Top 13 des tendances du commerce électronique à surveiller en 2022
Publié: 2022-07-03Comme la plupart des choses axées sur Internet, le commerce électronique change fréquemment.
De ses modestes débuts à travers une connexion commutée rudimentaire appelée CompuServe dans les années 60 à l'invention de Michael Aldrich en 1979, le commerce électronique n'a cessé de croître. C'est maintenant une industrie massive qui a généré plus de 4,2 billions de dollars de ventes au détail rien qu'en 2020.
Avec plus de 2,14 milliards d'acheteurs numériques dans le monde, vous pouvez améliorer la réputation de votre marque, vos clients et vos revenus si vous connaissez les tendances critiques du commerce électronique auxquelles vous devez faire attention.
Suivre les tendances du commerce électronique peut être difficile. Mais ne vous inquiétez pas, nous les avons compilés pour vous.
Voici ce que nous couvrirons :
Quel est l'avenir du commerce électronique ?
Les 13 principales tendances de l'industrie du commerce électronique
Réflexions finales : les 13 principales tendances du commerce électronique à surveiller en 2022
Quel est l'avenir du commerce électronique ?
Avec ses revenus de plus de quatre billions de dollars américains en 2020 et ses revenus attendus de 5,4 billions de dollars en 2022, le commerce électronique ne montre aucun signe de ralentissement. Le temps et la pandémie de 2020 ont changé la perception des gens sur les achats en ligne, et il n'y a pas de meilleur moment pour se lancer dans la tendance du commerce électronique que maintenant.
Si vous souhaitez participer à cette industrie en plein essor, vous devrez garder à l'esprit quelques tendances croissantes du commerce électronique.
Voici les 13 principales tendances de l'industrie du commerce électronique.
Les 13 principales tendances de l'industrie du commerce électronique
- La personnalisation deviendra une relation client durable.
- L'IA deviendra plus naturelle et crédible.
- Les médias sociaux apporteront de grandes ventes de commerce électronique.
- La réalité augmentée (AR) va changer le jeu de l'achat.
- La recherche vocale deviendra un gros problème dans les achats en ligne.
- Les chatbots tiendront compagnie aux acheteurs en ligne.
- Le consumérisme vert influencera les décisions d'achat.
- Le shopping omnicanal sera partout.
- Le commerce électronique sans tête et basé sur les API régnera.
- Les vidéos constitueront une stratégie marketing solide pour le commerce électronique.
- Les marques de commerce électronique rendront les abonnements essentiels.
- Les achats en ligne deviendront beaucoup plus mobiles.
- Le commerce électronique ira au-delà du B2C.
Plusieurs tendances se développent dans l'industrie du commerce électronique. Voici notre liste des principales tendances du commerce électronique à surveiller en 2021 et à l'avenir.
1. La personnalisation deviendra une relation client durable
La personnalisation est une tendance dans l'industrie du commerce électronique qui ne cesse d'évoluer - de la vente au consommateur moyen à la création d'une expérience de site Web personnalisée en passant par l'établissement de solides relations avec les clients.
La personnalisation vise à améliorer la croissance du commerce électronique en offrant aux clients une expérience d'achat unique pour chaque personne. Cela, à son tour, se traduit par la confiance et la satisfaction des clients, conduisant à des achats répétés et à une clientèle fidèle.
Bien qu'il soit utile d'avoir la meilleure conception de page d'accueil, c'est grâce à des relations bien établies avec votre public que votre entreprise prospérera. HubSpot le soutient. Il a constaté que les incitations à l'action personnalisées convertissent 202 % mieux que celles qui ne sont pas personnalisées.
Cela montre que les gens recherchent une communication personnalisée et sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui utilisent la personnalisation. A tel point que selon Smarter HQ, 90% des consommateurs partageront des données comportementales avec une marque pour bénéficier d'une expérience d'achat adaptée à leurs besoins.
Cette tendance du commerce électronique apporte un excellent retour sur investissement (ROI) pour les spécialistes du marketing. Sur cette note, Kibo déclare que 70 % des détaillants qui utilisent des fonctionnalités de personnalisation avancées ont un retour sur investissement pouvant atteindre 200 %.
Alors, ne manquez pas cette tendance du commerce électronique si vous souhaitez faire passer votre activité en ligne au niveau supérieur.
