forme plus robuste, votre meilleur pari sera soit Salesforce, soit Freshsales. Salesforce a des intégrations de médias sociaux pour vous aider à capturer des prospects et vous permet de vendre via plusieurs canaux pour gagner plus d'argent en ligne. Freshsales vous permet de gérer à la fois la relation client et votre équipe commerciale pour un maximum de résultats. Utilisez leur notation de prospects intégrée, gérez en déplacement et utilisez même la segmentation de votre équipe de vente pour trouver les meilleures opportunités commerciales.

Si vous avez un budget limité, mais que vous avez besoin d'un logiciel CRM pour générer des prospects et entretenir des relations clients, HubSpot CRM est le CRM qu'il vous faut. Recevez des notifications en temps réel, passez des appels depuis le CRM et envoyez même des séquences d'e-mails personnalisées en fonction du comportement de l'utilisateur.

Et pour ceux qui ont besoin d'un peu plus que la solution gratuite HubSpot CRM, il y a toujours Zoho. Les mesures de sécurité intégrées, le support informatique et la gestion multicanal vous aident tous à développer votre entreprise de manière abordable.

Conseil d'expert : capturez des prospects pour votre CRM

Une fois que vous avez décidé quel CRM vous souhaitez utiliser pour votre petite entreprise, il est temps de commencer à importer les prospects que vous capturez à partir de vos formulaires WordPress.

Nous recommandons WPForms pour capturer des prospects. Avec WPForms, vous pouvez personnaliser vos formulaires de génération de leads en moins de cinq minutes et collecter toutes les informations que vous souhaitez afin de pouvoir les guider plus loin dans le pipeline des ventes.

Comme il est assez facile à utiliser pour les débutants, grâce au générateur de formulaires par glisser-déposer, générer des prospects et les envoyer directement dans votre CRM ne nécessite que quelques clics et notre module complémentaire Zapier.

En conclusion

Nous espérons que ce tour d'horizon des meilleurs logiciels CRM pour votre petite entreprise vous aidera à choisir celui qui vous convient le mieux.

Si vous avez besoin de plus d'outils pour capturer des prospects, consultez cet article utile sur les plugins de génération de prospects WordPress pour développer votre liste de diffusion. Et pour obtenir de l'aide pour augmenter les conversions de formulaires, découvrez comment créer une page de destination de formulaire dédiée et sans distraction dans WordPress.

Alors qu'est-ce que tu attends? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de formulaires WordPress le plus puissant.

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