2. L'IA deviendra plus naturelle et crédible
L'intelligence artificielle (IA) est une technologie de pointe qui tente de ressembler à tous les humains, sauf dans leur chair et leur sang.
Même si la plupart des gens associent l'IA à des choses comme Skynet de Terminator, ce n'est pas autant une menace qu'on pourrait le penser. En fait, l'IA s'est retrouvée dans une myriade d'applications quotidiennes ordinaires des entreprises, contribuant à simplifier et à accélérer les processus.
Ceux-ci incluent, mais ne sont pas limités à :
- Caisses enregistreuses dans les magasins de mortier.
- Systèmes de paiement en ligne.
- Catégorisation dynamique des e-mails.
- Fonctions du clavier de correction automatique.
La capacité de l'IA à optimiser les processus et à produire des résultats efficaces se traduit efficacement dans l'industrie du commerce électronique. Pour cette raison, l'IA est devenue une tendance de commerce électronique à croissance rapide avec plus de 34,87 milliards de dollars de revenus sur le marché mondial.
Après tout, l'IA est partout, qu'il s'agisse de recherches vocales, de chatbots, de traitement de transactions ou d'autres applications d'achat en ligne.
Mais ce n'est pas tout ce que l'IA peut faire pour votre site de commerce électronique. Ça peut aussi:
- Traitez les avis de spam.
- Dénoncez les produits contrefaits.
- Créez un parcours client plus fluide.
- Aidez les boutiques en ligne à en savoir plus sur leurs clients.
De plus, l'apprentissage automatique fournit aux détaillants en ligne des informations résultant des données générées lorsque les clients utilisent leur site Web de commerce électronique. De cette façon, les propriétaires de magasins peuvent faire de meilleures prévisions et prendre de meilleures décisions.
Dans l'ensemble, cette tendance du commerce électronique a aidé un nombre important de marques dans leur activité. Par exemple, la plateforme de commerce électronique Wayfair a enregistré une augmentation de 50 % du taux de réussite des ventes en 2020 en utilisant l'IA pour améliorer ses achats en ligne.
D'autres grandes entreprises comme Etsy, Walmart et Pinterest utilisent désormais l'IA pour améliorer la personnalisation, l'expérience de commerce électronique et les ventes de leurs marques.
3. Les médias sociaux apporteront de grandes ventes de commerce électronique
Avec plus de 3,78 milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux, faire des médias sociaux un élément essentiel de votre stratégie de marketing numérique entraînera des ventes massives de commerce électronique.
Les médias sociaux font partie de notre vie quotidienne et jouent un rôle important dans les entreprises de commerce électronique en modifiant la façon dont nous achetons des choses. Pour cette raison, plusieurs entreprises adoptent les plateformes de médias sociaux comme canal de marketing nécessaire pour leurs produits et services.
En réponse, les canaux de médias sociaux continuent de prendre des dispositions pour le nombre croissant d'influenceurs et d'acheteurs. Par exemple, Facebook a la fonctionnalité Marketplace, et Instagram Shop et Checkout sont également disponibles.
TikTok, l'application de partage de vidéos populaire qui compte maintenant environ 700 millions d'utilisateurs actifs, a commencé à travailler sur les fonctionnalités de commerce électronique pour la plate-forme au début de 2021.
Puisqu'elle ne montre aucun signe de ralentissement, nous vous suggérons de profiter de cette tendance du commerce électronique en intégrant les médias sociaux lorsque vous créez une boutique en ligne.
4. La réalité augmentée (AR) va changer le jeu de l'achat
La réalité augmentée (AR) est l'une des principales tendances de l'industrie du commerce électronique dont vous devriez tirer parti pour vos efforts de boutique en ligne.
La RA est une version interactive du monde réel où les marques affichent une version améliorée d'objets physiques par le biais d'éléments visuels numériques, de sons ou d'autres stimuli sensoriels tels que la RA haptique et l'odeur transmises via la technologie.
Il vous permet de découvrir des choses dans le monde physique à travers différents appareils. Parfois, la RA peut être aussi simple que des filtres Snapchat ou aussi complexe que des hologrammes animés, des écrans interactifs et des modèles 3D virtuels.
La RA est une tendance majeure dans le commerce électronique, et elle continue de croître, avec plus de 810 millions de personnes utilisant activement la RA mobile.
Mais pourquoi est-ce le cas ?
Bien que les achats en ligne soient courants de nos jours, les acheteurs craignent toujours d'acheter des produits en ligne sans avoir vu le produit avant de l'acheter.
Plusieurs images « ce que j'ai commandé par rapport à ce que j'ai reçu » sur Internet justifient les préoccupations des acheteurs en ligne.
Cependant, AR aide à combler cette lacune. La tendance du commerce électronique permet aux acheteurs d'observer et d'expérimenter les produits de manière réaliste avant de les acheter. Les marques vont encore plus loin en utilisant la RA dans les filtres de médias sociaux et les emplacements de prévisualisation.
Par exemple, We MakeUp, une marque italienne de cosmétiques, a créé un filtre AR pour permettre aux utilisateurs d'essayer différentes nuances de rouge à lèvres avant de décider lequel acheter. En outre, IKEA a lancé une application qui permet virtuellement aux clients potentiels d'installer des meubles et des accessoires chez eux.
AR est une tendance très lucrative du commerce électronique, Statista prévoyant que la valeur de la technologie AR atteindra 18 milliards de dollars d'ici 2023.
Une étude sur la vente au détail aux États-Unis confirme cela, révélant que 71 % des consommateurs achèteront plus souvent si les marques adoptent la technologie AR, et 40 % d'entre eux sont prêts à payer plus pour cette fonctionnalité. AR est l'une des tendances du commerce électronique qui devrait croître à pas de géant.
5. La recherche vocale deviendra un gros problème dans les achats en ligne
La technologie à commande vocale fait partie intégrante de notre vie quotidienne et constitue une tendance du commerce électronique qui s'est imposée. Nous avons des assistants vocaux dont beaucoup de gens ne peuvent pas se passer, comme Amazon Alexa, Google Assistant, Siri, Samsung Bixby et Cortana.
La recherche vocale perce rapidement sur le marché du commerce électronique, et de nombreuses marques ont commencé à sauter sur cette tendance du commerce électronique pour améliorer leur expérience client et leurs ventes en ligne.
Par exemple, Domino's a commencé à prendre ses commandes via des systèmes d'interface client à commande vocale.
De même, Johnnie Walker a poussé la fonction de recherche vocale à un niveau avancé. La marque propose à ses clients la boisson qui leur convient le mieux grâce à des conversations avec un assistant virtuel.
L'une des raisons pour lesquelles cette tendance du commerce électronique fonctionne est qu'elle est plus pratique que de taper. La personne moyenne peut parler jusqu'à 100 mots par minute par rapport à la dactylographie, ce qui représente environ 35 mots par minute.
De plus en plus de personnes adopteront la recherche vocale pour le commerce électronique. Le shopping vocal est une tendance du commerce électronique qui devrait atteindre 40 milliards de dollars d'ici 2022.
6. Les chatbots tiendront compagnie aux acheteurs en ligne
Les chatbots sont une autre tendance du commerce électronique, et ils sont un excellent outil apporté par l'IA.
Comme son nom l'indique, un chatbot est un programme qui entame une conversation avec un utilisateur en langage naturel via des applications de messagerie, des sites Web, des applications mobiles ou par téléphone.
Des fonctionnalités telles que les chatbots permettent de personnaliser votre site Web au-delà de la simple création d'un nouveau design de site Web. Les chatbots maintiennent l'engagement des utilisateurs tout en leur fournissant le support client et les conseils dont ils ont besoin.
Pensez-y.
Quoi de mieux qu'un agent de support qui répond immédiatement aux besoins des clients sur plusieurs plates-formes et ne dort jamais ?
En plus de cela, le chatbot AI peut utiliser des données pour prédire les préférences des clients et créer des expériences d'achat personnalisées et précieuses.
De nombreux sites de commerce électronique utilisent cette tendance populaire du commerce électronique pour leurs entreprises. Staples utilise Facebook Messenger pour proposer aux clients des recommandations de produits en fonction de leurs demandes et de leurs commandes passées. De plus, le bot permet aux acheteurs de finaliser leurs achats à partir du chat.
H&M a un chatbot sur Kik qui pose des questions aux utilisateurs sur leur style et leur propose des options de photo à sélectionner. Le bot utilise les informations pour créer un profil de mode de chaque utilisateur afin de faire des suggestions de tenues et de diriger l'utilisateur vers l'achat des vêtements.
Il existe un large choix de choses que vous pouvez faire avec cette tendance du commerce électronique, et le nombre de ce que cette tendance réalisera à l'avenir est élevé. Selon Grand View Research, le marché mondial des chatbots atteindra 2,486 milliards de dollars en 2028.
7. Le consumérisme vert influencera les décisions d'achat
Étant donné que le changement est constant, les produits de commerce électronique, les acheteurs et la façon dont nous achetons continuent d'évoluer.
La nouvelle génération d'acheteurs - la génération Y et la génération Z - ne souhaite pas seulement des interactions de qualité avec les marques. Ils veulent aussi des produits qui garantissent la sécurité environnementale.
Les acheteurs sont désormais intéressés à acheter auprès de marques qui accordent la priorité à la planète. C'est pourquoi le consumérisme vert est désormais une tendance importante dans le commerce électronique.
Selon GWI, 60% des consommateurs paieront plus pour des produits respectueux de l'environnement. Les sujets et actions environnementaux tels que le changement climatique, le recyclage, le végétarisme/véganisme, etc. affectent activement les décisions des acheteurs.
Le consumérisme vert s'est développé parmi plusieurs marques, pas seulement celles qui vendent des produits alimentaires. Plusieurs marques utilisent cette tendance e-commerce. Par exemple, Amazon a pris un engagement climatique et est également devenu le plus important acheteur d'énergie renouvelable au monde.
Green Toys fabrique également des jouets 100% recyclables et bénéfiques pour la communauté.Les entreprises de commerce électronique devraient accroître leurs efforts en matière de durabilité et de respect de l'environnement pour rejoindre cette tendance du commerce électronique appelée consommation verte.
8. Le shopping omnicanal sera partout
Le shopping omnicanal est une tendance cruciale du commerce électronique à surveiller. Les spécialistes du marketing utilisant plusieurs canaux ont vu leurs ventes augmenter de 287 % par rapport à ceux utilisant des canaux uniques.
Le shopping omnicanal vous permet d'augmenter vos ventes en vous adressant à des clients potentiels sur différents canaux. Pour en tirer parti, vous devez concevoir votre site Web de manière à offrir aux clients une expérience transparente, quelle que soit la manière dont ils achètent vos produits - par téléphone, en ligne ou même dans un magasin physique.
Vous pouvez également proposer à vos clients une assistance omnicanal en ligne et hors ligne via le chat en direct, le service d'assistance, la messagerie instantanée et les outils CRM pour personnaliser les informations et les adapter aux profils de votre public.
9. Le commerce électronique sans tête et piloté par API régnera
Le commerce sans tête se produit lorsque la couche frontale d'un site Web est séparée de la fonctionnalité principale.
Habituellement, le back-end contrôle le front-end d'un site Web. Ainsi, même si vous personnalisez le front-end, il ne peut pas aller au-delà de ce que le back-end approuve. Mais avec cette tendance du commerce électronique - le commerce sans tête - vous pouvez obtenir une large gamme d'options en termes d'utilisation et de fonctionnalité.
API, qui signifie interface de programmation d'application, fait référence au moment où un logiciel interagit avec un autre.
Par exemple, Expedia utilise une API pour extraire des informations des requêtes de recherche de l'utilisateur et des données relatives aux vols dans les bases de données des compagnies aériennes.
Le commerce sans tête et l'API peuvent révolutionner l'industrie du commerce électronique, c'est pourquoi ils font partie des principales tendances du commerce électronique à adopter.
10. Les vidéos seront une stratégie marketing solide pour le commerce électronique
Les vidéos sont excellentes d'un point de vue marketing et général. Ils sont une tendance du commerce électronique qui deviendra de plus en plus forte.
Selon Stacks and Stacks, les visiteurs du site Web étaient 144 % plus susceptibles d'acheter un produit après avoir visionné son contenu vidéo que ceux qui ne l'ont pas fait.
La vidéo est là pour rester, et nous nous attendons à ce que les magasins en ligne de tous les secteurs intègrent cette tendance du commerce électronique dans le cadre de leur stratégie marketing pour développer leur activité et leurs revenus.
11. Les marques de commerce électronique rendront les abonnements essentiels
Les abonnements sont l'une des tendances du commerce électronique qui connaissent la croissance la plus rapide. Le commerce électronique par abonnement est un modèle commercial qui permet aux clients de s'abonner aux produits ou services dont ils ont besoin à plusieurs reprises.
Selon UnivDatos Market Insights, le marché du commerce électronique par abonnement atteindra 478,2 milliards de dollars en 2025, avec une croissance annuelle composée des revenus de 68 %.
Cette tendance du commerce électronique vous permet de tirer parti de la personnalisation, de la segmentation et de la cohérence avec vos clients actuels et potentiels.
Le e-commerce par abonnement vous permet de nouer de véritables relations clients et d'améliorer vos ventes et votre taux de fidélisation. Dans l'ensemble, cette tendance du commerce électronique est plus rentable à long terme, car vous disposez d'une clientèle fidèle à laquelle vous pouvez répondre de toutes les manières.
12. Les achats en ligne deviendront beaucoup plus mobiles
Saviez-vous que plus de 4,32 milliards d'utilisateurs mobiles et le commerce mobile de détail (mcommerce) ont généré plus de 338 milliards de dollars de ventes ?
Dans le passé, la plupart des gens n'auraient jamais pensé que nous enverrions des lettres via des appareils mobiles, sans parler d'accéder à des téléviseurs, des postes de travail, des bibliothèques musicales, des étagères, des banques et des magasins en ligne à travers eux.
Plus qu'une tendance de commerce électronique à surveiller, les achats mobiles sont la réalité dans laquelle nous vivons, et ils continuent de se développer à ce jour.
De cette façon, le mcommerce est sur le point de dominer complètement le domaine du commerce électronique. Business Insider Intelligence a prévu que le commerce mobile atteindrait 284 milliards de dollars de revenus d'ici la fin de 2020 et 488 milliards de dollars en 2024.
Cette tendance du commerce électronique s'est maintenue car elle permet des achats rapides et faciles.
13. Le commerce électronique ira au-delà du B2C
Le commerce électronique se développe au-delà de l'industrie du commerce entre entreprises et consommateurs (B2C). Par conséquent, les marques d'autres secteurs doivent optimiser leur stratégie de marketing numérique pour augmenter les conversions.
Lorsque les acheteurs visitent Amazon, l'un des meilleurs sites de commerce électronique en termes de ventes, ils peuvent facilement trouver des listes de produits, ajouter des produits aux paniers et effectuer un achat.
De même, les fabricants, les détaillants, les marques interentreprises (B2B), directes aux consommateurs (D2C) et directes aux entreprises (D2B) concrétisent cette tendance du commerce électronique avec l'optimisation du site Web pour des taux de conversion accrus.
Vous pouvez utiliser cette tendance du commerce électronique pour votre boutique en ligne, quel que soit votre type d'entreprise, en :
- Création d'un catalogue en ligne pour vos produits.
- Simplifier votre processus de paiement et vos passerelles de paiement.
- Mettre en œuvre de bons conseils de conception de sites Web.
- Publier du contenu pertinent pour promouvoir davantage vos produits.
- Optimisation de la copie de votre site Web pour les moteurs de recherche et les conversions.
- Création d'un site Web d'une page pour tester ce qui fonctionne.
- Construire un entonnoir marketing qui combine vos stratégies de messagerie, de médias sociaux et de marketing de contenu.
Plusieurs sites de commerce électronique dans divers secteurs utilisent différents processus pour améliorer leurs taux de conversion. Cependant, gardez ces conseils à l'esprit lors de la création d'un site Web de commerce électronique.
Au fur et à mesure que les choses se développeront, cette tendance du commerce électronique se renforcera.
Réflexions finales : les 13 principales tendances du commerce électronique à surveiller en 2022
La création d'une boutique en ligne va au-delà de la conception de votre page d'accueil. Cela vous oblige à suivre les dernières tendances du commerce électronique pour vous assurer que votre entreprise est à jour.
Avec les progrès technologiques et les changements de comportement des consommateurs, il est avantageux de surveiller les nouvelles tendances du commerce électronique pour développer votre boutique en ligne en 2021 et au-delà.
Il peut être écrasant d'essayer toutes ces tendances du commerce électronique à la fois. Alors, appliquez les stratégies de commerce électronique qui correspondent à votre type d'entreprise et à votre public cible. Ensuite, optimisez-les pour votre entreprise. Ensuite, testez et suivez vos métriques pour savoir ce qui fonctionne.
Quelles que soient les tendances du commerce électronique que vous décidez de suivre, donnez la priorité à la constitution d'une clientèle fidèle et satisfaite et offrez-leur une expérience utilisateur transparente.
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